Dokumen bukti tindak lanjut keluhan oleh klinik dan dikomunikasikan dengan pasien atau keluarga.

Sebelumnya, siapkan :

1. Bukti ada Call Center

2. Atau SMS
3. Atau Group WA
4. Atau Instagram
5. Ada blangko/ format keluhan Pelanggan atau Buku Catatan Keluhan Pelanggan di tiap Unit Pelayanan  siapkan !!!

Kemudian, buat format RTL (Rencana Tindak Lanjut) dari Keluhan Pelanggan seperti di bawah ini. ( Bisa dikreasi atau ditambah sendiri untuk
kolom indikator)

REKAPITULASI KELUHAN PELANGGAN DAN RTL

N TANGGAL NARASI MEDIA KELUHAN UNIT Rekomendasi Renca KET

O KELUHAN Pelaya Pimpinan dan Tim na
nan yg Mutu Pelaks
dituju anaan
Buku SMS Telepon WA ..dst
Catatan (catatan
Keluhan keluhan
Pelanggan via
telepon)
1 2 Januari Kamar mandi  Pertemuan Tim
23 bau Mutu, breefing
untuk tenaga
kebersihan
2 6 Januari Petugas kurang 
23 ramah
 …dst…

BUKTI TINDAK LANJUT YANG DIKOMUNIKASIKAN DENGAN PASIEN.

- Bukti jawaban lewat WA, SMS, telpon….. sesuai nomor pengirim  bisa bukti screenshot;
 Bahwa sudah dilakukan tindak lanjut oleh klinik untuk menanggapi keluhan yang sudah disampaikan.
 dokumentasi