CASE 4 – ZYNGA: IS THE GAME OVER?

I. Identifikasi Masalah
Zynga menghadapi masalah dan kesulitan untuk mempertahankan posisinya sejak turun dari
peringkat 5 besar pengembang game virtual di tahun 2016. Oleh karena itu, tulisan ini akan
mengangkat, menganalisis, membahas, dan merekomendasikan strategi yang dapat membantu
Zynga dalam menghadapi semua masalah. Adapun beberapa masalahnya sebagai berikut:
1. Kurang berinovasi dalam produknya
Zynga kurang berinovasi dalam mengembangkan produknya. Zynga seharusnya memiliki ide-ide
yang lebih segar untuk dapat berinovasi dan mengembangkan produk Gamesnya agar tidak
tersingkir dari pasaran.

2. Sering berubah dalam manajemen puncak

Pada tahun 2017, Zynga tidak hanya berjuang untuk tetap relevan di industri game, tetapi juga
berjuang agar terlihat menarik bagi investor. Selama empat tahun sebelumnya, perusahaan
memiliki CEO baru hampir setiap tahun. Pada 2013, pendiri Mark Pincus mengundurkan diri dan
menyerahkan tanggung jawab kepada Don Mattrick, seorang karyawan 15 tahun Electronic Arts
berharap untuk mengubah perusahaan. Pada April 2015, Don Mattrick meninggalkan posisi
tersebut, dan Pincus kembali sebagai CEO untuk kedua kalinya. Hanya setahun kemudian pada
bulan Maret 2016, Zynga mengumumkan penggantian Pincus oleh CEO baru Frank Gibeau,
karyawan 20 tahun Electronic Arts, lagi-lagi berharap untuk mengubah perusahaan. Kurangnya
kepemimpinan yang konsisten Zynga sangat penting untuk tidak merumuskan strategi perubahan
haluan yang efektif yang mungkin mengarah pada kemajuan

3. Monetisasi karena model bisnis permainan gratis Zynga dan biaya operasional yang tinggi
Sepanjang pintu putar pergantian CEO, Zynga belum mengembangkan game baru yang sukses
secara substansial. Akibatnya, pendapatannya menurun selama beberapa tahun terakhir disertai
dengan kerugian bersih yang konsisten. Meskipun pendapatan Zynga naik $ 53 juta pada akhir
2015, Zynga masih membukukan rugi bersih $ 121 juta untuk tahun tersebut dapat dilihat pada
Exhibits 1 dan 2. Alasan utama peningkatan pendapatan di tahun 2015 adalah lonjakan jumlah
pengguna seluler, yang menyumbang 73 persen dari pendapatan perusahaan di tahun 2015.1
Namun, tahun-Penurunan pendapatan dari tahun ke tahun terutama disebabkan oleh produk
inovatif pipeline, yang coba diubah oleh Gibeau dengan berfokus pada pengembangan aplikasi
seluler berkualitas tinggi yang telah membantu mengurangi kerugian bersih pada tahun 2015.
 4. Masalah intelektual dan etika karena tindakan litigasi terhadap perusahaan
Meskipun pengguna game Zynga cenderung senang dengan game Zynga, banyak yang mencatat
bahwa tampaknya ada kendala berulang yang membatasi kesenangan itu. Banyak pengguna
Zynga mengeluhkan jeda waktu saat bermain game. Bahkan lebih banyak mengeluh bahwa ketika
masalah muncul, staf dukungan Zynga tidak bisa ditemukan. Perusahaan tidak memiliki inisiatif
layanan pelanggan dan memaksa pengguna untuk mengirimkan klaim mereka melalui email —
yang diyakini banyak orang diabaikan, atau tidak pernah dibaca. Lebih lanjut, banyak yang
percaya bahwa perusahaan mempersulit pengguna untuk membuat langkah nyata dalam game
tanpa mengeluarkan uang dalam jumlah yang konyol. Berdasarkan pengalaman mereka, banyak
pengguna percaya bahwa Zynga adalah tentang menghasilkan pendapatan dan yang lainnya
menjadi yang kedua.

II. Analisis Strategic

Tantangan apa yang dihadapi Zynga saat menerapkan strategi, dan pilihan apa yang harus dibuat oleh
kepemimpinan sekarang untuk mencapai dan mempertahankan keunggulan kompetitif? Tentu saja,
Zynga bukanlah satu-satunya perusahaan game virtual yang berjuang untuk mencapai tingkat
kesuksesan ini. Ada dan banyak lagi lainnya, yang tampaknya menjadi salah satu yang tumbuh paling
cepat diindustri. Kemampuan membuat game online tersebar luas. Kreativitas dan inovasi diterima
sebagai dasar di mana perusahaan yang bersaing saling menantang. Dengan semua pesaing setelah
audiens yang sama, industri ini rentan terhadap sejumlah besar persaingan sengit.

Audit Strategis melibatkan situasi saat ini, tata kelola perusahaan dan pemindaian lingkungan
 Tata kelola perusahaan

 Pemindaian Lingkungan

STRENGTH WEAKNESS
INTERNAL 1. Bidang permainan perusahaan terkenal 1. Pergantian pemimpin yang tinggi /
2. Inovatif dalam menciptakan produk kepemimpinan yang tidak konsisten
baru melalui penelitian dan 2. Kegagalan dalam perencanaan perubahan
 pengembangan haluan
3. Tidak tergantung satu sumber 3. Meluncurkan terlalu banyak produk
penghasilan dalam setahun
4. Pemimpin yang cakap 4. Biaya operasional tinggi
5. Kuat secara finansial 5. Kurangnya staf dan aplikasi yang tidak
ramah
1. Peningkatan pengguna seluler 1. Peningkatan pengembang perangkat
2. Game sebagai terapi dan kesenangan lunak game
3. Akses mudah game melalui smartphone 2. Masalah / litigasi intelektual
dan PC 3. Kebocoran dalam masalah keamanan
EKSTERNAL
4. Game yang ramah pengguna dengan pengguna / pelanggan
5. Koneksi yang baik dengan Facebook 4. Mengalihdayakan pengembangan
dan media sosial lainnya perangkat lunak
5. Ekspos terhadap fluktuasi mata uang
OPPORTUNITY THREAT

III. Solusi Alternatif

Untuk memperbaiki masalah inti Zynga, ada beberapa solusi alternatif yang bisa diterapkan. Itu
termasuk: inovasi produk, inovasi proses, pengaruh luar dan kolaborasi dengan mitra inovatif.

1. Inovasi Produk

Salah satu kelemahan terbesar Zynga adalah kemampuannya untuk berinovasi, bagaimanapun
mereka mengejar untuk menjadi "peniru" dalam industri game sosial. Kurangnya orisinalitas
bukan berarti yang mereka butuhkan untuk memenangkan pangsa pasar. Kurangnya kepuasan
konsumen baru-baru ini menghantui mereka karena semakin banyak keluhan yang berulang dari
Zynga Games.

Untuk menjawab permasalahan tersebut, inovasi produk perlu diimplementasikan untuk

memberikan kesempatan pengalaman bagi konsumen mereka. Faktor-faktor seperti kesepakatan
permainan dan dukungan Zynga adalah persekutuan yang penting. Model Zynga adalah meniru
produk sukses lainnya akan menciptakan kehebohan yang lebih besar di pasar permainan sosial.
Melakukannya lebih baik daripada pesaing Anda adalah langkah maju pertama. Apakah
menciptakan pengalaman bebas lag atau meningkatkan dukungan Zynga di aplikasi, di tempat,
email, atau telepon mereka.

2. Proses Inovasi
 Alternatif lain adalah memiliki proses inovasi. Alternatif ini dapat diterapkan dengan membina
"product unggulan" di dalam perusahaan. Sebuah produk unggulan adalah kuncinya karena
mereka diperlukan untuk mempromosikan inovasi dalam perusahaan. Produk unggulan
memberikan kompetensi teknis, pengetahuan tentang perusahaan, pengetahuan tentang pasar
dan agresivitas. Sebuah produk unggulan memiliki gagasan realistis tentang potensi produk di
pasar dan memiliki pemahaman yang jelas tentang kebutuhan perusahaan. Mereka dapat
menentukan apakah suatu ide relevan atau tidak / Proaktif dan agresivitas kompetitif adalah cara
Zynga dapat meningkatkan posisi mereka Produk unggulan memenuhi peran ini untuk membantu
Zynga menjadi lebih inovatif. Kualitas seseorang inilah yang mungkin perlu dipertimbangkan
Zynga dalam proses mereka untuk bergerak maju.

3. Pengaruh Luar

Kemungkinan berikutnya adalah memiliki pengaruh luar. Zynga membutuhkan perspektif baru
dan perubahan budaya. Mempekerjakan eksekutif tingkat tinggi baru dari perusahaan sukses
lainnya seperti dari Electronic. Zynga telah terjebak dalam siklus budaya dan kebijakan keras
kepala yang tidak menghirup udara segar. Pengaruh luar dari pemikiran yang berbeda akan
membawa inovasi dan pengembangan bagi Zynga. Zynga juga dapat menjangkau investor seperti
pemodal ventura dan investor malaikat untuk meningkatkan modal guna mendanai proyek
perubahan permainan besar. Berinovasi membutuhkan banyak sumber daya dan mendapatkan
dukungan finansial dari luar membantu menstabilkan dan menyalurkan operasi mereka

4. Kolaborasi

Terakhir, Zynga dapat berkolaborasi dengan mitra inovatif. Zynga membutuhkan seseorang yang
mengetahui detail pasar yang dapat melengkapi bisnisnya sendiri. Inovasi adalah pendorong
pertumbuhan dengan menjalin kemitraan, perusahaan dapat berinovasi jauh lebih cepat bahkan
menciptakan solusi atas masalah yang mereka hadapi. Kolaborasi membantu membangun
budaya yang beragam dan kekuatan organisasi. Membentuk lebih banyak tim lintas fungsi untuk
memaksimalkan kemampuan mereka. Zynga dapat berkolaborasi dengan tim yang memimpin
dalam mengembangkan ide inovatif yang mungkin tidak dapat dikembangkan oleh Zynga sendiri.
Dari perspektif lain, Zynga menyediakan akses ke basis konsumen yang besar dan memiliki
platform untuk mengirimkan produk mereka ke pasar.

IV. Rekomendasi
Semua alternatif yang disarankan di bagian sebelumnya penting untuk dilakukan Zynga. Namun
mereka perlu memprioritaskan tindakan mana yang akan diterapkan terlebih dahulu.
1. Inovasi Produk
 Zynga dikenal menyalin permainan dari perusahaan lain dan ini telah menghabiskan banyak biaya
dalam litigasi. Mereka harus fokus pada inovasi jenis baru permainan dengan banyak berinvestasi
dalam penelitian dan pengembangan. Pengguna mengeluh tentang hambatan yang membatasi
pengalaman bermain game mereka. Penting bagi Zynga untuk mengambil umpan balik dari
penggunanya dan memasukkannya ke dalam game. Tidak mungkin membuat setiap pelanggan
senang, tetapi penting untuk mendengar massa. Mereka perlu segera meningkatkan sistem
dukungan pelanggan mereka. Seorang pemain game harus dapat mengontrak layanan pelanggan
dari dalam email appm, telepon atau melalui situs web Zynga.

2. Pengaruh Luar
Kasus ini berbicara tentang bagaimana karyawan mencegah berinovasi dan hanya meniru pesaing
mereka. Jenis pemikiran dari manajemen puncak ini pada akhirnya akan mengalir ke seluruh
tenaga kerja. Karyawan tidak akan termotivasi dan tingkat retensi pasti akan turun. Untuk
mengatasi ini, manajemen puncak perlu diubah. Pakar industri baru harus dipekerjakan. Ini akan
membantu membawa ide segar, pola pikir baru dan akan membantu dalam mengubah budaya
non-inovatif di kantor. Sangat penting untuk tampil beda dari para pesaing.

Perusahaan juga harus segera mencari dana dari investor. Ini akan membantu membersihkan
kerugian saat ini. Ini juga akan memberikan tali pengikat yang ketat pada manajemen puncak
untuk mencapai hasil. Dalam beberapa kasus, investor terlibat dalam mengabaikan operasi
perusahaan. Ini pasti akan membantu Zynga mendapatkan pengaruh eksternal.

3. Kolaborasi
Dalam jangka panjang, kami menyarankan Zynga untuk mempertimbangkan untuk berkolaborasi
dengan perusahaan lain. Dalam beberapa tahun terakhir, Zynga memang membuat kesuksesan
yang luar biasa, tetapi sulit untuk mempertahankan perkembangan dan terus berkembang.
Karena Zynga merupakan perusahaan kecil, sulit untuk bersaing dalam sumber daya dengan
perusahaan besar lainnya. Jadi kami menyarankan agar Zynga mengakuisisi perusahaan kecil atau
pengembang independen lain, untuk mengikuti perkembangan teknologi terbaru.
Zynga juga dapat mempertimbangkan untuk bergabung dengan perusahaan lain untuk
mendapatkan lebih banyak sumber daya daripada sebelumnya. Selain menargetkan pada
perusahaan teknologi tinggi, Zynga mungkin juga perlu memikirkan perusahaan yang dapat
menawarkan platform untuk para pemain game, seperti Facebook atau beberapa platform
seluler, karena banyak anak muda yang sangat bergantung pada ponsel untuk bermain game.