9

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kajian Teoritik

2.1.1 Pengertian Pemasaran

William J Stanton dikutip oleh sunyoto (2013). Marketing is total sistem

business designed to plan product, price, promotion and distribut want satisfying

product to target market to achieve organization objective (pemasaran adalah

suatu sistem lokal dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan

produk, menentukan harga, promosi dan mendistribusikan barang barang yang

dapat memuaskan keinginan dan mencapai pasar sasaran serta tujuan perusahaan.

Kotler dan Amstrong (2014:27) menyatakan the processby which

companies create value for customers and build strong customer relationships in

order to capture value from customers in return. Devinisi tersebut mengartikan

bahwa pemasaran adalah proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi

pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dengan tujuan

menangkap nilai dari pelanggan sebagai sebagai imbalannya, dan pemasaran

menurut kotler dan keller (2008:27) menyebutkan bahwa “marketing is meeting

needs profitability”, maksud dari ungkapan tersebut adalah pemasaran merupakan

hal dilakukan untuk memenuhi setiap kebutuhan (kebutuhan konsumen) dengan

cara-cara menguntungkan semua pihak. Perusahaan memerlukan berbagai cara

untuk dapat mengatur kegiatan pemasarannya agar sesuai dengan tujuan

perusahaan yang telah di tentukan, dalam hal ini pengaturan yang di perlukan

adalah manajemen pemasaran

 10

2.1.2 Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran adalah penganalisaan, pelaksanaan, dan

pengawasan program-program yang ditujukan untuk mengadakan pertukaran

dengan pasar untuk mencapai tujuan organisasi atau perusahaan Kotler & Keller

(2012: 146).

Manajemen pemasaran adalah serangkaian proses yang dilakukan oleh

perusahaan untuk menciptakan suatu nilai bagi para pelanggan dan membangun

hubungan yang kuat agar tercipta suatu nilai dari para pelanggan tersebut Kotler

& Amstrong (2012: 29)

(Basu Swasta dan Irawan, 2003) Manajemen Pemasaran adalah

penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan program-program

yang ditujukan untuk mengadakan pertukuran dengan pasar yang dituju dengan

maksud untuk mencapai tujuan organisasi.

2.1.3 Pengertian Electronic Word of Mouth

Thurau, et., al. dalam Mohamad, dkk. (2018), menyatakan bahwa eWOM

adalah pernyataan positif atau negatif yang dibuat oleh konsumen potensial,

konsumen riil, atau mantan konsumen tentang sebuah produk atau perusahaan

yang dapat diakses oleh banyak orang atau institusi melalui media internet.

eWOM sudah terbukti memainkan 4 peran utama dalam keputusan

pembelian konsumen dengan mempengaruhi pilihan konsumen. Studi yang telah

ada menguraikan pernyataan bahwa eWOM telah menjadi elemen permanen

online bauran pemasaran dengan memberikan kontribusi besar terhadap keputusan

pembelian konsumen secara online (Cheung, Lee, dan Rabjohn, 2008)..

 11

Dengan aktivitas dalam eWOM, konsumen akan mendapatkan tingkat

transparansi pasar yang tinggi, dengan kata lain konsumen memiliki peran aktif

yang lebih tinggi dalam siklus rantai nilai sehingga konsumen mampu

mempengaruhi produk dan harga berdasarkan preferensi individu (Park dan Kim,

2008). Jurnal pemasaran terkemuka mulai mempublikasikan penelitian word-of-

mouth elektronik (eWOM) hanya sekitar sepuluh tahun yang lalu (Breazeale

2009).

2.1.4 Pengertian Distribusi

Saluran distribusi merupakan suatu keputusan dari perusahaan untuk

menempatkan produk yang dihasilkannya, kepada waktu dan tempat yang tepat.

Saluran distribusi sering disebut juga dengan saluran perdagangan atau saluran

pemasaran. Setiap produsen atau perusahaan berusaha untuk membentuk

rangkaian atau struktur yang dapat membantu tercapainya sasaran perusahaan.

Rangkaian atau struktur perantara ini disebut saluran distribusi. Adapun beberapa

definisi saluran distribusi menurut para ahli sebagai berikut:

Menurut Zikmund dan Babin (2011) Saluran distribusi merupakan suatu

jaringan institusi yang saling bergantung dimana melakukan fungsi yang logistik

yang diperlukan untuk keperluan konsumsi.

Menurut Tjiptono (2012) Saluran distribusi dapat diartikan sebagai

kegiatan pemasaran yang berusaha memperlancar dan mempermudah

penyampaian barang dan jasa dari produsen ke konsumen, sehingga

penggunaannya sesuai dengan yang diperluas (jenis, jumlah, harga, tempat dan

saat dibutuhkan).
 12

Menurut Griffin dan Ebbert (2019) Saluran distribusi adalah kombinasi

saluran-saluran distribusi untuk menyampaikan produk perusahaan ke pengguna

akhir.

Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa saluran distribusi

merupakan serangkaian organisasi yang saling tergantung untuk menyalurkan

suatu produk atau jasa dari produsen ke konsumen akhir. Saluran distribusi yang

biasanya digunakan oleh perusahaan dalam menyalurkan produksinya hingga ke

konsumen ada dua bentuk yaitu:

a. Saluran Distribusi Langsung

Saluran distribusi langsung adalah suatu saluran dimana pihak perusahaan

menyalurkan barang-barang secara langsung ke konsumen tanpa melalui

perantara.

Keuntungan menggunakan saluran distribusi ini adalah:

1. Konsumen akan puas karena tidak perlu memikirkan masalah

pengangkutan barang yang dibelinya dari produsen ke tempat tinggal

mereka.

2. Konsumen akan puas karena tidak perlu memikirkan masalah

pengangkutan barang yang dibelinya dari produsen ke tempat tinggal

mereka.

3. Pihak perusahaan dapat mengetahui langsung jenis kebutuhan dari

konsumen tersebut yang ditawarkan pada saat itu maupun kemudian

hari.

Adapun kelemahannya yaitu jika produknya berupa barang industri dimana

keputusan pembeliannya dilakukan sekelompok orang, maka pihak perusahaan

 13

atau produsen perlu tenaga ahli dibidang produk yang dipasarkan tersebut

sehingga dapat mempengaruhi dan menyakinkan calon pembeli.

b. Saluran Distribusi Tidak Langsung

Saluran distribusi tidak langsung adalah suatu saluran distribusi dimana

pihak perusahaan menggunakan pihak luar (penyalur atau perantara) untuk

membantu menyalurkan barang-barang ke konsumen.

Keuntungan menggunakan saluran ini adalah:

1. Barang hasil produksinya dapat terjual luas dan menyebar ke daerah

konsumen, sehingga konsumen mudah mendapatkan barang yang

dibutuhkannya tersebut.

2. Dengan adanya penyalur perusahaan dapat memperoleh informasi

keadaan pasar yang sedang atau akan terjadi.

3. Membantu perusahaan mencari konsumen dan mengadakan promosi.

Adapun kelemahannya yaitu harga jual produk akan lebih tinggi sehingga

mempengaruhi penjualan dan keuntungan perusahaan dari penjualan oleh

perantaraharus dibatasi oleh perantara tersebut.

2.1.4.1 Fungsi Saluran Distribusi

Fungsi utama saluran distribusi adalah menyalurkan barang dari produsen

ke konsumen, maka perusahaan dalam melaksanakan dan menentukan saluran

distribusi harus melakukan pertimbangan yang baik. Berikut fungsi-fungsi dari

distribusi;

a. Information, yaitu mengumpulkan informasi penting tentang konsumen dan

pesaing untuk merencanakan dan membantu pertukaran.

 14

b. Promotion, yaitu pengembangan dan penyebaran komunikasi persuasif tentang

produk yang ditawarkan.

c. Negotiation, yaitu mencoba untuk menyepakati harga dan syarat-syarat lain,

sehingga memungkinkan perpindahan hak pemilikan.

d. Ordering, yaitu pihak distributor memesan barang kepada perusahaan.

e. Payment, yaitu pembeli membayar tagihan kepada penjual melalui bank atau

lembaga keuangan lainnya.

f. Title, yaitu perpindahan kepemilikan barang dari suatu organisasi atau orang

kepada organisasi / orang lain.

g. Physical Possesion, yaitu mengangkut dan menyimpan barang-barang dari

bahan mentah hingga barang jadi dan akhirnya sampai ke konsumen akhir.

h. Financing, yaitu meminta dan memanfaatkan dana untuk biaya-biaya dalam

pekerjaan saluran distribusi.

2.1.4.2 Risk Taking, yaitu menanggung resiko sehubungan dengan

pelaksanaan pekerjaan saluran distribusi. Macam-Macam Saluran

Distribusi

Terdapat berbagai macam saluran distribusi diantaranya :

a. Produsen — Konsumen

Bentuk saluran distribusi ini merupakan yang paling pendek dan sederhana

karena tanpa menggunakan perantara. Produsen dapat menjual barang yang

dihasilkannya melalui pos atau langsung mendatangi rumah konsumen (dari

rumah ke rumah). Oleh karena itu saluran ini disebut saluran distribusi langsung.

b. Produsen — Pengecer — Konsumen

Produsen hanya melayani penjualan dalam jumlah besar kepada pedagang besar
 15

saja, tidak menjual kepada pengecer. Pembelian oleh pengecer dilayani oleh

pedagang besar, dan pembelian oleh konsumen dilayani pengecer saja.

c. Produsen — Pedagang Besar — Pengecer — Konsumen

Saluran distribusi ini banyak digunakan oleh produsen, dan dinamakan saluran

distribusi tradisional. Di sini, produsen hanya melayani penjualan dalam jumlah

besar kepada pedagang besar saja, tidak menjual kepada pengecer. Pembelian

oleh pengecer dilayani pedagang besar, dan pembelian oleh konsumen dilayani

pengecer saja.

d. Produsen — Agen — Pengecer — Konsumen

Di sini, produsen memilih agen sebagai penyalurnya. Ia menjalankan kegiatan

perdagangan besar dalam saluran distribusi yang ada. Sasaran penjualannya

terutama ditujukan kepada para pengecer besar.

e. Produsen — Agen — Pedagang Besar — Pengecer — Konsumen

Dalam saluran distribusi, produsen sering menggunakan agen sebagai perantara

untuk menyalurkan barangnya kepada pedagang besar yang kemudian

menjualnya kepada toko-toko kecil. Agen yang terlihat dalam saluran distribusi

ini terutama agen penjualan.

2.1.5 Pengertian Harga

Kotler dan Amstrong (2013: 151), mendefinisikan harga sebagai sejumlah

uang yang dibebankan atas suatu barang atau jasa atau jumlah dari nilai uang yang

ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan

produk atau jasa tersebut.

Hasan (2013:521) mendefinisikan bagi konsumen, bahwa harga

merupakan segala bentuk biaya moneter yang dikorbankan oleh konsumen untuk
 16

memperoleh, memiliki, memanfaatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta

pelayanan dari suatu produk. Bagi perusahaan penetapan harga merupakan cara

untuk membedakan penawarannya dari para pesaing.

Tjiptono (2008:151) harga merupakan suatu satuan moneter atau

termasuk barang atau jasa yang di tukarkan agar memperoleh hak atas

penggunaan barang. Harga adalah sejumlah uang (yang ditambah beberapa

produk kalau mungkin) yang ditambahkan untuk mendapatkan sejumlah

kombinasi dari produk dan pelayanannya.

2.1.6 Pengertian Kualitas Produk

Kotler & Amstrong (2012: 283) mendefinisikan kualitas produk adalah

kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal ini termasuk

keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian, dan

reparasi produk, juga atribut produk lainnya.

Kualitas produk menurut Kotler (2005) adalah keseluruhan ciri serta dari

suatu produk atau pelayanan pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang

dinyatakan/tersirat. Semakin kritisnya konsumen masa kini, menuntut produsen

tidak hanya menawarkan produk dengan harga yang terjangkau, namun juga

memiliki kualitas produk yang baik.

2.1.7 Pengertian Kualitas Pembelian

Keputusan pembelian adalah tahapan dimana pembeli telah menentukan

pilihannya dan melakukan pembelian produk (Suharno, 2010).

Keputusan pembelian merupakan tahap evaluasi konsumen dari preferensi

diantara merek di setiap pilihan dan mungkin juga dari niat untuk membeli merek

yang paling disukai Kotler & Keller (2012: 170).

 17

2.2 Kajian Empirik

Bagian ini memuat hasil penelitian terdahulu, dibuat dalam bentuk paparan

dan tabulasi yang terdiri dari nama peneliti/tahun, judul penelitian, tujuan,

variabel, metode penelitian, hasil penelitian, persamaan serta perbedaan.

Penelitian terdahulu dapat dilihat pada tabel 2.1 dibawah ini:

 Tabel 2.1
Daftar Penelitian Terdahulu

No Nama Judul Tujuan Teknik Hasil Penelitian Persamaan Perbedaan

Penelitian Analisis Data
/Tahun
1 . Pengaruh Penulis ingin melihat Metode hasil pengujian pengaruh electronic Meneliti Tidak meneliti harga
Penelitian Electronic Word seberapa besar pengaruh analisis yang word of mouth secara parsial terhadap variabel e- dan kualitas produk
Aditya Of Mouth Electronic Word Of Mouth regresi linier kinerja karyawan adalah Adalah wom dan
Gusrah (Ewom) (e-WOM) yang terjadi di berganda terdapat pengaruh positif antara keputusan
Arsyalan, Terhadap masyarakat terhadap salah intensity (X1), valence of opinion pembelian
Dr. Maya Keputusan satu e-commerce yang terus (X2), dan content (X3) terhadap
Ariyanti Pembelian berkembang yaitu Shopee keputusan pembelian (Y) pada
(2019) Masyarakat dengan judul penelitian konsumen Shopee yang berdomisili di
Bandung Di “Pengaruh Electronic Word kota Bandung.
Shopee Of Mouth (e-WOM)
Terhadap Keputusan
Pembelian Masyarakat
Bandung di Shopee”.
2 Penelitian Pengaruh Tujuan dari penelitian ini metode Berdasarkan hasil pembahasan Kualitas Tidak meneliti
Friani Kualitas Produk adalah untuk mengetahui kemudian ditemukan Produk, electronic word of
Analisis
Gloria Dan Harga pengaruh kualitas produk Harga dan mouth
Korelasi kualitas produk dan harga
Igir Terhadap dan harga Keputusan
Berganda dan berpengaruh signifikan terhadap
Jhony R. Keputusan Pembelian
hingga keputusan Regresi Linier pembelian
E. Tampi Pembelian
pembelian mobil pick up Berganda
Henny Mobil Daihatsu keputusan.
grand max. 18
Taroreh Grand Max Pick
(2018) Up (Studi pada
PT. Astra
International
Tbk Daihatsu
Cabang
Malalayang)
3 Suwanti, Analisa Penelitian ini bertujuan Analisis data Hasil pada penelitian adalah (1) Saluran Tidak meneliti
 Sito Pengaruh untuk menganalisis yang Kualitas Produk berpengaruh positif Distribusi electronic word of
(2019) Kualitas Produk pengaruh Kualitas Produk dilakukan dan signifikan terhadap Keputusan mouth, tidak
dan Saluran dan Saluran Distribusi adalah analisis Pembelian, (2) Saluran Distribusi mengunakn analisis
Distribusi terhadap Keputusan kuantitatif regresi berganda
berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Pembelian serta yang
dinyatakan terhadap Keputusan Pembelian, (3)
Keputusan Implikasinya pada Kualitas Produk berpegaruh tidak
dengan angka-
Pembelian serta Kepuasan Pelanggan PT.
angka dan langsung terhadap Kepuasan
Implikasinya Widodo Makmur Perkasa.
perhitunganny Pelanggan melalui Keputusan
pada Kepuasan a Pembelian, (4) Saluran Distribusi
Pelanggan PT. menggunakan berpegaruh tidak langsung terhadap
Widodo metode
Makmur Kepuasan Pelanggan melalui
standart yang
Perkasa dibantu Keputusan Pembelian..
dengan
program SPSS
Versi 23.
4 Penelitian Saluran, Tujuan dari penelitian ini Metode Hasil analisis menunjukkan bahwa di Saluran Tidak meneliti
Hasanah, Margin, Dan adalah untuk mengetahui pengumpulan Kecamatan Burneh ada empat saluran Distribusi electronic word of
Suryadi Efisiensi dan menganalisis saluran, data yang pemasaran bebek pedaging yaitu (1) mouth, tidak
dan Pemasaran margin dan efisiensi digunakan 0- tingkat: peternak langsung menjual mengunakn analisis
Wihijanto Bebek Pedaging pemasaran bebek pedaging adalah kekonsumen ahir (2) 1-tingkat model regresi berganda
(2017) Di Kecamatan di Kecamatan Burneh, observasi dan A: peternak menjual ke pengecer dan
Burneh Kabupaten Bangkalan wawancara
pengecer menjual ke konsumen ahir
Kabupaten dengan
(3) 1-tingkat model B: peternak
Bangkalan bantuan
kuesioner menjual ke pedagang pengumpul dan
selanjutnya dijual ke konsumen ahir
oleh pedagang pengumpul dan (4) 2-
tingkat: peternak menjual ke
pedagang pengumpul, pengumpul
menjual ke pengeecr dan pengecer
menjual ke konsumen ahir.
19
5 Penelitian Saluran Penelitian ini bertujuan Metode yang Jika pengiriman sayuran terhambat Saluran Tidak meneliti
Praswati Distribusi Dan untuk menganalisis pola digunakan maka akan terjadi kelangkaan sayuran Distribusi electronic word of
(2018) Marjin pembentukan harga dan dalam yang menyebabkan kenaikan harga. mouth, tidak
Pemasaran sayur mayor distribusi di penelitian ini Panjang distribusi saluran memiliki mengunakn analisis
Kubis Tomat Boyolali. adalah dampak negatif yaitu harga komoditas regresi berganda
Wortel (Studi wawancara yang ditetapkan oleh tengkulak atau
pedagang yang mendistribusikan
Kasus Di Area mendalam
sayur mayur dari produsen.
Boyolali Jawa kuantitatif dan
 Tengah) kualitatif.
6 Putri PENGARUH Penelitian ini bertujuan teknik analisis Hasil penelitian menunjukan bahwa worf of Promosi
Rizkia PROMOSI untuk mengetahui pengaruh regresi linier terdapat pengaruh secara persial dan mouth,
Paputung DAN WORD dari promosi dan word of berganda. simultan sehingga dapat disimpulkan keputusan
an, Agus. OF MOUTH mouth terhadap keputusan bahwa promosi dan word of mouth pembelian
S. TERHADAP pembelian oriflame di berpengaruh terhadap keputusan
Soegoto, KEPUTUSAN Manado. pembelian di Oriflame Manado
Ferdy PEMBELIAN
Roring DI ORIFLAME
(2018) MANADO
7 Ipa PENGARUH Tujuan dari penelitian ini Jenis Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas
Audina KUALITAS adalah untuk mengetahui penelitian kualitas Produk (X1
Br PRODUK DAN pengaruh kualitas produk adalah ) dan Harga
Produk mempengaruhi keputusan
Harahap HARGA dan harga terhadap eksplanatori (X2 )
pembelian sebesar 21,5%. Harga
S, Wahyu TERHADAP keputusan pembelian terhadap
penelitian. mempengaruhi jangkauan keputusan
Hidayat KEPUTUSAN variabel
Masker wajah Mustika Teknik pembelian
(2017) PEMBELIAN Keputusan
Ratu untuk konsumen di pengambilan
MASKER 29,7%. Sedangkan secara simultan Pembelian
Kecamatan Tembalang sampel adalah
WAJAH kualitas produk dan harga (Y).
Kota Semarang. non
MUSTIKA berpengaruh terhadap keputusan
probability
RATU pembelian dengan berdonasi 35,6%.
sampling
berdasarkan Berdasarkan perhitungan Uji F
purposive menunjukkan bahwa terdapat
sampling. pengaruh positif antara kualitas
Jumlah sampel produk dan harga terhadap
adalah 100 keputusan pembelian. Artinya
responden. semakin baik kualitas produk dan
Teknik persepsi harga konsumen akan
analisis semakin tinggi
menggunakan 20
SPSS 16.0. keputusan pembelian masker wajah
Mustika Ratu di Kecamatan
Tembalang Kota Semarang.
8 Vanessa ANALISIS Tujuan dalam penelitian ini analisis Hasil penelitian menunjukkan bahwa word of brand image
Marsellin PENGARUH adalah untuk mengetahui deskriptif word of mouth, kualitas produk dan mouth,
a WORD OF pengaruh word of mouth, kuantitatif brand image perpengaruh secara kualitas
Tampino MOUTH, kualitas produk dan brand simultan dan parsial terhadap produk,
ngkol, KUALITAS image secara simultan keputusan pembelian sepatu Converse keputusan
 Yunita PRODUK DAN terhadap keputusan di Manado Town Square. pembelian
Mandagie BRAND pembelian sepatu Converse
(2017) IMAGE di Manado Town Square.
TERHADAP
KEPUTUSAN
PEMBELIAN
SEPATU
CONVERSE DI
MANADO
TOWN
SQUARE
9 Priskyla PENGARUH Tujuan penelitian ini adalah analisis regresi Hasil penelitian yakni Kualitas Kualitas
Wenda KUALITAS untuk mengetahui pengaruh linear Produk, Harga, dan Word of Mouth Produk,
Rumondo PRODUK, kualitas produk, harga, dan berganda secara simultan dan parsial Harga, Harga,
r, Altje HARGA, DAN word of mouth terhadap Word of Mouth berpengaruh positif Word of
L. WORD OF keputusan pembelian pada dan signifikan, sedangkan Kualitas Mouth,
Tumbel, MOUTH Rumah Kopi dan Mie Produk berpengaruh positif tidak Keputusan
Imelda TERHADAP Toronata di Kawangkoan. signifikan terhadap Keputusan Pembelian
W. J. Ogi KEPUTUSAN Pembelian pada Rumah Kopi dan Mie
(2017) PEMBELIAN Toronata di Kawangkoan.
PADA
RUMAH KOPI
DAN MIE
TORONATA
DI
KAWANGKO
AN
10 Faris PENGARUH Penelitian ini bertujuan Teknik Hasil penelitian ini menunjukkan Electronic
Nurrohm ELECTRONIC untuk mengetahui pengaruh analisis regresi bahwa: (1) electronic word of mouth word of
an, WORD OF electronic word of mouth, berganda berpengaruh positif terhadap mouth,
Agung MOUTH, harga, dan kualitas produk keputusan pembelian; (2) harga Harga,
21
Utama HARGA, DAN secara parsial dan simultan berpengaruh positif terhadap Kualitas
(2018) KUALITAS terhadap keputusan keputusan pembelian; (3) kualitas produk,
PRODUK pembelian. produk berpengaruh positif terhadap Keputusan
TERHADAP keputusan pembelian; (4) electronic Pembelian
KEPUTUSAN word of mouth, harga, dan kualitas
PEMBELIAN produk secara simultan berpengaruh
(Studi Kasus positif terhadap keputusan pembelian
pada smartphone merek blackberry.
 Smartphone
Merek
Blackberry di
Yogyakarta)
11 Muhamm Pengaruh Daya Penelitian ini bertujuan Teknik Hasil penelitian ini menunjukkan Harga dan Daya Tarik Iklan,
ad Tarik Iklan, untuk mengetahui pengaruh pengumpulan bahwa variabel daya tarik Electronic Minat Pengguna Jasa
Zufaldi , Harga dan daya tarik iklan, harga, dan data Word of
iklan dan elektronik word of mouth
Susi Electronic Word elektronik Mouth
menggunakan berpengaruh signifikan dan positif
Evanita , of Mouth (eWOM)
promosi dari mulut ke kuesioner, dan terhadap minat pengguna,
Whyosi (eWOM)
mulut tentang minat sumber
Septrizol Terhadap Minat sedangkan variabel harga tidak
pengguna layanan literatur. Alat
a (2019) Pengguna Jasa berpengaruh signifikan dan positif
transportasi online Grab di analisis
Transportasi terhadap minat Grab secara online
kota deskriptif
Online Grab di
dengan pengguna jasa transportasi di Kota
Kota Padang Padang.
menggunakan Padang.
beberapa
analisis regresi
linier.
12 Alva PENGARUH Penelitian ini bertujuan Teknik Hasil penelitian secara simultan word of Tidak meneliti harga
Rembon, WORD OF untuk mengetahui dan Analisa menunjukkan bahwa Word Of Mouth mouth,
Lisbeth MOUTH DAN menganalisa pengaruh Regresi Linear dan Kualitas Produk berpengaruh kualitas
Mananek KUALITAS Word Of Mouth dan Berganda signifikan positif terhadap Keputusan produk,
e, Emilia PRODUK Kualitas Produk terhadap Pembelian pada PT. Kangzen Kenko keputusan
Gunawan TERHADAP Keputusan Pembelian pada di Manado. pembelian
(2017) KEPUTUSAN PT. Kangzen Kenko
PEMBELIAN Indonesia di Manado.
PADA
PT.KANGZEN
KENKO
INDONESIA 22
DI MANADO
13 Nadhifah PENGARUH Tujuan adanya analisis ini Teknik Hasil penelitian ini adalah word of Word of Tidak meneliti harga
Citra WORD OF untuk mengetahui pengaruh analisis mouth (X1) dan kualitas produk (X2) Mouth,
Tsani MOUTH DAN word of mouth dan kualitas regeresi linier berpengaruh secara positif dan Kualitas
Soraya , KUALITAS produk terhadap keputusan berganda. signifikan terhadap keputusan Produk,
Novi PRODUK pembelian bakso pembelian Bakso Boedjangan di Keputusan
Marlena TERHADAP Boedjangan di Surabaya Surabaya. Pembelian
(2020) KEPUTUSAN
 PEMBELIAN
BAKSO
BOEDJANGA
N DI
SURABAYA
14 Silvia PENGARUH Kajian ini bertujuan untuk metode Hasil penelitian ini menunjukkan Elektronic Citra Merek,Membeli
Gustina CITRA menentukan dan memahami kuantitatif dan bahwa merek gambar dan elektronic Word of Bunga
Benowati MEREK DAN dampak atau pengaruh citra teknik word of mouth ke sebagian dan Mouth
, ELECTRONIC merek dan elektronic word sampling sekaligus memiliki efek signifikan
Tiurniari WORD OF of mouth pada minat menggunakan dan positif pada bunga membeli.
Purba MOUTH membeli kosmetik Wardah sampling non-
(2020) TERHADAP di kota Batam. probabilitas,
MINAT BELI yaitu teknik
KOSMETIK sampling
WARDAH DI purposive
KOTA BATAM
15 Nida Ul PENGARUH Penelitian ini bertujuan metode Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Word of Reputasi Merek,
Farida REPUTASI untuk mengetahui pengaruh survey. (1) terdapat pengaruh positif reputasi Mouth Kualitas Produk,
(2018) MEREK, reputasi merek, kualitas Teknik merek terhadap repurchase intention Repurchase Intention
KUALITAS produk dan word of mouth pengumpulan produk kerajinan Koperasi Serba
PRODUK DAN (WOM) tehadap repurchase data Usaha (KSU) APIKRI, (2) terdapat
WORD OF intention produk kerajinan menggunakan pengaruh positif kualitas produk
MOUTH Koperasi Serba Usaha kuesioner terhadap repurchase intention produk
TERHADAP (KSU) APIKRI. yang telah kerajinan Koperasi Serba Usaha
REPURCHASE diuji validitas (KSU) APIKRI, (3) terdapat
INTENTION dan pengaruh positif word of mouth
KOPERASI reliabilitasnya. terhadap repurchase intention produk
SERBA Teknik kerajinan Koperasi Serba Usaha
USAHA (KSU) analisis data (KSU) APIKRI, dan (4) terdapat
APIKRI menggunakan pengaruh secara bersama-sama
(STUDI regresi reputasi merek, kualitas produk dan
23
KASUS PADA berganda. word of mouth (WOM) tehadap
KONSUMEN repurchase intention produk kerajinan
PRODUK Koperasi Serba Usaha (KSU)
KERAJINAN APIKRI. , Word of Mouth,
KSU APIKRI
YOGYAKART
A)
16 Charitha Dampak penelitian ini Penelitian ini menunjukkan bahwa e-WOM Electronic- e-Loyalty, , social
 Harshani Electronic- mengembangk memiliki pengaruh positif yang Word-of media
Perera, Word-of Mouth an model yang signifikan Mouth,
Rajkishor pada e-Loyalty bertujuan untuk terdiri dari Keputusan
mengidentifikasi peran e- tentang e-loyalty dan e-purchase.
e Nayak, eWOM Pembelian
dan Proses WOM dalam Selanjutnya informasi
and sebagai
Pengambilan mengembangkan e-loyalty
Nguyen variabel kredibilitas, kualitas informasi, dan
Keputusan dan
Van independen, e- kegunaan informasi
Pembelian
Thang demikianlah pembelian loyalty, dan e-
Elektronik memperkuat hubungan antara e-
Long elektronik. purchase as
Konsumen: A WOM dan e-loyalty.
(2019)
variabel
Perspektif
dependen, dan
Media Sosial
kredibilitas
informasi,
informasi
kualitas dan
kegunaan
informasi
sebagai
variabel
mediasi.
17 Moh. PENGARUH Penelitian ini bertujuan Penelitian ini menunjukkan bahwa eWOM dan citra ELEKTRO Citra merek, niat
Erfan KATA untuk mengetahui faktor- menggunakan merek berpengaruh positif dan NIK membeli
Arif ELEKTRONIK faktor yang mempengaruhi penelitian signifikan terhadap Citilink
MULUT
(2019) pelanggan Citilink eksplanatori,
MULUT niat membeli kembali pelanggan. (EWOM),
dan
(EWOM), niat membeli kembali. Kesimpulannya, semakin positif Harga
pengumpulan
GAMBAR eWOM dari
data dilakukan
MEREK, DAN
dengan Nasabah Citilink Indonesia
HARGA
metode a sebelumnya, semakin tinggi niat
TENTANG membeli kembali.
metode survei. 24
TUJUAN
PEMBELIAN
ULANG
AIRLINE
PELANGGAN
18 Muneer Pengaruh Penelitian ini bertujuan model Hasil mengkonfirmasi efek signifikan elektronik niat beli dan citra
Alrwashd komunikasi untuk menguji pengaruh penelitian eWOM pada niat membeli melalui dari mulut merek
 eha, elektronik dari electronic word of mouth empiris citra merek dan peran moderasi jenis ke mulut
Okechuk mulut ke mulut communication (eWOM). dengan produk antara eWOM, niat membeli
wu terhadap niat menggunakan dan citra merek. Studi juga
di antara konsumen tentang
Lawrence beli dan citra data yang merekomendasikan bahwa
niat membeli dan citra
Emeagwa merek: Merek dikumpulkan perusahaan dan pemasar harus
merek, khususnya,
lia and smartphone dari 402 berkonsentrasi pada saluran
kelompok Generasi Y dan
Hasan pelamar di responden komunikasi online untuk
Z.
Yousef Siprus Utara yang valid di memengaruhi niat konsumen dalam
Aljuhman antara membeli merek dan citra merek.
ia (2019) konsumen Apalagi studi saat ini model
yang menunjukkan bahwa studi masa
menggunakan depan dapat diperluas dalam konteks
merek yang berbeda, negara (yaitu maju,
smartphone di
muncul, berkembang), industri (yaitu
Siprus Utara.
bank, e-commerce, pariwisata) dan
Studi ini media sosial yang berbeda situs
menggunakan platform
pemodelan
persamaan
struktural
(SEM) untuk
mengeksplora
si dan
melakukan
analisis.
19 Fajar Tri PENGARUH Penelitian ini bertujuan Penelitian ini Hasil penelitian membuktikan bahwa Harga, Perbedaan
Hermawa BAURAN untuk mengetahui Pengaruh menggunakan secara parsial (1) Produk berpengaruh distribusi, tempat/objek
n (2020) PEMASARAN Bauran Pemasaran Produk, jenis terhadap Keputusan Pembelian, (2) dan penelitaan dan
TERHADAP Harga, Promosi, dan penelitian Harga berpengaruh terhadap keputusan beberapa variable
KEPUTUSAN Saluran Distribusi terhadap dengan Keputusan Pembelian, (3) Promosi pembelian yang dipilih.
Keputusan Pembelian pada pendekatan tidak berpengaruh terhadap 25
PEMBELIAN
Konsumen Motor Honda di kuantitatif, Keputusan Pembelian, dan (4)
(STUDI
Komplek Graha Indah Saluran Distribusi tidak berpengaruh
KASUS PADA yang diukur
Bekasi secara parsial dan terhadap Keputusan Pembelian pada
KONSUMEN menggunakan
simultan. Konsumen Motor Honda di Komplek
MOTOR metode Uji t
Graha Indah Bekasi. Hasil penelitian
HONDA DI dan Uji F
membuktikan bahwa secara simultan
program SPSS
KOMPLEK Bauran Pemasaran (Produk, Harga,
versi 26
GRAHA Promosi, dan Saluran Distribusi)
 INDAH bersama-sama berpengaruh terhadap
BEKASI) Keputusan Pembelian.
20 Tommi PENGARUH Penelitian ini bertujuan Teknik Hasil penelitian menunjukkan bahwa Electronic Tidak menggunakan
Wijaya ELECTRONIC untuk mengetahui pengaruh analisis yang electronic word of mouth tidak Word of analisis regresi
dan WORD OF electronic word of mouth digunakan berpengaruh signifikan terhadap Mouth (E- sederhana karena ada
Eristia MOUTH pada Komunitas Kamera dalam keputusan pembelian pada kamera WoM), perbedaan pemilihan
Lidia (eWOM) Apa Saja (KOKAS) di grup penelitian DSLR. Hasil uji hipotesis (uji t) nilai keputusan variable X
Paramita TERHADAP Facebook terhadap signifikansi 0,063 & gt; pembelian
ini adalah
(2014) KEPUTUSAN keputusan pembelian
teknik analisis nilai R square sebesar 0,005 dan
PEMBELIAN kamera DSLR.
kuantitatif 11,8%.
KAMERA
dengan
DSLR
menggunakan
analisis regresi
sederhana.

Sumber: Kajian Empirik

26
 27

2.3 Hipotesis dan Model Penelitian

Elektronik word of
mouth (X1)
H1

Distribusi(X2)
H2
Keputusan Pembelian
H3 (Y)
Harrga(X3)

H4

Kualitas Produk(X4)

H5

Gambar 2.1
Model Penelitian
Sumber: Kajian Teoritik

Hipotesis Penelitian:

H1: Diduga Electronic Word of Mouth berpengaruh positif terhadap Keputusan

Pembelian di ShareTea Mantos 3 Manado

H2: Diduga Distribusi berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian di

ShareTea Mantos 3 Manado

H3: Diduga Harga berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian di

ShareTea Mantos 3 Manado.

H4: Diduga Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian

di ShareTea Mantos 3 Manado.

 27

H5: Diduga Electronic Word Of Mouth, Distribusi, Harga, dan Kualitas Produk

berpengaruh secara simultan terhadap Keputusan Pembelian di ShareTea

Mantos 3 Manado