I.

GRADING KEJADIAN

Berdasarkan matriks grading, insiden tersebut termasuk dalam grade rendah, sehingga hanya
dilakukan investigasi sederhana.

II. KRONOLOGI KEJADIAN

WAKTU / 19 – 11 – 19 – 11 – 2017 19 – 11 – 2017 19 – 11 – 2017

KEJADIAN 2017
KEJADIAN Pegawai pagi
di bagian
kasir
mengaku
internetnya
mati dan tidak
bisa
melakukan
billing di
system
INFORMASI Hub yang -Dikatakan oleh
TAMBAHAN terletak di ok, pegawai ok bahwa
dan pada saat disana sedang ada
d cek d lokasi proyek
kejadian dan pemasangan pipa
melihat O2
colokan pada
hub d cabut
dan masih
tersisa 1
colokan
GOOD - -
PRACTICE
MASALAH - Kurang tingginya -
PELAYANAN posisi pada colokan
 yang dipasang oleh
teknisi yang
sebelumnya dan
kurangnya
pemberitahuan kepada
unit yang ruangannya
berisikan HUB

III. PEMBAHASAN
Berdasarkan proses brainstorming dengan Tim RCA, maka ditentukan masalah yang
menjadi Care Management Problems (CMP), yang kemudian akan dilakukan analisis akar
masalahnya dengan menggunakan metode 5 Why dan Fishbone/Analisis Tulang Ikan. Masalah
tersebut adalah:

NO. CMP TOOLS

1 Terjadi kesalahan dalam pemasangan HUB dan LAN 5 Why

CMP : Terjadi kesalahan pemasangan HUB dan LAN

Masalah Terjadi kesalahan pemasangan HUB dan LAN

Mengapa Tidak ada pemberitahuan untuk unit yang ruangannya diisi HUB
Mengapa Kekurangannya tenaga untuk melakukan pembangunan ulang
Mengapa SPO sudah ada tapi tidak digunakan
Mengapa Tim kurang aktif
Mengapa Kurang sosialisasi SPO

VII. AKAR MASALAH

NO. AKAR MASALAH

1 Kurangnya pemberitahuan ke unit terkait
 VIII. REKOMENDASI DAN TINDAK LANJUT

TINGKAT SUMBER
BUKTI
AKAR REKOMENDASI PENANGGUN WAKT DAYA YANG
NO. TINDAKAN PENYELESAIA
MASALAH ( Individu, Tim, G JAWAB U DIBUTUHKA
N
Direktorat, RS ) N

Kurangnya
pemberitahua Lakukan Notulen dan daftar
1. Staff Manager 7hari -
sosialisasi hadir
n kepada unit
terkait
IX. PELAJARAN YANG DAPAT DIPETIK
1. Lebih terbuka dan memberikan informasi tentang HUB dan LAN yang ada di
ruangan
2. Melaksanakan kemunikasi secara efektif dan gampang di mengerti oleh setiap unit