Dalam kasus berikut, Anda adalah seorang Supervisor Operation Station yang dipromosikan sebagai

Branch Manager Operation. Silahkan Anda pahami secara seksama untuk menentukan solusi dari
permasalahan yang ada. Waktu Anda adalah 30 menit.

Selama 3 tahun Anda bekerja sebagai Supervisor Operation Station di salah satu perusahaan ekspedisi
terkemuka di Jakarta yaitu PT Kirim Lancar dengan total karyawan berjumlah 2885. Saat ini Anda di
tugaskan di salah satu station di Cabang Jakarta 3, Jakarta Pusat. Kinerja Anda selama 3 tahun terbilang
sangat baik, hal ini terlihat dari tingkat down time, back log atau keterlambatan pengiriman dibawah 7%
dan rendahnya angka turn over karyawan, yaitu 5%. Sehingga cabang Anda sering memperoleh
penghargaan dari perusahaan.

Pencapaian kinerja Anda, mengantarkan Anda untuk dipromosikan menjadi Branch Manager Operation
di salah satu Cabang terbesar di Pulau Jawa yaitu, Cabang Juanda Surabaya. Meskipun menjadi salah
satu cabang terbesar kedua, Cabang Juanda memiliki permasalahan yang tidak sedikit. Diantaranya, turn
over karyawan dengan rata-rata 30% karyawan dari total 463 berhenti bekerja. Dengan komposisi 18%
di level kurir, 7% di level customer service, 3% pada posisi data manifestasi staf dan 2% di posisi truck
driver. Tidak hanya itu, kasus kehilangan barang atau paket konsumen yang hampir terjadi di setiap
minggunya, jam kerja yang sering over time di sabtu dan minggu untuk mengejar ketepatan dalam
pengiriman barang sesuai SLA. Persentase kualitas pengiriman barang berada di grade 9% dan
kekosongan posisi Branch Manager selama hampir 2 bulan dan hanya di supervisi oleh Supervisor
Station serta komplain dari customer yang hampir setiap hari menerima 642 email dan telepon terkait
ketidakpuasan customer.

Seperti yang Anda ketahui bahwa SLA pengiriman paket/barang yaitu maksimal hari ke-4 barang telah
diterima oleh customer penerima dan airway bill/nomor resi diterima oleh customer pengirim maksimal
6 jam setelah kurir mendapat sms notifikasi request pick up barang/paket. Begitupun dengan down
time/keterlambatan pengiriman dinilai baik jika di bawah 7%.

Setelah Atasan Anda menceritakan kondisi Cabang Juanda, Anda di minta memperbaiki kondisi cabang
tersebut secara komprehensif dalam kurun waktu 3 bulan kedepan.

Tentunya melihat kondisi ini menjadi suatu tantangan bagi Anda, terlebih posisi ini merupakan jabatan
yang Anda impikan selama ini. Dengan fasilitas yang diberikan oleh perusahaan berupa rumah tinggal,
tunjangan kehidupan untuk keluarga, biaya sekolah untuk anak serta mobil operasional untuk aktivitas
mobilitas Anda.

Seminggu sebelum Anda di mutasi, Anda diminta membuat perencanaan strategi work plan yang akan
Anda lakukan dalam 3 bulan kedepan yang nantinya akan dipresentasikan di hadapan direksi.

Berkaitan dengan hal tersebut, apa yang menjadi rencana strategis untuk Anda lakukan dalam
menyelesaikan keseluruhan permasalahan di cabang Juanda Surabaya.