PT.

Indah

Rekan kerjqyang terhorinat;

Sejalan dengaii tujuan Perusahaan untuk mencapai system & kineja yan8 ungs;u1 dale
segaIs bidang, kazrii dari depazteu\en logiatik bekerja. sama dengan ddparteoieo Marketing
& Sales, akan melakukan surVey, khusus kepuasaan pelanggan untuk menilai kineja jasa
rekanan transportasi din ekspedisi.

Tujuan utama dilakukanny.a survey khusus ini adalah untuk mendefinisf ulang keinginan
perusahaan dalam kaitannya dengan penggunaan jasa ttransportasi dañ elcipedf'si serta untuk
menilai kekuatan dari rekéñan penyedia jasa yang selama ini bekerjasama dengan perusahaan.

Mohon kirany.a berkenan meluangkan.waktu mengisi.,survey ini agar dikemudian harinya, kita
dapat memberikan .pelayanan yang lebih baik lagi.

Dear Colleagues,

Inline »'ith Company's purpose for its aim to reach bener perf.ormmice at any acpect pe .-
Logistics Dept in cooper,ation with Markeiing & Sales Dept will conduct a special survey. for
customer’s satisfaction ofow Transpor'ter & Expedition partner services.

The main goal of this survey u .to’ re-define specific re‹fuirement of compr’s concern
regarding 'the Transporter & Expedition serv'ices and to an’aIyze the strong point of every
respective Transporter & Expedition par'tne?’s support in re 'resent time.

Kindl.y help us .serve you better .b,y taking a couple minutes between yow,bizry times to tell us
about ihe° services' ihat y'ou'have; received so far.,

Thank you & kind regards,

Logistic.Head

Survey Klner)a 7ranporter dan Ehepedlsi 2022

Logistics Departmerit - ENESIS Gioup
 PT. .Marketama Indah

Berilah tanda (I) pada pemyataan yan” Anda an88ap. paling sesuai

I: Dalam kaitannya dengan waktu kiriin bamng, apakah sudah ses.uai dengan pejanjian?
Sudali sangat sesuai
Cukup sesuai
. Tidak sesuai
O Sangat tidâk sesuai

t2. Dari. .total waktu yang., dibuiuhkan ,mulai dari pemesanan hingga barang sampai, apakah
sudah'sesuai dengan yang diharapkan?
O Sangat sesuai dengan yang' diharapkan
O Sesuai dengan. yang diharapkan
O Tidak terlalu lama
'Terlalu lama

3. Jika dibandingkan' dengan dokumen pengiriman, apakah jurrilah/kuantitas barang yang

diterima sudah sesuai dengan‹’dokumennya? -.
Sangat sesuai
Sesuai derigan tambahan.’koreksi/p'engurangan atau .cotetan
.‹ S’esuai setel'ah dikonfirmasi ke pengirim
’Tidak sesuai

4. Berkaitan dengan keadaan/kualitas'barang terkirim, bagaimana kondisinya†

O Kemasan luñ sangat,baik dan tejaga
O Kemasan l'uar utuh dengan sediliit seka1i.perubahan
U Masih baik walañpun “ada perubahan'kemasan,(1ecet/sobek/penyok)
U Kemasan rusak

5. Berkaitan dengan kebersihan’, barang terkirim, apakah sudah sesuai dengan standar produk†
O Sangat bersih dan tejaga
U Cukup b.ersih
’ *‹ Tidak .layak .,karena kotor
Sangat tidak bersih dan berantakan

6. Bagaimanakah kondisi dokumen péngirimannya?

Bersiii dan terjaga utuh
Kotor tetapi' lengkap dan utuh
Sangat kotor tetiipi 'lengkap:dai1 utuh
Tidak utuh/kirarig'lengkap/hilang

7. Yang berkaitan dengan kondisi kendaraan pengantar, apakah sudah .sesuai .fiefigan
keinginan?
O Sudah sangat sesiiai
O Memenuhi Criteria ying uinum & sesuai
O Tidak sesuai dengan peruntukannya atau Standar yang baik & ldyak
O Sangat tidak bagiis/tidak layak dan tidak sesuai peruntukkanAya

Survey.lfiln erj”a Tranporter dan Ekspedlsl 2022 2

Logistics Department — ENGSIS Group
 PT. Marketama Indah

8. Yang berkaitan dengan profesionalitas & keramahan ekspedisi, apakah sudah sesuai
dengan Criteria yang um uin dan lazi in?
Sangat sesuai dan baik sekal i
Cukup professional dan bai k
Tidak professional dan kurang sesuai
Sangat tidak profesional

9. Dari total keseluruhan pelayanan yang diberikan oleh jasa tranporter dan ekspedisi kami,
bagaimana tingkat kepuasan yang dirasakan :
Sangat Puas
. Puas
Tidak Puas
Sangat tidak puas

Hasil survey ini akan diperlak ukan secara lJati-lJati dan raliasia serta hanya untuk kepentingan
data & anal isa perusahaan. Kar i sa•8 a t berterima kasi h atas waktu dan masuk an yang
diberikan. Semoga di masn yang akan datang, kerjasama yang sudah terjalin selama ini akan
seinakin baik lagi.

Mohon tuliskan nama dan institusi/jabatan anda :

Hari / Tanggal : Sabtu, 23 Juli 2022

Nama : Mochamad Achsanul Hidayat

Jabatan : Operatioanal Manager
Survey Kinerja Tranporter dan Ekspedisi 2022
Logistics Depanment — ENESIS Group
3