Kelompok 5

Jennifer Serafine 2019-01020252 / 12019002646

Vinsensiana Maria Verena Janggur 2019-0102-0136 / 12019002639

Judul penelitian : Pengaruh Faktor Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Keamanan,

dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Pengiriman JNE

Metode Sampling : penulis menggunakan 1 metode sampling, yaitu simple random sampling .
sampel menggunakan rumus Slovin dan diperoleh hasil sebanyak 60 responden.

Teknik pengumpulan data :dengan menggunakan kuesioner yang akan diisi oleh responden
menggunakan Google Form

Kerangka Sampling : Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis prodi Akuntansi UNIKA Atma
Jaya Jakarta Kampus Semanggi angkatan 2019

Terdapat 155 Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis prodi Akuntansi UNIKA Atma Jaya
Jakarta Kampus Semanggi angkatan 2019 di grup angkatan akuntansi semanggi 2019

Sampel : perhitungan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin sebagai berikut

𝑁
𝑛 = 2
1+𝑁𝑒

Keterangan rumus Slovin adalah sebagai berikut:

𝑛 adalah jumlah sampel.

𝑁 adalah jumlah seluruh populasi.

𝑒 adalah toleransi kesalahan.

Penulis akan menggunakan populasi mahasiswa fakultas Ekonomi dan Bisnis prodi Akuntansi
UNIKA Atma Jaya Jakarta kampus semanggi angkatan 2019 di grup angkatan akuntansi
semanggi 2019 yang berjumlah 155 mahasiswa. Toleransi kesalahan yang akan digunakan oleh
penulis adalah sebesar 10%, sehingga jumlah sampel akan didapatkan dengan cara berikut :

Maka jumlah sampel yang akan didapatkan adalah sebagai berikut

155
𝑛 = 2
1+(155 × 10% )

𝑛 = 60. 7843

Penulis akan membulatkan jumlah sampel menjadi 60 responden.

Prosedur:

1. Semua anggota grup akuntansi semanggi angkatan 2019 akan diberi nomor berurutan dari
nomor 1 sampai 155.
2. Penulis akan menggunakan random number generator untuk memilih nomor secara acak
dari nomor 1 sampai 155. Setiap nomor acak yang keluar akan mewakili 1 responden.
3. Penulis akan melakukan pemilihan nomor acak sebanyak 60 kali.
4. Penulis akan menghubungi setiap responden sesuai dengan nomor yang keluar dan
meminta kesediaan responden untuk mengisi kuesioner melalui google form.

Link google form :

https://forms.gle/dVZgEkLNNFS7BAT58
Lampiran Kuesioner

Bagian pertama:

Apakah Anda pernah menggunakan jasa pengiriman JNE selama enam bulan terakhir dengan
minimal penggunaan jasa sebanyak tiga kali?

Pernah / Tidak pernah

Bagian pertama : Loyalitas pelanggan

1. Apakah Anda bersedia untuk menggunakan produk dan jasa pengiriman JNE secara
teratur untuk jangka waktu yang panjang ?

(1 : sangat tidak bersedia - 5 : sangat bersedia)

2. Apakah Anda bersedia untuk merekomendasikan produk dan jasa pengiriman JNE
kepada kerabat dan kenalan Anda?

(1 : sangat tidak bersedia - 5 : sangat bersedia)

3. Apakah Anda bersedia untuk menolak produk dan jasa layanan pengiriman perusahaan
lain?

(1 : sangat tidak bersedia - 5 : sangat bersedia)

4. Apakah Anda tertarik dengan layanan pengiriman perusahaan lain?

(1 : sangat tidak tertarik - 5 : sangat tertarik)

5. Apakah Anda bersedia membayar lebih besar untuk produk dan jasa pengiriman JNE
dibandingkan perusahaan lain?

(1 : sangat tidak bersedia - 5 : sangat bersedia)

 6. Untuk membantu Anda dalam proses pengiriman barang, apakah Anda sudah
menggunakan jasa pengiriman JNE ?

Sudah / Belum

7. Apakah Anda pernah merekomendasikan jasa pengiriman JNE kepada kenalan atau
kerabat?

Pernah / Tidak pernah

Bagian kedua : Kepercayaan pelanggan

1. Apakah Anda percaya bahwa jasa pengiriman JNE mampu melakukan pengiriman sesuai
dengan ekspektasi Anda?

(1 : sangat tidak percaya - 5 : sangat percaya)

2. Apakah Anda percaya bahwa JNE memiliki citra yang baik?

(1 : sangat tidak percaya - 5 : sangat percaya)

3. Apakah Anda percaya bahwa JNE tidak pernah terlibat dalam penyalahgunaan data
pelanggan?

(1 : sangat tidak percaya - 5 : sangat percaya)

4. Apakah Anda percaya bahwa JNE memegang teguh integritas dalam menjalankan
usahanya?

(1 : sangat tidak percaya - 5 : sangat percaya)

5. Apakah Anda percaya bahwa jaminan yang dijanjikan oleh JNE sesuai dengan
kenyataan?

(1 : sangat tidak percaya - 5 : sangat percaya)

 6. Apakah anda percaya bahwa jasa pengiriman JNE jujur?

(1 : sangat tidak percaya- 5 : sangat percaya)

Bagian ketiga : kepuasan pelanggan

1. Apakah jasa pengiriman JNE mampu memberikan pelayanan yang sesuai dengan
ekspektasi Anda ?

(1 : sangat tidak setuju - 5 : sangat setuju)

2. Apakah harga yang ditawarkan JNE sesuai dengan ekspektasi konsumen secara
keseluruhan?

(1 : sangat tidak sesuai - 5 : sangat sesuai)

3. Apakah Anda merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh JNE?

(1 : sangat tidak puas - 5 : sangat puas)

4. Apakah Anda merasa puas dengan harga yang ditawarkan JNE?

(1 : sangat tidak puas- 5 : sangat puas)

5. Apakah Anda merasa pelayanan yang diberikan oleh JNE telah memenuhi keinginan dan
kebutuhan Anda?

(1 : sangat tidak setuju - 5 : sangat setuju)

6. Apakah anda merasa bahwa harga yang ditawarkan oleh JNE telah memenuhi keinginan
dan kebutuhan Anda?

(1 : sangat tidak setuju - 5 : sangat setuju)

Bagian keempat : Keamanan

1. Jika barang anda rusak atau hilang apakah jasa pengiriman JNE bertanggung jawab
dengan memberikan jaminan pada anda?

(1: sangat tidak bertanggung jawab-5: sangat bertanggung jawab)

2. Menurut Anda seberapa mudah transaksi saat menggunakan jasa pengiriman JNE ?

(1 : sangat sulit - 5 : sangat mudah)

3. Seberapa sering Anda mendapatkan bukti transaksi jika sudah melakukan pembayaran
pada jasa pengiriman JNE ?

(1 : tidak pernah sama sekali - 5 : sangat sering)

4. Apakah anda yakin data pribadi anda benar-benar dijaga kerahasiaannya oleh jasa
pengiriman JNE?

(1 : Sangat tidak yakin - 5 : sangat yakin)

Bagian kelima : Kualitas pelayanan

1. Apakah informasi umum yang disediakan oleh jasa pengiriman JNE akurat?

(1 : sangat tidak akurat - 5 : sangat akurat)

2. Apakah informasi pelacakan pesanan yang disediakan oleh jasa pengiriman JNE akurat?

(1 : sangat tidak akurat - 5 : sangat akurat)

3. Menurut Anda, dari skala 1 sampai 5, berapa skala yang akan Anda berikan atas
penerimaan barang dengan tepat waktu dari jasa pengiriman JNE ?

(1 : sangat tidak tepat waktu - 5 : sangat tepat waktu)

4. Menurut Anda, dari skala 1 sampai 5, berapa skala yang akan Anda berikan atas
kesesuaian penerimaan barang dengan pesanan Anda?

(1 : sangat tidak sesuai - 5 : sangat sesuai)

5. Menurut Anda, dari skala 1 sampai 5, berapa skala yang akan Anda berikan atas
kesesuaian jumlah penerimaan dengan pesanan Anda?

(1 : sangat tidak sesuai - 5 : sangat sesuai)

6. Menurut Anda, dari skala 1 sampai 5, berapa skala yang akan Anda berikan atas
ketepatan jasa pengiriman JNE dalam mengirimkan barang ke tempat tujuan yang tepat?

(1 : tidak pernah sama sekali - 5 :selalu)

7. Menurut Anda, dari skala 1 sampai 5, berapa skala yang akan Anda berikan atas seberapa
sering kondisi barang yang diterima dalam keadaan utuh dan baik?

(1 : tidak pernah sama sekali - 5 :selalu)

8. Apakah karyawan jasa pengiriman JNE informatif terhadap pengiriman barang?

(1 : sangat tidak informatif - 5 : sangat informatif)

9. Apakah karyawan jasa pengiriman JNE ramah?

(1 : sangat tidak ramah - 5 : sangat ramah)