PT KIRANA RAYA

Jalan Kapten Pattimura Nomor 456 Surabaya

Telepon: (031) 3442556 ; Faksimile : (031) 3442556
Laman: www.ptkiranaraya.co.id ; Surel: ptkiranaraya@yahoo.com

22 Mei 2021

Nomor : 32/PBB/V/2021
Hal : Jawaban klaim keterlambatan barang

Yth. Marketing Manager

PT Samudra Jawara
Jalan Cut Nyak Dien 123 Sleman
Yogyakarta

Dengan hormat,

Surat Saudara Nomor 19/PPB/V/2021 tanggal 21 Mei 2021 tentang pengaduan keterlambatan
pengiriman barang, telah kami terima dengan penuh perhatian.

Kami mohon maaf yang sebesar-besarnya atas keterlambatan pengiriman barang berupa 10
unit Laptop Asus Vivobook tipe N123 yang kami kirimkan pada tanggal 13 Mei 2021
Mengalami keterlambatan barang. Sesuai perjanjian barang tersebut akan tiba pada tanggal 18
Mei 2021 namun hingga tanggal 21 Mei 2021, barang belum juga tiba dikarenakan jasa
ekspedisi yang kami gunakan sedang overload.

Kami akan lebih memperhatikan pesanan Saudara selanjutnya agar tidak terjadi insiden serupa.
Sebagai bentuk tanggung jawab kami mengenai kesalahan atas keterlambatan pengiriman
barang yang kami perbuat, kami jugaakan mengganti kerugian yang dialami oleh perusahaan
Saudara. Demikian surat jawaban pengaduan atas ketelambatan pengiriman barang ini kami
sampaikan.

Atas perhatian Saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Harry Styles
Marketing Manager
 PT ELANG TEKSTIL
Jalan Nusa Indah Nomor 67 Surabaya
Telepon: (031) 3974355 ; Faksimile : (031) 3974355
Laman: www.ptelangtekstil.co.id ; Surel: ptelangtekstil@yahoo.com

Nomor : 45/PGB/VI/2021 22 Juni 2021

Hal : Jawaban klaim kualitas barang tidak sesuai

Yth. Marketing Manager

CV Mentari
Jalan Abimanyu 67 Sleman
Yogyakarta

Dengan hormat,

Menanggapi surat pengaduan Saudara mengenai kualitas pengiriman barang yang tidak
sesuai dengan pesanan Saudara, dapat kami jelaskan bahwa kesalahan itu sepenuhnya ada di
pihak kami yaitu karyawan bagian pengepakan. Para pekerja kami yang kelelahan dengan
banyaknya pesanan yang masuk menjadi kurang teliti dan melakukan kesalahan saat
membaca.

Kami meminta maaf atas kesalahan ini. Barang yang kami kirim kan berupa tiga roll kain
biasa, akan kami ganti sesuai yang Saudara pesan yaitu Tiga roll kain katun Jepang. Pesanan
Saudara akan tiba selambat-lambatnya enam hari, terhitung mulai hari ini.

Kritik serta pemberitahuan Saudara menjadi pelajaran yang sangat berharga bagi kami untuk
tidak mengulangi kejadian yangsama di masa yang akan datang. Demikian surat klaim
kesalahan barang kami buat.

Atas perhatian Saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Liam Payne
Marketing Manager