Tugas Kelompok ke-2

Week 4/ Sesi 5
Soal Kasus:

PT Sejuk Surabaya menerima keluhan (complaint) dari pelanggannya seperti yang ditunjukkan
pada surat di bawah ini.

Pertanyaan:

Buatlah surat resmi atas nama PT. Sejuk untuk mengatasi keluhan pelanggan sesuai dengan
kaidah komunikasi bisnis yang benar.

1) Formal blok penuh (block). Bobot nilai 50%

2) Format blok yang dimodifikasi (modified block). Bobot nilai 50%.

Selamat Mengerjakan.

COMM6457-Business Communication-R1
1) Formal blok penuh (block). Bobot nilai 50%

COMM6457-Business Communication-R1
 PT Sejuk
Jalan Pemuda No. 127
Surabaya
________________________________________________________________________

29 Oktober 2013
Nomor : 240/XG/Y/2013
Hal : Perbaikan Kerusakan Barang

Kepada
CV EKA SARI
Jalan Harum No. 170
Mojokerto

Dengan hormat,

Berdasarkan surat Saudara tanggal 28 Oktober 2013 dengan nomor surat: 230/PG/X/2013
perihal pengaduan kerusakan 2 buah barang Air Conditioner, telah kami terima dengan
dengan baik. Kami mohon maaf apabila barang yang kami kirimkan kurang baik.
Berkaitan dengan surat Saudara tersebut, kami segera mengirimkan teknisi ke tempat
Saudara untuk melakukan pengecekan terhadap 2 buah Air Conditioner yang mengalami
kerusakan. Apabila betul terjadi kerusakan pada part Air Conditionernya maka akan
segera kami ganti dengan mengajukan klaim garansi kepada kami dan untuk gratis untuk
biaya perbaikannya.

Kami juga akan tetap komitmen selalu menjaga kualitas produk yang kami jual.
Pelayanan prima kepada customer merupakan prioritas utama kami.

Terima kasih atas kesabaran dan pengertian Anda jika proses perbaikan AC tertunda.
Kami akan mencoba menyelesaikan masalah Anda sesegera mungkin

Atas perhatian Saudara, kami sampaikan terima kasih.

COMM6457-Business Communication-R1
 Hormat kami,
PT SEJUK

Vincent Rompies
Marketing Manager

2) Modified block

PT Sejuk

Jalan Pemuda No. 127

SURABAYA

17 Desember 2022

Ibu Ainur Rosyidah, Manajer Penjualan

Jalan Harum No. 170, MOJOKERTO

Dear Ibu Ainur:

Terima kasih atas keluhan Anda tentang AC yang rusak yang Anda beli dari kami. Kami
memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami.

Berdasarkan keluhan Anda, kami akan segera memperbaiki AC yang rusak seperti yang
dijanjikan. Kami akan mengirimkan tim teknis kami untuk memperbaiki AC. Untuk
menyetujui rencana perbaikan, kami akan menghubungi Anda dalam waktu 24 jam untuk
menyetujui jadwal yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Perbaikan dilakukan secara gratis,
tanpa biaya tambahan.

Kami menghargai kepercayaan Anda kepada kami dan akan terus bekerja untuk menjaga
kepuasan pelanggan. Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan lebih lanjut, jangan ragu
untuk menghubungi kami.

Terima kasih atas kesabaran dan pengertian Anda jika proses perbaikan AC tertunda. Kami
akan mencoba menyelesaikan masalah Anda sesegera mungkin.

COMM6457-Business Communication-R1
Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih

Hormat kami,

PT Sejuk

Budiman Surya

Kepala Bidang Pengaduan

COMM6457-Business Communication-R1