1

Sesi

Lembar Kerja 2
Nama Lengkap : Aulia Rahmi
Nomor Kartu Prakerja : 1255202384480061

1. Narasi teks e-mail yang diajukan oleh pelanggan:

Kepada Bagian Contact Center Perusahaan Elektronik,
Saya ingin mengajukan komplain terkait klaim garansi yang tidak dapat digunakan ketika saya
ingin mengajukan garansi akibat kerusakan pada barang elektronik saya. Saya sudah mencoba
menghubungi customer service perusahaan melalui telepon, namun tidak mendapatkan solusi
yang memuaskan.
Saya sangat kecewa dengan pelayanan perusahaan yang kurang responsif dan tidak memberikan
solusi yang jelas terkait masalah ini. Saya berharap perusahaan dapat segera menyelesaikan
masalah ini agar saya dapat memperoleh garansi yang saya miliki.
Terima kasih.
Salam,
[Nama Pelanggan]

2. Penyelesaian berupa balasan e-mail yang diajukan oleh pelanggan berdasarkan studi kasus:
Kepada [Nama Pelanggan],
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami terkait klaim garansi pada barang
elektronik Anda. Kami akan segera menindaklanjuti keluhan Anda dan mencari solusi terbaik
untuk masalah ini.
Untuk itu, kami meminta Anda untuk mengirimkan bukti pembelian dan dokumen garansi melalui
e-mail ke alamat [alamat e-mail perusahaan]. Kami akan memeriksa dokumen tersebut dan
segera memberikan solusi terbaik untuk Anda.
Kami berharap masalah ini dapat segera diselesaikan dan kami akan selalu siap membantu Anda
dalam segala hal terkait produk kami.
Terima kasih atas pengertiannya.
Salam,
[Bagian Contact Center Perusahaan Elektronik]