Surat Bisnis Jawaban Pengaduan

Surat jawaban penagaduan biasanya berasal dari surat komplain yang sebelumnya
dikirimkan oleh konsumen atau pengguna jasa. Hal ini biasanya dikarenakan adanya
ketidaksesuaian antara barang/jasa yang dipesan oleh konsumen dengan barang/jasa yang
diterima.

Sebagai jawaban dari surat pengaduan tersebut, maka pihak penjual/perusahaan penyedia
barang/jasa perlu merespon dengan cara mengirimkan jawaban balasan kepada pihak
konsumen/pengguna jasa dengan cara membuat surat balasan jawaban pengaduan.

Isi surat bisnis jawaban pengaduan

 Ucapan terima kasih kepada konsumen atas surat komplain yang sudah dikirimkan.

 Ucapan penyesalan atas masalah yang terjadi dan alasannya.

 Solusi penyelesaian atas masalah yang terjadi.

 Apabila masalah yang terjadi diluar tanggung jawab perusahaan, maka baiknya ada
saran-saran tertentu yang diberikan agar konsumen bisa mengurus masalah tersebut
dan siap untuk membantu apabila dibutuhkan.

 Terakhir, yakinkan konsumen/pengguna jasa agar masalah serupa tidak terulang lagi di
kemudian hari.

Format penulisan surat bisnis jawaban pengaduan

 Kepala surat

 Tempat dan tanggal surat

 Nomor surat

 Perihal

 Lampiran

 Penerima surat (alamat/orang yang dituju)

 Isi sebagaimana 5 poin yang sudah disebutkan di atas tadi

 Nama dan tanda tangan.

Contoh surat bisnis jawaban pengaduan

Sumber:

https://contohsuratin.com/10-contoh-surat-pengaduang-barang-dan-balasan-pengaduan-barang/

https://contoh-surat.org/surat-jawaban-pengaduan.html