COMPLAINT LETTER

Created by : Miss Lusi

 Definition
• Complaint letter ( Surat komplain )

Surat komplain merupakan sebuah surat yang ditujukan kepada suatu

perusahaan atau penyedia barang dan jasa akibat pelayanan atau barang
yang kita beli tidak sesuai dengan yang kita harapkan atau kurang baik,
disitulah kita diperbolehkan untuk komplain atau menyampaikan apa yang
tidak kita suka.
Tidak ada aturan tertentu dalam menuliskan surat komplain, terutama dalam
bahasa inggris, hanya saja kita harus menuliskan alamat yang akan kita tuju
(perusahaan) dan juga kemudian komplain yang kita sampaikan haruslah
jelas, tidak bertele-tele. Diakhir surat, bubuhkan nama dan tangan kita.
Parts of Complaint Letter
Berikut ini merupakan format dan susunan surat komplian yang baik dan
benar:

1. (Headline) Kepala surat (Kop Surat Perusahaan)

2. (Date and Location) Tanggal dan lokasi surat
3. (Letter Number) Nomor surat
4. (Reason) Alasan surat dibuat
5. Lampiran (jika ada)
6. Alamat pengirim surat
7. Alamat penerima surat
8. Isi keluhan
9. Tanda tangan konsumen
1. Name, Address, and Contact Number
           (Nama, alamat dan No.Telepon)
Kolom paling atas dari surat penawaran diisi dengan
nama perusahaan yang mengirimkan surat penawaran
produk. Disamping nama,pastikan juga alamat
perusahaan dan nomor telepon juga dicantumkan.
contoh:
Maju Bersama
Jl. Bintang Lima no 21, (0274)
Yogyakarta
2. How to write place, date, month, and year
         (bagaimana menulis tempat,tanggal,bulan
dan tahun)

Seperti surat pada umumnya,tuliskan alamat

dimana surat itu ditulis,tanggal ,bulan dan
tahunnya,setelah menulis nama perusahan.
Misalnya ,Bandung,April 13th,2016
3. Recipient Name and Address
          (nama penerima dan alamatnya)

Kolom selanjutnya diisi dengan nama dan alamat si

penerima. Suratnya mungkin akan dikirimkan ke pada
penaggung jawab kantor yang ditawarkan perusahaan.
Misalnya :
General Manager of PT Sukatawa
Jln Pelangi no 10
Yogyakarta
4. Content (isi)

Pada bagian isi surat biasanya dimulai

dengan pengenalan singkat perusahaan
dan produk yang di beli dan berikan
beberapa alasan kenapa mngkomplain
produk tersebut.
5. Closing (penutup)

Pada kolom ini diisi dengan pernyataan

penutup. Berikan waktu untuk
perusahaan memberikan langkah
selanjutnya.
6. Letter Maker

Pada akhir surat,jangan lupa sampaikan rasa terimakasih

kita,tuliskan nama perusahaan dan nama orang yang
menuliskan surat penawaran tersebut
contoh:
Sincerely yours,
PT Maju Bersama
Tedjo Prasetjo
Marketing Manager
 Function
Fungsi dari Offering Letter
• Untuk memberi tahu ke cacatan suatu barang
• Untuk memberi tahu keterlambatan suatu
barang
• Untuk menerima solusi dari perusahaan akan
barang yang di terima tidak sesuai
Examples
THANK YOU
NOW, WORK IN PAIRS AND
MAKE A COMPLAINT
LETTER