INTERNAL MEMO

002/LKI-HR/XII/2021

Kepada : Karyawan/i
Dari : HRD
Tanggal : 08 Desember 2021
Perihal : Penangganan Customer Complain
Cc : Direktur, GM, FAT, HR Manager, Ops, Marketing, File

Dengan Hormat,

Untuk tujuan kejelasan mengenai prosedur dan tata cara menghadapi customer
complain di outlet seperti :
1. Kehilangan barang/ barang tertukar
2. Barang rusak, luntur, sobek, terbakar, dll

Dengan ini Management menerapkan beberapa prosedur penanganan customer

complain kepada semua tim operator di outlet sebagai berikut :
1. Berbicara kepada customer dengan sopan santun dan meminta maaf atas
kelalaian yang terjadi
2. Sampaikan kepada customer bahwa complain akan ditangani paling lambat
dalam waktu 3 x 24 jam (jam kerja)
3. Perusahan akan melakukan penggantian barang yang disebabkan kelalaian
dari Operator dengan ketentuan sebagai berikut :

4. Prosedur penggantian barang adalah sebagai berikut :

a. Operator berdiskusi dengan customer untuk menyelesaikan permasalahan

yang terjadi
b. Apabila tidak mendapatkan kesepakatan, pihak operator diperbolehkan
meminta pendampingan dari staff operasional untuk menjembatani
permasalahan yang terjadi
c. Setelah terjadi kesepakatan, staff operasional akan menyerahkan
penggantian atas kerugian yang diakibatkan oleh kelalaian operator
 d. Penggantian dengan nominal uang akan dibebankan kepada operator outlet
bersangkutan melalui pemotongan gaji
e. Penggantian dengan voucher free laundry akan di record oleh staff
operasional dan operator pada Log Book yang telah disediakan
5. Operator outlet wajib mengisi Log Book Pengambilan Laundry sebagai bukti
bahwa Customer /yang mewakili telah menerima barang
6. Kebijakan diatas mulai diberlakukan pada tanggal 01 Januari 2022.

Demikian Internal Memo ini kami sampaikan. Agar dapat dimaklumi.

Hormat kami

Management