TUGAS PENULISAN PESAN BAD NEWS

MATA KULIAH KOMUNIKASI BISNIS

Dosen Pengampu : Ns. Muhammad Rofii, S.Kep.M.Kep

Disusun oleh:
Nabila Marsa Dhiya Ulhaq (22020117140021)

Kelas : A17-2

DEPARTEMEN ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
2020
Latihan 1 ( Pesan Bad News) Buatlah bad news tentang pesanan. Anda hanya
dapat memenuhi sebagian barang yang dipesan oleh konsumen Anda.
Jawaban :

PT BAHAGIA SENTOSA (BS)

Jl. Sukabumi-Cianjur Km.19 Blok Muwarsih dalam Desa. Kanjeng Prabu
Kec.Sukalarang-Sukabumi
Telp. ( 0266 ) 260323 Fax. ( 0266 ) 260324

No : 19/BL/23/2020                                                                            27 Maret 2020

Hal: Pesanan Produk

Yth. PT FU JI SO GEMILANG
Jl. Beringin No.90
Cianjur

Dengan hormat,
Terimakasih kami sampaikan atas surat pesanan saudara pada tanggal 8 Maret 2020
dengan no. 055/SA/IV/2020,yang berisi pesanan 10 pack masker merk sensi dengan
pembanyaran yang akan dilakukan secara cash on delivery.

Kami memberitahukan kepada Anda, bahwa kami tidak bisa memenuhi sebagian
pesanan produk yang Anda minta. Kami hanya bisa mengirimkan 5 pack masker merk
sensi untuk saat ini. Untuk kekurangan barang yang Anda pesan akan segera kami
proses, besar harapan kami agar bisa memenuhi pesanan Anda secara bertahap.

Kami mengerti atas kekecewaan Anda, dan kami harap Anda dapat memahaminya.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.

Hormat kami,

Nabila Marsa D
Manajer Penjualan
Latihan 2 ( Pesan Bad News) Buatlah bad news tentang pesanan. Anda sama
sekali tidak dapat memenuhi pesanan yang diminta oleh pelanggan Anda.
Jawaban :

PT BAHAGIA SENTOSA (BS)

Jl. Sukabumi-Cianjur Km.19 Blok Muwarsih dalam Desa. Kanjeng Prabu
Kec.Sukalarang-Sukabumi
Telp. ( 0266 ) 260323 Fax. ( 0266 ) 260324

No : 19/BL/23/2020                                                                            27 Maret 2020

Hal: Penolakan Pesanan

Yth. PT FU JI SO GEMILANG
Jl. Beringin No.90
Cianjur

Dengan hormat,

Terima kasih kami sampaikan atas surat pesanan Saudara pada tanggal 14 Maret 2020
dengan No. 054/NI/lV/2020, yang berisi pesanan 10 komputer merk Lenovo dengan
pembayaran yang akan dilakukan secara cash on delivery.

Untuk Saudara ketahui, bahwa persediaan barang untuk komputer merk Lenovo
diperusahaan kami saat ini sedang tidak tersedia, kemungkinan barang tersebut akan
tersedia kembali pada tanggal 12 April 2020, maka dengan sangat menyesal pesanan
saudara tidak dapat kami penuhi atau dengan kata lain, kami tolak.

Kaami yakin Saudara dapat memahami alasan tersebut. Atas penolakan ini kami
mohon maaf dan untuk perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

Hormat Kami,
PT. Bahagia Sentosa

Nabila Marsa D
Direktur
Latihan 3 ( Pesan Bad News) Buatlah bad news tentang penolakan surat aduan
keluhan. Anda menolak surat aduan keluhan yang disampaikan oleh pelanggan
anda tentang pembelian barang.
Jawaban :

PT BAHAGIA SENTOSA (BS)

Jl. Sukabumi-Cianjur Km.19 Blok Muwarsih dalam Desa. Kanjeng Prabu
Kec.Sukalarang-Sukabumi
Telp. ( 0266 ) 260323 Fax. ( 0266 ) 260324

No : 19/BL/23/2020                                                                            27 Maret 2020

Hal: Balasan Pengaduan Barang

Yth. PT FU JI SO GEMILANG
Jl. Beringin No.90
Cianjur

Dengan Hormat,
Berdasarkan surat komplain no 121/SK/Ko/II/20 tanggal 20 Maret 2020 yang
menerangkan bahwa terdapat kerusakan pada barang pesanan Saudara berupa 5 unit
lemari es merk Sharp telah kami terima dengan baik.
Menanggapi hal tersebut kami menerangkan bahwa barang yang kami kirimkan 20
unit lemari es merk Sharp dalam keadaan baik. Kami selalu melakukan pengecekan
sebelum barang pesanan itu dikirim. Sehingga kemungkinan besar kerusakan itu
terjadi selama dalam perjalanan pengiriman, bukan dari perusahaan kami dan
mengenai permohonan Saudara untuk memberikan ganti rugi terhadap barang yang
rusak tidak dapat kami kabulkan tetapi kami akan memberikan potongan sebesar 5%
dari total pembayaran.
Atas perhatian dari Saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Nabila Marsa D
Manajer Penjualan
Latihan 4 ( Pesan Bad News) Buatlah bad News tentang Mengganti Produk.
Anda mengganti barang yang dipesan oleh pelanggan, karena barangnya habis.
Jawaban :

PT BAHAGIA SENTOSA (BS)

Jl. Sukabumi-Cianjur Km.19 Blok Muwarsih dalam Desa. Kanjeng Prabu
Kec.Sukalarang-Sukabumi
Telp. ( 0266 ) 260323 Fax. ( 0266 ) 260324

No : 19/BL/23/2020                                                                            27 Maret 2020

Hal: Penawaran Penggantian Produk

Yth. PT FU JI SO GEMILANG
Jl. Beringin No.90
Cianjur

Dengan Hormat,
Terima kasih atas pemesanan Anda untuk produk AC merk Coldblue seperti yang
telah kami sarankan dalam balasan surat Anda. Merek ini telah menjadi merek paling
terkenal di pasar saat ini.
Walaupun demikian, stok barang ini telah habis. Kemungkinannya sangat kecil untuk
bisa menerima stok baru sebelum bulan April tahun ini.
Kami yakin anda akan tertarik dengan produk baru kami yang memiliki kualitas setara
dengan AC merk Coldblue. Harga kedua barang tersebut sama, tetapi perusahaan
menawarkan potongan harga tambahan sebesar 5% untuk pembelian minimal 20 unit.
Penawaran pengenalan ini berlaku hanya untuk bulan Maret. Catatan yang
berhubungan dengan itu kami lampirkan.
Stok produk baru ini sangat terbatas. Silahkan melakukan konfirmasi ulang pada kami
jika Anda berkenan untuk mempertimbangkannya.

Hormat Kami,

Nabila Marsa D
Manajer Pemasaran
Latihan 5 ( Pesan Bad News) Buatlah Bad News tentang Tidak Memenuhi
Pesanan. Anda tidak bisa memenuhi pesanan pelanggan, barang yang dipesan
adalah alkohol, masker, hand sanitizer, dan bahan antiseptik lainnya.
Jawaban :

PT BAHAGIA SENTOSA (BS)

Jl. Sukabumi-Cianjur Km.19 Blok Muwarsih dalam Desa. Kanjeng Prabu
Kec.Sukalarang-Sukabumi
Telp. ( 0266 ) 260323 Fax. ( 0266 ) 260324

No : 19/BL/23/2020                                                                            27 Maret 2020

Hal: Penolakan Pesanan

Yth. PT FU JI SO GEMILANG
Jl. Beringin No.90
Cianjur

Dengan hormat,

Terima kasih kami sampaikan atas surat pesanan Saudara pada tanggal 14 Maret 2020
dengan No. 054/NI/lV/2020, yang berisi pesanan 10 pack masker merk Sensi, 10 dus
alcohol antiseptic, dan 10 dus hand sanitizer merk Detol dengan pembayaran yang
akan dilakukan secara cash on delivery.

Untuk Saudara ketahui, bahwa persediaan barang untuk 10 pack masker merk Sensi,
10 dus alcohol antiseptic, dan 10 dus hand sanitizer merk Detol diperusahaan kami
saat ini sedang tidak tersedia sampai dengan batas waktu yang tidak ditentukan.
Dikarenakan kami mengutamakan untuk menyuplai barang-barang tersebut ke
beberapa Rumah Sakit terlebih dahulu. Maka dengan sangat menyesal pesanan
saudara tidak dapat kami penuhi atau dengan kata lain, kami tolak.
Kaami yakin Saudara dapat memahami alasan tersebut. Atas penolakan ini kami
mohon maaf dan untuk perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

Hormat Kami,
PT. Bahagia Sentosa

Nabila Marsa D
Direktur
Latihan 6 ( Pesan Bad News) Buatlah surat penolakan undangan dari teman
Anda
Jawaban :

Dari : Nabila Marsa

Untuk : Sahabatku, Wendy Florencia

Hallo Wendy!
Selamat ya untuk usaha kedai kopi barunya di Jl.MH Tamrin no 10 Jakarta Pusat. Aku
ikut senang mendengar usaha barumu itu. Kedai kopi sedang ramai diperbincangkan
oleh anak-anak milenial. Wah, peluang usaha yang bagus dong! Sekali lagi selamat
ya, semoga usaha barumu itu membawa keberkahan untuk kamu dan keluarga.
Aamiin..
Terima kasih juga Wendy untuk undangan peremian kedai kopimu tanggal 29 Maret
2020 lusa, aku merasa terhormat nih bisa diundang diacara kamu. Tapi maaf sekali ya
Wen, aku belum bisa hadir diacara peresmian kedai kopi kamu nanti, karena pada
tanggal itu aku harus pergi ke luar kota untuk melakukan sebuah wawancara dengan
suatu perusahaan.
Aku harap nanti dalam waktu dekat ini aku bisa mampir ke kedai kopi barumu ya
Wen. Akan aku sempatkan selalu. Sekali lagi, selamat ya Wen, so proud of you
Wendy!

Sahabatmu

Nabila Marsa