LAPORAN KERJA PRAKTEK DAN PENGABDIAN MASYARAKAT

ANALISA TIKET GANGGUAN WIFI.ID MENGGUNAKAN APLIKASI

NOSSA PADA UNIT CCAN DIVISI WIFI.ID DI PT. TELEKOMUNIKASI

INDONESIA, Tbk

Disusun Oleh:

TITA ARUM PARAWASI (NIM : 1202184171)

Pembimbing Akademik:

Warih Puspitasari, S.Psi., M.Psi (NIP : 10820005)

Pembimbing Lapangan:
Muhammad Faiz Azhari (NIK : 970125)

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS REKAYASA INDUSTRI
UNIVERSITAS TELKOM
2021
 LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN
KERJA PRAKTEK DAN PENGABDIAN MASYARAKAT

ANALISA TIKET GANGGUAN WIFI.ID MENGGUNAKAN APLIKASI

NOSSA PADA UNIT CCAN DIVISI WIFI.ID DI PT. TELEKOMUNIKASI

INDONESIA, Tbk

Disusun Oleh:

Nama Mahasiswa : TITA ARUM PARAWASI

NIM : 1202184171
Program Studi : SISTEM INFORMASI

PALEMBANG, 23 JULI 2021

Menyetujui,

Pembimbing Lapangan, Pembimbing Akademik,

Muhammad Faiz Azhari Warih Puspitasari, S.Psi., M.Psi

NIK: 970125 NIP: 10820005

ii
 RINGKASAN LAPORAN
PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN)
yang melayani jasa telekomunikasi untuk umum dalam negeri yang telah banyak pengalaman
dalam bidangnya yang bergerak dalam bidang informasi dan komunikasi dengan
menyadiakan jasa layanan Telecommunication, Information, Media, dan Edutainment (TIME)
dan telah banyak membantu terselenggaranya pembangunan di Indonesia. PT
Telekomunikasi Indonesia,Tbk (Telkom) juga membentuk Corporate Customer Access
Network (CCAN) untuk menjamin kualitas layanan yang prima ke pelanggan dari segmen
Enterprise, Government dan Business. CCAN terdapat beberapa unit yaitu Assurance dan
Fulfillment. Salah satu tanggung jawab utama Fulfillment dan Assurance adalah
mengaktivasi, delivery dan fault handling layanan data dan internet PT Telekomunikasi
Indonesia. Aplikasi NOSSA (New Operation Support System Assurance) merupakan aplikasi
di PT Telekomunikasi Indonesia.Tbk yang berperan sebagai monitoring terhadap peningkatan
pelayanan kepada pelanggan. Semua data pelanggan masuk dalam NOSSA baik alamat,
nomor telepon dan menggunakan produk Telkom apa saja dari pelanggan tersebut. Sehingga
di dalam NOSSA terdapat banyak data yang diolah. Dalam penelitian ini menggunakan
analisa tiket gangguan di daerah SUMSEL. Pada hari Rabu, 1 September 2021 terhitung
sebanyak 12 tiket gangguan yang masuk dari berbagai wilayah di SUMSEL, dan yang
berhasil closed keseluruhan tiket gangguan pada hari tersebut sebanyak 9 tiket gangguan.
Sedangkan ada pending 3 tiket gangguan yang akan dikerjakan sebagai prioritas pada
keesokan harinya.

iii
 KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa berkat rahmat serta
karunia-Nya saya dapat menyelesaikan laporan kegiatan kerja praktik ini yang sudah
dilakukan selama 40 bulan terhitung dari 2 Juni 2021 hingga 23 Juli 2021 di PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Palembang. Laporan kerja praktik yang berjudul
“ANALISA TIKET GANGGUAN WIFI.ID MENGGUNAKAN APLIKASI NOSSA PADA
UNIT CCAN DIVISI WIFI.ID DI PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk” ini disusun
untuk memenuhi tugas semester VI Praktik Kerja Lapangan di Program Studi Sistem
Informasi, Telkom University. Dalam penu lisan laporan ini, saya mengucapkan terimakasi
kepada:

1. Tuhan YME yang selalu melimpahkan segala rahmat dan kuasa-Nya, sehingga
penulis dapat menyelesaikan laporan ini dengan lancar.
2. Orang Tua dan Keluarga saya yang telah memberikan semangat, dukungan dan doa
tiada henti untuk saya.
3. Ibu Warih Puspitasari, S.Psi., M.Psi selaku Dosen Pembimbing Kerja praktik yang
memberikan bimbingan serta saran selama Kerja praktik berlangsung.
4. Bapak Kurnaeni, selaku Manager CCAN Witel Sumsel PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk. Region Sumatra Selatan.
5. Bapak Muhammad Faiz Azhari selaku Off 3 Assurance CCAN sekaligus
pembimbing selama penulis melakukan Praktik Kerjadi PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk. Palembang.
6. Teman-teman saya baik yang di telkom university maupun di palembang yang selalu
memberikan semangat dan motivasi dalam penyelesaian Laporan Kerja praktik ini.
Tanpa bantuan dari rekan-rekan yang dicintai, laporan kerja praktik ini tidak akan
dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Saya mohon maaf apabila terdapat
kekurangan atau kesalahan yang masih sangat jauh dari kata sempurna. Semoga
laporan kerja praktik ini bermanfaat untuk pembaca.

Palembang, 23 Juli 2021

Tita Arum Parawasi

iv
 DAFTAR ISI

RINGKASAN LAPORAN................................................................................................................... iii

KATA PENGANTAR...........................................................................................................................iv
DAFTAR ISI...........................................................................................................................................v
DAFTAR TABEL................................................................................................................................viii
DAFTAR LAMPIRAN......................................................................................................................... ix
BAB I. PENDAHULUAN................................................................................................................... 10
1.1. Latar Belakang.....................................................................................................................10
1.2. Lingkup Penugasan............................................................................................................. 11
1.3. Manfaat.................................................................................................................................11
1.4. Tahapan Pelaksanaan......................................................................................................... 12
1.5. Rencana dan Realisasi Penjadwalan..................................................................................12
1.6. Sistematika Penulisan Laporan..........................................................................................12
BAB II. TINJAUAN PERUSAHAAN/ORGANISASI..................................................................... 14
2.1. Profil Perusahaan/Organisasi.............................................................................................14
2.1.1. Nama dan Sejarah Singkat PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk........................... 16
2.1.2. Lokasi Perusahaan/Organisasi......................................................................................18
2.1.3. Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan/Organisasi....................................................... 18
2.1.4. Struktur Organisasi.....................................................................................................19
2.1.5. Aktivitas/Bisnis Utama................................................................................................ 19
2.1.6. Produk (barang/jasa atau layanan publik/pendidikan/sosial)................................ 20
2.2 Proses Bisnis di Satuan/Unit Kerja Tempat KPPM......................................................... 23
2.2.1 Nama, Profil Singkat, dan Tugas Pokok Satuan/Unit Kerja.......................................23
2.2.2 Pemodelan Proses Bisnis di Satuan/Unit Kerja........................................................ 24
BAB III. TEORI DASAR....................................................................................................................25
3.1 Aplikasi NOSSA.........................................................................................................................25
3.2 Aplikasi MYS............................................................................................................................. 26
3.3 Fiber to The Home (FTTH)...................................................................................................... 27
3.4 Fiber Optic............................................................................................................................28
3.5 Hepldesk............................................................................................................................... 29
BAB IV. PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK DAN PENGABDIAN MASYARAKAT.......... 31
4.1 Waktu dan Tempat Kerja Praktek dan Pengabdian Masyarakat (KPPM).................. 31
4.2 Pelaksanaan KPPM............................................................................................................. 31
BAB V. ANALISIS HASIL PELAKSANAAN KERJA................................................................... 33
5.1 Analisa Gangguan Tiket pada Aplikasi NOSSA...............................................................33

v
 5.2 Analisa Cara Pengerjaan Aplikasi MY Solution.............................................................. 37
5.3 Analisis Gangguan pada kabel Drop Core (Fiber Optic)...................................................... 41
BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN............................................................................................ 44
6.1 Kesimpulan...........................................................................................................................44
6.2 Saran..................................................................................................................................... 44
LAMPIRAN......................................................................................................................................... 45
DAFTAR PUSTAKA..............................................................................Error! Bookmark not defined.

vi
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Logo Telkom Indonesia........................................................................................................ 14

Gambar 2 Struktur Organisasi............................................................................................................... 19
Gambar 3 Logo CCAN.......................................................................................................................... 23
Gambar 4 Proses Bisnis Wifi Id Assurance...........................................................................................24
Gambar 5 Aplikasi NOSSA...................................................................................................................26
Gambar 6 Tampilan Awal MYS............................................................................................................27
Gambar 7 Tampilan Awal Login........................................................................................................... 33
Gambar 8 Tampilan Tiket Gangguan Masuk........................................................................................ 34
Gambar 9 Tampilan Pengecekan Laporan Pelanggan........................................................................... 36
Gambar 10 Tampilan login aplikasi MYS.............................................................................................37
Gambar 11 Tampilan tiket gangguan.....................................................................................................38
Gambar 12 Tampilan detail tiket gangguan...........................................................................................38
Gambar 13 Tampilan update status pengerjaan.....................................................................................39
Gambar 14 Tampilan update tindakan...................................................................................................39
Gambar 15 Tampilan penyebab gangguan............................................................................................ 40
Gambar 16 Tampilan jenis tindakan......................................................................................................40

vii
 DAFTAR TABEL

Tabel 1 Pelaksanaan KPPM...................................................................................................................31

viii
 DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Lamaran ke perusahaan/instansi............................................................................... 45
Lampiran 2 Surat Balasan...................................................................................................................... 46
Lampiran 3 Surat Keterangan melaksanakan KPPM..............................................................................47
Lampiran 4 Dokumentasi.......................................................................................................................48

ix
 BAB I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
KPPM adalah kepanjangan dari Kerja Praktek dan Pengabdian Masyarakat,
yang merupakan salah satu mata kuliah di Fakultas Rekayasa industri pada Program
Studi S1 Sistem Informasi, yang dirancang untuk menciptakan pengalaman kerja
bagi mahasiswa dan juga sebagai sarana untuk mahasiswa menentukan minatnya
terhadap dunia kerja sesuai dengan peminatannya nantinya. PT. Telekomunikasi
Indonesia Tbk merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang melayani jasa
telekomunikasi untuk umum dalam negeri yang telah banyak pengalaman dalam
bidangnya yang bergerak dalam bidang informasi dan komunikasi dengan
menyadiakan jasa layanan Telecommunication, Information, Media, dan Edutainment
(TIME) dan telah banyak membantu terselenggaranya pembangunan di Indonesia.

PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) membentuk Corporate

Customer Access Network (CCAN) yang merupakan unit yang dibentuk oleh
Telkom untuk menjamin kualitas layanan yang prima kepada pelanggan Corporate
yang terdiri dari 3 segmen pelanggan yaitu Enterprise, Government dan Business.
CCAN Assurance adalah bagian dari unit CCAN yang bertugas untuk menangani
gangguan tersebut. Adapun kegiatan yang dilaksanakan selama pelaksanaan kerja
praktek ditelkom Witel palembang, yaitu pada unit CCAN membantu mengawal
operasional CCAN Assurance WIFI ID, seperti: monitoring dan mengelola tiket
gangguan pelanggan di Nossa, menginput data barang baik yang baru maupun yang
rusak. Bisnis utama dari CCAN adalah pasang baru dan mengatasi permasalahan
gangguan. Identifikasi masalah awal yang dimulai dari adanya komplain gangguan
wifi id dari customer baik ke call center maupun sosial media yang akan direcord dan
diinput diaplikasi nossa sehingga menjadi tiket order setelah itu helpdesk akan
mengkoordinasikan tiket tersebut ke teknisi kemudian teknisi dapat melakukan
perbaikan gangguan setelah mendapat tiket dan mengecek apa penyebab terjadinya
gangguan.

Oleh karena itu, pada laporan Kerja Praktek ini, saya membuat laporan yang
berfokus terhadap topik tersebut yaitu dengan judul “ANALISA TIKET
GANGGUAN WIFI.ID MENGGUNAKAN APLIKASI NOSSA PADA UNIT
CCAN DIVISI WIFI.ID DI PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk”

10
1.2. Lingkup Penugasan
Lingkup penugasan yang dilaksanakan oleh penulis selama kegiatan kerja praktek di
PT.Telkom Indonesia Tbk Witel Palembang yaitu ditempatkan disalah satu bagian unit
Corporate Customer Access Network (CCAN) yang berposisi sebagai Helpdesk yang
bertugas untuk memonitoring dan mengelola tiket gangguan Wifi ID yang dilaporkan oleh
para customer.
1.3. Manfaat
Bagian ini berisi manfaat pelaksanaan KPPM, sekurang-kurangnya mencakup:

 Bagi mahasiswa:
o Mempelajari dan terlibat langsung dalam kegiatan-kegiatan yang
berlangsung pada PT. Telekomunikasi Indonesia Witel Sumsel Unit
CCAN.
o Melatih tanggung jawab sebagai individu untuk mampu bekerja dalam
sebuah tim.
o Mendapatkan pengalaman kerja serta dapat menerapkan ilmu yang
telah diterima selama perkuliahan dengan situasi pada tempat kerja
praktek.
o Meningkatkan keterampilan dan wawasan, baik dalam hal kompetensi
softskill dan hardskill.
 Bagi perusahaan/organisasi tempat KPPM:
o Mendapatkan tambahan SDM secara temporer
o Mendapatkan suasana yang selalu baru
o Mendapatkan sudut pandang dari luar
o Meningkatkan produktivitas pegawai

11
1.4. Tahapan Pelaksanaan
1. Tahapan Persiapan; Tuliskan aktivitas yang dilakukan pada tahap persiapan,
antara lain berupa: (a) Menyiapkan dokumen yang dibutuhkan seperti surat
permohonan pengantar kerja prakter, hasil rapid test. (b) Mencari tau informasi
tentang PT.Telkom Indonesia dan Unit CCAN. (c) Bertemu dengan Manager dan
Asman untuk memberikan informasi tentang unit CCAN, jobdesk dan divisi yang
ada serta menanyakan informasi terkait permasalahan kepada Asman dan
helpdesk yang memberikan informasi tambahan.
2. Tahap Pelaksanaan; Tuliskan aktivitas yang dilakukan pada tahap pelaksanaan,
antara lain berupa: (a) Melakukan briefing dengan Asman untuk mengetahui
prosedur kerja, menentukan divisi dan aturan yang ada di perusahaan (b)
Menanyakan beberapa informasi kepada Asman dan helpdesk seperti visi misi,
proses bisnis unit dan divisi, strategi perusahaan (c) Membantu dan mempelajari
helpdesk dalam memonitoring dan mengelola tiket gangguan pada wifi id
3. Tahap Pelaporan; Tuliskan aktivitas yang dilakukan pada tahap pelaporan, antara
lain berupa: (a) Melakukan pelaporan untuk melaporkan teknis identifikasi dan
hasil analisis permasalahan dalam memonitoring dan mengelola tiket gangguan
dan (b) Mendapatkan surat keterangan telah melaksanakan kerja prakter serta
mendapatkan nilai.

1.5. Rencana dan Realisasi Penjadwalan

Bagian ini berisi penjelasan mengenai: (a) Mempunyai target dalam memahami
proses bisnis manajemen layanan gangguan Wifi Id (b) Memahami dengan lumayan
baik tentang proses bisnis manajemen layanan gangguan Wifi Id.

1.6. Sistematika Penulisan Laporan

Laporam ini dibagi menjadi beberapa bab yang membahas hal-hal sebagai berikut:

BAB I. PENDAHULUAN
Bab ini berisi latar belakang, lingkup penugasan, manfaat, tahapan
pelaksanaan, rencana dan realisasi penjadwalan, serta sistematika penulisan laporan
Kerja Praktek dan Pengabdian Masyarakat.

12
BAB II. TINJAUAN PERUSAHAAN/ORGANISASI

Bab ini berisi penjelasan rinci mengenai profil perusahaan/organisasi tempat

KPPM dan proses bisnis disatuan unit kerja tempat KPPM.

BAB III. TEORI DASAR

Bab ini berisi penjelasan mengenai teori dasar yang sesuai dengan masalah
yang sesuai dengan konten pekerjaan yang sedang dibahas di KPPM.

BAB IV. PELAKSANAAN KERJA/PRAKTER DAN PENGABDIAN

MASYARAKAT
Bab ini berisi penjelasan mengenai pekerjaan yang diberikan dari perusahaan
dan timeline pelaksanaannya.

BAB V. ANALISIS HASIL PELAKSANAAN KERJA

Bab ini menjelaskan hasil dari seluruh aktivitas yang dilakukan selama proses
KPPM, identifikasi dan analisis permasalahan diunit kerja, serta data pendukung
untuk memperkuat analisis permasalahan yang dilakukan, serta usulan atau
rekomendasi solusi untuk menyelesaikan sebagian permasalahan yang ada.

BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini menjelaskan pernyataan singkat mengenai hasil penelitian dan
analisis data yang relavan dengan tujuan. Saran memuat ulasan mengenai pendapat
mahasiswa KPPM tentang kemungkinan pengembangan dan pemanfaatan hasil
KPPM lebih lanjut.

13
 BAB II. TINJAUAN PERUSAHAAN/ORGANISASI
2.1. Profil Perusahaan/Organisasi

Gambar 1 Logo Telkom Indonesia

PT. Telkom Indonesia (PERSERO) Tbk (TELKOM) merupakan perusahan milik

Badan Usaha Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang informasi dan komunikasi.
Sejarah PT. Telkom Indonesia ini bermula pada pendirian badan usaha swasta penyedia
layanan poss dan telegraf pada tahun 1882. Pada tahun 1961, status jawatan diubah menjadi
Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965, PN
Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan perushaan
Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). Tahun 1974 PN Telekomunikasi disesuaikan
menjadi perusahaan Umum Telekomunikasi (PERUMTEL). Beberapa kali diubah namanya,
hingga kemudian pada tahun 1980 Indonesia mendirikan jasa telekomunikasi nasional
maupun internasional dan seluruh saham PT. Indonesian Satellite Coorporation Tbk. (Indosat)
di ambil alih oleh pemerintah RI menjadi BUMN.

T.I.M.E.S (Telecommunication, Information, Media, Edutainmet and Services) milik

negara yang terbesar di Indonesia, yaitu sebuah portfolio bisnis yang lebih lengkap mengikuti
tren perubahan bisnis global di masa datang.

Berikut penjelasan portofolio bisnis Telkom Group :

1. Telecommunication
Telekomunikasi merupakan bagian bisnis legacy Telkom Group. Sebagai ikon
bisnis perusahaan, Telkom melayani sabungan telpon kabel tidak bergarak, layana
komuniaksi data, broadband, satelit, penyewaan jaringan dan interkoneksi, serta
telepon seluler yang dilayani oleh anak perusahaan Telkomsel. Layanan

14
 Telekomunikasi Telkom Group telah menjangkau beragam segmen pasar mulai dari
pelanggan individu sampai dengan usaha kecil dan mengengah (UKM) serta korporasi.

2. Information
Layanan informasi merupakan model bisnis yang dikembangkan Telkom
dalam ranah New Economy Business (NEB). Layanan ini memiliki karakteristik
sebagai layanan terintegrasi bagi kemudahan proses kerjadan transaksi yang
mencakup Value Addes Services (VAS), dan managed Application/IT Outsourcing
(ITO), e-Payment dan IT enabler Services (IteS).

3. Media
Media merupakan salah satu model bisnis Telkom yan dikembangkan sebagai
bagian dari NEB. Layanan media inni menawarkan Free To Air (FTA) dan PayTV
intuk gaya hidup digital yang modern.

4. Edutainment
Edutainment menjadi salah satu layanan andalan dalam model bisnis NEB
Telkom dengan menargetkan segmen pasar anak muda. Telkom menawarkan beragam
layanan diantaranya Ring Back Tone (RBT), SMS Content, dan lain-lain.

5. Services
Service menjadi salah satu model bisnis Telkom yang berorientasi kepada
pelanggan. Ini sejalan dengan Custamer Portofolio Telkom kepada pelanggan
personal, Consumer / HOME, SME, Enterprise, Wholesale, dan Internasional.
Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkom Group terus merupakayakan inovasi di
sektor-sektor selain telekomunikasi, serta membangun sinergi di antara seluruh
produk , layanan dan solusi, dari bisnis legacy sampai New Wave Business. Untuk
meningkatkan business value, pada tahun 2012 Telkom Group mengubah portofolio
bisnisnya menjadi TIMES (Telecommunication, Information, Media Edutainment &
Service). Untuk menjalankan portofolio bisnisnya, Telkom Group memiliki empat
anak perusahaan yaitu PT. Telekomunikasi Indonesia Seluler (Telkomomsel),
PT.Telekomunikasi Indonesia Internasional (Telin), PT. Telkom Metra dan PT. Daya
Mitra Telekomunikasi (Mitratel).

15
2.1.1. Nama dan Sejarah Singkat PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
Kronologi sejarah PT Telkom dijelaskan sebagai berikut :
1. 1882 sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan
telegrap dibentuk pada masa pemerintahan kolonial Belanda.36.

2. 1906 Pemerintah Kolonial Belanda membentuk sebuah jawatan

yang mengatur layanan pos dan telekomunikasi yang diberi nama
Jawatan Pos, Telegrap dan (Post, Telegraph en Telephone
Dienst/PTT).

3. 1945 Proklamasi kemerdekaan Indonesia sebagai negara merdeka

dan berdaulat, lepas dari pemerintahan Jepang.

4. 1961 Status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan

Telekomunikasi (PN Postel).

5. 1965 PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro

(PN Pos dan Giro), dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN
Telekomunikasi).

6. 1974 PN Telekomunikasi disesuaikan menjadi Perusahaan Umum

Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa
telekomunikasi nasional maupun internasional.

7. 1980 PT Indonesian Satellite Corporation (Indosat) didirikan untuk

menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional, terpisah dari
Perumtel.

8. 1989 Undang-undang No. 3 tahun 1989 tentang Telekomunikasi,

tentang peran serta swasta dalam penyelenggaraan Telekomunikasi.

9. 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan

(Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan PP no. 25 tahun
1991.

10. 1995 Penawaran Umum perdana saham TELKOM (Initial Public

Offering) dilakukan pada tanggal 14 November 1995. sejak itu
saham TELKOM tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek
Jakarta (BEJ), Bursa Efek Surabaya (BES), New York Stock

16
 Exchange (NYSE) dan London Stock Exchange (LSE). 37 Saham
TELKOM juga diperdagangkan tanpa pencatatan (Public Offering
Without Listing) di Tokyo Stock Exchange.

11. 1996 Kerja sama Operasi (KSO) mulai diimplementasikan pada 1

Januari 1996 di wilayah Divisi Regional I Sumatra dengan mitra
PT Pramindo Ikat Nusantara (Pramindo); Divisi Regional III Jawa
Barat dan Banten-dengan mitra PT Aria West International
(AriaWest); Divisi Regional IV Jawa Tengah dan DI Yogyakarta -
dengan mitra PT Mitra Global Telekomunikasi Indonesia (MGTI);
Divisi Regional VI Kalimantan dengan mitra PT Dayamitra
Telekomunikasi (Dayamitra); dan Divisi Regional VII Kawasan
Timur Indonesia-dengan mitra PT Bukaka Singtel.

12. 1999 Undang-undang nomor 36/ 1999, tentang penghapusan

monopoli penyelenggaraan telekomunikasi.

13. 2001 KOM membeli 35% saham Telkomsel dari PT Indosat

sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa
telekomunikasi di Indonesia, yang ditandai dengan penghapusan
kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara TELKOM
dengan Indosat. Dengan transaksi ini, TELKOM menguasai
72,72% saham Telkomsel. TELKOM membeli 90,32% saham
Dayamitra dan mengkonsolidasikan laporan keuangan Dayamitra
ke dalam laporan keuangan TELKOM.

14. 2002 TELKOM membeli seluruh saham Pramindo melalui 3 tahap,

yaitu 30% saham pada saat ditandatanganinya perjanjian jual-beli
pada tanggal 15 Agustus 2002, 15% pada tanggal 30 September
2003 dan sisa 55% saham pada tanggal 31 Desember 2004.
TELKOM menjual 12,72% saham Telkomsel kepada Singapore
Telecom, dan dengan demikian TELKOM memiliki 65% saham
Telkomsel. Sejak Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan
telekomunikasi lokal.

15. Sejak 1 Juli 1995 PT. Telkom telah menghapus struktur wilayah
usaha telekomunikasi (WTTEL) dan secara de facto meresmikan

17
 dimulainya era Divisi Network. Badan Usaha utama dikelola oleh 7
divisi regional dan 1 divisi network. Divisi regional
menyelenggarakan jasa telekomunikasi di wilayah masing masing
dan divisi network menyelenggarakan jasa telekomunikasi jarak
jauh luar negeri melalui pengoperasian jaringan transmisi jalur
utama nasional.

2.1.2. Lokasi Perusahaan/Organisasi

Gedung Telkom A. Rivai

Jl. Kapten Anwar Sastro, Ilir Timur I Palembang 30125

2.1.3. Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan/Organisasi

Visi Perusahaan

Menjadi perusahaan yang unggul dalam

penyelenggaraan Telecommunication, Information, Media,
Edutainment, dan Services (TIMES) di kewasan regional.

Misi Perusahaan

1. Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan

harga yang kompetitif.
2. Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia.

Strategi Perusahaan

Sasaran strategi kami untuk mencapai tujuan Perusahaan di tahun

2013 adalah improving market capitalization. Strategi kami terdiri
dari:

1. Directional strategy: pertumbuhan kompetitif yang berkelanjutan.

2. Portfolio strategy: portofolio TIMES yang terkonvergensi.
3. Parenting strategy: bimbingan strategis.

18
2.1.4. Struktur Organisasi

Gambar 2 Struktur Organisasi

2.1.5. Aktivitas/Bisnis Utama

PT. Telkom Indonesia Tbk membagi tiga domain utama yang
menjadi fokus bisnis, yakni konektivitas, platfrom dan layanan digital.
Melalui ketiga hal tersebut, kami berkomitmen dan siap mendukung
langkah bisnis Media Group ke depan terutama dalam meningkatkan
efektivitas dan kemajuan bisnis masing-masing pihak. PT. Telkom
Indonesia juga memiliki bisnis penunjang yaitu menjalankan kegiatan
dan usaha lain dalam rangka optimalisasi sumber daya yang dimiliki
perusahaan antara lain pemanfaatan aset tetap dan aset bergerak,
fasilitas system informasi, fasilitas pendidikan dan pelatihan
penglihatan serta perbaikan, untuk itu PT. Telkom Indonesia banyak
sekali melayani jutaan pelanggan diseluruh indonesia dengan
rangkaian yang sangat lengkap seperti saat ini dilayanan
telekomunikasi yang mencakup sambungan telpon kabel tidak

19
 bergerak dan telpon nirkabel tidak bergerak, layanan jaringan, layanan
internet, serta berbagai layanan baik dibidang media, informasi, e-
commerce dan layanan portal lainnya.

2.1.6. Produk (barang/jasa atau layanan publik/pendidikan/sosial)

Sebagai perusahaan penyelenggara layanan TIMES, Telkom
berkomitmen untuk terus melakukan inovasi produk dan layanan di
sektor-sektor di luar telekomunikasi. Namun untuk mengantisipasi
dinamika bisnis telekomunikasi yang semakin pesat, Telkom
berdasarkan Peraturan Perusahaan Perseroan PT Telekomunikasi
Indonesia, Tbk. No.PD.506 tahun 2011 tentang Pohon Produk
mensinergikan seluruh produk, layanan dan solusinya, mulai dari
produk dan layanan legacy hingga new wave, dan
mengelompokkannya ke dalam sejumlah kegiatan usaha sebagaimana
berikut ini:

1. Produk
a. Telepon Rumah merupakan layanan komunikasi
telepon dengan keuangan biaya yang lebih murah
dengan kualitas suara yang jernih. Paket Telepon
Rumah Indihome menawarkan GRATIS telepon 1000
menit lokal ataupun interlokal.
b. Internet On Fiber atau High Speed Internet
merupakan layanan internet berkecepatan tinggi
menggunakan fiber optik dari Telkom Indonesia yang
memiliki keunggulan diantaranya :
c. UseeTV merupakan layanan Televisi Interaktif dan
personalized berteknologi internet protocol dan
dilengkapi fitur-fitur unggulan seperti TV On Demand,
Video On Demand, Pause and rewind, Video Recorder.
d. Indihome View merupakan layanan inovatif untuk
menikamati Live Camera dimana pengguna dapat
melakukan live access dan recorded video dengan
proses instalasi yang sangat mudah menggunalan plug

20
and play IP-cam melalui Gadget (Android maupun
IOS).

21
2. Sarana dan Prasarana
a. Plasa Plasa adalah outlet atau tempat pelayanan
milik Telkom, yang sepenuhnya dikelola oleh Telkom
dan atau dikerjasamakan dengan mitra disediakan
untuk melayani pelanggan atau calon pelanggan serta
pengguna jasa Telkom yang ingin dilayani secara
langsung (face to face) dengan berbagai kemungkinan
latar belakang atau penyebab, baik mengenai
kebutuhan akan segala informasi yang berkaitan
dengan prodruk layanan Telkom maupun untuk
pemenuhan kebutuhan produk itu sendiri. Selain itu, di
plasa juga bisa mengajukan permohonan pemasangan
internet indihome atau telephone, melakukan complain
gangguan internet apabila pelanggan tidak bisa
menghubungi call center 147 sendiri, melayanai
pembayaran internet indihome ataupun telephone di
lokasi pelanggan karena sesuatu hal.
b. Call Center 147 adalah apabila terjadi gangguan
internet di peplanggan, bisa melakukan complain
dengan menghubungi 147 dan menjelaskan mengenai
gangguan yang terjadi, lalu pihak Telkom akan
mendatangkan Teknisi memperbaiki gangguan tersebut.
c. Voucher WiFi berfungsi untuk bisa terhubung ke
internet melalui @wifi.id maka pelanggan harus
memiliki voucher terlebih dahulu yang berisi username
dan password.

22
2.2 Proses Bisnis di Satuan/Unit Kerja Tempat KPPM
2.2.1 Nama, Profil Singkat, dan Tugas Pokok Satuan/Unit Kerja

Gambar 3 Logo CCAN

PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom)

membentuk Corporate Customer Access Network (CCAN) yang
merupakan unit yang dibentuk oleh Telkom untuk menjamin kualitas
layanan yang prima kepada pelanggan Corporate yang terdiri dari 3
segmen pelanggan yaitu Enterprise, Government dan
Business. CCAN Assurance adalah bagian dari unit CCAN yang
bertugas untuk menangani gangguan tersebut.

Layanan purna jual Indihome Fiber merupakan bagian

terpenting dari pelayanan Telkom, sehingga Telkom membentuk unit
khusus yang diberi nama Corporate Customer Access Network
(CCAN) di setiap Kantor Wilayah Pelayanan Telekomunikasi yang
bertugas untuk memberikan layanan purna jual yang fokus pada
akses broadband, dimaksudkan agar kualitas layanan tetap terjaga
sesuai standar layanan. Dalam rangka memastikan pemenuhan
standar layanan purna jual tersebut, Telkom menerapkan kompensasi
melalui pemberlakuan garansi purna jual (service level
guarantee/SLG).

23
 Telkom juga menyediakan pusat pelayanan konsumen yang
dapat langsung didatangi di setiap kantor wilayah maupun kantor
cabang, selain itu juga tersedia pusat pengaduan secara online di
website kami (www.telkom.co.id) serta layanan contact center dengan
nomor “147” bagi ritel dan “500250” bagi pelanggan bisnis.

Unit CCAN Telkom perannya sangat diharapkan dapat

mengeliminasi sejumlah komplain pelanggan, terutama pelanggan
speedy. Sejak awal pembentukan unit CCAN pada tahun 2014,
Telkom telah bekerja sama dengan Telkom Akses dalam hal jasa
assurance yaitu penanganan gangguan secara sistematis terhadap
fasilitas telekomunikasi pelanggan yang terganggu sehingga dapat
difungsikan kembali sesuai standar yang ditentukan, serta jasa
maintenance yaitu pekerjaan pemeliharaan jaringan akses pelanggan
secara berkala dan atau rutin terhadap komponen komponen
infrastruktur yang terinstalasi agar sesuai dengan spesifikasi teknis.

2.2.2 Pemodelan Proses Bisnis di Satuan/Unit Kerja

Gambar 4 Proses Bisnis Wifi Id Assurance

24
 BAB III. TEORI DASAR

3.1 Aplikasi NOSSA

a. Pengertian Aplikasi NOSSA
NOSSA merupakan singkatan dari New Operation Support System Assurance
yang diartikan sebagai suatu platform yang terintegarasi dalam mengelola tiket
gangguan mulai dari input laporan gangguan sampai dengan penyelesaian. Proses
kerjanya adalah memproses dan melaporkan ke petugas lapangan sesuai dengan
sektornya. NOSSA juga berperan sebagai monitoring terhadap peningkatan
pelayanan kepada pelanggan. Semua data pelanggan masuk kedalam NOSSA baik
alamat, nomor telpon baik yang produk telkom apa saja yang digunakan
pelanggan. Sehingga didalam NOSSA terdapat banyak data yang diolah.
b. Fungsi Aplikasi NOSSA
Aplikasi NOSSA berfungsi untuk menganalisa dan memetakan gangguan
layanan di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk berdasarkan gejala gejala
(sympyom) yang ada. Selain itu, berfungsi untuk menginformasikan bahwa tiket
gangguan sudah selesai tertangani. Aplikasi NOSSA juga sebuah sistem aplikasi
pelayanan monitoring gangguan.
c. Manfaat Aplikasi NOSSA
Manfaat aplikasi NOSSA sangatlah banyak diantaranya adalah sebagai alat
bantu bagi karyawan Telkom dalam memonitoring gangguan yang masuk oleh
pelanggan. Juga sebagai sebuah aplikasi sumber informasi bagi karyawan buat
menganalisa gangguan yang dialami oleh pelanggan tersebut. Informasi berupa
keluhan atau masalah yang di alami oleh pelanggan, nomor telepon, alamat
pelanggan, nomor service, nomor reference DLL. Aplikasi NOSSA berbasis Web
ini dapat dibuka melalui browser seperti Mozilla Firefox, Google Chrome, dan
lain sebagainya dengan cara memasukkan alamat Web NOSSA melalui
http://nossa.tekom.co.id.

25
 Gambar 5 Aplikasi NOSSA
3.2 Aplikasi MYS
a. Pengertian Aplikasi MYS

MYS singkatan dari MY Soution yang merupakan aplikasi untuk para

teknisi dalam mempermudah untuk melakukan pengerjaan tiket gangguan, yang
dimulai dari login, mengetahui jumlah tiket gangguan, mengetahui detail tiket
gangguan, dapat mengupdate aktivitas teknisi dalam perbaiki seperti jam
berangkat dan tiba, dapat melakukan retagging lokasi gangguan, mengetimasi
pengerjaan, menupdate tindakan gangguang yang terjadi, dan mengupload
evidence yang terjadi.

b. Fungsi Aplikasi MYS

MYS berfungsi sebagai alat bantu para teknisi dalam melakukan

perbaikan tiket gangguan, dengan ada nya Aplikasi MYS ini teknisi dapat
dengan mudah memonitoring dan mengetahui detail tiket gangguan yang akan
diperbaiki, mengupdate aktivitas teknisi dalam melakukan perbaikan tiket
gangguan, dapet mengupdate tindakan gangguan yang terjadi serta dapat
mengupload evidence MYS. Selain itu, MYS berfungsi untuk
menginformasikan bahwa tiket gangguan sudah selesai ditangani.

c. Manfaat Aplikasi MYS

Manfaat aplikasi MYS sangatlah banyak diantaranya adalah untuk

mempermudah para teknisi wifi id dalam memonitoring tiket gangguan yang
masuk dari agent helpdesk. Juga sebagai sebuah aplikasi sumber informasi bagi
teknisi untuk mengetahui tiket gangguan yang dilaporkan oleh pelanggan.
Teknisi jusga dapat melihat secara detail informasi tiket gangguan yang harus

26
 diperbaiki seperti berupa keluhan atau masalah yang di alami oleh pelanggan,
nomor telepon, alamat pelanggan, nomor service, nomor reference DLL.

Gambar 6 Tampilan Awal MYS

3.3 Fiber to The Home (FTTH)

Fiber to The Home merupakan arsitektur jaringan kabel fiber optic yang menjangkau
hingga sampai kerumah-rumah atau ruangan dimana terminal akhir fiber optic berada.
Peangkat-perangkat FTTH secara umum arsitektur jaringan FTTH mulai dari pusat
pelanggan adalah sebagai berikut:Optical Line Terminal (OLT) merupakan perangkat
Active Optical Network (AON) yang terdapat pada sentral office yang berfungsi sebagai
antar muka sentral dengan jaringan yang dihubungkan ke satu atau lebih jaringan
distribusi optik.

 Optical Distribution Frame (ODF) merupakan perangkat tempat terminasi awal

kabel serat optik. Selain itu juga sebagai tempat peralihan dari kabel outdoor
dengan kabel indoor dan sebaliknya.
 Kabel Feeder merupakan kabel fiber optic yang diterminasi pada Optical
Distribution Frame (ODF) dan Optical Distribution Cabinet (ODC) yang
berfungsi untuk menyambungan kedua perangkat tersebut.
 Optical Distribution Cabinet (ODC) merupakan suatu perangkat Passive
Optical Network (PON) yang diinstalasi di luar sentral, bisa di lapangan
(outdoor) maupun di dalam ruangan (indoor). ODC memiliki fungsi sebagai
berikut: Sebagai titik terminasi ujung kabel feeder dan pangkal kabel distribusi,

27
 Sebagai titik distribusi kabel dari kapasitas besar (feeder) menjadi kabel yang
berkapasitas lebih kecil (distribusi), Tempat pembagi informasi sinyal optik
(splitter), Tempat penyambungan.
 Kabel Distribusi sama halnya seperti kabel feeder yang mempunyai fungsi
untuk meneruskan informasi sinyal optic mulai dari Optical Distribution
Cabinet (ODC) sampai dengan Optical Distribution Point (ODP).
 Optical Distribution Point (ODP) merupakan perangkat terminasi akhir kabel
distribusi dan terminasi awal penggunaan kabel drop
 Optical Network Termination (ONT) merupakan perangkat di sisi pelanggan
yang menyediakan interface baik data, voice, maupun video. Fungsi utama
ONT ini adalah menerima trafik dalam format optik dan mengkonversinya
menjadi bentuk yang diinginkan, seperti data, voice, dan video.

3.4 Fiber Optic

Fiber Optic adalah suatu jenis kabel yang terbuat dari kaca atau plastik yang sangat
halus, dan digunakan sebagai media transmisi karena dapat mentransmisikan sinyal
cahaya dari suatu lokasi ke lokasi lainnya dengan kecepatan tinggi. Ukuran fiber optik ini
sangat kecil dan halus (diameternya hanya 120 mikrometer), bahkan lebih kecil dari
helaian rambut manusia. Komponen jaringan ini memiliki kecepatan transmisi yang
tinggi dengan menggunakan pembiasan cahaya sebagai prinsip kerjanya. Sumber cahaya
yang digunakan untuk proses transmisi adalah laser atau LED.

a. Jenis-Jenis Kabel Fiber Optic

 Fiber Optic Single Mode

Kabel fiber optic single mode yaitu kabel jaringan yang memiliki transmisi
tunggal, sehingga hanya bisa menyebarkan cahayanya hanya melalui satu inti
dalam suatu waktu. Jenis fiber optik ini memiliki inti berukuran kecil dengan
diameter sekitar 9 mikrometer yang digunakan untuk mentransmisikan
gelombang cahaya dari sinar inframerah dengan panjang gelombang 1300-
1550 nanometer.

28
  Fiber Optic Multimode
Kabel fiber optic multimode merupakan kabel yang dapat mentransmisikan
banyak cahayan dalam waktu bersamaan karena memiliki ukuran inti besar
yang memiliki diameter sekitar 625 mikrometer. Kabel jenis ini biasanya
digunakan untuk keperluan komersial yang pada umumnya diakses banyak
orang. Fiber optik ini mengirimkan sinar inframerah yang memiliki panjang
850-1300 nanometer.

Fungsi serat optik pada dasarnya sama seperti kabel lainnya, yaitu untuk
menghubungkan antar komputer dalam suatu jaringan komputer. Letak perbedaan antara
fiber optik dengan jenis kabel lainnya adalah kemampuannya dalam memberikan kecepatan
tinggi dalam hal akses dan transfer data. Selain itu, serat optik juga tidak mengalami
gangguan elektromagnetik seperti halnya kabel lainnya karena pada kabel ini tidak terdapat
arus listrik. Selain karena kelebihan fiber optik tersebut proses instalasi juga harus dilakukan
oleh para ahli sehingga membuat biaya instalasinya menjadi lebih mahal. Pada umumnya
perusahaan operator telekomunikasi lebih memilih memakai kabel fiber optik karena
berbagai kelebihannya tersebut.
3.5 Hepldesk
a. Pengertian Helpdesk
Helpdesk pada dasarnya adalah sebuah center point dimana masalah atau issue
dilaporkan dan diatur secara terurut dan diorganisasikan. Dari perspektif umum,
helpdesk merupakan bagian pelengkap dari sebuah fungsi pelayanan, dan bertanggung
jawab sebagai sumber dari pemecahan masalah atau issue lainnya. Jadi helpdesk
merupakan bagian dari perusahaan yang menyediakan dokumen fungsi produk,
servise atau teknologi dari perusahaan tersebut. Helpdesk adalah sebuah departemen
atau bagian dalam perusahaan yang melayani atau menanggapi pertanyaan teknis
pengguna. Helpdesk digunakan untuk menjawab pertanyaan client. Pertanyaan dan
jawaban dapat disampaikan melalui telepon, email, webatau fax. Bahkan ada software
helpdesk yang membuat orang lebih mudah untuk menjalankan helpdesk dengan
cepat untuk menemukan jawaban yang bersifat umum. Berdasarkan definisi diatas
helpdesk merupakan bagian struktur atau program yang menangani 30 pertanyaan dan
keluhan baik itu dari pihak internal atau pihal eksternal dengan menyediakan
informasi atau solusi yang dibutuhkan pengguna.

29
b. Fungsi Helpdesk
 Tracking Fungsi tracking yang dimaksud yaitu memantau, mencatat dan
mengevaluasi semua insiden yang dilaporkan oleh pengguna aplikasi maupun TI.

 Single Point of Contact Single Point of Contact merupakan akses kontak tunggal
bagi para pengguna aplikasi dan TI di lingkungan PT. Telekomunikasi Indonesia,
Tbk. Single Point Contact memudahkan pengguna untuk mendapatkan bantuan
berkaitan dengan semua insiden, pertanyaan dan permintaan seputar TI.

 Case Analyzer Fungsi case analyzer yang dimaksud adalah menganalisis setiap
tiktet yang masuk ke dalam system helpdesk melalui web maupun insiden yang
dilaporkan baik melalui telepon, email maupun berbentuk permintaan yang
dikirim oleh pengguna sistem aplikasi atau TI di lingkungan PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk.

30
BAB IV. PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK DAN PENGABDIAN MASYARAKAT
4.1 Waktu dan Tempat Kerja Praktek dan Pengabdian Masyarakat (KPPM)
Adapun waktu dan tempat pelaksanaan KP sebagai berikut :
Waktu : 02 Juni s/d 23 Juli 2021
Tempat : PT. Telekomunikasi Indonesia Witel Sumsel Unit CCAN
4.2 Pelaksanaan KPPM
Berikut daftar aktivitas mingguan selama pelaksanaan KPPM :

Tabel 1 Pelaksanaan KPPM

Minggu ke 1 (satu)
Rencana & Target Penempatan divisi, pengenalan divisi dan briefing
Realisasi Aktivitas Penempatan divisi, pengenalan divisi dan briefing

Minggu ke 2 (dua)
Rencana & Target Edukasi tentang Wifi Id dan website yang digunakan
Realisasi Aktivitas Edukasi tentang Wifi Id dan aplikasi yang digunakan

Minggu ke 3 (tiga)
Rencana & Target Edukasi cara penggunaan website tiket gangguan
Realisasi Aktivitas Edukasi cara penggunaan website tiket gangguan

Minggu ke 4 (empat)
Rencana & Target Memonitoring dan mengelola tiket gangguan yang masuk
Realisasi Aktivitas Memonitoring dan mengelola tiket gangguan yang masuk

Minggu ke 5 (lima)
Realisasi Aktivitas Memonitoring dan mengelola tiket gangguan yang masuk
Serta menginput data pada barang yang baru atau rusak
Realisasi Aktivitas Memonitoring dan mengelola tiket gangguan yang masuk
Serta menginput data pada barang yang baru atau rusak

Minggu ke 6 (enam)
Rencana & Target Memonitoring dan mengelola tiket gangguan yang masuk
dan pengenalan secara langsung ke lapangan
Realisasi Aktivitas Memonitoring dan mengelola tiket gangguan yang masuk
dan pengenalan secara langsung ke lapangan

31
Minggu ke 7 (tujuh)
Rencana & Target Penyusunan laporan Kerja Praktek dan Pengabdian
Masyarakat serta memonitoring tiket dan mengelola tiket
gangguan yang masuk
Realisasi Aktivitas Penyusunan laporan Kerja Praktek dan Pengabdian
Masyarakat serta memonitoring tiket dan mengelola tiket
gangguan yang masuk
Minggu ke 8 (delapan)
Rencana & Target Penyusunan laporan Kerja Praktek dan Pengabdian
Masyarakat serta memonitoring tiket dan mengelola tiket
gangguan yang masuk
Realisasi Aktivitas Penyusunan laporan Kerja Praktek dan Pengabdian
Masyarakat serta memonitoring tiket dan mengelola tiket
gangguan yang masuk

32
 BAB V. ANALISIS HASIL PELAKSANAAN KERJA
5.1 Analisa Gangguan Tiket pada Aplikasi NOSSA
Tahap pertama yang dilakukan oleh analisis untuk menganalisis tiket
gangguan adalah membuka aplikasi NOSSA melalui http://nossa.telkom.co.id dan
login menggunakan akun pembimbing lapangan kerja praktek. Melalui NOSSA
setelah itu analisi dapat melihat tiket gangguan yang ter-update yang dikirim oleh
bagian Customer Service Relation.
Bagian Customer Service Relation akan membuat tiket gangguan setiap ada
data gangguan yang masuk. Setelah itu bagian CSR akan menginputkan tiket
gangguan tersebut melalui aplikasi NOSSA untuk selanjutnya akan dikelola oleh tim
Helpdesk.

Gambar 7 Tampilan Awal Login

Setelah masuk dan login dengan akun pembimbing pilih “NOSSA-allproduct”

di bagian atas. Dimana akan terdapat data tiket gangguan seperti pada Gambar
dibawah ini yang merupakan kumpulan data tiket gangguan yang masuk pada aplikasi
NOSSA, yang menunjukkan data tiket gangguan yang telah dipilih berdasarkan
update gangguan 01 September 2021.

33
 Gambar 8 Tampilan Tiket Gangguan Masuk

Tiket tersebut merupakan tiket gangguan yang berasal dari berbagai wilayah di
provinsi Sumartra Selatan, meluputi Kertapati, Plaju, Oku Selatan, Alang Alang Lebar,
sembawa dll. Pada bagian ini, ada beberapa laporan data tiket gangguan pada 01
september 2021. setelah mengambil data tiket gangguan pada aplikasi NOSSA sesuai
dengan wilayah yang telah di tugaskan oleh pembimbing, dimana penulis
menganalisis data pada tiket gangguan pada wilayah STO PGC_BKS (Sembilan Ilir)
Palembang. Telah didapatkan tiket gangguan atas nama IBU Sandi KEL SEMBILAN
ILIR. Data di cek satu persatu untuk mengetahui permasalahan apa yang telah
dilaporkan oleh pelanggan.

Setelah mengklik nomor tiket akan di bawa kehalaman berikutnya seperti pada
Gambar dibawah ini. Terdapat beberapa informasi tentang pelanggan dan keluhan
pelanggan, dan data pelanggan.

34
35
 Gambar 9 Tampilan Pengecekan Laporan Pelanggan

Setelah mendapatkan data tiket gangguan, penulis melakukan analisis terhadap

tiket tersebut mengenai kebenaran akan hal yang dilaporkan. Dalam hal ini
pengecekan dapat dilakukan dari berbagai aspek seperti kesesuai data pelanggan
(nama, nomor internet, nomor telephone, dan alamat) nilai redaman, kualitas jaringan
dan hari pembayaran. Pada gambar dibawah diatas menunjukann laporan pelanggan
atas nama IBU Sandi KEL SEMBILAN ILIR. Gangguan yang dilaporkan oleh
pelanggan dapat dilihat jenis tiket gangguan yang dilaporkan yaitu (WIFI ID
LAMBAT) yang artinya gangguan tersebuat adalah gangguan pada jaringan internet.
Gangguan tersebut dapat kita analisa kembali dengan nomor tiket dan nomor
telephone yang gangguan, dimana nomor tersebut dapat dianalisa lebih lanjut
mengenai kebenaran gangguan internet tersebut apa penyebab gangguan dan solusi
gangguan tersebut. Pada gambar diatas kita dapat mengetahui informasi user yang
melaporkan, dapat mengetahui detail incident yang terjadi, mengetahui workorde,
maupun informasi aktivitas yang dilakukan oleh teknisi serta riwayat pengerjaan yang
telah dikerjakan oleh teknisi, dan penyebab gangguan nya. Dimana penyebab
gangguannya adalah redaman unspec atau redman tinggi terjadi gangguan sistem yang
terjadi pada konektor kabel fiber optic pada ODP. Untuk solusinya adalah para teknisi
mengecek secara lansung ke rumah pelanggan untuk pergantian konektor yang baru
pada ODP.

36
5.2 Analisa Cara Pengerjaan Aplikasi MY Solution

Tahap pertama yang dilakukan untuk menganalisis aplikasi MY Solution

adalah membuka aplikasi MY Solution melalui mobile phone dan login
menggunakan akun teknisi kerja praktek. Setelah membuka MY Solution dapat
dianalisis tahapan pengerjaan tiket gangguan yang terus diupdateoleh teknisi.

Gambar 10 Tampilan login aplikasi MYS

Setelah melakukan login kita dapat melihat jumlah tiket setiap hari nya yang
telah didistribusikan oleh helpdesk seperti gambar dibawah ini.

37
 Gambar 11 Tampilan tiket gangguan

Setelah itu klik salah satu tiket yang akan dikerjakan terlebih dahulu maka
setelah itu akan muncul tampilan detail informasi tiket dari nama pelanggan, nomor
tiket, nomor hp, alamat dll. Setelah itu kita dapat melakukan pengecekan terhadap
gangguan yang dilaporkan oleh pelanggan, setelah mengetahui penyebab gangguan
para teknisi dapat mengupdate status pengerjaan pada aplikasi MY Solution tersebu.
Seperti contoh pada gambar dibawah ini :

Gambar 12 Tampilan detail tiket gangguan

38
 Gambar 13 Tampilan update status pengerjaan
Pada gambar diatas dapat dianalisis bahwa para teknisi dapat melakukan
pengupdatean status pengerjaan tiket gangguan mulai dari berangkat kerumah
pelanggan jam berapa, tiba dirumah pelanggan jam berapa, melakukan retagging lokasi
tiket gangguan dimana, etimasi pengerjaan tiket gangguan berapa lama, mengupdate
tindakan penyebab tiket gangguan apa dan mengupload evidence tiket gangguan yang
telah dikerjakan.

Gambar 14 Tampilan update tindakan

39
Gambar 15 Tampilan penyebab gangguan

Gambar 16 Tampilan jenis tindakan

40
 5.3 Analisis Penyebab Gangguan pada kabel Drop Core (Fiber Optic)

Analisis gangguan pada kabel Drop Core Fiber optic menurut saya ada 3 penyebab
gangguan pada kabel Drop Core Fiber Optic yang sering terjadi sehingga dapat
menyebabkan gangguan pada Wifi ID adalah sebagai berikut :

 Kabel Drop Core (Fiber Optic) Putus

Kabel fiber optic yang menghubungkan terminal telkom yang terdapat pada
tiang ODP ke pelanggan selain bisa dilihat secara fisik putusnya kabel juga
bisa dilihat pada lampu indikator modem yaitu lampu loss yang menyala
berwarna merah.

 Kabel Tertindih

Kabel fiber optic sangat sensitif sehingga jika tertindih sedikit saja kadang
bisa mengakibatkan kerusakan yang fatal pada kabel. Oleh karena itu harus
lebih diperhatikan lagi dengan baik cara penarikan kabel dan menginstal
kabel fiber di rumah jangan sampai menaruh barang atau apapun itu diatas
kabel fiber.

 Bending Pada Kabel Drop Core (Fiber Optic)

Bending adalah pembengkokan pada kabel fiber optic yang mengakibatkan

terjadinya masalah pada penyaluran sinyal ke receiver atau model ONT.
Pembengkokan ini bisa mengakibatkan naiknya redaman pada kabel fiber
optic yang membuat proses pengiriman data menjadi terhambat dan
membuat internet menjadi lambat bahkan bisa menjadi loss sinyal sehingga
sinyal tidak sampai pada tujuan modem ONT.

Dari 3 penyebab gangguan yang sering terjadi diatas dapat saya analisis bahwa salah
satu tiket gangguan yang saya analisis pada tanggal 01 september 2021 penyebab
gangguannya disebabkan karena terjadinya bending pada Kabel Drop Core Fiber Optic
dimana terjadi pembengkokkan pada kabel fiber optic yang menyebabkan redaman menjadi
tinggi sehingga mengalami kerusakan pada konektor pada ODP solusi yang dapat diberikan
yaitu melakukan pergantian konektor yang baru pada ODP sehingga Wifi id tidak lambat lagi
dan proses pengiriman data menjadi lancar.

41
Penyambungan Kabel Fiber Optic

Penyambungan kabel optic harus sesuai prosedur, penggunaan material dan

peralatan harus benar, pemasangan sarana sambung kecil kabel harus sesuai petunjuk
pelaksaaan, pengetesan harus dilakukan sesuai penyambungan jadi semuanya harus
dilakukan dengan baik dan benar untuk mendapatkan hasil yang optimal.

Jaringan kabel optic mempunyai titik rawan gangguan yang terlentak pada
titik sambungan, karena pengaruh dari luar seperti masuknya air kedalam closure.
Dalam jangka waktu yang panjang dapat menyebabkan turunnya karakteristik kabel
sehingga dapat menyebabkan kerugian kabel optic bertambah besar. Selain faktor air
yang akan memperngaruhi kualitas jaringan terdapat juga faktor mekanis seperti
tegangan yang berlebihan.

Tujuan penyambungan kabel optic adalah untuk menyambung 2 buah kabel

optic sesuai dengan prosedur yang baik baik dan benar sehingga mempunyai rugi
sekecil mungkin.

Proses penyambungan kabel fiber optic ada 2 yaitu:

1. Penyambungan kabel
2. Penyambunagn serat

Hal pertama yang dilakukan adalah penanganan sarana sambung kabel lalu
penanganan serat. Metode yang digunakan untuk penyambungan fiber optic adalah
metode Fusion Splicing karena metode ini penyambungannya bersifat permanen.
Fusion Splicing adalah tindakan menggabungkan 2 fiber optic end-to-end dengan
menggunakan panas elektroda yang sejajar. Tujuannya untuk memadukan 2 fiber
bersamaan sedemekian rupa sehingga sinar yang melewati serat tersebar.
Penggabungan fiber optic menggunakan metode penyambungan fusion splicing
dapat dilakukan menggunakan alat fusion splicer yang merupakan alat yang
digunakan untuk menyambung fiber optic menggunakan teknologi peleburan batang
elektroda yang sejajar untuk keakuratan pemantulan cahaya yang sempurna.

Tahap Penyambungan Kabel Fiber Optic :

1. Pengupasan fiber optic yang dilakukan menggunakan stripper

2. Pemotongan fiber optic yang dilakukan menggunakan cleaver

42
3. Penyambungan fiber optic yang dilakukan dengan fusion splicer

Alat Penyambungan Kabel Metode Fusion Splicing:

1. Stripper merupakan alat khusus untuk mengupas lapisan fiber optic.

Stripper memilikir 3 bagian khusus untuk mengupas lapidan fiber optic,
bagian palinhg atas untuk mengupas outer jacket, bagian tengah untuk
mengupas coating dan bagiang bawah untuk mengupas cladding.

2. Cleaver merupakan alat khusus yang digunakan untuk memotong core fiber.

3. Fusion Splicer merupakan alat khusus yang digunakan untuk

menyambunkan core fiber dengan cara fusion yaitu teknik melebur

4. Sleeve Protection berfungsi untuk melindungi ujung serat optik yang

telah disambung kembali agar tidak mudah patah.

43
 BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil dari kerja praktik pada Unit Assurance PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk. WOC (Witel Operation Center) Palembang, dapat diambil kesimpilan
sebagai berikut :

1. Tiket gangguan yang masuk dari laporan Customer Service Relation kepada Tim
Helpdesk Unit Assurance pada hari Rabu, 01 September 2021 untuk wilayah STO
PCC_BKS adalah sebanyak 12 tiket. Tiket gangguan yang berhasil closed pada hari
tersebut adalah sebanyak 9 tiket dari 12 tiket yang masuk.

2. Mengetahui penyebab gangguan yang dilaporkan oleh IBU SANDY KEL

SEMBILAN ILIR yaitu redaman unspec yang artinya redaman tinggi yang diakibatkan
konektor pada kabel fiber optic di ODP terjadi pembengkokan.

3. Mengetahui proses mengelola tiket gangguan yang masuk menggunakan aplikasi

NOSSA dan cara kerja aplikasi MYS untuk para teknisi dari awal pengerjaan sampai
selesai.

6.2 Saran
Adapun saran dari penulis untuk kegiatan Kerja Praktik ini adalah saat dimana kurang
teliti nya para teknisi pada saat pemasangan kabel Drop Core fiber optic pada konektor ODP
supaya tidak terjadi lagi pembengkokkan pada kabel yang dapat menyebabkan redaman
menjadi tinggi, aplikasi yang digunakan masih kurang sempurna sebaiknya aplikasi tersebut
ditambahkan fitur yang bisa terhubung langsung ke teknisi supaya teknisi bisa langsung
mengetahui tiket gangguan yang masuk tanpa harus diberitahu langsung oleh helpdesk,
hendaknya mahasiswa juga diberikan tugas yang sedikit kompetitif untuk kesiapan
menghadapi dunia kerja, dan diberikan arahan yang lebih baik lagi.

44
 LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Lamaran ke perusahaan/instansi

45
Lampiran 2 Surat Balasan

46
Lampiran 3 Surat Keterangan melaksanakan KPPM

47
Dokumentasi

Lampiran 4 Dokumentasi

48
 DAFTAR PUSTAKA
Heptaniarti. (2021). BAB II Tinjauan Teori. NOSSF SEBAGAI APLIKASI PENGAKTIFAN LAYANAN WIFI.ID
PT.TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk, 6-8.

Pebriyanti. (2021). BAB IV Aktivitas Kerja Praktek. PENYAMBUNGAN FIBER OPTIC MENGGUNAKAN
METODE FUSION SPLICONG DALAM PENANGANAN GANGGUAN WIFI.ID
PT.TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk WILAYAH PALEMBANG , 44-50.

49