LAPORAN KERJA PRAKTEK

ANALISIS PENGGUNAAN APLIKASI STARCLICK PT

TELEKOMUNIKASI INDONESIA WITEL RIAU
DARATAN

Disusun oleh:

DARA ANNISYA
NIM. 1357301011

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

POLITEKNIK CALTEX RIAU
2017
 LEMBAR PENGESAHAN I
LAPORAN KERJA PRAKTEK

“ANALISIS PENGGUNAAN APLIKASI STARCLICK PT

TELEKOMUNIKASI INDONESIA WITEL RIAU DARATAN”

Disusun Oleh :

DARA ANNISYA
1357301011

Diajukan sebagai salah satu persyaratan kelulusan Mata Kuliah Kerja

Praktek di Politeknik Caltex Riau

Pekanbaru, 4 Januari 2017

Disetujui oleh :

Pembimbing Kepala Departemen

Suci Lestari Fitra Akmal

Assistant Manager Manager Consumer
Home Service Witel Service Witel Ridar
Ridar

ii
 LEMBAR PENGESAHAN II
LAPORAN KERJA PRAKTEK DI PT.TELEKOMUNIKASI
INDONESIA WITEL RIAU DARATAN
“ANALISIS PENGGUNAAN APLIKASI STARCLICK PT
TELEKOMUNIKASI INDONESIA WITEL RIAU DARATAN”

DARA ANNISYA
NIM. 1357301011

Diajukan sebagai salah satu persyaratan kelulusan Mata Kuliah Kerja

Praktek di Politeknik Caltex Riau

Pekanbaru, 18 Januari 2017

Disetujui oleh :

Pembimbing Reviewer

Anggy Trisnadoli, S.S.T., M.T Mardhiah Fadli, S.T., M.T

NIP: 128906 NIP: 078306

Mengetahui,

Ketua Program Studi Sistem Informasi

Yuli Fitrisia, S.T., M.T

NIP: 088503

iii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat

dan karunia nya penulis dapat menyelesaikan laporan kerja
praktek yang merupakan salah satu syarat kelulusan mata
kuliah di semester 7 (tujuh) Politeknik Caltex Riau.
Laporan kerja praktik ini disusun berdasarkan kerja
praktek yang dilaksanakan dari 5 September 2016 sampai
dengan 4 Januari 2017 di PT Telekomunikasi Indonesia Witel
Ridar divisi Consumer Service.
Melalui kerja praktek ini penulis mendapatkan
banyak sekali pengetahuan mengenai dunia kerja serta
tambahan ilmu, baik dari segi hardskill maupun softskill.
Selama pelaksanaan kerja praktek dan penyelesaian
laporan ini, penulis mendapatkan berbagai bimbingan dan
bantuan dari berbagai pihak. Karena itu, penulis
mengucapkan terima kasih kepada :
1. Kedua orang tua yang selalu memberikan dorongan
motivasi kepada penulis.
2. Ibu Yuli Fitrisia,S.T., M.T selaku kaprodi Sistem
Informasi.

iv
3. Ibu Dewi Hajar, S.A.B., M.T selaku Koordinator
Kerja Praktek.
4. Bapak Anggy Trisnadoli, S.S.T., M.T selaku Dosen
Pembimbing yang telah memberikan bimbingan serta
saran dalam penulisan laporan kerja praktek ini.
5. Bapak Fitra Akmal selaku Manager Consumer
Service Witel Riau Daratan.
6. Kakak Suci Lestari selaku pembimbing lapangan
yang telah membimbing dan memberikan ilmu
selama kerja praktek.
7. Ibu Risma, Ibu Yul, Bundo, Pak Dedy, Pak Yusnan,
Pak Tris, Pak Wendy, Kak Nita CS, Kak Nita DDI,
Kak Nita IOC, Kak Tya pegawai PT. Telekomunikasi
Indonesia Witel Ridar yang berbaik hati telah
membimbing penulis selama menjalankan kerja
praktek.
8. Denis, Nana, Wawan, Imas, Risky, dan Nika teman-
teman seperjuangan selama KP di Telkom.
9. Teman-teman SIA G13 Politeknik Caltex Riau yang
selalu ada kapan pun untuk membantu.

v
 Selama menjalani kerja praktek dan dalam penulisan
laporan kerja praktek ini penulis memiliki banyak
kesalahan baik yang disengaja maupun tidak disengaja.
Sehingga dalam kesempatan ini penulis meminta maaf
sebesar-besarnya, kritik dan saran juga diharapkan untuk
perbaikan di masa yang akan datang.

Pekanbaru, 16 Desember 2016

Penulis

vi
 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN I ............................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN II ............................................. iii

KATA PENGANTAR ......................................................... iv

DAFTAR ISI ...................................................................... vii

DAFTAR GAMBAR .......................................................... xi

1 BAB I ................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ........................................................... 1

1.2 Tujuan Kerja Praktek ................................................. 3

1.2.1 Tujuan Umum ...................................................... 3

1.2.2 Tujuan Khusus ..................................................... 3

1.3 Batasan Masalah ........................................................ 3

1.4 Manfaat Kerja Praktek ............................................... 4

1.4.1 Bagi Mahasiswa................................................... 4

1.4.2 Bagi Perguruan Tinggi ........................................ 4

1.4.3 Bagi PT. Telekomunikasi Indonesia .................... 4

1.5 Waktu dan Tempat Pelaksanaan ................................ 5

vii
 1.6 Metode Penulisan....................................................... 5

1.7 Sistematika Penulisan ................................................ 6

2 BAB II .................................................................................. 7

2.1 Profil Umum PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk

(Telkom) ........................................................................... 7

2.2 Sejarah dan Latar Belakang ..................................... 10

2.3 Struktur Anak Perusahaan PT. Telekomunikasi

Indonesia Tbk. ................................................................ 13

2.3.1 PT. Telekomunikasi Selular (“Telkomsel”) ....... 14

2.3.2 PT. Multimedia Nusantara (“Metra”)............... 14

2.3.3 PT. Patra Telekomunikasi Indonesia

(“Patrakom”) .............................................................. 15

2.3.4 PT. Citra Sari Makmur (“CSM”) ...................... 15

2.3.5 PT. Batam Bintan Telekomunikasi (“BBT”) ..... 15

2.3.6 PT. Pembangunan Telekomunikasi Indonesia

(“Bangtelindo”) .......................................................... 16

2.3.7 PT. Sigma Cipta Caraka (“Sigma”) .................. 16

viii
 2.3.8 PT. Telekomunikasi Indonesia International Pte
Ltd 16

2.4 Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan ......................... 17

2.4.1 Visi Perusahaan ................................................. 17

2.4.2 Misi Perusahaan ................................................ 17

2.4.3 Strategi Perusahaan .......................................... 17

2.5 Jasa dan Pelayanan................................................... 18

2.5.1 Telepon............................................................... 19

2.5.2 Internet ............................................................... 19

2.6 Struktur Organisasi Telkom Witel Ridar ................. 20

2.7 Struktur Organisasi Divisi Consumer Service Witel

Ridar ............................................................................... 21

2.8 Logo Perusahaan ...................................................... 24

3 BAB III ............................................................................... 26

3.1 Pengertian Sistem Informasi Geografis ................... 26

3.2 IndiHome Fiber ........................................................ 27

4 BAB IV .............................................................................. 30

4.1 Kegiatan Kerja Praktek ............................................ 30

ix
 4.2 Penggunaan Aplikasi StarClick untuk Permintaan
Pemasangan IndiHome ................................................... 43

Menu Search ...................................................... 45

Menu Tools ........................................................ 48

Menu Help ......................................................... 55

4.3. Analisis Penggunaan Aplikasi StarClick ................. 58

4.4. Proses Permintaan Pemasangan IndiHome.............. 60

5 BAB V ................................................................................ 63

5.1 Kesimpulan .............................................................. 63

5.2 Saran ........................................................................ 63

Daftar Pustaka .................................................................... 65

Lampiran ............................................................................ 66

x
 DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Struktur Anak Perusahaan PT. Telekomunikasi
Indonesia ............................................................................ 13
Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT.Telekomunikasi
Indonesia Witel Ridar......................................................... 20
Gambar 2.3 Struktur Organisasi Divisi Consumer Service
Witel Ridar. ........................................................................ 21
Gambar 2.4 Logo PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk ...... 24
Gambar 3.1 Perbedaan Copper dengan Fiber ................... 28
Gambar 4.1 Desain Poster Nonton Bareng ....................... 32
Gambar 4.2 Halaman Login .............................................. 34
Gambar 4.3 Halaman Setelah Login ................................. 34
Gambar 4.4 Halaman Input Koordinat Calon Pelanggan .. 35
Gambar 4.5 Pemilihan Kategori Calon Pelanggan ............ 35
Gambar 4.6 Form Input Profiling ..................................... 36
Gambar 4.7 Halaman Login Intagjastel ............................ 38
Gambar 4.8 Halaman Setelah Login ................................. 39
Gambar 4.9 Halaman Awal ISISKA ................................. 40
Gambar 4.10 Halaman Login ISISKA .............................. 40
Gambar 4.11 Halaman Setelah Login ............................... 41
Gambar 4.12 Data Pelanggan ............................................ 41

xi
Gambar 4.13 Menu Daftar pada ISISKA .......................... 42
Gambar 4.14 Menu Mengganti K-Kontak ........................ 42
Gambar 4.15 Tampilan Awal Aplikasi StarClick ............. 44
Gambar 4.16 Tampilan setelah Login ............................... 44
Gambar 4.17 Menu Search................................................ 45
Gambar 4.18 Tampilan Sub Menu Cari Alamat................ 45
Gambar 4.19 Tampilan Sub Menu Cari Koordinat ........... 46
Gambar 4.20 Tampilan Sub Menu Nomor PSTN/Internet 46
Gambar 4.21 Tampilan Sub Menu SC ID ......................... 47
Gambar 4.22 Tampilan Sub Menu Inquiry Pelanggan ...... 48
Gambar 4.23 Menu Tools .................................................. 48
Gambar 4.24 Tampilan Sub Menu Transaction ................ 49
Gambar 4.25 Tampilan Sub Menu Track Order ............... 51
Gambar 4.26 Tampilan Sub Menu Inbox .......................... 51
Gambar 4.27 Tampilan Sub Menu Resubmit Order.......... 52
Gambar 4.28 Tampilan Sub Menu Draft Order ................ 52
Gambar 4.29 Tampilan Sub Menu Cancel Order ............. 53
Gambar 4.30 Tampilan Sub Menu Manage UNSC ........... 53
Gambar 4.31 Tampilan Sub Menu Reset Password .......... 54
Gambar 4.32 Tampilan Sub Menu View by Radius ......... 54
Gambar 4.33 Tampilan Sub Menu Reporting ................... 55

xii
Gambar 4.34 Menu Help ................................................... 55
Gambar 4.35 Tampilan Sub Menu Legend ....................... 56
Gambar 4.36 Tampilan Sub Menu Address Info .............. 56
Gambar 4.37 Tampilan Sub Menu Check DP Area .......... 57
Gambar 4.38 Tampilan Sub Menu FAQ ........................... 57
Gambar 4.39 Flowchart Aplikasi StarClick ...................... 60
Gambar 4.40 Flowchart Aplikasi StarClick ...................... 61

xiii
 1 BAB I

PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang

Program Kerja Praktek (KP) merupakan mata kuliah wajib

bagi mahasiswa semester 7 (tujuh) program studi D4 Sistem
Informasi. KP yang berbobot 6 (enam) SKS ini dilakukan agar
mahasiswa dapat mendapatkan pengalaman kerja serta memahami
budaya kerja di dunia nyata. Pada kesempatan ini pula mahasiswa
dapat menerapkan secara langsung ilmu yang didapat dari bangku
perkuliahan.
Ilmu yang diperolah dari perkuliahan hanya bersifat teoritis.
Sedangkan di dalam dunia kerja pengetahuan praktek lebih
dibutuhkan, walaupun bukan berarti pengetahuan teoritis tidak
diperlukan. Dengan adanya program KP ini mahasiswa dapat
menerapkan ilmu yang diperoleh dari bangku kuliah ke dalam
dunia kerja yang nyata, walaupun permasalahan-permasalahan
yang terjadi di lapangan tidak selalu sesuai dengan teori yang telah
diajarkan selama masa perkuliahan. Dengan begitu, mahasiswa
dapat lebih memahami konsep-konsep dalam dunia kerja.
PT Telekomunikasi Indonesia Witel Riau Daratan (Ridar)
merupakan satu-satunya Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang
bergerak dalam bidang telekomunikasi. Pesatnya perkembangan

1
telekomunikasi saat ini menuntut Telkom untuk berinovasi agar
tidak mengalami penurunan pendapatan usaha. Salah satu
strateginya adalah mengganti jaringan kabel tembaga (copper)
menjadi jaringan kabel serat optik (fiber optic) yang disebut
IndiHome. IndiHome merupakan layanan triple-play dari Telkom
yang terdiri dari Internet dengan kecepatan minimal 10 Mbps,
Telepon Rumah, dan IPTV (UseeTV Cable).
Bagi calon pelanggan (calang) yang ingin berlangganan
IndiHome harus melakukan registrasi terlebih dahulu. Sementara
karyawan khususnya inputer harus memasukkan data calon
pelanggan yang ingin berlangganan IndiHome ke aplikasi
StarClick. Sebagai mahasiswa yang melaksanakan kerja praktek,
ini merupakan aktivitas berharga untuk menambah wawasan
mengenai proses dari permintaan calang menjadi pelanggan
IndiHome. Jumlah pelanggan IndiHome yang terus bertambah
setiap tahunnya serta ingin mengetahui hubungan nya dengan
ketersediaan alat produksi pada PT. Telekomunikasi Indonesia,
maka penulis tertarik untuk mengambil judul “ANALISIS
PENGGUNAAN APLIKASI STARCLICK PT.
TELEKOMUNIKASI INDONESIA WITEL RIDAR”.

2
1.2 Tujuan Kerja Praktek

1.2.1 Tujuan Umum

1. Membangun kerja sama antara perguruan tinggi sebagai
institusi pendidikan dengan perusahaan sebagai penyedia
lapangan kerja
2. Mengimplementasikan ilmu yang didapat selama perkuliahan
ke dalam dunia kerja
3. Memberikan kesempatan bagi mahasiswa untuk menambah
pengalaman serta merasakan secara langsung dunia kerja

1.2.2 Tujuan Khusus

1. Mempelajari aplikasi StarClick.
2. Menganalisis proses dari calon pelanggan yang ingin
memasang IndiHome hingga menjadi pelanggan IndiHome
agar lebih memahami alur dalam aplikasi StarClick.

1.3 Batasan Masalah

Batasan masalah kerja praktek yang dilakukan adalah

menangani proses permintaan pemasangan baru IndiHome pada
divisi ConsumerService PT. Telekomunikasi Indonesia Witel Riau
Daratan.

3
1.4 Manfaat Kerja Praktek

1.4.1 Bagi Mahasiswa

1. Memperoleh pengetahuan nyata tentang kondisi terkini dari
dunia kerja
2. Memahami konsep teknis maupun non-akademis dalam dunia
kerja

1.4.2 Bagi Perguruan Tinggi

1. Terjalinnya kerjasama yang saling menguntungkan antara
perusahaan dengan perguruan tinggi.
2. Perguruan tinggi dapat meningkatkan kualitas lulusan nya
dengan adanya pengalaman kerja praktek.
3. Sebagai bahan evaluasi perguruan tinggi untuk meningkatkan
dan mengembangkan mutu pendidikan.

1.4.3 Bagi PT. Telekomunikasi Indonesia

1. Sebagai sarana dan prasarana berbagi informasi untuk
meningkatkan sarana dan prasarana yang telah ada.
2. Sebagai wujud pengabdian masyarakat, khususnya di bidang
pendidikan.
3. Sebagai masukan atau ide-ide baru sebagai pertimbangan
perbaikan sistem yang sudah ada.
4. Membantu meringankan kerja perusahaan.

4
1.5 Waktu dan Tempat Pelaksanaan

Kerja Praktek dilaksanan sejak tanggal 5 September 2016

sampai dengan 4 Januari 2017 pada bagian Consumer Service yang
bertempatkan di PT.Telekomunikasi Witel Ridar.

1.6 Metode Penulisan

Metode penulisan kerja praktek ini digunakan beberapa

metode guna mendapatkan data-data yang diperlukan sebagai
pedoman dalam menulis laporan kerja praktek, diantaranya :
1. Wawancara
Dengan cara menanyakan beberapa pertanyaan secara
langsung dengan pembimbing dan karyawan
PT.Telekomunikasi Indonesia.
2. Studi Literatur
Melakukan pencarian informasi melalui situs
PT.Telekomunikasi Indonesia
3. Studi Lapangan
Dilakukan dengan cara ikut melakukan dan melihat
langsung atas aktivitas yang dilakukan pembimbing dalam
melakukan tugas lapangan.

5
1.7 Sistematika Penulisan

Dalam sub bab ini terdapat sistematika penulisan laporan kerja

praktek secara keseluruhan yang terdiri dari lima bab, yaitu :
BAB I. PENDAHULUAN

Berisi latar belakang kerja praktek, tujuan kerja praktek,

batasan masalah, manfaat kerja praktek, metode penulisan, dan
sistematis penulisan.
BAB II. TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN

Bab ini berisikan gambaran umum perusahan

PT.Telekonukasi Indonesia yang meliputi sejarah perkembangan,
struktur organisasi serta visi misinya.

BAB III. DASAR TEORI

Berisi tentang informasi dasar mengenai teori yang

berhubungan dengan Aplikasi Starclick.

BAB IV. PEMBAHASAN

Berisi tentang Analisis Aplikasi StarClick yang ada di PT.

Telekomunikasi Indonesia WItel Ridar.

BAB V. PENUTUP

Berisikan tentang kesimpulan dan saran.

6
 2 BAB II

TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN

(PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA WITEL

RIDAR)

2.1 Profil Umum PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom)

Telkom Group adalah satu-satunya BUMN telekomunikasi
serta penyelenggara layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar
di Indonesia. Telkom Group melayani jutaan pelanggan di seluruh
Indonesia dengan rangkaian lengkap layanan telekomunikasi yang
mencakup sambungan telepon kabel tidak bergerak dan telepon
nirkabel tidak bergerak, komunikasi seluler, komunikasi data,
layanan jaringan dan interkoneksi serta layanan internet. Telkom
Group juga menyediakan berbagai layanan di bidang informasi,
media dan edutaiment, termasuk cloud-based and server-based
managed services, layanan e-Payment dan IT enabler,e-Commerce
dan layanan portal lainnya. Penejelasan portofolio bisnis Telkom
dapat juga dirincikan sebagai berikut.

a. Telekomunkasi (Telecommunication)
Telekomunikasi merupakan bagian bisnis legacy Telkom.
Sebagai ikon bisnis perusahaan, Telkom melayani sambungan
telepon kabel tidak bergerak Plain Ordinary Telephone

7
Service (POTS), telepon nirkabel tidak bergerak, layanan
komunikasi data, broadband, satelit, penyewaan jaringan dan
interkoneksi, serta telepon seluler yang dilayani oleh anak
perusahaan (Telkomsel). Layanan telekomunikasi Telkom
telah menjangkau beragam segmen pasar mulai dari
pelanggan individu sampai dengan Usaha Kecil Menengah
(UKM) serta korporasi.
b. Informasi (Information)
Layanan informasi merupakan model bisnis yang
dikembangkan Telkom dalam ranah New Ecinomy Business
(NEB). Layanan ini memiliki karakteristik sebagai layanan
terintegrasi bagi kemudahan proses kerja dan transaksi yang
mencakup Value Added Services (VAS) dan Managed
Application / IT Outsourcing (ITO), e-Payment dan IT enabler
Services (ITes)
c. Media
Media merupakan salah satu model bisnis Telkom yang
dikembangkan sebagai bagian dari NEB. Layanan media ini
menawarkan Free To Air (FTA) dan Pay TV untuk gaya hidup
digital modern.
d. Edutaiment
Edutaiment menjadi salah satu layanan andalan dalam
model bisnis NEB Telkom dengan menargetkan segmen pasar

8
 anak muda. Telkom menawarkan beragam layanan
diantaranya Ring Back Tone (RBT), SMS Content, portal dan
lain-lain.
e. Layanan (Services)
Services menjadi salah satu model bisnis Telkom yang
berorientasi kepada pelanggan. Ini sejalan dengan Customer
Portfolio Telkom kepada pelanggan personal,
Customer/Home, SME, Enterprise, Wholesale, dan
Internasional.

Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkom Group terus

mengupayakan inovasi di sektor-sektor selain telekomunikasi,
serta membangun sinergi di antara seluruh produk, layanan dan
solusi, dari bisnis legacy sampai New Wave Business. Untuk
meningkatkan business value, pada tahun 2012 Telkom Group
mengubah portofolio bisnisnya menjadi TIMES
(Telecomunication, Information, Media Edtainment & Services).
Untuk menjalankan portofolio bisnisnya, Telkom Group memiliki
banyak anak perusahaan diantaranya PT Telekomunikasi Seluler
(Telkomsel), PT Multimedia Nusantara (Telkom Metra), PT
Telekomunikasi Indonesia International (Telin), PT Pramindo Ikat
Nusantara (PINS), dan lain-lain sebagainya.

9
2.2 Sejarah dan Latar Belakang

Sebelum bernama PT Telekomunikasi Indonesia Tbk, PT

Telkom mengalami beberapa perubahan nama dan jenis usaha
sejak pertama terbentuk yang dibagi menjadi beberapa era, yaitu:
a. Era Kolonial
23 Oktober 1856, dimulai pengoperasian layanan jasa
telegraf elektromagnetik pertama yang menghubungkan
Batavia (Jakarta) dengan Buitenzorg (Bogor). Tahun 1882,
didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos
dan telegraf. Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan
oleh Pemerintah Hindia Belanda ke dalam jawatan Post
Telegraaf Telefoon (PTT). Pada tahun 2009 momen tersebut
dijadikan patokan lahirnya PT Telkom.
b. Era 1960-an
Status jawaban diubah menjadi Perusahaan Negara Pos
dan Telekomunikasi (PN Postel) pada tahun 1961. Kemudian
tahun 1965, Perusahaan Negara Postel dipecah menjadi
Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan juga
Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi).

c. Era 1970-an
Tahun 1974, Perusahaan Negara Telekomunikasi namanya
diubah menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi

10
(Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi
nasional maupun internasional. Tahun 1980 seluruh saham PT
Indonesian Satellite Corporation Tbk (Indosat) diambil alih
oleh pemerintah RI menjadi Badan Usaha Milik Negara
(BUMN) untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi
internasional, terpisah dari Perumtel. Kemudian ditetapkan
Undang-Undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang
telekomunikasi, yang juga mengatur peran swasta dalam
penyelenggarakan telekomunikasi.

d. Telekomunikasi Indonesia (Telkom)

Tahun 1991 Perusahaan Umum Telekomunikasi
(Perumtel) berubah untuk menjadi Perusahaan Telkoman
(Telkom) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan Peraturan
Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991.

e. PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom) Tbk

14 November 1995 dilakukan penawaran umum perdana
saham Telkom. Sejak itu saham Telkom tercatat dan
diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ) dan Bursa Efek
Surabaya (BES) (Keduanya sekarang bernama Bursa Efek
Indonesia (BEI)), Bursa Saham New York (NYSE) dan Bursa
Saham London (LSE). Saham Telkom juga diperdagangkan

11
tanpa pencatatan di Bursa Saham Tokyo. Jumlah saham yang
dilepas saat itu adalah 933 juta lembar saham.

Tahun 1999 ditetapkan Undang-Undang Nomor 36 Tahun

1999 tentang telekomunikasi. Sejak tahun 1989, pemerintah
Indonesia melakukan deregulasi di sektor telekomunikasi
dengan membuka kompetisi pasar bebas. Dengan demikian,
PT Telkom tidak dapat memonopoli pasar telekemonikasi
Indonesia.

Tahun 2001 PT Telkom membeli 35% saham Telkomsel

dari PT Indosat sebagai bagian dari implementasi
restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang
ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan
kepemilikan silang antara PT Telkom dan PT Indosat. Sejak
Bulan Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan
telekomunikasi lokal.

Pada 23 Oktober 2009, PT Telkom meluncurkan “New

Telkom” yang ditandai dengan penggantian identitas
perusahaan.

12
2.3 Struktur Anak Perusahaan PT. Telekomunikasi

Indonesia Tbk.

Telkom Group terdiri dari beberapa anak perusahaan yang

berkontribusi langsung kepada pihak PT.Telekomunikasi
Indonesia. Anak perusahaan yang masuk dalam jajaran Telkom
Group adalah :

Gambar 2.1 Struktur Anak Perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia

13
 Gambar 2.1 merupakan gambaran struktur anak
perusahaan PT.Telekomunikasi Indonesia, pembagian tingkatan-
tingkatan anak perusahaan pada struktur dilandasi dengan seberapa
besar kepemilikan saham PT.Telkom pada perusahaan tersebut.

Untuk mendukung pengembangan bisnisnya, Telkom

Group terus bertumbuh baik secara organik maupun anorganik.
Pertumbuhan secara organik dilakukan dengan ekspansi divisi-
diisi yang ada dan sinergi di antara Anak Perusahaan Telkom.
Sementara pertumbuhan secara anorganik dicapai melalui aksi
korporasi berupa akuisisi terhadap perusahaan yang diharapkan
mampu memberikan nilai tambah kepada seluruh jajaran Telkom
Group dan berkontribusi pada peningkatan pendapatan dan
kelangsungan bisnis. Ada beberapa macam anak perusahaan
sebagai berikut:

2.3.1 PT. Telekomunikasi Selular (“Telkomsel”)

PT.Telkomsel merupakan operator seluler terkemuka di
Indonesia, didirikan pada tanggal 26 Mei 1995 yang menyediakan
layanan jasa telepon mobile selular (GSM). Telkomsel dimiliki
65% oleh Telkom.

2.3.2 PT. Multimedia Nusantara (“Metra”)

Sejak tahun 2003 tepatnya pada tanggal 9 Mei, PT.
Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk telah mengakuisisikan

14
PT.Metra yang berperan sebagai strategic investment company
guna mendukung realisasi bisnis new wave pada Telkom Group.
PT.Metra yang 100% sahamnya dimiliki Telkom berfokus pada
layanan pembangunan, pengembangan, pemeliharaan jaringan dan
jasa, serta layanan multimedia (jasa sistem komunikasi data, jasa
portal dan jasa transaksi onlinenya).

2.3.3 PT. Patra Telekomunikasi Indonesia (“Patrakom”)

Didirikan pada tanggal 28 September 1995, dengan fokus
pada layanan komunikasi satelit (Very Small Aperture Terminal
atau “VSAT”) dan layanan serta fasilitas yang terkait pada
perusahaan-perusahaan bergerak di bidang industri perminyakan.
Kepemilikan PT.Telkom pada perusahaan ini sebesar 40%.

2.3.4 PT. Citra Sari Makmur (“CSM”)

PT.CSM didirikan pada tanggal 14 Februari 1986, dengan
fokus pada layanan telekomunikasi terkait dengan aplikasi VSAT
dan teknologi telekomunikasi lainnya, serta jasa konsultasi.
Telkom memiliki 25% saham CSM.

2.3.5 PT. Batam Bintan Telekomunikasi (“BBT”)

Didirikan pada tanggal 15 Juni 1996 PT.BBT melayani
telekomunikasi sambungan kabel tidak bergerak di Kawasan
Industri Batamindo, Batam dan Bintan Beach International Resort

15
serta Kawasan Insudtri Bintan di Pulau Bintan. Saham BBT
dikuasai Telkom sebesar 5%.

2.3.6 PT. Pembangunan Telekomunikasi Indonesia

(“Bangtelindo”)
Bangtelindo didirikan pada tanggal 24 Desember 1993, yang
menyediakan asa konstruksi dan pemeliharaan sarana
telekomunikasi. Saham Bangtelind 2,11 % dimiliki oleh
PT.Telkom.

2.3.7 PT. Sigma Cipta Caraka (“Sigma”)

PT. Sigma didirikan pada tanggal 1 Mei 1987 dengan fokus
pada penyediaan jasa IT & Solution. Telkom kini memiliki 100%
saham Sigma setelah bulan Agustus 2010 Metra mengakuisisi 20%
sahamnya.

2.3.8 PT. Telekomunikasi Indonesia International Pte Ltd

PT.Telekomunikasi Indonesia International Pte Ltd
merupakan Anak Perusahaan yang 100% sahamnya dimiliki
Tellin, Pt.Telekomunikasi Indonesia International Pte Ltd
didirikan pada tanggal 6 Desember 2007 berdasarkan hukum
Republik Singapur. Ragam layanan yang dimiliki adalah jasa
telekomunikasi termasuk jasa voice tetapi tidak terbatas dan data
berbasis internet, layanan data, callback/call-reorigination, jasa
kartu telepon pre-paid dan resale jasa sewa sirkuit.

16
2.4 Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan

2.4.1 Visi Perusahaan

Menjadi perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan
Telecommunication, Information, Media, Edutainment dan Services
(“TIMES” ) di kawasan regional.

2.4.2 Misi Perusahaan

Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi
dengan harga yang kompetitif. Menjadi model pengelolaan
korporasi terbaik di Indonesia.

Visi dan Misi ditetapkan berdasarkan keputusan Komisaris

PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk No.09/KEP/DK/2012 pada
tanggal 30 Mei 2012.

f. Corporate Culture : The New Telkom Way

g. Basic Belief : Always The Best
h. Core Values : Solid, Speed, Smart
i. Key Behaviors : Imagine, Focus, Action

2.4.3 Strategi Perusahaan

Ada beberapa inisiatif strategis yang diterapkan di
Perusahaan PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk:

a. Pusat Keunggulan.
b. Menyelaraskan struktur bisnis dan pengelolaan portofolio.

17
 c. Percepatan implementasi boardband melalui layanan
konvergen.
d. Pengelolaan portofolio nirkabel.
e. Mengintegrasikan solusi ekosistem Telkom Group.
f. Berinvestasi di layanan teknologi informasi.
g. Berinvestasi di bisnis media dan edutaiment.
h. Berinvestasi di bisnis wholesale dan peluang bisnis
internasional yang strategis.
i. Memaksimalkan nilai aset di bisnis yang saling terkait.
j. Mengintegrasikan Next Generation Network (NGN) dan
Operational support system, Business support system,
Customer support system, and Enterprise resolutions
management (OBCE) untuk mencapai penyempurnaan
beban biaya.

Inisiatif strategis ditetapkan berdasarkan keputusan

Komisaris PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk No
09/KEP/DK/2012 yang ditetapkan pada 30 Mei 2012.

2.5 Jasa dan Pelayanan

Telkom menyediakan jasa telepon berupa fixed wireline, fixed
wireless, mobile service, internet serta jasa multimedia lainnya.
Berikut adalah beberapa layanan telekomunikasi yang
PT.Telekomunikasi Indonesia berikan :

18
2.5.1 Telepon
a. Telepon tetap (PSTN), layanan telepon tetap yang
pernah menjadi monopoli Telkom di Indonesia.
b. Flexi, layanan telepon yang berbasis CDMA.
c. TelkomNet Instan merupakan layanan internet yang
dial up.
d. TelkomNet Astinet merupakan layanan akses internet
berlangganan dengan suatu instansi perusahaan.

2.5.2 Internet
a. Speedy, layanan akses internet dengan kecepatan tinggi
yang menggunakan teknologi ADSL.

b. IndiHome merupakan layanan terbaru dari Telkom

yang menawarkan jasa telepon, internet dan bahkan
penggunaan televisi berbasis protokol internet
(UseeTV).

19
2.6 Struktur Organisasi Telkom Witel Ridar

Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT.Telekomunikasi Indonesia Witel

Ridar

Gambar 2.2 adalah gambaran pembaharuan struktur

organisasi yang berlaku dari tahun 2015 di PT.Telekomunikasi
Indonesia Witel Ridar. Kendali utama pada perusahaan ini di ambil
alih oleh GM Witel Ridar.

20
2.7 Struktur Organisasi Divisi Consumer Service Witel Ridar

Gambar 2.3 Struktur Organisasi Divisi Consumer Service Witel Ridar.

21
 Gambar 2.3 adalah struktur organisasi divisi Consumer
Service atau sering disebut dengan divisi CS. Divisi CS memiliki 3
tingkatan, untuk kendali utama dipegang oleh Manager Consumer
Service, jika Manager CS tidak ditempat atau lain sebagainya,
pekerjaan Manager bisa dibantu oleh Assistant Manager (Asman)
Home Service atau Personal Service.
Berikut adalah penjelasan tugas-tugas berdaarkan struktur
organisasi divisi Consumer Service Witel Ridar :
a. Manager Consumer Service
 Menyajikan program kerja divisi sebagai arah
pencapaian kinerja pengelolaan consumer service
dengan manajemen fungsional serta menyusun
indikator kerja
 Memberikan arahan dan mendistribusikan pekerjaan
pada program kerja divisi consumer service kepada
sumber daya yang tepat untuk mengimplementasikan
program kerja dalam mencapai kinerja secara periodik
 Memastikan rencana dan strategi consumer service
dapat terselenggara
 Meningkatkan interaksi dan komunikasi dalam tim
kerja dan menciptakan lingkungan yang komunikatif
secara efektif.

22
b. Assistant Manager Home Service
 Melakukan penjualan dan melayani pemasangan
baru produk bundling IndiHome Triple Play
 Menyiapkan bahan atau material promosi sesuai
kebutuhan secara menyeluruh
 Menyusun strategi promosi
 Mengelola dan mengatur komisi tenaga penjualan
 Mengkoordinasikan, memonitor, dan menganalisa
pelaksaan promosi dan memberi laporan kepada
manajer divisi
c. Assistant Manager Personal Service
 Melakukan pengelolaan, penjualan, dan pemasaran
produk Wifi.ID
 Mengadakan kerjasama dengan authorized dealer
untuk penjualan voucher Wifi.Id
 Mengelola anggaran operasional kegiatan pemasaran
dan promosi
 Melakukan outbound call yaitu memperkenalkan dan
menawarkan produk terbaru kepada pelanggan lama
atau existing
 Mengadakan fasilitas Wifi Corner yang terdapat di
berbagai cafe dan tempat umum seperti mall, taman,
sekolah dan lainnya.

23
2.8 Logo Perusahaan

Logo perusahaan PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk

serta beberapa logo anak perusahaan yang tergabung di Telkom.

Gambar 2.4 Logo PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk

Gambar 2.4 adalah logo terbaru PT.Telekomunikasi

Indonesia yang warnanya diseragamkan dengan anak-anak
perusahaan, warna ini sudah disepakati bersama dalam
perundingan yang dilakukan bersama.
Penampilan logo baru tersebut mencakup perubahan
logo dan warna secara menyeluruh dan terintegrasi dengan empat
aspek dasar perusahaan, yaitu transformasi bisnis, infrastruktur,
sistem, dan model operasi serta sumber daya manusia.

Filosofi warna pada logo PT. Telekomunikasi Indonesia

adalah sebagai berikut :

 Merah – Berani, Cinta, Energi, dan Uletyang

mencerminkan spirit Telkom untuk selalu optimis
dan berani dalam menghadapi tantangan perusahaan

24
 Putih – Suci, Damai, Cahaya, dan Bersatuyang
mencerminkan spirit Telkom untuk memberikan yang
terbaik bagi bangsa Indonesia
 Hitam – Warna Dasaryang melambangkan kemauan
keras
 Abu – Warna Transisi yang melambangkan teknologi

25
 3 BAB III

DASAR TEORI

3.1 Pengertian Sistem Informasi Geografis

Sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur

yang saling berhubungan,berkumpul bersama-sama untuk
melakukan kegiatan atau untuk melakukan sasaran yang tertentu
(Hutahaean, 2015). Informasi adalah data yang diolah menjadi
bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi penerimanya
(Hutahaean, 2015). Sedangkan Sistem Informasi adalah suatu
sistem didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan
pengelolaan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat
menejerial, dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan
menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang
dibutuhkan (Hutahaean, 2015). Geografis mengandung pengertian
suatu persoalan atau hal mengenai wilayah di permukaan bumi,
baik permukaan dua dimensi atau tiga dimensi (Prahasta, 2001).
Sistem Informasi Geografis adalah sebuah sistem yang
didesain untuk menangkap, menyimpan, memanipulasi,
menganalisa, mengatur dan menampilkan seluruh jenis data
geografis (Irwansyah, 2013).

26
3.2 IndiHome Fiber
IndiHome Fiber merupakan layanan 3P (Triple Play) dari
Telkom yang terdiri dari :
1. Internet Fiber
Layanan internet super cepat menggunakan fiber optik dari
Telkom Indonesia yang memiliki keunggulan:
 INTERNET CEPAT
Fiber optik mampu mentransfer data (bandwidth) hingga
ratusan Mbps (jauh lebih cepat dibandingkan kabel coax
atau copper).
 INTERNET STABIL
Kecepatan fiber optik jauh lebih stabil dibandingkan coax
atau copper pada saat dilakukan sharing (akses internet
secara bersamaan).
 INTERNET HANDAL
Fiber optik lebih tahan dalam kondisi cuaca apapun seperti
serangan petir dan gangguan elektromagnet dibandingkan
kabel coax atau copper. Sehingga komputer anda menjadi
lebih aman.
 INTERNET CANGGIH

Fiber optik merupakan teknologi penghantaran data

tercanggih dan terbaru yang digunakan dalam layanan
fixed broadband.

27
 Gambar 3.1 Perbedaan Copper dengan Fiber

2. Telpon Rumah
Telepon rumah adalah layanan komunikasi telepon
dengan keunggulan biaya telpon lebih murah dan kualitas
suara yang jernih. Paket Telepon Rumah IndiHome Fiber
menawarkan gratis telpon 1000 menit lokal atau Interlokal per
bulan atau setara dengan 17 jam per-bulan yang bisa digunakan
baik untuk Lokal maupun Interlokal secara leluasa tanpa
batasan berapa menit yang digunakan untuk Lokal ataupun
berapa menit Interlokal dengan total penggunaan 1000 menit
per bulan.
3. UseeTV Cable
UseeTV Cable merupakan layanan Interactive TV pertama
di Indonesia. Layanan TV berbayar (Pay TV) yang memberikan
pengalaman baru. Anda tidak hanya menonton TV, tapi juga
dapat memegang kendali seakan Anda sutradaranya. Selain
memberikan tayangan yang berkualitas, UseeTV Cable juga
memberikan berbagai macam fitur yang tidak ada di penyedia
layanan kabel lainnya, seperti Pause & Rewind TV, Video on

28
Demand, Video Recorder dan lainnya. Usee TV Cable memiliki
beragam Channel pilihan. IndiHome Interactive TV, layanan TV
Kabel yang seru dan lengkap.

29
 4 BAB IV

PEMBAHASAN

4.1 Kegiatan Kerja Praktek

Kegiatan yang dilakukan secara umum selama melaksanakan

kerja praktek di PT.Telekomunikasi Indonesia Wilayah Riau
Daratan Divisi Consumer Service, yaitu:
1. Perkenalan dengan manager serta pegawai dari divisi
Consumer Service.
2. Menginput permintaan pemasangan IndiHome ke aplikasi
StarClick
Para sales atau yang biasa disebut avenger memberikan berkas
data pelanggan kepada divisi consumer service yang kemudian
akan diinputkan ke aplikasi StarClick. Data pelanggan yang diinput
terdiri dari berbagai macam, diantaranya :
a. Pelanggan Pasang Baru (PSB), yaitu pelanggan yang
belum memasang telepon rumah.
b. Pelanggan PSB yang UNSC, yaitu calon pelanggan yang
disekitar rumahnya belum ada jaringan fiber optic dan
belum memasang telepon rumah.
c. Pelanggan Migrasi yang belum fiber (Migrate Only), yaitu
pelanggan yang telah memasang telepon rumah namun
kabel telepon nya masih tembaga (copper).

30
 d. Pelanggan Migrasi yang sudah fiber (Modifikasi), yaitu
pelanggan yang telah memasang telepon dan kabel nya
sudah fiber optic.
e. Pelanggan yang menambah Usee TV kedua
3. Mengelola data pelanggan
Sering terjadi kesalahan dalam penginputan data pelanggan ke
aplikasi StarClick, sehingga perlu dilakukan perbaikan agar
permintaan dapat segera diproses. Perbaikan dapat dilakukan
dengan membatalkan order (cancel order) lalu menginput nya
kembali. Adapun penyebab order diinput ulang adalah :
a. Fallout (WFM), yaitu sebuah status bagi order yang
memiliki kendala baik secara teknis atau pun dari calon
pelanggan nya itu sendiri.
b. Optical Distribution Point (ODP) Full, ODP merupakan
sebuah perangkat yang berfungsi melindungi kabel fiber
optic. Fungsi utama ODP yaitu membagi kabel fiber
optic ke beberapa pelanggan. ODP Full adalah sebuah
keadaan dimana port yang ada di dalam ODP tersebut
sudah penuh sehingga tidak bisa ditambah pelanggan
baru lagi di ODP tersebut.
c. Proses ISISKA, yaitu suatu status bagi sebuah order
dimana nomor telepon yang digunakan sudah aktif dan
dipakai oleh pelanggan lain.

31
4. Mendesain poster nonton bareng Manchester United vs Arsenal
Telkom menjadi salah satu sponsor untuk nonton bareng
Premiere League antara Manchester United VS Arsenal pada
tanggal 19 November 2016 yang bertempat di Oemah Abah Cafe
& Resto di Jalan Sultan Syarief Kasim. Oleh karena itu dibutuhkan
sebuah poster untuk mengundang serta menarik para audience
untuk datang ke acara tersebut.

Gambar 4.1 Desain Poster Nonton Bareng

5. Konfirmasi calon staff Telkom

PT. Telekomunikasi Indonesia khusunya divisi Consumer
Service sedang membuka lowongan pekerjaan. Sehingga untuk
beberapa orang telah lolos seleksi administrasi akan diwawancara
untuk tahap seleksi berikutnya. Seluruh calon karyawan tersebut
dikonfirmasi satu persatu dengan cara ditelfon ke contact person
yang tersedia.

32
6. Menjadi Pembawa Acara serta Pemandu Kunjungan industri
Kunjungan industri merupakan kunjungan dari sekolah-sekolah
ke PT. Telekomunikasi Indonesia untuk mengenal dunia kerja. Ada
3 sekolah menengah kejuruan yang mengunjungi PT. Telkom,
diantaranya SMK Negeri 2 Pekanbaru, SMK Negeri I Kunto
Darussalam Rokan Hulu dan SMK Negeri 1 Pangkalan Kerinci.
Kunjungan industri tiap sekolah ini dilakukan pada hari yang
berbeda. Penulis menjadi pembawa acara serta mengantarkan para
siswa ke lokasi kunjungan industri, pada kali ini ke ruangan
Network Area.
7. Membantu Mempersiapkan Acara IndiHome Community
Gathering
Acara IndiHome Community Gathering dilaksanakan di
perumahan UniGarden sekaligus dengan acara penandatanganan
kontrak dengan pihak developer perumahan. Persiapan yang
dilakukan berupa mempersiapkan berkas yang diperlukan serta
membeli beberapa alat tulis seperti pena, map, kertas dan lain-lain.
8. Menginput Data Profiling
Profiling merupakan pendataan pelanggan yang dilakukan oleh
avengers yang dibentuk dalam beberapa tim. Setiap tim bertugas
untuk mencari pelanggan secara intensif setiap harinya, dimana
hasil dari pendataan tersebut dalam bentuk laporan yang kemudian
diinput ke dalam situs http://apps.telkomakses.co.id/myhomepass/.

33
Hasil inputan tersebut dapat dilihat oleh Manager CS sebagai
bahan pertimbangan pengambilan keputusan daerah mana yang
belum dikunjungi oleh beberapa tim yang terdiri dari avengers.
Berikut merupakan cara menginput data profiling :

Gambar 4.2 Halaman Login

Setelah login, pilih menu Map lalu pilih View Map yang ada
di sidebar.

Gambar 4.3 Halaman Setelah Login

Lalu masukkan titik koordinat dari calon pelanggan pada

form yang tersedia.

34
 Gambar 4.4 Halaman Input Koordinat Calon Pelanggan

Langkah selanjutnya adalah memilih tipe dari kategori

pelanggan.

Gambar 4.5 Pemilihan Kategori Calon Pelanggan

Untuk kategori pelanggan, itu ada 3 jenis, Home Reach

merupakan untuk pelanggan baru, Existing merupakan pelanggan
yang sebelumnya telah menjadi pelanggan Telkom, Migrasi Lurus
merupakan pelanggan yang telah memasang line telpon. Lalu
masukkan data dari calon pelanggan tersebut di form yang tersedia.

35
 Gambar 4.6 Form Input Profiling

9. Konfirmasi Pelanggan IndiHome

Saat melaksanakan kerja praktek di Telkom, penulis diberi
tugas untuk konfirmasi pelanggan IndiHome melalui telpon,
diantaranya :
a. Konfirmasi pemasangan IndiHome untuk pelanggan
UNSC. Pelanggan UNSC merupakan pelanggan yang
ingin berlangganan IndiHome namun area rumahnya
belum ada ODP atau belum ada jaringan fiber.
b. Konfirmasi pemasangan IndiHome untuk pelanggan yang
feeder loss. Feeder merupakan salah satu komponen yang
ada di dalam ODP, dan seringkali terjadi loss, jadi apabila
feeder loss maka kabel yang ada di dalam ODP tidak dapat
ditarik ke rumah pelanggan.

36
 c. Konfirmasi alasan pencabutan pelanggan, pelanggan yang
sudah mencabut IndiHome disebut dengan pelanggan CT0.
10.Rekap Data Fallout WFM
Data Fallout WFM merupakan data yang berisi daftar
pelanggan yang ingin berlangganan IndiHome namun mengalami
kendala, seperti jarak antara ODP dengan calon pelanggan yang
lebih dari batas maksimum yaitu 300 meter, kurang nya tiang
telpon, ODP Full, Feeder Loss atau calan pelanggan yang tidak lagi
ingin berlangganan IndiHome.
11.Rekap Data Revoke Order
Data Revoke Order merupakan data yang berisi order calon
pelanggan yang sebelumnya terkendala dan Fallout WFM, namun
kendala yang ada sudah teratasi dan order kembali dibuka untuk
diproses dari awal lagi.
12.Membuat Laporan Pelanggan IndiHome UNSC
Setiap hari data pelanggan yang dimasukkan berbeda beda,
salah satu nya adalah data pelanggan yang disekitar rumahnya
tidak memiliki jaringan fiber optic atau yang biasa disebut UNSC.
Jadi, seluruh data pelanggan UNSC direkap per harinya lalu
diberikan kepada Asistant Manager Home Service.
13. Pengecekan ODP GoLive
Untuk menginput data pelanggan yang ingin berlangganan
IndiHome harus diketahui terlebih dahulu ODP yang terdekat.

37
Perlu dilakukan pengecekan di sistem, apakah ODP yang ada di
lapangan sudah GoLive atau belum, apabila sudah maka data
pelanggan dapat dimasukkan dengan memilih ODP yang terdekat,
apabila belum maka pelanggan akan terdaftar sebagai pelanggan
UNSC. ODP GoLive adalah suatu keadaan dimana data ODP yang
di lapangan sudah masuk ke dalam sistem sehingga saat akan
diinput maka ODP nya akan muncul.
14.Pengecekan autoconnect di Intagjagstel
Pengecekan nominal autoconnect dilakukan di situs
intagjastel.telkom.ac.id dengan cara memasukkan nomor telepon
ataupun nomor internet pelanggan. Lalu setelah itu nominal
autoconnect pelanggan tersebut dicatat di lembar kerja excel.

Gambar 4.7 Halaman Login Intagjastel

38
 Gambar 4.8 Halaman Setelah Login

15.Mengganti K-Kontak di ISISKA

Saat adanya permintaan pelanggan untuk pemasangan
IndiHome maka data pelanggan tersebut diinput ke aplikasi
StarClick agar permintaan tersebut dapat diproses. Tidak hanya
data pelanggan yang diinput, melainkan kode dari setiap sales yang
menangani permintaan juga dimasukkan. Hal ini terkait dengan
komisi yang akan didapatkan dari sales tersebut. Oleh karena itu
pengisian kode sales atau yang biasa disebut dengan K-Kontak
haruslah benar. Namun kesalahan sering terjadi saat inputer
memasukkan K-Kontak, hal ini dapat diperbaiki dengan
menggunakan aplikasi ISISKA.

39
Dibawah ini merupakan langkah-langkah mengganti K-Kontak:

Gambar 4.9 Halaman Awal ISISKA

Gambar 4.10 Halaman Login ISISKA

40
 Gambar 4.11 Halaman Setelah Login

Setelah login, selanjutnya masukkan nomor telepon atau pun

nomor internet dari pelanggan yang ingin K-Kontaknya diganti.

Gambar 4.12 Data Pelanggan

Lalu pilih menu Daftar dari sidebar dan pilih permintaan yang
paling terakhir, lalu klik Modifikasi.

41
 Gambar 4.13 Menu Daftar pada ISISKA

Saat form permintaan muncul lalu ganti K-Kontak yang

terletak pada form comment, setelah itu klik lambang save.

Gambar 4.14 Menu Mengganti K-Kontak

42
4.2 Penggunaan Aplikasi StarClick untuk Permintaan

Pemasangan IndiHome

Aplikasi StarClick merupakan geographic information system

(GIS) atau sistem informasi geografis yang digunakan oleh Telkom
untuk membuat permintaan pemasangan IndiHome. Lokasi calon
pelanggan yang ingin berlangganan IndiHome harus berada dalam
jangkauan dari alat produksi yang tersedia yang biasa disebut
Optical Distribution Point (ODP). Untuk mengetahui gelaran nya
maka dibutuhkan sebuah sistem yang berbasis pemetaan. Sistem
ini yang merupakan GIS menggunakan peta dasar yang disediakan
oleh perusahaan Google,Inc yaitu Google Maps. Dengan ada nya
pemetaan ini dapat dilihat dengan jelas posisi dari setiap alat
produksi atau yang biasa disebut dengan ODP (Optical
Distribution Point). Setelah diketahui ada ODP disekitar calang
maka data dari calang tersebut dapat dimasukkan ke Aplikasi
StarClick dan segera diproses untuk pemasangan, apabila tidak ada
ODP disekitar calang maka data calang tersebut dimasukkan ke
Aplikasi StarClick sebagai pelanggan UNSC. Tampilan awal dari
sistem dapat dilihat pada Gambar 4.15

43
 Gambar 4.15 Tampilan Awal Aplikasi StarClick

Sistem ini hanya dapat digunakan oleh karyawan Telkom,

oleh karen aitu untuk menggunakan nya harus login terlebih dahulu
menggunakan username yang merupakan NIK dan password yang
telah ditetapkan sebelumnya. Gambar 4.16 merupakan tampilan
setelah login.

Gambar 4.16 Tampilan setelah Login

Terdapat beberapa menu utama di Aplikasi StarClick yang

hanya dapat diakses setelah login, diantaranya Search, Tools dan
Help. Dapat dilihat pada Gambar 4.16.

44
 Menu Search
Menu ini merupakan menu pencarian yang mana
keyword nya dapat berupa Cari Alamat, Cari Koordinat, Nomor
PSTN/Internet, SC ID dan Inquiry Pelanggan. Tampilan dapat
dilihat pada Gambar 4.17.

Gambar 4.17 Menu Search

4.2.1.1. Sub Menu Cari Alamat

Inputer dapat mencari lokasi pelanggan berdasarkan
alamat dengan sub menu ini. Caranya hanya dengan
menginputkan alamat yang ingin ditemukan lalu klik Cari.
Tampilan dapat dilihat pada Gambar 4.18.

Gambar 4.18 Tampilan Sub Menu Cari Alamat

45
4.2.1.2. Sub Menu Cari Koordinat
Saat ini teknologi sudah memudahkan masyarakat
berkomunikasi tentang lokasi dengan menyebutkan posisi
koordinat rumah atau lokasi suatu tempat. Sehingga lokasi Area
Calon Pelanggan dapat dicari berdasarkan Koordinat tertentu.

Gambar 4.19 Tampilan Sub Menu Cari Koordinat

4.2.1.3. Sub Menu Nomor PSTN/Internet

Berdasarkan Nomor PSTN/Internet, yaitu
berdasarkan nomor telepon pelanggan atau nomor telepon
terdekat (tetangga atau kantor lain), yang sudah terdaftar di
database I‐SISKA Telkom sebelumnya.

Gambar 4.20 Tampilan Sub Menu Nomor PSTN/Internet

46
4.2.1.4. Sub Menu SC ID
SC ID merupakan identitas order yang telah dibuat
pada aplikasi StarClick. Pencarian menggunakan SC ID akan
menampilkan titik lokasi icon order pada peta.

Gambar 4.21 Tampilan Sub Menu SC ID

4.2.1.5. Sub Menu Inquiry Pelanggan

Pencarian dengan Inquiry pelanggan hampir sama
dengan pencarian berdasarkan Nomor PSTN/Internet. Namun
beda nya berdasarkan Inquiry Pelanggan hanya bisa dilihat
data serta paket dari pelanggan tersebut dan tidak dapat dibuat
order dari pencarian tersebut.

47
Gambar 4.22 Tampilan Sub Menu Inquiry Pelanggan

Menu Tools
Menu ini terdiri dari 12 sub menu, diantaranya
Transaction, Track Order, Inbox, Resubmit Order, Draft
Order, Cancel Order, Manage UN-SC, Prospect House
Hold, Reset Password, View by Radius, Inbox SI,
Reporting.

Gambar 4.23 Menu Tools

48
 4.2.2.1. Sub Menu Transaction
Sub menu Transaction adalah sub menu yang
digunakan untuk inputer melakukan operasi modification,
add service dan migration. Gambar 4.24 merupakan
tampilan awal dari menu transaction.

Gambar 4.24 Tampilan Sub Menu Transaction

Setelah diklik next ada 6 transaksi yang dapat

dilakukan, diantaranya :
 Migrate
Proses ini adalah proses untuk melakukan upgrade alpro
yang digunakan pelanggan. Terdapat beberapa jenis
Migrate, yaitu : Migrate Only, Migrate + Add Service,
Migrate + Modification, Migrate + Modification + Add
Service.

49
 Modification
Proses ini adalah proses untuk merubah paket layanan baik
itu upgrade paket maupun downgrade paket tanpa
menambah atau mengurangi paket.
 Add Service
Proses ini adalah proses untuk menambah layanan layanan
tertentu yang ada pada aplikasi StarClick.
 Change Number
Change Number (GNO) merupakan permintaan yang
dapat dilakukan oleh pelanggan lama untuk melakukan
perubahan nomor telephone yang digunakan.
 Without Feasibility
Modul ini adalah proses dimana pelanggan melakukan
modification order tanpa melakukan feasibility perangkat
karena sudah dipastikan perangkat sebelumnya dapat
digunakan untuk order tersebut.

4.2.2.2. Sub Menu Track Order

Apabila telah selesai melakukan Create Order
maka petugas dapat melakukan Track Order yaitu
melakukan pengecekan status terhadap Order yang telah
dilakukan. Pencarian dapat berdasarkan NO SC, Tanggal
Order, Tanggal PS, No. Order, NCLI, Nama Customer,
Alamat Customer, NDEM?Internet, NDEM/Voice, Nama

50
Alpro, Witel, K-Kontak, User ID, Tipe Transaksi dan STO.
Gambar 4.25 merupakan tampilan dari sub menu track
order.

Gambar 4.25 Tampilan Sub Menu Track Order

4.2.2.3. Sub Menu Inbox

Inbox merupakan menu yang digunakan oleh
inputer untuk mengakses order Paket IndiHome Khusus
Retensi Pelanggan 3P yang dikirim oleh Webcare.

Gambar 4.26 Tampilan Sub Menu Inbox

4.2.2.4. Sub Menu Resubmit Order

Resubmit Order adalah menu yang digunakan
untuk melakukan submit ulang order yang gagal.

51
 Gambar 4.27 Tampilan Sub Menu Resubmit Order

4.2.2.5. Sub Menu Draft Order

Ketika pelanggan melakukan Create Order,

pengisian data order dapat ditunda atau disimpan sebagai
draft untuk selanjutnya dapat di follow up kembali.
Follow up data draft order adalah kurang dari waktu satu
bulan, jika dalam jangka waktu tersebut tidak dilakukan
follow up, maka order akan dianggap sebagai order
cancel.

Gambar 4.28 Tampilan Sub Menu Draft Order

4.2.2.6. Sub Menu Cancel Order

Setelah pelanggan melakukan registrasi pasang
baru atau create order, sebelum order sampai pada
approval caring pelanggan, maka pelanggan dapat

52
melakukan pembatalan atau pencabutan order pada menu
Cancel Order.

Gambar 4.29 Tampilan Sub Menu Cancel Order

4.2.2.7. Sub Menu Manage UN-SC

Manage UN-SC merupakan menu yang
diggunakan saat alat produksi (ODP) dari pelanggan
UNSC sudah golive, sehingga permintaan pemasangan
dapat segera dlanjutkan untuk diproses.

Gambar 4.30 Tampilan Sub Menu Manage UNSC

53
4.2.2.8. Sub Menu Reset Password
Reset Password merupakan sub menu untuk
mengganti password bagi pengguna aplikasi StarClick.

Gambar 4.31 Tampilan Sub Menu Reset Password

4.2.2.9. Sub Menu View by Radius

View by radius digunakan untuk melihat data
order atau alpro berdasarkan data koordinat.

Gambar 4.32 Tampilan Sub Menu View by Radius

54
 4.2.2.10. Sub Menu Reporting
Reporting merupakan sub menu yang
menampilkan jumlah data pelanggan serta status nya
berdasarkan nama agent yang mendapatkan nya. Gambar
4.33 merupakan tampilan sub menu reporting.

Gambar 4.33 Tampilan Sub Menu Reporting

Menu Help
Pada menu ini terdapat 4 sub menu, diantaranya
Legend, Address Info, Check DP Area, dan FAQ.

Gambar 4.34 Menu Help

4.2.3.1. Sub Menu Legend

Sub Menu Legend berguna untuk memberikan
informasi mengenai icon dari setiap data pelanggan yang
dimasukkan ke aplikasi StarClick.

55
 Gambar 4.35 Tampilan Sub Menu Legend

4.2.3.2. Sub Menu Address Info

Sub menu ini menampilan informasi mengenai
suatu jalan berdasarkan pencarian yang dilakukan. Gambar
4.36 merupakan tampilan dari sub menu address info.

Gambar 4.36 Tampilan Sub Menu Address Info

56
4.2.3.3. Sub Menu Check DP Area
Sub menu ini berisi list alamat yang dapat di
support oleh alat produksi atau ODP. Gambar 4.37
merupakan sub menu check dp area.

Gambar 4.37 Tampilan Sub Menu Check DP Area

4.2.3.4. Sub Menu FAQ

Sub Menu FAQ menampilkan beberapa petunjuk
penggunaan aplikasi StarClick. File nya dapat didownload
dan berupa pdf. Gambar 4.38 merupakan tampilan dari sub
menu FAQ.

Gambar 4.38 Tampilan Sub Menu FAQ

57
4.3. Analisis Penggunaan Aplikasi StarClick

Hasil dari analisis yang penulis lakukan adalah sebagai

berikut:

1. Saat memilih nomor telepon dalam memasukkan data

pelanggan yang ingin berlangganan IndiHome tidak ada tanda
bahwa nomor tersebut sudah dipakai oleh pelanggan lain atau
belum. Sehingga menyulitkan inputer dalam menginputkan
data. Apabila nomor telepon yang dipilih telah aktif sebagai
pelanggan yang lain maka data yang baru diinput dengan
nomor telepon tersebut akan menjadi proses ISISKA. Apabila
sudah menjadi proses ISISKA maka inputer harus
membatalkan order dan memasukkan kembali data pelanggan
tersebut.
2. Di dalam aplikasi StarClick tidak dapat dilihat jumlah port
yang tersedia dalam ODP, sehingga tidak dapat diketahui
ODP tersebut full atau masih memiliki tempat yang kosong.
Hal ini menyulitkan inputer, karena apabila ODP yang diinput
itu full maka inputer harus menginput kembali data pelanggan
tersebut dengan ODP yang berbeda dan yang masih memiliki
port yang kosong.
3. Inputer sering sekali menghadapi kendala Fallout Data saat
memasukkan data pelanggan migrasi. Pelanggan migrasi

58
merupakan pelanggan yang sudah berlangganan telepon
rumah namun kabel nya masih copper dan belum fiber optic.
Penyebab Fallout Data adalah data pelanggan yang ada di
sistem belum lengkap, untuk meluruskan nya maka divisi lain
harus melengkapi data pelanggan dahulu baru setelah itu
permintaan pelanggan tersebut dapat diproses. Tidak jarang
waktu yang dibutuhkan untuk menunggu status agar tidak
Fallout Data lagi ini lebih dari dua hari, tentu saja hal ini
merugikan pelanggan yang ingin IndiHome nya cepat
dipasang.

59
4.4. Proses Permintaan Pemasangan IndiHome

Berikut hasil analisis dari proses permintaan pemasangan

IndiHome yang dapat dilihat di Gambar 4.39 dan Gambar 4.40.

Mulai

AVENGERS,
SALES FORCE,
147, DBS, TAM,
DSHR mendapat
data pelanggan

Memberikan
data
pelanggan
kepada
Inputer untuk
diinput

Input data
pelanggan sebagai Ajukan
Ada ODP pembangunan
Terdekat T pelanggan UNSC
ke aplikasi jaringan
StarClick
Y
Input data
pelanggan Tim DDI
Pelanggan Fallout
Baru
T migrasi ke Y melengkapi
Data
aplikasi Data
StarClick
Y Y

Input data
pelanggan
baru ke
aplikasi
Starclick

Proses Input
berhasil

Proses
ISISKA

Gambar 4.39 Flowchart Aplikasi StarClick

60
 A

Proses
ISISKA (VA)

Provission
Design

Helpdesk
memberi WO
Provission
kepada
Issued (PI)
teknisi
lapangan

Order
dikerjakan T Fallout WFM
oleh teknisi

Helpdesk
create order
dari teknisi

Activation
Completed

Provission
Completed

Process
Completed
ISISKA Selesai
(PS)
(RWOS)

Gambar 4.40 Flowchart Aplikasi StarClick

61
 Proses dimulai dari avenger atau sales mendapatkan data
pelanggan dan memberikan nya kepada inputer. Kemudian inputer
memasukkan data calon pelanggan tersebut ke aplikasi StarClick
sesuai dengan karakteristik calon pelanggan dan paket yang dipilih
calon pelanggan tersebut. Di dalam aplikasi StarClick terjadi
proses auto provisioning yang terdiri dari proses Proses ISISKA
(VA), Provission Design, dan Provission Issued. Setelah proses ini
maka order akan dikerjakan oleh teknisi, apabila order mengalami
kendala maka status di aplikasi StarClick akan berubah menjadi
Fallout WFM, dan apabila order tidak memiliki kendala maka
status di aplikasi StarClick akan menjadi Completed (PS). Apabila
telah PS maka IndiHome pelanggan sudah dapat dipasang.

62
 5 BAB V

PENUTUP
5.1 Kesimpulan

Beberapa kesimpulan yang dapat penulis simpulkan selama

melakukan kerja praktek di PT.Telekomunikasi Indonesia Witel
Ridar adalah :

1. Pengguna sistem ini adalah pegawai Telkom dan beberapa

petugas inputer yang diberi hak khusus.
2. Melalui sistem ini pegawai atau petugas inputer dapat
menginputkan data pelanggan, memilih ODP serta
memilih paket yang diminta pelanggan.

5.2 Saran

Beberapa saran yang dapat penulis berikan kepada

PT.Telekomunikasi Indonesia Witel Ridar adalah :

1. Sebaiknya inputer untuk permintaan IndiHome ditambah

agar permintaan dapat diinput serta diproses lebih cepat
dan pelanggan tidak menunggu terlalu lama.
2. Perlu diberikan pengetahuan kepada sales atau avenger
mengenai ODP yang sudah golive ataupun yang belum

63
golive serta kapasitas ODP tersebut agar tidak terjadi
kesalahan input dalam permintaan IndiHome

64
 Daftar Pustaka

Hutahaean, J. (2015). Konsep Sistem Informasi. Yogyakarta:

Deepublish.
Indonesia, T. (n.d.). Indihome Fiber. Retrieved from
www.indihome.co.id
Irwansyah, E. (2013). Sistem Informasi Geografis : Prinsip
Dasar dan Pengembangan Aplikasi. Yogyakarta:
DigiBooks.
Prahasta, E. (2001). Konsep-Konsep Sistem Informasi
Geografis. Bandung: Informatika.

65
Lampiran

66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83