ALDO menggunakan AWS APPSync untuk Meningkatkan Pengalaman

Berbelanja Pelanggan Sepatu

A. Pendahuluan

Persaingan bisnis pada era digital 4.0 semakin ketat baik di pasar domestik
maupun internasional. Setiap perusahaan berusaha untuk menciptakan produk baru
atau melakukan inovasi produk, agar perusahaan dapat memenangkan persaingan
dalam bisnis. Oleh karena itu, perusahaan harus bisa memenuhi kebutuhan
pelanggannya.

Sudah lebih dari 50.000 pembeli sepatu berjalan masuk ke toko-toko ALDO
di seluruh Amerika Utara dan Inggris Raya setiap hari. Ketika mereka meminta izin
untuk mencoba model atau ukuran sepatu tertentu, pramuniaga menggunakan aplikasi
seluler untuk mengirimkan permintaan dengan cepat kepada karyawan di ruang
belakang. Karyawan itu akan menerima permintaan di telepon seluler, melihat daftar
stok terbaru, dan mengambil sepatu tertentu sebelum membawanya kepada
pelanggan-biasanya dalam waktu kurang dari satu menit. Jika stok sepatu tersebut
kosong, aplikasi merekomendasikan alternatif untuk pelanggan.

Tujuan utama dari perusahaan adalah meningkatkan kesadaran akan mereknya

untuk menjadikan mereknya berada diposisi puncak pikiran konsumen. Perusahaan
harus bisa menjaga kesadaran terhadap merek karena posisi merek dijaman sekarang
menjadi sangat penting, bukan hanya identitas nama dan simbol saja untuk
membedakan dengan para pesainganya tetapi merek juga merupakan faktor yang
menentukan sukses tidaknya suatu perusahaan. Merek juga menjadi suatu pembeda
antara produk satu dengan produk lainnya diantara komoditas yang ada dan merek
juga berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen, seseorang akan membeli
produk dengan merek yang sudah dikenal (Maranatha, 2013).

Pada saat konsumen mengambil keputusan untuk membeli suatu produk

sebenarnya mereka telah memiliki alasan-alasan tertentu dalam memilih produk
tersebut, misalnya mereka merasa puas dengan kualitas dan pelayanan yang
ditawarkan produk tersebut. Tidak sedikit konsumen yang membeli suatu produk
secara spontanitas, artinya konsumen membeli produk tersebut tanpa ada rencana
untuk membeli sebelumnya atau tanpa adanya pertimbangan- pertimbangan khusus
ketika memutuskan untuk membeli dan ada pula konsumen yang membeli barang
hanya berdasarkan kebutuhan akan suatu barang (Paramitasari, 2013).

B. Pembahasan
Menggunakan AWS AppSync untuk Streamline Development
ALDO Group adalah peretail Kanada yang memiliki dan mengoperasikan
rantai toko sepatu dan aksesori secara global. Perusahaan tersebut saat ini
memiliki 3.000 toko di lebih dari 100 negara. ALDO Group memproduksi
sepatu dan aksesoris lebih dari 50.000 di 100 negara. Namun, Penjualan sepatu
dan aksesoris ALDO Group mengalami penurunan penjualan yang dapat
berdampak pada citra merek (brand image) dari perusahaan ini. Faktor yang
mempengaruhi penuruan penjualan ALDO Group yaitu banyaknya ancaman
persaingan produk lain maka perusahaan ini kalah bersaing dengan perusahaan
sepatu dan aksesoris lainnya dalam hal melayani pelanggan, hal inilah yang
membuat konsumen beralih ke merek sepatu lainnya. Dan juga menurunnya daya
beli konsumen, karena kualitas produk sudah kurang diminati.
Pelayanan yang dilakukan ALDO Group dalam melayani pelanggan pada saat
meminta izin untuk mencoba model atau ukuran sepatu, pramuniaga ALDO
Shoes masih menggunakan Aplikasi Seluler dengan mengirim pesan
permintaan pelanggan kepada karyawan toko sepatu yang bertugas di ruang
belakang/gudang. Dengan menggunakan API aplikasi seluler seluler dan
lapisan database menggunakan teknologi yang berbeda yang membuat
terhentinya sistem. Adanya teknologi yang berbeda dan terhentinya sistem
membuat pelanggan lama menunggu/ frustasi.
ALDO Group dengan platform pengembangan seluler sebelumnya, kini Tim
pengembangan sistem ALDO Group menggunakan Amazon Web Services
(AWS) untuk mengatasi permasalahan. Amazon Web Services (AWS) adalah
pemimpin dibidang cloud dalam keunggulannya di bidang retail dan layanan yang
menyederhanakan sistem pengembangan aplikasi dengan pembuatan API yang
fleksibel untuk mengakses dan menggabungkan data dengan aman dari berbagai
sumber.
Adapun Manfaat Amazon Web Services (AWS), yaitu:
a) Mencegah kemacetan aplikasi untuk menciptakan pengalaman dalam-toko yang
lebih baik bagi pembeli.
b) Mengembangkan dan menerapkan aplikasi baru dalam 3 bulan, bukan 6-12
bulan.
c) Mengintegrasikan kemampuan data secara real-time ke dalam aplikasi seluler

Aplikasi Amazon Web Services (AWS) mengandalkan GraphQL. GraphQL

adalah bahasa kueri API untuk memudahkan aplikasi dalam mendapatkan data
yang dibutuhkan pramuniaga terhadap permintaan model/ukuran sepatu dari
pelanggan. Lapisan API GraphQL memberi pengembang yang lebih mulus dan
juga mengintegrasikan semuanya ke dalam satu titik akses. AWS AppSync juga
bekerja secara mulus dengan AWS CloudFormation yang digunakan untuk
secara otomatis menerapkan fitur baru melalui templat oleh Tim Pengembangan
Sistem ALDO Group.
ALDO Group berjalan sukses menggunakan AWS AppSync, aplikasi seluler
ALDO Group memiliki kinerja yang lebih kuat tanpa henti dan bekerja secara real-
time yang memungkinkan pelanggan dan mempermudah pramuniaga dalam
menyampaikan permintaan untuk mencoba sepatu. Dengan menggunakan AWS
AppSync waktu pemasaran diperpecat, ALDO Group berhasil membuat aplikasi baru
dalam waktu 3 bulan dengan pengembangan AWS. ALDO Group kini memindahkan
beban kerja tambahan ke AWS Cloud karena keberhasilannya dengan AWS
AppSync.