Kelompok 7 (Pemasaran Digital) Kelas A :

1. Maurizka Nabila (1702520016)

2. Muhammad Bagus Sriyono (1702520059)
3. Pramugya Raharja (1702520008)
4. Radinka Fathanayra Anwari (1702520062)
5. Valleyana Juhri (1702520046)

Tugas Chapter 10

Temukan 3 (tiga) perusahaan atau 3 (tiga) produk yang memiliki online feedback tools pada
website maupun berbagai media pemasaran digital lainnya yang digunakan.

Feedback pelanggan memiliki peran penting dalam meningkatkan produk, meningkatkan

pertumbuhan melalui peningkatan penjualan dan pembaruan, serta memberikan pengalaman
yang luar biasa kepada pengguna. Feedback dapat berupa format-teks, video, gambar, tanggapan
survei, dan sumber lainnya dari berbagai platform. Karena itu, penting untuk memiliki kumpulan
feedback pelanggan bagi pebisnis, supaya dapat menjaga pelanggan tetap terhubung dan
mengoptimalkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan. Tujuan dari online feedback tools
adalah untuk mengumpulkan, menyortir, dan menganalisis data yang dapat diakses. Bahkan hal
ini dianggap sangat penting untuk mengetahui apa yang pelanggan rasakan. Sekarang, bisnis
memiliki banyak pilihan untuk dipilih sambil mencari feedback pelanggan dan software terbaik
untuk kebutuhan pelanggan. Feedback tools berbasis website membantu pengusaha
mengumpulkan umpan balik langsung dari pengunjung tentang perjalanan pelanggan mereka.
Sehingga, pengusaha dapat mengetahui apa yang pelanggan suka dari situs tersebut. Pada kali
ini, kelompok kami akan membahas mengenai sebuah perusahaan atau produk yaitu Adidas,
Sociolla, dan Google.
 Adidas

Adidas mengalokasikan secara integrasi dengan memanfaatkan pendukung lain seperti Google
Analytic (bekerja sama dengan Google). Gambar di atas adalah Live Chat dari Adidas.

Adidas mengambil pendekatannya untuk mengumpulkan dan menanggapi umpan balik

konsumen dan menerapkannya secara internal untuk umpan balik dan kepuasan karyawan
dengan pendekatan dinamis, bulanan, dan mengutamakan seluler. Bekerja dengan vendor
perangkat lunak pengalaman pelanggan Qualtrics, Adidas juga dapat menangkap umpan balik ini
dari aplikasi seluler khusus untuk mengumpulkan data skor promotor bersih (NPS) dari
karyawan.

Pendekatan baru ini disebut "People Pulse" dan merupakan aplikasi seluler bermerek lengkap
untuk penggunaan internal, yang berjalan pada siklus bulanan untuk menangkap teks terbuka dan
tanggapan survei peringkat 1-10 dalam format yang hanya membutuhkan waktu lima menit
untuk diselesaikan. Ini penting untuk perusahaan seperti Adidas yang memiliki banyak karyawan
muda yang menurut Direktur SDM Tony Cooke, "tidak akan membaca email".

Fleksibilitas platform Qualtrics berarti Adidas dapat mengadaptasi pertanyaan di People Pulse
tergantung pada perubahan faktor bisnis, seperti pergantian CEO misalnya, dengan cepat
karyawan akan ditanya seberapa besar kemungkinan mereka untuk merekomendasikan bekerja di
Adidas dan kemudian dua pertanyaan teks terbuka tentang apa yang terbaik dan apa yang dapat
ditingkatkan tentang bekerja di sana.

Terkadang Adidas ini suka menanyakan seperti Q n A untuk para penyuka merek Adidas ini,
mereka juga bekerja sama dengan pihak google untuk sama-sama membantu mempromosikan
media pemasaran digital produknya. Q n A ini menjadi artian Online Feedback Tool dari Adidas,
contohnya juga Adidas ini peka terhadap lingkungan yang dimana Adidas ini meluncurkan
sepatu Futurecraft.Loop sepatu yang dapat di daur ulang bagi 200 kreator di seluruh dunia yang
nantinya akan bisa memberikan umpan balik ke Adidas. Adidas juga memakai tool help, and ask
jika ingin bertanya untuk tujuan toolsnya yang dapat dilihat dari gambar berikut yang telah
dijelaskan:

Adidas mengambil pendekatannya untuk mengumpulkan dan menanggapi umpan balik

konsumen dan menerapkannya secara internal untuk umpan balik dan kepuasan karyawan
dengan pendekatan dinamis, bulanan, dan mengutamakan seluler.
Ketika direktur analitik orang yaitu Stefan Hierl memulai di Adidas Group, dia mendapati
dirinya bertanya-tanya mengapa perusahaan Adidas menggunakan sumber daya yang canggih
untuk memantau umpan balik konsumen tetapi sedikit "metode kuno" secara internal toolsnya
walaupun begitu setiap Adidas meluncurkan produk selalu berhasil menarik engagement
konsumen. Sekarang Adidas ingin menciptakan lebih banyak umpan balik yang konstan untuk
karyawannya juga yang lebih menyerupai cara mereka berinteraksi dengan pelanggan.

Jadi tools dari Adidas banyak tidak hanya bekerja sama tetapi mereka juga melakukan feedback
bahkan review customer. Adidas juga terhubung dengan pencarian Searching Tools di Google
Word dan memiliki channel website di platform luar negeri dan dalam negeri berdasarkan
Function Marketingnya.
Gambar diatas menggambarkan dan menjelaskan bahwa Adidas ini memiliki Function marketing
tools dengan logo yang berbeda terkoneksi dengan pembayaran seperti PayPal

Gambar diatas berdasarkan kesimpulan bahwa setiap Adidas meluncurkan produknya

Google AdWords (iklan kata-kata Google) otomatis merekam dan trending di sosial
media seperti twitter.
Gambar diatas merupakan perbedaan menu feedback tools dari Adidas yang platform
Amerika Serikat (US) dengan gambar kedua yaitu Adidas platform Indonesia
 Sociolla

Sociolla merupakan platform nomor satu dan juga e-commerce yang menjual berbagai perawatan
pribadi. Sociolla adalah destinasi belanja online terpercaya dan terlengkap di Indonesia yang
menawarkan produk kecantikan asli. Barang-barang yang terjual di Sociolla mencakup make up,
perawatan kulit, perawatan rambut, wewangian dan alat kecantikan melayani wanita di seluruh
Indonesia.
Sociolla dapat diakses melalui situs web maupun mobile phone. Walaupun Sociolla merupakan
platform yang terkenal, mudah digunakan, dan terpercaya. Mereka tetap menyediakan kolom
feedback pada situs dan aplikasinya. Mereka menyediakan layanan melalui email dan juga
WhatsApp untuk memudahkan para penggunanya. Bila terdapat keluhan atas segala yang terkait
dengan platform tersebut dapat diajukan melalui email dan WhatsApp mereka dan akan dilayani
dengan baik. Mereka juga menyediakan layanan langsung yang disebut sebagai Beauty Assistant
yang terdapat di setiap pojok kiri bawah layar laptop, tab, atau ponsel Anda.
 Google

Tidak perlu diragukan lagi jika Google yang menjuarai semua-semua Tools yang ada di internet.
Mau itu website, toko, sampai produk atau brand pun turut bekerja sama dengan Google.
Perusahaan Google adalah perusahaan yang sangat berkembang dan masih berdiri untuk saat ini.
Didirikan oleh Larry Page dan Sergey Brin pada tanggal 4 September 1998 di California,
Amerika Serikat (USA). Berbagai macam Tools dari Google seperti Google Analytics yang
merupakan tools untuk keperluan bisnis digital marketing nya serta google analytics ini bisa
mendeteksi pengguna, memberikan preferensi, dan kata kunci dilengkapi cookie, browser, serta
javascript. Seperti gambar pada berikut ini :
 Keterangan gambar google analytics

Google Analytics adalah salah satu alat yang paling penting untuk melihat kinerja situs web.
Dengan menggunakan Google Analytics kita dapat melakukan banyak hal. Mulai dari melihat
sumber traffic, konten terpopuler di website Anda, dan statistik lainnya. Kita juga dapat
menggunakan data dari Google Analytics untuk menentukan strategi konten di masa mendatang.
Karena sangat fungsional untuk situs web, tidak heran jika alat analisis Google telah digunakan

Google juga mempunyai tools Bernama google search console yang merupakan tools tujuannya
agar dapat berkomunikasi dengan pemilik situs, tools ini berguna untuk mengelola situs dalam
hasil pencarian yang tergambar berikut :
Google my business yang merupakan tools juga dari google, untuk membantu dalam pemrosesan
profil akun bisnis, tambahan hootsuite untuk menyambung ke jejaring sosial media dan
wordpress.
Terdapat tools yang mungkin umum sering digunakan oleh masyarakat yaitu Google form dan
Google Survey, dua duanya pun sama untuk membantu membuat serta memberikan kuis baik itu
survey, penelitian, feedback, dan sebagainya. Begitupun dengan google classroom. Google
Workspace untuk tempatnya penjualan yang menampung Marketplace.
Keterangan Gform tools
Tools feedback question

Tools From
Survey tools From

Feedback survey