PEMERINTAH KABUPATEN ACEH TAMIANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS TAMIANG HULU
Jl. Alur Jambu, Desa Perk. Pulau Tiga, Kec Tamiang Hulu Kode Pos 24478
Hp. 0852 7657 6368 email. Puskesmastahu@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS DINAS (UPTD)
PUSKESMAS TAMIANG HULU
Nomor : /UKP-VII/XII/2017

TENTANG
IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN DI UPTD PUSKESMAS TAMIANG HULU

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS TAMIANG HULU,

Menimbang : a. bahwa seluruh petugas kesehatan memperhatikan dan menghargai

kebutuhan dan hak pasien selama pelaksanaan layanan;
b. bahwa perlu ditetapkan kebijakan dan prosedur untuk
mengidentifikasi kebutuhan dan keluhan pasien/keluarga pasien,
menindaklanjuti, dan menggunakan informasi tersebut untuk
perbaika;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada
huruf a dan huruf b, perlu menetapkan Keputusan Kepala
Puskesmas Tamiang Hulu tentang identifikasi dan penanganan
keluhan di UPTD Puskesmas Tamiang Hulu;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009

Tentang Pelayanan Publik;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
Tentang Kesehatan;
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014
Tentang Tenaga Kesehatan;
Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 Tentang Pusat
4.
Kesehatan Masyarakat;
5. Peraturan Menteri Kesehatan No. 11 Tahun 2017 Tentang Pedoman
Penanganan Pengaduan Masyarakat Terpadu Dilingkungan
Kementerian Kesehatan;

MEMUTUSKAN :
 Menetapkan : IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN DI UPTD
PUSKESMAS TAMIANG HULU

KESATU : Keluhan , saran dan pengaduan disampaikan melalui call center

(081361622779) kotak saran, kotak kepuasan, survey kepuasan,
email (puskemastahu@gmail.com), dan penyampaian lisan langsung
dari pasien/ pelanggan.
KEDUA : Setiap keluhan, saran dan pengaduan ditelaah oleh tim mutu
puskesmas untuk merumuskan inti permaalahan dan menetapkan
langkah-langkah penanganan keluhan.
KETIGA : Setiap keluhan, saran dan pengaduan harus ditindak lanjuti,
ditangani dan dievaluasi berdasarkan prioritas.
Membuat laporan bulanan tentang identifikasi dan penanganan
KEEMPAT : keluhan pasien kepada kepala puskesmas.
Hal-hal yang tidak dapat diselesaikan oleh puskesmas dirujuk ke
KELIMA : Dinas Kesehatan Kabupaten ataupun pihak-pihak terkait.
Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
KEENAM : ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan / perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan : Tamiang Hulu

Pada Tanggal : Desember 2017

KEPALA UPTD PUSKESMAS TAMIANG HULU,

WINDA SYAHFITRI HASIBUAN