FR.IA.07.

PERTANYAAN LISAN
Judul KKNI Level II Pada Kompetensi Keahlian Usaha Perjalanan
Skema Sertifikasi : Wisata (Klaster Perencanaan dan Operasional Perjalanan
(KKNI/Okupasi/Klaster) Wisata)
Nomor : SKM-09-137-2018
TUK : Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri*
Nama Asesor :
Nama Asesi :
Tanggal :
*Coret yang tidak perlu

PANDUAN BAGI ASESOR

Instruksi:

 Pertanyaan lisan merupakan jenis bukti tambahan untuk mendukung bukti-bukti yang sudah ada.
 Buatlah pertanyaan lisan yang dapat mencakupi penguatan informasi berdasarkan KUK, batasan
variabel, pengetahuan dan ketrampilan esensial, sikap dan aspek kritis.
 Perkiraan jawaban dapat dibuat pada lembar lain.
 Tanggapan/penilaian dapat diisi dengan centang (v) pada kolom K (kompeten) atau BK (belum
kompeten). Dibutuhkan jastifikasi profesional asesor untuk memutuskan hal ini.

Kode Unit : D2.TTA.CL2.01

Unit Kompetensi
Judul Unit : 13. Mendapatkan dan Menginterpretasikan Informasi Produk

Instruksi: 1. Ajukan pertanyaan kepada Asesi dari daftar terlampir untuk

mengonfirmasi pengetahuan, sebagaimana diperlukan.
2. Tempatkan centang di kotak untuk mencerminkan prestasi Asesi
(Kompeten ‘K’ atau Belum Kompeten ‘BK’).
3. Tulis jawaban Asesi secara singkat di tempat yang disediakan untuk setiap
pertanyaan.

Rekomendasi
Pertanyaan
K BK

Pertanyaan : ☐ ☐
1. Dalam paket wisata yang sudah dibuat, informasi apa saja yang harus
dikomunikasikan kepada klien agar sesuai dengan harapan klien tersebut ?
( KUK 4.3 / JRES )

Kunci Jawaban :
Detail tentang :
1. Destinasi wisata / tujuan
2. Durasi / lamanya tour berlangsung
3. Jumlah peserta
4. Harga tour

Form IA-07 – LSP SMKN 10 SURABAYA Page 1

 5. Fasilitas yang termasuk dan tidak termasuk dalam harga tour
6. Syarat , ketentuan dan cara pembayaran tour
7. Informasi tentang fasilitas selama tour :
 Transportasi
 Akomodasi
 Makanan
 Obyek Wisata
 Pemandu Wisata
8. Informasi-informasi penting lainnya

Jawaban :

Kode Unit : D2.TTA.CL2.20

Unit Kompetensi
14. Mencari dan Menyediakan Informasi dan Saran Mengenai
Judul Unit :
Daerah Tujuan Wisata

Rekomendasi
Pertanyaan
K BK

Pertanyaan : ☐ ☐
2. Bagaimana cara memberikan nasihat / masukan secara verbal kepada klien
yang mendapatkan informasi yang salah tentang suatu daerah tujuan wisata
yang akan dikunjungi dan meyakinkan rekomendasi pilihan lain yang lebih baik
? ( KUK 3.3 / CMS )
Kunci Jawaban :

1. Menyiapkan bukti berupa data yang akurat dari beberapa sumber

2. Memberikan informasi tentang DTW yang dimaksud dengan cara
berkomunikasi yang baik dengan memperhatikan :
 Nada , Intonasi, Frekuensi
 Gestur tubuh
 Kontak mata
 Pilihan kata
 Cara merespon klien
3. Mendengarkan dengan seksama dan antusias respon dari klien dengan
komunikasi 2 arah yang baik
Setelah nasihat diterima memberi rekomendasi dan pilihan:

Form IA-07 – LSP SMKN 10 SURABAYA Page 2

 1. Siapkan beberapa pilihan rekomendasi dengan detail dan akurat
2. Sampaikan rekomendasi dengan cara yang baik tidak menggurui
3. Beri waktu kepada klien untuk berpikir dan memutuskan
4. Sampaikan permohonan maaf apabila ada yang kurang berkenan dan terima
kasih.

Jawaban :

Kode Unit : D2.TTA.CL2.04

Unit Kompetensi
Judul Unit : 15. Mencatat dan Mengkoordinasikan Jasa Pemasok

Rekomendasi
Pertanyaan
K BK

Pertanyaan : ☐ ☐
3. Data dari klien apa saja yang harus dicatat untuk memudahkan pelayanan dan
komunikasi dan menyiapkan fasilitas-fasilitas tour selama perjalanan wisata sesuai
keinginan klien ? ( KUK 2.2 / JRES )

Kunci Jawaban :
1. Nama lengkap
2. Kartu identitas apabila diperlukan
3. Alamat kantor / rumah
4. Nomor telepon / Whatsapp / E-mail
5. Data-data pemesanan :
 Destinasi wisata
 Durasi
 Jumlah peserta
 Transport
 Hotel
 Makanan
 Obyek wisata
 Guide
 Permintaan lainnya

Form IA-07 – LSP SMKN 10 SURABAYA Page 3

Jawaban :

Kode Unit : D2.TTA.CL2.18

Unit Kompetensi
Judul Unit : 16. Mencatat dan Mengkoordinasikan Jasa Pemasok

Rekomendasi
Pertanyaan
K BK

Pertanyaan :
4. Dalam menyusun paket wisata terdapat beberapa komponen biaya tour.
Sebutkan yang termasuk dalam komponen Biaya Tetap ( Fix Cost ) dan Biaya
Tidak Tetap ( Variabel Cost ) ( KUK 3.2 / TS )

Kunci Jawaban :
Fix Cost Variable Cost
1. Transportasi / Sewa Kendaraan 1. Akomodasi / Hotel
2. Tip Sopir 2. Makanan
3. Uang Tol 3. Tiket Masuk Obyek Wisata
4. Pemandu Wisata 4. Tiket Pesawat
5. Sewa Ruangan Hall 5. Optional Tour
☐ ☐
Jawaban :

Pertanyaan Rekomendasi

K BK

Form IA-07 – LSP SMKN 10 SURABAYA Page 4

Pertanyaan :
5. Bagaimana cara menghitung harga paket wisata sesuai dengan keinginan
wisatawan ? ( KUK3.4 / JRES)
Kunci Jawaban :
1. Menentukan terlebih dahulu jenis paket wisatanya ( Nama Tour, Durasi )
2. Membuat Program Perjalanan Wisata terlebih dahulu
3. Dari Program Perjalanan yang sudah ada dientukan fasilitas dan komponen biaya
yang diperlukan.
4. Menentukan jasa pemasok yang diinginkan untuk mengetahui harga dari masing-
masing tour komponen disesuaikan dengan keinginan klien.
5. Menghitung harga paket wisata dengan menggunakan cara Fix Cost dan Variable
Cost.
6. Harga dihitung harga per orang untuk 1 kamar dipakai oleh 2 orang, atau
disesuaikan keinginan klien.
7. Menerapkan kaidah-kaidah penghitungan harga paket wisata dengan ☐ ☐
mempertimbangan margin keuntungan, komisi untuk agen perjalanan,
permintaan FOC, kebijakan perusahaan, pesaing , dan lain-lain
8. Finalisasi harga

Jawaban :

Nama Asesi: Asesor:

Tanda Tangan dan

Tanggal

Nama Jabatan Tandatangan

SUGIYONO Penyusun

Validator

Form IA-07 – LSP SMKN 10 SURABAYA Page 5

Form IA-07 – LSP SMKN 10 SURABAYA Page 6