FR-AI-AE-01.

PERTANYAAN TERTULIS
Judul Skema : Pemimpin Perjalanan Wisata/Tour Leader
Nomor Skema : SS-009/SKEMA-LSPCWI/I/2020
Tempat Uji Kompetensi : Sewaktu/Mandiri/Tempat Kerja*
Nama Asesor :
Nama Kandidat :
Tanggal :
*Coret yang tidak perlu
Essay
Jawab semua pertanyaan berikut dan serahkan ke Asesor Anda :
Tanggapan
Pertanyaan
K BK
1. Bagaimana anda berkomunikasi dengan mitra kerja dan Wisatawan terhadap kebutuhan
dan harapan mereka?
Tanggapan Kandidat:

2. Apa yang menyebabkan konflik atau kesalahpahaman di tempat kerja. Bagaimana cara
menanganinya?
Tanggapan Kandidat:

3. Apa Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan (K3) di tempat kerja ada hubungannya
dengan Tour Leader? Jelaskan!
Tanggapan Kandidat:

4. Jelaskan cara yang efektif menangani keluhan pelanggan!

Tanggapan Kandidat:

5. Bagaimana anda mencari informasi tentang budaya dan pariwisata terkini?

Tanggapan Kandidat:

FORM AI-AE-01-2019
1
6. Jelaskan persiapan dan perlengkapan apa saja yang anda lakukan sebelum memimpin
perjalanan tour!
Tanggapan Kandidat:

7. Bagaimana anda mengatur jadwal perjalanan terkait dengan rekanan bisnis?

Tanggapan Kandidat:

8. Dalam rangka memimpin perjalanan wisata, bagaimana anda mengembangkan

pengetahuan destinasi wisata tentang informasi umum maupun khusus di negara/kota
tujuan?
Tanggapan Kandidat:

9. Sebutkan hal-hal apa saja yang anda atur saat keberangkatan perjalanan wisata!
Tanggapan Kandidat:

10. Sebutkan hal-hal apa saja yang anda atur saat transit!
Tanggapan Kandidat:

11. Sebutkan hal-hal apa saja yang anda atur saat tiba di bandara/pelabuhan tujuan!

Tanggapan Kandidat:

12. Apa yang dikelola seorang Pimpinan perjalanan wisata (Tour Leader) ketika di
kendaraan
Tanggapan Kandidat:

FORM AI-AE-01-2019
2
13. Apa yang anda lakukan jika wisatawan tidak mendapat kamar sesuai keinginannya Saat
Check in Hotel
Tanggapan Kandidat:

14. Apa yang lakukan jika ada wisatawan yang tidak tertib saat di obyek wisata?
Tanggapan Kandidat:

15. Apa saja yang harus anda perhatikan jika terjadi tour tambahan?
Tanggapan Kandidat:

16. Sebagai pemimpin tour, bagaimana anda mengatur saat terjadi perpindahan
rombongan dari satu moda transportasi ke moda transportasi lainnya?
Tanggapan Kandidat:

17. Bagaiaman mengelola perjalanan jika wisatawan anda kehilangan dokumen

perjalanan?
Tanggapan Kandidat:

18. Apa yang menyebakan terjadi keluhan oleh wisatawan? Bagaimana mengatasi dan
mengelola keluhan tersebut?
Tanggapan Kandidat:

19. Apa saja yang anda lakukan setelah mengakhiri memimpin perjalanan wisata?
Tanggapan Kandidat:

FORM AI-AE-01-2019
3
Tanda Tangan Asesi :

Tanda Tangan Asesor :

Catatan:
 Pertanyaan juga bias menjadi pilihan benar dan salah
 Daftar pertanyaan dapat berisi pertanyaan dari semua dimensi kompetensi, keterampilan kerja dan aspek
kritis. Jika ada pertanyaan yang tidak dijawab dieksplorasi dari menilai melalui pertanyaan verbal.
 Pertanyaan juga dapat difokuskann pada akurasi dan presisi yang dapat membantu memberikan rekomedasi
tindak lanjut untuk menilai.
 Pertayaan presisi jika tidak dapat dijawab, penilai disarankan untuk menambah lebih banyak latihan/bekerja
di bawah pengawasan, sedangkan jika pertanyaan akurasi dilewatkan maka penilai direkomendasikan untuk
pelatihan ulang.

FORM AI-AE-01-2019
4