TUGAS EPPK JOB ANALYSIS

LAPORAN HASIL WAWANCARA NUSANTARA TOUR

Dosen Pengampu:
Bapak Dr. Yupiter Gulo S.E., M.M., CRP., CHRA

Disusun oleh:

Bella Indah Safitri 202080053

Firas Prasanda 202080125

Talitha Hanunsakha 202080181

TRISAKTI SCHOOL OF MANAGEMENT

BEKASI

2023
1. IDENTITAS JABATAN

A. Nama Jabatan : Supervisor

B. Pemegang Jabatan : Dwi Fitriani

2. LATAR BELAKANG

VISI

Menjadi travel agent yang terbaik dan terpercaya dalam memberikan mutu serta

pelayanan kepada para wisatawan

MISI

1. Membantu memudahkan perencanaan perjalanan yang nyaman bagi para calon

wisatawan.

2. Memberikan banyak pilihan dalam paket – paket perjalanan yang menarik dan

berkualitas.

3. Membantu dalam hal pemesanan tiket domestik dan internasional sesuai dengan

tanggal keberangkatan yang diinginkan pengguna jasa.

4. Selalu berusaha meningkatkan pelayanan terbaik demi kepuasan pengguna jasa

NUSANTARA Tour & Travel adalah perusahaan jasa yang melayani segala
sesuatuyang berkaitan dengan perjalanan atau pariwisata baik domestik maupun
internasioanal. NUSANTARA Tour & Travel Kantor Cabang dan Kantor Pusat Semarang
mempunyai 172 orang karyawan, yang sebagian besar adalah karyawan wanita, yaitu140
orang atau sebesar 82,35 % dari jumlahkeseluruhan karyawan. Sebagian besar
darikaryawan wanita tersebut adalah sudahmenikah, yaitu sebesar 118 orang atau 84,28%
dari keseluruhan karyawan wanita.
Berwisata adalah sebuah kebutuhan yang tidak bisa dianggap trivial lagi. Bagi
sebagian orang berwisata menjadi kebutuhan pokok untuk sejenak melepaskan diri dari
 kesibukan pekerjaan sehari-hari. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut maka banyak
sekali bermunculan travel agent yang menawarkan berbagai paket berlibur ke tempat-
tempat menarik. Saat ini Nusantara Tour masih menjadi primadona masyarakat Jawa
Tengah khususnya di Semarang dalam melayani berbagai keperluan pelanggan yang
hendak berpergian ke suatu tempat.
Nusantara Tour merupakan salah satu travel agent besar di Semarang. Nusantara
Tour berdiri pada tahun 1966 dan memiliki beberapa kantor cabang di Semarang (5), Solo
(2), Jogja (2), Salatiga (2), Magelang, Temanggung, Pekalongan dan Purwokerto.
Nusantara Tour sendiri sudah terakreditasi dari ASITA (Association of The Indonesian
Tour and Travel Agencies) dan IATA (International Air Transport Association. Beberapa
penghargaan berhasil didapatkan oleh Nusantara Tour setiap tahunnya, diantaranya
adalah Top Travel Agent dari beberapa maskapai penerbangan terkemuka di dunia seperti
Cathay Pacific, Qatar Airways, Singapore Airlines, KLM Royal Dutch, Lufthansa
German Airlines, Eva Air, Garuda Indonesia dan masih banyak lagi.
Fenomena bisnis yang dapat diamati yaitu banyak travel agent yang bermunculan di
Jawa Tengah khususnya di Semarang. Ketatnya persaingan pada bisnis travel agent
membuat Nusantara Tour harus memilki perencanaan strategi pemasaran yang tepat
untuk meningkatkan keuntungan perusahaan dan dapat mencapai keunggulan bersaing.

3. STRUKTUR ORGANISASI

Presiden Direktur

General Manager

Manager Manager Manager

Accounting Marketing Marketing

Sales Tour &

Ticketing Massenger
Travel
4. DAFTAR PERTANYAAN:
1. Berdasarkan pengalaman selama ini, bagaimana cara perusahaan melakukan penilaian

kinerja karyawan?

Jawab: Perusahaan melakukan penilaian kinerja karyawan berdasarkan target yang

diberikan kepada masing-masing karyawan. Target yang dimaksud antara lain adalah

target penjualan dan laba penjualan

2. Menurut Ibu, kelebihan dan kelemahan penilaian kinerja karyawan yang ada saat ini?

Jawab: Kelebihanan dari peniliaian kinerja karyawan adalah memacu semangat kerja

dan pemasaran dari tiap karyawan sedangkan kekurangannya adalah dapat memicu

stress dan tekanan kepada karyawan jika target tidak tercapai

3. Kriteria apa saja yang ditetapkan dalam menilai kinerja karyawan saat ini?

Jawab: Jabatan, capian kinerja sebelumnya, dan penentuan bulan high season dan low

season

4. Bagaimana keinginan Ibu, terkait dengan desain penilaian kinerja perusahaan untuk

kedepannya?

Jawab: Untuk kedepannya penilaian kinerja ini dapat dengan baik dilakukan namun

untuk mengurangi tekan dan stress karyawan akan lebih baik jika target lebih

disesuaikan terhadap perkiraaan musim dan jangakauan dari setiap kantor cabang

5. Bagaimana tugas dan tanggung jawab masing-masing jabatan?

Jawab: NusantaraTour sendiri dipimpin oleh Branch Manager bertanggung jawab atas:

menjalin hubungan dengan mitra (hingga membuat MoU), dan memastikan karyawan
 bekerja dengan baik), Supervisior (membimbing dan membantu para TC saat

mengalami kesulitan bekerja), Kasir (merekap dana keluar dan masuk, pelayanan

pembayaran, dan pengurus dokumen-dokumen yang berkaitan dengan keuangan), Lima

TC (sales marketing, admin online perusahaan, CS, front office, dan mendampingi

customer dari tahap awal hingga akhir) , dan kurir (pengantran dokumen perusahaan

seperti passport,visa,tiket, dan surat penagihan kepada mitra maupun customer)

6. Bagaimana karakteristik dan syarat minimal masing-masing jabatan?

Jawab: karakteristik keseluruhan yaitu mampu bekerja dengan baik, dapat meberikan

pelayanan terbaik kepada customer, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan

sadar akan teknologi

syarat untuk BM: mampu berkomunikasi baik secara persuasif, memiliki pemahaman

dan pengalaman lebih terkait pariwisata, mampu menghandle masalah-masalah tim.

Supervisior: sama seperti BM dan harus lebih memahami sistem teknologi yang

digunakan perusahaan (tikceting dan hotel). Kasir: paham akan keuangan, dapat

menggunakan excel, dan alat pembayaran. TC: mampu mengoptasikan sistem tiketing

dan booking hotel dari setiap sistem yang diperlukan, dapat meberikan pelayanan

terbaik kepada customer. Kurir: dapat berkendara dan paham terkait surat menyurat

5. FUNGSI UTAMA JABATAN

Menjembatani hubungan manajer dan karyawan, menangani masalah sehari-hari dengan

solusi cermat tanpa perlu melibatkan atasan, memberikan pengarahan dan motivasi kerja

kepada karyawan bawahannya ketika mereka menemui kesulitan bekerja, menampung

keluhan dari pelanggan atau konsumen serta meneruskannya kepada manajer, melakukan
penilaian dan evaluasi kinerja karyawan, membuat rencana, menyusun aktivitas dan jadwal

kerja karyawan yang dibawahi, menanamkan kedisiplinan dan membentuk etos kerja

karyawan bawahannya sesuai visi misi perusahaan.

6. WEWENANG SUPERVISOR

1) Pengawasan: Seorang supervisor memiliki wewenang untuk mengawasi aktivitas

dan pekerjaan bawahan mereka. Mereka memastikan bahwa pekerjaan dilakukan

dengan benar, memantau kemajuan, memberikan umpan balik, dan mengatasi

masalah yang timbul selama proses kerja.

2) Penugasan dan Penentuan Tugas: Seorang supervisor memiliki wewenang untuk

menetapkan tugas-tugas yang harus dilakukan oleh bawahan mereka. Mereka

membagi pekerjaan, menetapkan prioritas, dan memastikan bahwa sumber daya yang

tepat tersedia untuk menyelesaikan tugas dengan efektif.

3) Pengambilan Keputusan: Supervisor memiliki wewenang untuk membuat

keputusan terkait dengan pekerjaan bawahan mereka. Ini termasuk keputusan tentang

alokasi sumber daya, penjadwalan, perubahan prosedur kerja, dan penyelesaian

masalah yang muncul di tingkat operasional.

4) Pengembangan dan Pelatihan: Supervisor bertanggung jawab untuk

mengembangkan dan melatih bawahan mereka agar memiliki keterampilan yang

diperlukan untuk menjalankan tugas dengan baik. Mereka dapat memberikan arahan,

memberikan pelatihan, dan menyediakan sumber daya untuk membantu bawahan

mencapai potensi terbaik mereka.

 5) Evaluasi Kinerja: Seorang supervisor memiliki wewenang untuk mengevaluasi

kinerja bawahan mereka. Mereka melakukan penilaian rutin terhadap kinerja individu

dan tim, memberikan umpan balik, dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan

atau diakui.

6) Representasi dan Komunikasi: Sebagai perwakilan manajemen, supervisor

memiliki wewenang untuk berkomunikasi dengan anggota tim, manajemen senior,

dan departemen lainnya. Mereka dapat mengomunikasikan kebijakan, tujuan

perusahaan, dan arah strategis kepada bawahan mereka serta menjembatani

komunikasi antara tim dan manajemen.

7. TUGAS SUPERVISOR

1) Membimbing dan membantu bawahan saat mengalami kesulitan bekerja

2) Menyampaikan kebijakan yang disampaikan oleh jabatan di atasnya kepada

seluruh bawahan

3) Mengontrol dan mengevaluasi kinerja bawahan

4) Memberikan info pada manajemen mengenai kondisi bawahan, atau menjadi

perantara antara pekerja dengan manajemen

5) Bertanggung jawab dalam hasil kerja Staf

6) Bertugas memberikan motivasi kerja kepada Staf Bawahanya

8. SPESIFIKASI PEKERJAAN

Untuk jabatan Supervisor:

 1. Mengawasi Tim: Supervisor bertanggung jawab untuk mengawasi dan

mengarahkan tim kerja. Ini meliputi penugasan tugas, memberikan arahan, dan

memastikan bahwa pekerjaan diselesaikan dengan baik dan sesuai dengan standar

yang ditetapkan.

2. Pelatihan dan Pengembangan: Supervisor bertanggung jawab untuk melatih dan

mengembangkan anggota tim. Ini dapat meliputi menyediakan pelatihan awal,

memberikan umpan balik konstruktif, dan membantu dalam pengembangan

keterampilan dan pengetahuan anggota tim.

3. Penjadwalan: Seorang Supervisor bertanggung jawab untuk menyusun jadwal

kerja tim. Ini melibatkan menentukan jadwal kerja, mengatur cuti, dan

memastikan bahwa jumlah karyawan yang diperlukan tersedia untuk mencapai

tujuan organisasi.

4. Mengelola Kinerja karyawan: Supervisor bertanggung jawab untuk memantau

dan mengevaluasi kinerja anggota tim. Ini melibatkan memberikan umpan balik,

mengidentifikasi area peningkatan, dan mengambil langkah-langkah untuk

memastikan kualitas kerja yang tinggi.

5. Menangani Konflik: Seorang Supervisor sering harus menangani konflik di

antara anggota tim.

9. KOMPETENSI

Untuk jabatan Supervisor:

1. Mendengarkan Aktif — Memberikan perhatian penuh pada apa yang dikatakan

orang lain, meluangkan waktu untuk memahami poin yang dibuat, mengajukan

pertanyaan yang sesuai, dan tidak menyela pada waktu yang tidak tepat.
 2. Manajemen Sumber Daya Personalia — Memotivasi, mengembangkan, dan

mengarahkan orang saat mereka bekerja, mengidentifikasi orang terbaik untuk

pekerjaan itu.

3. Pemantauan — Memantau/Menilai kinerja diri Anda sendiri, individu lain, atau

organisasi untuk melakukan perbaikan atau mengambil tindakan korektif.

4. Komunikasi — Berbicara dengan orang lain untuk menyampaikan informasi

secara efektif.

5. Koordinasi — Menyesuaikan tindakan dalam kaitannya dengan tindakan orang

lain.

10. LAMPIRAN

Proses wawancara dilakukan melalui zoom karna supervisor sendiri tengah bertugas di
Daerah Istimewa Yogyakarta.
 Baskground Data for Job Description and Specification

Job Title: Supervisor Departement: Human Resources

Job Number: Written by: Kelompok 7
Today’s Date: 19 Juli 2023 Applicable DOT Codes

i. Summary

Bertanggung jawab atas mengawasi, mengkoordinasikan, dan mengelola kegiatan

operasional dalam suatu tim atau departemen. Berperan dalam kepemimpinan,

manajemen tim, pengawasan, dan pemecahan masalah.

ii. Relationshion

Reports to: Manager atau atasan langsung

Works with: Semua department dan bagian eksekutif

Outside the company: Klien, mitra bisnis, kemitraan lokal, publik.

iii. Supervises

1. Pekerjaan tim

2. Efisiensi

3. Pengawan dan pemantauan

4. Penyelesaian masalah

5. Koordinasi tim

6. Pelaporan dan administrasi

iv. Job Duties

1. Pantau kinerja staf penjualan untuk memastikan bahwa tujuan tercapai.

 2. Berikan staf bantuan dalam melakukan tugas yang sulit atau rumit.

3. Arahkan dan awasi karyawan yang terlibat dalam penjualan, inventarisasi,

merekonsiliasi penerimaan kas, atau melakukan layanan tertentu.

4. Mendengarkan dan menyelesaikan keluhan pelanggan terkait layanan, produk,

atau personel.

5. Merencanakan dan menyiapkan jadwal kerja, dan menugaskan karyawan untuk

tugas tertentu.

v. Required Knowledge

1. Pelanggan dan Layanan Pribadi — Pengetahuan tentang prinsip dan proses

untuk menyediakan layanan pelanggan dan pribadi. Ini termasuk penilaian

kebutuhan pelanggan, memenuhi standar kualitas layanan, dan evaluasi

kepuasan pelanggan.

2. Administrasi dan Manajemen - Pengetahuan tentang prinsip-prinsip bisnis

dan manajemen yang terlibat dalam perencanaan strategis, alokasi sumber

daya, pemodelan sumber daya manusia, teknik kepemimpinan, metode

produksi, dan koordinasi orang dan sumber daya.

3. Personalia dan Sumber Daya Manusia — Pengetahuan tentang prinsip dan

prosedur perekrutan, seleksi, pelatihan, kompensasi dan tunjangan, hubungan

kerja dan negosiasi, dan sistem informasi personalia.

4. Ekonomi dan Akuntansi - Pengetahuan tentang prinsip dan praktik ekonomi

dan akuntansi, pasar keuangan, perbankan, dan analisis dan pelaporan data

keuangan.