KUESIONER PENELITIAN

Faktor-Faktor yang Memengaruhi Pelanggan dalam Menggunakan Ojek

Online

Kepada Yth,

Saudara/I Responden

Di-Tempat

Dengan hormat,

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Delvi Amy Deska

Nim : 1308405043

Dengan ini saya memohon kepada Saudara/I untuk dapat berpartisipasi

dalam mengisi kuesioner penelitian saya. Saya menyadari permohonan ini sedikit
banyak akan mengganggu aktifitas dan waktu Saudara/I. Penelitian ini digunakan
hanya untuk kepentingan penyelesaian skripsi strata 1 Program Studi Matematika
Universitas Udayana.

Atas kesediaan Saudara/I dalam mengisi kuesioner ini saya ucapkan

terimakasih.

Hormat saya,

DELVI AMY DESKA

 KUESIONER PENELITIAN

I. IDENTITAS RESPONDEN
1. Usia :
2. Asal :
3. Jenis Kelamin (Silakan centang () pada salah satu pilihan)

Laki-laki Perempuan
4. Program Studi (Silakan centang () pada salah satu pilihan)
Kimia Matematika
Fisika Ilmu Komputer
Biologi Farmasi
5. Dalam satu minggu, seberapa sering anda menggunakan ojek
online? (Silakan centang () pada salah satu pilihan)
1-2 kali 3-6 kali
7-10 kali Diatas 10 kali
6. Ojek online apa yang sering anda gunakan? (Silakan centang ()
pada salah satu pilihan)

Gojek Grab

II. PETUNJUK PENGISIAN

Pada pernyataan berikut, pilih salah satu pilihan yang sesuai dengan
pendapat Saudara/I. Silakan centang () pada salah satu pilihan yang
menunjukkan pendapat/presepsi Saudara/I. Jika pilihan sebelumnya
dibatalkan, berikan tanda ini (X). Angka 1 menunjukkan sangat tidak
setuju, angka 2 menunjukkan tidak setuju, angka 3 menunjukkan
netral, angka 4 menunjukkan setuju, sementara angka 5 menunjukkan
sangat setuju.
 Presepsi
No. Faktor Pertanyaan/Pernyataan
1 2 3 4 5
Tarif ojek online dapat dijangkau
1
masyarakat pada umunya
Tarif ojek online sesuai dengan
2 pelayanan yang diterima oleh
pelanggan
Tarif ojek online yang ditetapkan
3 Harga
sesuai dengan fasilitas yang tersedia
Tarif yang diberikan ojek online sesuai
4
dengan jarak yang ditempuh
Tarif ojek online jelas, karena
5 dilengkapi dengan fitur perhitungan
otomatis
Pemasangan spanduk iklan berada
6
ditempat yang strategis
Periklanan ojek online di berbagai
7
media sosial
Promosi
Sering ada potongan harga pada ojek
8
online
Mudah untuk mendapat voucher diskon
9
pada ojek online
Pengemudi ojek online dapat
10
menjangkau seluruh lokasi yang tertera
Pengemudi ojek online bersedia
11 Tempat/lokasi menjemput pelanggan meskipun tidak
tujuan sesuai dengan titik lokasi pada aplikasi
Pengemudi ojek online bersedia untuk
12 mengantar pelanggan ke lokasi
manapun
Servis/layanan Pengemudi ojek online selalu
13
berpenampilan baik dan rapi
Menurut saya, pengemudi ojek online
14
mempunyai sikap sopan dan santun
Pengemudi selalu menawarkan helm
15
sebelum memulai perjalanan
Pengemudi selalu menawarkan masker
16
sebelum memulai perjalanan
Pengemudi selalu menawarkan jas
17 hujan ketika musim hujan sebelum
memulai perjalanan
18 Pengemudi sangat cepat dalam
merespon permintaan pelanggan
 Pengemudi tidak ugal-ugalan dalam
19
berkendara.
Aplikasi mudah dimengerti dan
20
digunakan oleh masyarakat
Aplikasi ojek online jarang mengalami
21
gangguan
Aplikasi ojek online memiliki manfaat
22
untuk membantu aktifitas sehari-hari
Aplikasi ojek online fleksibel karena
23 Aplikasi
dapat dilakukan kapan saja
Menurut saya, aplikasi ojek online
dapat menunjang aktifitas sehari-hari
24
sehingga berminat untuk
menggunakannya kembali
Posisi pengemudi dapat diketahui
25
(order tracking)