BAB III

GAMBARAN UMUM
A. Profil PT Gojek
1. Sejarah PT Gojek

Gojek Indonesia atau yang memiliki nama lain PT

Aplikasi Karya Anak Bangsa satu ini merupakan layanan
pemesanan ojek melalui aplikasi mobile. Aplikasi ini dapat di
unduh di Apple Store maupun Play Store dan merupakan
karya putra bangsa bernama, Nadiem Makarim.
Gojek adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin
revolusi industri transportasi ojek. Gojek bermitra dengan
para pengendara ojek, Gojek menjadi solusi utama dalam
mengirimkan barang, pesan antar makanan, berbelanja dan
berpergian ditengah kemacetan. Gojek adalah Aplikasi karya
anak Bangsa satu ini merupakan layanan pemesanan ojek
1
melalui aplikasi mobile .
Seperti yang telah dipaparkan di atas, Gojek Indonesia
dicetuskan oleh seorang WNI yang bernama Nadiem
Makarim yang merupakan lulusan program Master of
Business Administration di sekolah bisnis Harvard. Dia
terinspirasi mendirikan perusahaan Gojek Indonesia dari
pengalamannya yang harus setiap hari menembus kemacetan
di Jakarta dengan menggunakan transportasi ojek. Pada saat
itu Nadiem Makarim masih berstatus sebagai Managing

1
https://markey.id/plan/gojek-indonesia, diakses pada 06 September
2019, Pukul:10.39 WIB.

5
 5

Editor Zalora Indonesia sekaligus Chief Innovation Officer

Kartuku.
Berdasarkan pengalamannya setiap hari menggunakan
transportasi ojek, Nadiem Makarim mengambil kesimpulan
bahwa mayoritas waktu yang dihabiskan oleh tukang ojek
yang alih-alih menjemput penumpang, namun hanya
menunggu penumpang di pangkalan. Padahal tukang ojek
mungkin bisa mendapatkan pemasukan yang lebih banyak
apabila mendapatkan banyak penumpang. Selain itu profesi
tukang ojek pada saat itu jarang dan sangat sulit ditemukan.
Ide Gojek muncul saat Nadiem Makarim, bercengkrama
dengan tukang ojek langganannya. Ternyata lebih dari 70 %
waktu kerjanya hanya untuk menunggu pelanggan. Nadiem
makarim pun langsung wawancara tukang ojek lainnya,
ternyata semuanya mengeluh susah cari pelanggan, apalagi di
Jakarta atau kota-kota lainnya kemacetan makin memburuk.
Jika ada layanan tranportasi dan delivery yang cepat dan
praktis, pasti akan sangat membantu masyarakat Indonesia.
Gojek merupakan sebuah perusahaan transportasi asli
Indonesia yang melayani angkutan manusia dan barang
melalui jasa ojek. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2010 di
2
Jakarta .
Maka dapat disimpulkan bahwa adanya ide Gojek
bermula dari keresahan driver yang sulit mendapatkan

2
https://markey.id/plan/gojek-indonesia, diakses pada tanggal 06
September 2019, Pukul:10.45 WIB
 5

pelanggan, dengan adanya layanan Gojek ini untuk membantu

para ojek pengkolan yang bisa menggunakan waktu dengan
seefektif mungkin dalam menjalankan profesi sebagai driver
ojek yang tidak terlalu susah mencari pelanggan, dan juga
memudahkan masyarakat dalam menempuh perjalanan,
dengan berbagai kemacetan di kota-kota besar.
Tiga Pilar Gojek
1) Kecepatan
Melayani dengan cepat, dan terus belajar berkembang
dari pengalaman
2) Inovasi
Terus menawarkan teknologi baru untuk
mempermudah hidup anda
3) Dampak sosial
Memberikan dampak positif sosial sebesar-besarnya
3
untuk masyarakat Indonesia .
2. Visi Gojek
Membantu memperbaiki struktur transportasi di
Indonesia, memberikan kemudahan bagi masyarakat
dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti
pengiriman dokumen, belanja harian dengan
menggunakan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan
kehidupan tukang ojek di Indonesia kedepannya.

3
https://www.gojek.com/, diakses pada tanggal 06 September
2019, Pukul:10:47 WIB.
 5

3. Misi Gojek
1) Membuka lapangan kerja selebar-lebarnya bagi
masyarakat Indonesia.
2) Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola
struktur transportasi yang baik dengan menggunakan
kemajuan teknologi.
3) Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab
terhadap lingkungan dan sosial.
4) Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai
tambah kepada pelanggan.
5) Menjaga hubungan baik dengan berbagi pihak yang
4
terkait dengan usaha ojek online .

Gambar 3.1
Logo PT.Gojek Indonesia

4
https//:Go-Jek.com, diakses pada tanggal 06 September 2019,
Pukul
 5

Logo baru Gojek yang bernama Solv, berangkat dari

mimpi Gojek yang ingin membantu memudahkan kehidupan
orang banyak melalui teknologi. Nadiem Makarim,Founder dan
CEO Gojek Grup mengatakan, kehadiran logo baru ini diilhami
oleh perjalanan Gojek yang telah menjadi platfrom teknologi
terdepan di Asia Tenggara. Logo ini melambangkan alasan utama
hadirnya Gojek, yaitu memecahkan masalah melalui teknologi.
Logo ini melambangkan satu tombol untuk semua. Di lain pihak,
lingkaran di logo baru ini mewakili ekosistem Gojek yang
5
semakin solid memberikan manfaat untuk semua .

4. Jenis Layanan Gojek

1) Go-Car
Jasa angkutan yang diberikan oleh Gojek dengan
menggunakan mobil yang bisa mengantar kemanapun.
harga akan ditampilkan secara transparan sesuai kilometer
yang di tempuh.
2) Go-Ride
Pada layanan Go-Ride, anda akan mengantarkan
pelanggan dari tempat penjemputan ke tempat tujuan. Go-
Ride adalah pilihan transportasi yang memberikan
kecepatan, kemudahan pemesan, dan kemudahan
menentukan tujuan pengantaran, dan yang terpenting
adalah keamanan kenyamanan. Pelanggan akan

5
https://www.gojek.com/blog/logo-baru-Gojek-simbol-
Diakses pada tanggal 08 Sepetember 2019 Pukul 22:28
 5

memasukan tempat penjemputan dan tujuan mereka

kedalam aplikasi ketika memesan layanan Go-Ride,
dengan jarak makimum 30 km.
3) Go-Food
Go-Food adalah layanan pesan antar makanan dengan
lebih dari 75.000 restoran yang terdaftar di aplikasi Gojek.
Pada layanan Go-Food, anda akan membelikan makanan
yang dipesan oleh pelanggan dan mengantarkan ke lokasi
pelanggan sesuai dengan keterangan di aplikasi.
Maksimal jarak pengantaran layanan Go-Food adalah 25
6
km .
4) Go- Send
Pada layanan ini, anda akan mengantarkan barang dari
pelanggan ke tempat tujuan sesuai dengan pemesan di
aplikasi. Anda dapat mengantarkan barang dalam satu
area yang sama dengan maksimal barang berat barang 20
7
kg dan maksimal ukuran 70X50X50 cm .
5) Go-Shop
Go-Shop adalah layanan belanja yang memudahkan
pelanggan untuk membeli barang atau makanan di toko
yang terdaftar pada layanan Go-Food dan Go-Mart dalam
suatu area yang sama. Lokasi pembelian dan pengantaran
sesuai dengan yang tertera pada pemesan pelanggan di
6
https://markey.id/plan/gojek-indonesia, diakses pada tanggal 06
September 2019, Pukul:10.45 WIB
7
https://markey.id/plan/gojek-indonesia, diakses pada tanggal 06
September 2019, Pukul:10.45
 6

aplikasi. Maksimal jarak pengantaran dari tempat belanja

ke lokasi pelanggan yaitu 30 km.
6) Go-Med
Go-Med, yang kini bekerja sama dengan Holodoc,
merupakan layanan untuk Pelanggan yang ingin membeli
obat, vitamin dan kebutuhan kesehatan lainya di apotek
berlisensi yang sudah tersedia di layanan Go-Med.
7) Go-Box
Konsumen bisa menggunakan fitur Go-Box untuk
keperluan mengirimkan barang dalam jumlah dan ukuran
yang besar. Ada banyak pilihan kendaraan yang bisa
disesuaikan dengan kebutuhan paket konsumen. Jarak
maksimal titik lokasi pengambilan paket adalah 100 km
dari jarak lokasi pemesanan.
Sebelum konsumen melakukan pemesanan, harus pastikan
paket yang akan konsumen kirim sesuai dengan kriteria
berikut ini.
a) Untuk mobil Pick-up Bak volume maksimal adalah
200 x 130 x 120 cm dan berat maksimal adalah 1.000
kg.
b) Mobil Pick-up Boks volume maksimal adalah 200 x
130 x 130 cm dan berat maksimal 1.000 kg.
c) Truk Engkel Bak volume maksimal adalah 300 x 160
x 130 cm dan berat maksimal 1.000 kg.
 6

d) Kemudian Truk Engkel Boks volume maksimal

adalah 300 x 160 x 160 cm dan berat maksimalnya
1.000 kg.
8) Go-Pulsa
Konsumen bisa memanfaatkan layanan Go-Pulsa untuk isi
ulang pulsa maupun paket data ketika tiba-tiba habis.
Caranya adalah dengan memasukan pin Go-Pay
konsumen saat melakukan transaksi pengisian pulsa
8
maupun paket data .
9) Go- Bills
Dengan layanan Go-Bills, terdapat penawaran kemudahan
dalam membayar berbagai macam tagihan. Go-Bills juga
digunakan untuk membayar berbagai macam tagihan. Go-
Bills juga bisa digunakan untuk membeli voucher digital
secara langsung dari aplikasi, bisa bertransaksi di Go-Bills
dengan menggunakan saldo yang dimiliki di Go-Pay.
Layanan-layanan yang bisa dibayar menggunakan Go-
Bills diantaranya adalah PLN, BPJS Kesehatan, Kode
Voucher Google Play, Tagihan Multifinance, Internet, TV
Kabel, PDAM, PGN dan Voucher Game.
10) Go-Shop
Go-Shop adalah alternatif lain dari Go-Food, yaitu apabila
makanan atau produk yang konsumen pesan tidak tersedia
dalam layanan Go-Food. Jarak pengantaran maksimal

8
https://markey.id/plan/gojek-indonesia, diakses pada tanggal
September 2019, Pukul:10.45
 6

harus dalam radius 25 km dari titik pemesanan. Bisa

dipastikan driver Gojek akan membelikan barang sesuai
yang konsumen inginkan. Jarak pengantaran maksimal
harus dalam radius 25 km dari titik pemesanan. Bisa
dipastikan driver Gojek akan membelikan barang sesuai
yang konsumen inginkan. Pembayaran Go-Shop bisa
menggunakan Go-Pay atau tunai.
11) Go-Tix
Dengan layanan ini konsumen dimudahkan karena
memungkinkan konsumen memesan berbagai macam
tiket hiburan semisal konser, bioskop dan tiket acara
lainnya di berbagai kota. Biaya tambahan yang dikenakan
9
untuk setiap pembelian tiket Rp. 5000 .
12) Go-Deals
Merupakan layanan yang ditawarkan aplikasi Gojek yang
akan memberikan penawaran khusus/diskon berupa
voucher dari berbagai macam kategori. Misalnya food and
beverages, e-commerce dan lifestyle. Konsumen bisa
membelinya dengan saldo yang di miliki konsumen di
Go-Pay.
13) Go-Blue Bird
Go-Blue bird merupakan salah satu layanan Gojek yang
akan memudahkan konsumen dalam memesan taksi Blue
Bird. konsumen bisa bepergian dengan mudah dan

9
https://markey.id/plan/gojek-indonesia, diakses pada 0
tanggal
 6

nyaman dengan taksi Blue Bird yang memiliki puluhan

armada berdedikasi tinggi.
14)Go-Massage
Dengan layanan Go-Massage, konsumen bisa memesan
terapi berpengalaman langsung ke rumah konsumen. Hal
ini tentu saja akan menyegarkan setelah seharian lelah
beraktivitas. Dengan layanan ini, bisa memesan layanan
terapis sesuai kebutuhan misalnya full-body massage,
pijat kehamilan bahkan pijat olahraga.
15) Go-Clean
Go-Clean merupakan layanan yang bisa pesan untuk
membersihkan rumah atau kantor konsumen. Pembersih
berasal dari orang yang profesional dan juga melayani
setrika baju, cuci baju, cuci piring dan lain sebagainya.
16) GO-AUTO
Konsumen bisa memanfaatkan Go-Auto untuk
membereskan segala masalah yang berkaitan dengan
otomotif. Dengan teknisi yang handal. Go-Auto bisa
membereskan hampir semua masalah seperti servis mobil,
tune-up, mengganti aki bahkan sekedar mencuci mobil
atau motor.
17) Go-Glam
Menggunakan layanan Go-Glam untuk memenuhi hasrat
ingin tampil cantik. Dengan layanan ini konsumen bisa
memesan ahli kecantikan langsung ke rumah dan bisa
 6

mendapatkan perawatan wajah dan rambut. Semua bisa

didapatkan dengan mudah.
18) Go-Daily
Layanan Go-Jek ini menawarkan untuk memenuhi semua
kebutuhan harian seperti air mineral dan gas LPG. Semua
dilayani oleh pegawai yang terlatih dan profesional.
19) Go-Fix
Layanan Go-Fix khusus untuk membantu segala masalah
yang berkaitan dengan AC. Pekerja yang terlatih dan
profesional siap untuk membersihkan bahkan
memindahkan tempat AC.
20) Go-Laundry
Dengan Go-Laundry dapat memesan layanan laundry
yang profesional. Biaya laundry dapat diukur dengan
harga perkilo. Sementara ini, layanan ini hanya tersedia di
Jabodetabek dengan jam kerja pukul 08:00 sampai 20:00
10
WIB .
Kemajuan tekbnologi yang semakin berkembang di era
milenial ini harus mampu menyeimbangkan kehidupan sehari-
hari, dengan adanya layanan-layanan dalam aplikasi Gojek telah
membantu masyarakat dalam melakukan kegitan transaksi
pembelian barang atau makanan, pengantaran ke suatu tempat
dan berbagai kebutuhan lainnya dengan praktis.

10
https://markey.id/plan/gojek-indonesia, diakses pada tanggal 06
September 2019, Pukul:10.45 WIB