SISTEM PENERIMAAN KAS

Nama Kelompok : Della MayangSari (21406030)

Siti Aminah Siregar (21405970)
Tria Farera (21406054)
Cyntia Alin Natasyah (21406034)
Program Studi : S-1 Akuntansi Pagi B
Mata Kuliah : Sistem Informasi Manajemen

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE)

SULTAN AGUNG
PEMATANG SIANTAR
2023

1
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pada masa-masa ini teknologi di negara-negara sedang
berkembang pesat. Hal ini tentu saja berpengaruh pada permintaan
masyarakat Indonesia akan sumber daya yang berkualitas, terutama
dalam segi transportasi umum. Transportasi juga pada zaman
sekarang ini bisa di dapatkan dalam online artinya bisa disebut juga
dengan memesan memakai aplikasi yang sudah disediakan di play
store tanpa harus pergi ke jalur area yang dilewati angkutan umum
seperti biasanya dan disebagian negara-negara lain pun sudah
menerapkannya. Karena online merupakan sebuah jalan yang dapat
membentuk aktivitas apapun menjadi serba mudah dan praktis. Nah
salah satu agar seseorang dapat memanfaatkan online dalam segi
transportasi yang ada di Indonesia yaitu dengan memakai aplikasi
gojek, grab dan lain-lain.
Gojek adalah sebuah perusahaan teknologi asal Indonesia yang
melayani angkutan melalui jasa ojek. Perusahaan ini dibentuk pada
tahun 2010 di Jakarta dan dirikan langsung oleh Nadiem Makarim.
Untuk saat ini total ada 8 layanan ditawarkan Gojek. Selain layanan
utama ojek online Go-Ride, pihak gojek juga memberikan layanan
lainya seperti (Go-Car, Go-Send, Go-Food, Go-Mart, Go-Busway, Go-
Tix, Go-Box, dan Go-Clean)
Grab merupakan perusahaan teknologi asal Malaysia yang
berkantor di Singapura yang menyediakan aplikasi layanan
transportasi angkutan umum meliputi kendaraan bermotor roda 2
maupun roda 4. Perusahaan Grab hanya perusahaan teknologi yang
meluncurkan aplikasi saja dan untuk kendaraannya sendiri adalah
kendaraan milik mitra yang sudah bergabung di PT. Grab Indonesia.
Dengan aplikasi Grab calon penumpang dapat dengan mudah mencari

2
 driver untuk menuju ke lokasi tujuan, sehingga kita tidak perlu
menunggu waktu yang lama untuk mendapatkan transportasi yang
diperlukan. Selama ini, Grab telah memiliki fitur layanan, diantara nya
(Grab car, Grab bike, Grab taxi, Grab express, Grab food, Grab mart,
Grab hitch)
Dengan demikian, pada makalah ini akan dibahas mengenai
perbandingan kedua perusahaan gojek dan grab.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka rumusan
masalah yang akan dibahas antara lain:
1. Apa saja fungsionalitas dari kedua perusahaan tersebut?
2. Bagaimana penggunaan kedua layanan tersebut?
3. Apa saja kemampuan dalam mendukung strategi bisnis?
4. Perbandingan kedua perusahaan tersebut.

1.3 Tujuan Masalah

Adapun tujuan penulisan makalah ini meliputi:
1. Mengetahui fungsionalitas kedua perusahaan
2. Mengetahui penggunaan kedua layanan tersebut
3. Mengetahui perusahaan mana yang mendukung dalam strategis
bisnis
4. Mengetahui perusahaan mana yang lebih baik

1.4 Manfaat Penulisan

Manfaat ini diharapkan dapat memberi manfaat berupa:
1. Pengetahuan tentang perbandingan kedua perusahaan
2. Wawasan dan pengalaman dalam penyusunan makalah ini
3. Bahan wacana bagi para pembaca

3
 BAB II
PEMBAHASAN
2.1 Fungsionalitas Kedua Perusahaan
2.1.1 Go-jek
Gojek adalah perusahan teknologi pelayanan transportasi dengan
menggunakan jasa ojek. Saat ini, Gojek telah tersedia di 50 kota di
Indonesia.Tidak hanya itu, selain Indonesia sebagai basis utama
pemanfaatan layanan di aplikasi Gojek, layanan Gojek sekarang
sudah tersedia di berbagai negara, yaitu Thailand, Vietnam dan
Singapura. Perusahaan pelayanan teknologi ini telah beroperasi pada
tahun 2010 di kota Jakarta, Indonesia.
Pada awalnya, Gojek pada hanya memiliki 20 orang pengemudi
dan mulai resmi beroperasi pada tanggal 13 Oktober 2010. Pada saat
itu, Gojek menggunakan call center untuk menghubungkan
penumpang dan pengemudi.Sekarang perusahaan ini menggunakan
Aplikasi Gojek yang bisa digunakan hanya dengan Handphone pintar
anda. Aplikasi gojek telah diunduh lebih dari 155 juta pengguna.
Banyak. Tidak hanya layanan transpotasi umum, Gojek sekarang
memiliki banyak fitur menarik yang bisa digunakan.
1. GO-FOOD
Layanan GO-FOOD dapat dikatakan sebagai layanan Gojek
Indonesia yang paling diminati saat ini oleh masyarakat. Untuk
Anda yang yang sedang lapar namun malas membeli makanan,
malas memasak, atau sedang sibuk dengan pekerjaan, Anda bisa
memanfaatkan layanan GO-FOOD untuk memesan makanan
dalam radius maksimal 25 km dari lokasi Anda berada saat ini.
GO-FOOD adalah layanan delivery makanan dari Gojek yang
bekerja sama dengan lebih dari 100.000 lebih restoran, outlet
makanan cepat saji, dan juga pedagang-pedagang makanan kecil
(UMKM). Menariknya, Anda juga bisa memesankan makanan untuk

4
 teman-teman, keluarga, atau kekasih yang tinggal di berbeda area.
Caranya cukup dengan mengubah lokasi Anda menjadi lokasi
tempat tinggal dari tujuan atau penerima paket makanan.
Pemesanan makanan via GO-FOOD sangat praktis. Anda bisa
memesan menu favorit Anda lagi tanpa perlu repot-repot memulai
dari awal dengan menggunakan fitur ‘Pemesanan Kembali’ dan
‘Favorit’. Untuk pembayaran, Anda bisa menggunakan GO-PAY
sehingga lebih praktis dan bisa mendapat cashback.

2. GO-PAY
GO-PAY merupakan uang elektronik yang bisa Anda gunakan
untuk membayar segala transaksi keuangan secara cashless (non
tunai) melalui aplikasi Gojek Indonesia saja. Pembayaran dengan
saldo melalui GO-PAY bisa Anda lakukan ketika Anda melakukan
pemesanan layanan-layanan Gojek lain seperti GO-RIDE, GO-
CAR, GO-BOX, GO-PULSA dan seterusnya.
Menariknya lagi, saldo GO-PAY kini sudah bisa digunakan untuk
membayar transaksi keuangan secara online di toko-toko dan
merchant yang sudah bekerja sama dan menerima pembayaran
dengan GO-PAY, seperti Alfamart dan Indomaret. GO-PAY juga
bisa untuk membayar transaksi di outlet dan restoran lain yang
telah tercatat sebagai mitra usaha GO-PAY dengan cara scan kode
QR. Dengan GO-PAY, Anda tidak perlu repot bepergian
menggunakan uang cash. Saldo GO-PAY juga dapat diisi hingga
maksimal 10 sampai 20 juta Rupiah.
Banyak orang mungkin masih kebingungan bagaimana cara
mengisi saldo GO-PAY atau melakukan top-up saldo. Ada
beberapa metode mudah untuk melakukan pengisian saldo GO-
PAY yang bisa Anda bebas pilih sesuai kebutuhan, seperti:
1) BCA OneKlik

5
 2) Transfer semua jenis bank swasta melalui ATM, SMS Banking
atau Mobile Banking
3) Transfer melalui driver (Go-Ride, Go-Car, Go-Food dan Go-
Shop)
4) Transfer melalui Alfa Group semisal Alfamart, Alfamidi dan
Lawson
5) Pegadaian

3. GO-SEND
Berikutnya adalah layanan GO-SEND. Anda bisa menggunakan
layanan GO-SEND untuk melakukan pengiriman barang atau paket
ukuran kecil dan sedang ke lokasi tujuan yang masih dalam satu
wilayah yang sama.
Dengan GO-SEND, Anda bisa mengirimkan paket maksimal
sejauh 100km dari lokasi Anda saat memesan layanan. Anda juga
dapat memesan GO-SEND dalam satu waktu lebih dari satu kali
dalam sehari. Oleh sebab itu, banyak online shop memanfaatkan
jasa GO-SEND untuk melakukan pengiriman paket ke alamat
konsumen yang masih berada dalam satu wilayah dengan toko.
Namun, sebelum Anda memesan layanan GO-SEND dari Gojek,
ada beberapa hal yang harus Anda pastikan terkait barang atau
paket yang hendak dikirim. Beberapa syarat dan ketentuan dari
paket yang bisa dikirim menggunakan GO-SEND adalah:
1) Memiliki dimensi ukuran 70 x 50 x 50 cm. Jika paket berukuran
lebih besar, disarankan untuk menggunakan jasa GO-BOX.
2) Bukan hewan atau makhluk hidup lain.
3) Bukan barang pecah belah
4) Bukan barang terlarang, semisal narkoba, senjata api, dan
minuman keras
5) Barang harus bersifat tidak mudah hancur
6) Berat maksimal 20 kg
6
 7) Tidak melayani pengiriman paket dari dan ke penjara

4. GO – RIDE
Fitur GO-RIDE adalah jiwa utama dan pertama dari Gojek
Indonesia selaku startup yang beroperasi di ranah transportasi
darat. Layanan GO-RIDE juga dikenal sebagai jasa perjalanan
atau transportasi ojek biasa menggunakan motor. Dengan GO-
RIDE, Anda bisa pergi ke manapun nyaris dengan mudah, cepat
dan simpel. Anda dapat memesan GO-RIDE dengan catatan jarak
yang ingin Anda tuju tidak lebih dari 30 km dari posisi
keberangkatan. Selain itu, Anda juga dapat memesan layanan
GO-RIDE lebih dari sekali dalam waktu yang sama. Hal ini jelas
tidak akan dimungkinkan dalam system ojek tradisional.
Sebelum memesan layanan GO-RIDE, Anda harus memastikan
diri sudah siap berada di lokasi titik penjemputan. Hal ini bertujuan
agar driver dapat langsung dengan mudah menuju titik koordinat
pesanan yang Anda buat di aplikasi. Bahkan setelah ada fitur
update GO-RIDE versi terbaru, Anda bisa langsung melakukan
chat dengan driver GO-RIDE lewat menu chat dalam aplikasi.

5. GO-CAR
Jika GO-RIDE adalah transportasi dengan motor, maka GO-
CAR adalah layana transportasi dengan mobil. Layanan GO-CAR
ini cocok untuk Anda yang ingin bepergian bersama banyak orang
semisal keluarga ke lokasi-lokasi yang jauh.
Dengan GO-CAR, Anda dan keluarga bisa melakukan
perjalanan bersama yang lebih aman, simpel dan mudah. Adapun
jarak maksimal yang diperbolehkan ketika memesan GO-CAR
adalah 100 km dari titik penjemputan.

7
6. GO – CLEAN
Go-Clean adalah layanan yang bisa Anda pesan untuk
membantu membersihkan rumah atau kantor Anda meski Anda
masih sibuk bekerja. Tenaga pembersih professional dari Go-
Clean ini berasal dari orang-orang yang professional dan
berpengalaman. Layanan Go-Clean ini melingkupi jasa setrika
baju, cuci baju, cuci piring dan lain sebagainya. Gojek terus
meningkatkan fungsionalitas aplikasi untuk meningkatkan kualitas
perjalanan sehari-hari. Salah satu fitur terbaru adalah
menambahkan tujuan yang dapat Anda lakukan dengan mudah ke
tiga tujuan.
Ketiga fitur tujuan tambahan hanya tersedia di layanan GoRide
dan GoCar. Tentunya jauh lebih mudah karena Anda bisa
memasukkan tiga alamat tujuan sekaligus. Jika Anda memesan
hanya sekali, Anda dapat langsung pergi ke 3 alamat yang
berbeda, menghemat waktu Anda. Tentu saja biaya perjalanan
lebih murah, apalagi jika menggunakan promosi Gojek. Anda bisa
menggunakan Gojek Message 3 tujuan sekaligus untuk
mengurangi frekuensi pertemuan dengan driver yang berbeda.
Jika Anda memesan tiga tujuan sekaligus, Anda tidak dapat
mengubahnya. Berbeda dengan pesan Gojek biasa yang bisa
mengubah alamat tujuan. Oleh karena itu, di awal pesan, Anda
perlu memastikan bahwa tujuannya sudah benar. Jika tidak
sesuai, Anda perlu melakukan pemesanan baru.
Cara Pemesanan Gojek 3 Tujuan Sekaligus bisa dilakukan di
seluruh wilayah Indonesia. Memudahkan konsumen untuk
bepergian ke berbagai tujuan. Metode pemesanan ini
mengharuskan konsumen untuk membayar biaya pengiriman
penuh meskipun pesanan diselesaikan sebelum tujuan ketiga.
8
2.1.2 Grab
Ada banyak hal menarik ketika menjadi seorang driver Grab, sebab
berpofresi sebagai driver tidak pasti. Terkdangan dapat orderan
banyak dan terkadang sedikit, tapi itu bukan menjadi sebuah masalah
besar.
Sebab penghasilan menjadi driver Grab bisa dikatakan lebih dari
cukup, terlebih jika tembus bonus harian ataupun mingguan. Hal ini
dikarenakan sistem bagi hasil grab memang menguntungkan banyak
pihak, jadi tak heran jika sampai saat ini minat menjadi driver tetap
tinggi
Sebagai perusahaan ojek online terbesar di Asia Tenggar,
perusahaan satu ini selalu memberikan pelayanan terbaik tidak hanya
pada konsumen saja. Bagi mitra driver disemua layanan juga seperti
demikia, belum lama ini Grab menghadirkan fitur terbarunya dengan
nama Tujuan Saya yang dikhususkan bagi mitra driver.
1. GRAB FOOD DAN GRAB MART : Kemudahan Berbelanja di
Manapun dan Kapanpun
Grab food dan Grab Mart adalah layanan pesan antar
makanan dan belanja yang memiliki banyak daftar restoran dan
swalayan yang tersedia. Di sini, penggunannya bisa membeli
makanan dan belanja dengan bebas di seluruh merchant Grab.
Layanan pesan antar makanan dan belanjaan ini bisa di dapatkan
dalam aplikasi Grab.

2. GRAB TAXI
Grab Taxi adalah layanan yang memberikan akses serta
kemudahan penumpang menemukan pengemudi taksi terdekat
dengan aman.

9
 3. GRAB CAR
Grab Car adalah penyewaan kendaraan pribadi dengan supir
yang menghadirkan kebebasan pilihan berkendara yang nyaman
dan bergaya.
4. GRAB BIKE
Grab Bike adalah layanan transportasi sepeda motor yang
dapat mengantar kalian ke berbagai tempat, lebih mudah dan lebih
cepat tanpa perlu menunggu waktu lama.
5. GRAB EXPRESS
Grab Express adalah layanan kurir express berbasis aplikasi
yang menjanjikan kecepatan, kepastian dan yang paling utama
adalah keamanan.
6. GRAB HITCH
Grab Hitch adalah layanan tebengan dengan separuh harga.
Bertemu teman baru sekaligus mengurangi kemacetan.
Grab terus meningkatkan fungsionalitas aplikasi untuk
meningkatkan kualitas perjalanan sehari-hari. Salah satu fitur terbaru
adalah menambahkan tujuan yang dapat Anda lakukan dengan
mudah ke tiga tujuan.

2.2 Kemudahan Penggunaan dari Kedua Layanan

2.1.1 GO-JEK
GO-JEK menawarkan jasa dan layanan ojek online (Go-Ride),
pengiriman barang atau paket (Go-Send), layanan pesan antar
makanan(Go-Food), layanan belanja baik toko online maupun offline
(Go-Mart). Go-Ride adalah layanan transportasi sepeda motor yang
sebelumnya adalah ojek-ojek konvensional yang dijadikan mitra untuk
bersama-sama memberikan manfaat lebih dengan menggunakan
mobile services sehingga seluruh pemesanan dapatdikendalikan
10
dengan aplikasi GO-JEK. Dengan menggunakan Go-Ride maka
konsumen dapat lebih mudah dan cepat untuk menuju tempat tujuan.
Seiring perkembangan waktu, GO-JEK telah menambah jasa dan
layanannya guna memudahkan para pelanggan. Layanan tersebut
adalah Go-Box, Go-Car, Go-Clean,Go-Massage, Go-Tix, Go-Busway,
dan Go-Glam. Terhitung ada 17 layanan dalam fitur GO-JEK hingga
saat ini untuk memenuhi kebutuhan para konsumen.
Faktor kemudahan mendorong konsumen untuk menggunakan jasa
GO-JEK dalam mengatasi masalah yang ada ketika menggunakan
transportasi umum. GOJEK terus memperbaiki kesulitan-kesulitan
yang telah dialami para konsumen dalam penggunaan aplikasi,
sehingga konsumen semakin nyaman dalam penggunaan aplikasi
tersebut.
GO-JEK bukan hanya layanan ride sharing saja. Semenjak GO-
JEK melakukan akuisisi dengan start up yang bergerak di bidang
fintech yakni Kartuku, Midtrans dan Mapan. GO-JEK memperkuat
layanan dompet digital Go-Pay. GOJEK mulai menfokuskan layaan
pembayaran digital atau yang kerap disebut emoney. Hal ini dilakukan
untuk mendukung layanan pembayaran yang aman, nyaman, mudah
dan terpercaya baik secara online ataupun offline. Lebih dari 50
persen transaksi GO-JEK menggunakan Go-Pay dengan alasan
kenyamanan.
Go-Pay memiliki berbagai keunggulan, diantaranya adalah yaitu
pembayaran yang mudah untuk setiap transaksi layanan GO-JEK,
pembayaran transaksi tanpa uang kembalian, mendapatkan berbagai
macam potongan harga untuk pengguna Go-Pay, dan kemudahan
pengisian saldo.
Dengan pelayanan dan promosi yang diberikan oleh Gojek,
pelanggan memperoleh banyak kemudahan dan keuntungan.
Kemudahan dan keuntungan yang dialami pelanggan adalah
kemudahan menentukan tempat penjemputan dan tempat
11
pengantaran, tarif yang muncul pada tampilan layar aplikasi sehingga
pelanggan dapat mempersiapkan uangnya terlebih dahulu,
keselamatan penumpang dijamin oleh Gojek karena dipantau melalui
GPS, kenyamanan penumpang dengan mobil-mobil yang dibatasi
umur 5 tahun, diskon harga pada weekdays dan weekend, dan lain-
lain. Gojek telah dipercaya olehpelanggan dalam membantu aktifitas
mereka. Kepuasan pelanggan terhadap layanan dan promosi akan
sangat mempengaruhi citra perusahaan, sehingga hal ini menjadi
salah satu fokus penting bagi perusahaan yang sedang
mengembangkan bisnisnya seperti Gojek.

2.1.1 GRAB
Di zaman digital ini dan praktis ini kita semua dapat di mudah kan
dengan pemesanan taksi secara online, makanan secara online, dan
masih banyak lagi.salah satunya platform grab yang menyediakan
fitur-fitur tersebut. Grab adalah aplikasi layanan serbaguna di era
digital sekarang ini, Kantor yang berpusat di singapura, tidak hanya
menghadirkan aplikasinya di indonesia, melainkan grab hadir di
banyak negara di Asia Tenggara, jadi, tidak hanya di indonesia yang
bisa mendapat kemudahan-kemudahan dalam melangsung kan hidup,
tapi mereka pun juga bisa menggunakan aplikasi ini untuk
mempermudah hidup.
Aplikasi ini mempunyai cukup banyak  fitur yang dinilai lengkap
untuk mempermudah semua pekerjaan, seperti grab car ( layanan
taksi online ) , grab bike ( layanan ojeg online ), grab food ,  jasa
pengataran barang, sewa mobil/motor, sewa e-scooter, beli
pulsa/token, booking hotel, beli berbagai macam tiket, layanan
belanja, dan semua bisa di lakukan dalam satu genggaman. Tapi, kali
ini grab  mengeluarkan fitur terbaru yang sangat berberbeda dari
aplikasi layanan yang lainnya, yaitu layanan e- scooter.

12
 E-scooter adalah scooter elektrik yang dapat di sewa
menggunakan aplikasi grab, dan e-scooter ini di bagi di beberapa titik
di sebuah wilayah kota di indonesia. Fitur ini sangat berbeda dengan
fitur lainnya, kenapa demikian? Para pengguna beranggapan bahwa
fitur e-scooter ini mampu membuat orang-orang keluar rumah untuk
mencoba mengendarai skuter elektrik tersebut, berbeda dengan grab
food, layanan belanja, beli tiket, yang sudah pasti pengguna akan
menggunakannya hanya dari dalam rumah, apalagi banyak promo
dan potongan yang cukup menarik mampu membuat pengguna terus
terusan menggunakan grab.
Cara menggunakan atau menyewa skuter elektrik dari grab ini
cukup mudah, caranya pastikan anda mengunduh aplikasi grab versi
yang terbaru, dan disitu baru bisa anda temukan layanan e-scooter,
lalu cari spot skuter dengan nearby yang ada di aplikasi, otomatis
akan terlihat dimana saja letak skuter elektriknya, biasanya jika ada
skuter maps akan terarsir, dan si maps akan terlihat berapa device
yang ada untuk digunakan. Setelah itu, scan barcode yang ada di
device untuk membuka kunci stang skuter elektrik, dan anda bisa
pakai skuter elektrik tersebut setelah kuncinya terbuka.
Grab juga memiliki fitur grab food, layanan yang sangat di cintai
kalangan anak kos yang mager, dan mempermudah semua kalangan
mulai dari pekerja kantoran hingga pelajar sekali pun, apalagi untuk
anak kos, jangan pernah ditanya lagi, anak kos selalu menjadi garda
terdepan untuk menggunakan layanan Grab Food ini. Fitur Grab Food
ini sangat membantu, dengan potongan yang selalu ada, pasti anak
kos menggunakannya, karena selain tidak perlu keluar kosan,
harganya pun bisa membantu menghemat kantong anak kosan.
Tapi, sayangnya untuk potongan promo di grab sekarang sudah
tidak banyak seperti di awal, di awal saat gencar gencarnya aplikasi
ini, grab memberikan promo yang sangat banyak dan menguntukan
untuk pengguna dan sangat menarik perhatian pengguna, biasanya
13
promo di dapat jika melakukan pembayaran menggunakan OVO
sebagai media partner untuk pembayaran secara digital tanpa perlu
uang tunai.
Harusnya grab memperbanyak promo promo menarik yang bisa
lebih membuat pengguna grab lebih puas dengan grab, seharus nya
grab lebih memurahkan retail harga makanan yang ada di dalam
aplikasi nya, dan promo promo nya juga lebih di tambahkan agar
pengguna setia lebih termanjakan oleh aplikasi Grab ini.
Kemudahan lainnya Dari GrabBike yaitu:
1. Titik jemput untuk penjemputan lebih akurat. Grab memiliki tim
pemetaan khusus yang bertugas mengidentifikasi dan
menciptakan titik penjemputan baru di berbagai lokasi di
Indonesia.
2. Fitur Venues untuk mendapatkan panduan visual menuju titik
jemput terdekat. Untuk memudahkan penumpang menuju lokasi
jemput, Grab menghadirkan fitur Venues dalam aplikasi Grab.
Venues memberikan penumpang panduan visual (foto) dan teks
untuk dapat menuju titik jemput terdekat yang dapat diakses
setelah mereka mendapatkan alokasi kendaraan.
3. Alamat tersimpan untuk pemesanan lebih cepat. Penumpang kini
dapat mendaftarkan, atau menyimpan berbagai tempat yang
sering dikunjungi pada aplikasi Grab. Penumpang bisa memilih
alamat lengkap serta titik jemput untuk disimpan pada aplikasi.
4. Kirim pesan suara dan foto dari GrabChat untuk komunikasi lebih
cepat. Untuk meningkatkan kemudahan dan kenyamanan para
penumpang dalam proses pemesanan, saat ini, penumpang dapat
mengirimkan foto di dalam aplikasi GrabChat untuk titik temu lebih
akurat. Selain itu, penumpang dapat mengirimkan pesan suara
dalam aplikasi GrabChat untuk memudahkan komunikasi.
5. Gunakan layanan GrabNow untuk kecepatan mendapatkan
pengemudi. Layanan ini memudahkan penumpang untuk
14
 mendapatkan mitra pengemudi yang ada di dekatnya. Fitur ini
sangat cocok digunakan ketika melakukan pemesanan di terminal,
atau stasiun dengan banyak armada GrabBike yang siap
mengambil pesanan.
2.3 Kemudahan dalam mendukung strategi bisnis
Go-Jek dan Grab merupakan dua perusahaan
transportasi online yang bersaing sejak di awal terbentuknya. Mereka
sama-sama berupaya memberikan yang terbaik untuk pelanggan baik
berupa promo, meningkatkan teknologi, menjalin kerja sama dan lain
sebagainya.
Bedanya, Go-Jek adalah perusahaan Indonesia, sementara Grab
milik pengusaha Malaysia. Kendati demikian, dua-duanya telah
mengekspansi berbagai negara di Asia Tenggara. Didukung dengan
pelayanan terbaik, masing-masing memiliki strategi berbeda untuk
menarik perhatian konsumen.
Sebagai perusahaan startup pertama yang mengusung tema
transportasi online, Gojek mengkombinasikan beberapa aspek dalam
bisnisnya, yakni artificial intelligence, online rating, dan menyediakan
akses mudah ke berbagai informasi. Poin tersebut membuat
pengguna tetap berada di zona nyaman dan menjadikan kerjasama
lebih menguntungkan.
Dengan mengembangkan bisnis gaya baru, Go-Jek dinilai sebagai
perusahaan paling inovatif dengan mengusung value, kekayaan yang
diciptakan secara dinamis daripada produk statis serta hirarkial.
Namun pada kenyataanya pemerintah masih sulit menerima bisnis
digital model ini, dengan alasan tidak sesuai dengan undang-undang.
Pada tahun 2015, Menterei Perhubungan Indonesia menyatakan
bahwa jasa yang menggunakan kendaraan pribadi sama dengan
ilegal. Akan tetapi, saat itu pemerintah yang dipimpin langsung oleh
Presiden cepat-cepat menghapus pernyataan tersebut, kemudian
mendukung penuh bisnis model seperti ini.
15
 Pesaingnya yakni Grab masih berupa private company. Kendati
demikian pertumbuhannya sangat pesat. Ada 515 kota untuk online to
offline, 19 kota untuk delivery. Dari perhitungan itu bisa menjadi
indikator bahwa bisnis ini berkembang dengan sangat baik.
Pengemudi roda dua meningkat 40 persen. Sementara market di
Indonesia sendiri sudah menguasai 65%.
Dalam strategi promosi, Go-Jek memanfaatkan dua jalan yakni
melalui digital dan secara langsung. Mereka menggunakan media
internet, sosial, brosur, radio, direct selling, event, media
partner serta traditional marketing dengan publikasi dan mulut ke
mulut. Tidak hanya itu, perusahaan berlogo hijau ini pun turut
menggandeng sejumlah nama-nama artis sebagai
brand ambassador untuk menarik perhatian konsumen. Terbukti
dengan itu, user makin bertambah dan feedback yang diterima juga
baik. Salah strategi yang dilakukan Grab untuk bisnisnya yakni
dengan aktif memanfaatkan video. Cara ini cukup berhasil dan
menarik perhatian pengguna. Di samping itu, mereka juga
membangun komunitas, mulai dari para pecinta fesyen, sampai
selebriti untuk bergabung dalam kegiatan yang ada.
Masyarakat yang mulai terbuka terhadap online
trsansportation memungkinkan Grab untuk terus melakukan kegiatan
pemasaran dengan melakukan edukasi, menganalisis data dan
melihat customer behaviour. Sebab biasanya saat promosi
dilancarkan, pengguna merespon positif dan jumlahnya membludak.
Namun ketika promo selesai, user juga menurun. Hal inilah yang
menjadi tantangan tersendiri, sehingga perusahaan terus
meningkatkan teknologi dan inovasi.

2.4 Perbandingan Gojek dan Grab

Persaingan antara Grab dan Gojek di Indonesia memang sangat
tinggi, dimana setiap hari keduanya terus memberikan pelayanan
16
terbaik untuk menambah konsumen. Beragam fitur dan layanan
terbaru juga dibuat untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang
semakin beragam. Adanya rivalitas antara Grab dan Gojek, tentunya
menimbulkan dampak positif untuk para penggunanya.
Hal ini karena masyarakat bisa mengambil keuntungan dari hal
tersebut, seperti mendapatkan tarif terjangkau, layanan yang lebih
ramah, hingga seringnya promo dan diskon.
Hadir di Indonesia pada tahun 2014 lalu, hingga kini Grab telah
menjadi salah satu jasa transportasi online yang banyak diandalkan.
Tentunya bagi Anda yang baru ingin menggunakan jasa ini, terlebih
dahulu ketahuilah perbandingan anatara kelebihan dan kekurangan
Grab dan Go-jek sebagai berikut:
1. Grab
Kelebihan :
1) Banyak promo dan diskon makanan
2) Bisa mengantarkan ke dua tempat sekaligus tanpa harus order lagi
3) Profil driver dan kendaraan yang bisa Anda lihat di aplikasi
4) Jarak tempuh tanpa batas
5) Standar pelayanan yang baik
6) Kualitas kendaraan yang terjaga
Kekurangan :
1) Layanan yang sedikit
2) Tidak bisa melakukan pembayaran menggunakan dua cara
sekaligus
3) Batasan penggunaan akun di perangkat yang berbeda
4) Hanya ada OVO untuk pembayaran non tunai
5) Tidak bisa melakukan lebih dari satu kali order di satu waktu

2. Go-Jek
Kelebihan :
1) Mempunyai banyak jenis layanan
17
2) Pembayaran yang lebih fleksibel
3) Satu akun untuk semua kebutuhan
4) Penggunaan yang responsif
5) Bisa melakukan beberapa order di satu waktu
6) Banyak promo dan diskon
Kekurangan :
1) Memiliki jarak tempuh terbatas
2) Sedikitnya informasi driver
3) Terbatasnya koneksi bank dan akun Gopay
4) Tidak bisa memesan di tujuan berbeda di satu waktu

18
 BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan diatas, dapat disimpulkan bahwa
Transportasi online sekarang ini memang sudah menjadi salah satu
kebutuhan masyarakat, dimana Grab dan Gojek menjadi ojek online
yang paling favorit. Persaingan Grab vs Gojek memang tidak ada
habisnya bila dibicarakan.
Gojek adalah sebuah perusahaan teknologi asal Indonesia yang
melayani angkutan melalui jasa ojek. Perusahaan ini dibentuk pada
tahun 2010 di Jakarta dan dirikan langsung oleh Nadiem Makarim.
Grab merupakan perusahaan teknologi asal Malaysia yang
berkantor di Singapura yang menyediakan aplikasi layanan
transportasi angkutan umum meliputi kendaraan bermotor roda 2
maupun roda 4.
Berbagai macam layanan yang diberikan Go-Jek seperti:
(Go-Car, Go-Send, Go-Food, Go-Mart, Go-Busway, Go-Tix, Go-Box,
dan Go-Clean). Begitupula dengan Grab yang menyediakan beberapa
layanan seperti: (Grab car, Grab bike, Grab taxi, Grab express, Grab
food, Grab mart, Grab hitch).
Kemudahan penggunaan layanan Go-jek menawarkan jasa dan
layanan ojek online (Go-Ride), pengiriman barang atau paket (Go-
Send), layanan pesan antar makanan(Go-Food), layanan belanja baik
toko online maupun offline (Go-Mart). Sedangkan untuk layanan Grab,
mempunyai cukup banyak  fitur yang dinilai lengkap untuk
mempermudah semua pekerjaan, seperti grab car ( layanan taksi

19
online ) , grab bike ( layanan ojeg online ), grab food ,  jasa pengataran
barang, sewa mobil/motor, sewa e-scooter, beli pulsa/token, booking
hotel, beli berbagai macam tiket, layanan belanja, dan semua bisa di
lakukan dalam satu genggaman.

Go-Jek dan Grab merupakan dua perusahaan

transportasi online yang bersaing sejak di awal terbentuknya. Mereka
sama-sama berupaya memberikan yang terbaik untuk pelanggan baik
berupa promo, meningkatkan teknologi, menjalin kerja sama dan lain
sebagainya.
Bedanya, Go-Jek adalah perusahaan Indonesia, sementara Grab
milik pengusaha Malaysia. Kendati demikian, dua-duanya telah
mengekspansi berbagai negara di Asia Tenggara. Didukung dengan
pelayanan terbaik, masing-masing memiliki strategi berbeda untuk
menarik perhatian konsumen.
Agar lebih mudah untuk memilih jasa ini, sesuaikan saja dengan
kebutuhan Anda dalam menggunakan transportasi online tersebut.

20
3.2 Saran
Berdasarkan hasil dari pembahasan diatas, maka dapat
disampaikan beberapa saran sebagai berikut:
1. GO-JEK
1) atribut yang menjadi Prioritas Utama dan di anggap penting oleh
pelanggan Go-Jek tetapi tingkat kepuasan masih rendah yaitu :
pelayanan yang diberikan Go-jek dapat dipercaya, Go-Jek
memberikan ganti rugi jika ada pesanan yang tidak sesuai maupun
pembatalan orderan secara sepihak oleh driver, driver
mengutamakan keamanan dan kenyamanan penumpang (helm,
masker, jas hujan, kecepatan yang stabil dan tidak ugal – ugalan),
driver Go-Jek selalu menggunakan GPS smartphone jika tidak tahu
rute perjalanan yang ditempuh dan ada pemberian diskon. Dalam
hal ini seharusnya perusahaan Go-Jek melakukan perbaikan -
perbaikan secara terus menerus agar performance dapat
meningkat.
2) Atribut yang harus di Pertahankan oleh Go-Jek yaitu : Manfaat
yang didapat dari Go=Jek sesuai dengan harga yang dibayarkan,
Go-Jek lebih murah dibandingkan dengan transportasi
konvensional, Biaya relative terjangkau dibandingkan
menggunakan transportasi umum, Driver bersikap sopan terhadap
pelanggan, Driver bersikap cepat tanggap dalam memproses
orderan pelanggan dan Aplikasi Go-Jek mudah digunakan.
3) Atribut yang dianggap kurang penting sehingga perusahaan tidak
perlu memperhatikan terlalu serius yaitu : Driver Go-Jek mudah
dihubungi karena tertera nomer handphone para driver danGo-Jek
memberikan kemudahan dalam menerima laporan keluhan. Dalam
hal ini seharusnya perusahaan Go-Jek tidak perlu memperhatikan
terlalu serius pada pembuatan program – program peningkatan
kepuasan di atribut ini.

21
 4) Atribut yang dianggap kurang penting tetapi perusahaan banyak
memiliki program – program untuk meningkatkan kepuasan
diatribut ini, sehingga dirasakan berlebihan yaitu : Kendaraan Go-
Jek memiliki tampilan yang baik dan Driver Go-Jek berpenampilan
rapih. Dalam hal ini mungkin sebaiknya usaha yang diupayakan
oleh perusahaan pada atribut ini bisa dialihkan ke atribut yang
harus dipertahankan perusahaan karna memerlukan perhatian
serius untuk peningkatan kinerja

2. GRAB
1) Penilaian terhadap kualitas layanan dengan penilaian terendah
adalah pengemudi Grabbike yang segera datang setelah
pelanggan melakukan order melalui aplikasi Grab. Untuk itu saran
yang diberikan sebaiknya manajemen Grab mulai melakukan
penyuluhan atau menginformasikan kepada seluruh pengemudi
GrabBike agar mau mempunyai sikap tanggap kepada pelanggan
agar setiap pelanggan yang memesan dapat segera datang dan
tidak menunggu lama, sehingga pelanggan akan merasa puas dan
loyal kepada merek Grab terutama layanan GrabBike
2) Penilaian terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai terendah
adalah kepuasan dengan kondisi motor. Untuk itu saran yang
diberikan sebaiknya pihak Grab melakukan upaya peningkatan
pada kondisi motor setiap GrabBike seperti mempunyai Standard
Operational Procedure kondisi motor untuk calon pengemudi yang
mau bergabung dan yang sudah bergabung dengan GrabBike agar
kondisi motor pengemudi selalu dalam keadaan prima atau baik.
Sehingga pelanggan selalu puas mengenai kondisi motor pada
layanan GrabBike.
3) Perusahaan Grab terutama layanan GrabBike harus dapat
mempertahankan pelanggan yang sudah puas dengn memberikan
perhatian yang lebih secara individual terhadap pelanggan.
22
 Misalnya dengan memberikan potongan diskon khusus untuk
pelanggan setia GrabBike
4) Serta pihak Grab terutama layanan GrabBike harus lebih
meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan sehingga
pelanggan tidak berpaling ke pesaing lain.

23