TUGAS TUTORIAL KE-2

MANAJEMEN OPERASI JASA/EKMA4369

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Skor
No Tugas Tutorial
Maksimal
1. Suatuperusahaanjasapengiriman yang berada di Jakarta 50
akanmendirikancabangbaru agar dapatmelayanikonsumenlebihbanyak. Saat
ini pemilikperusahaanakanmembukacabangpadatigatitiklokasi, yaituDepok,
KarawacidanCikupa. Dalammelakukanpemilihanlokasi,
pihakmanajementelahmenganalisisfaktor-faktor yang berpengaruh di
setiaplokasi, bobotkepentingansetiapfaktor, danskoruntukmasing-
masinglokasisebagaiberikut.

No. Faktor Bobo Skor

t
Depok Karawaci Cikupa
1. Keamanan 0,7 90 80 90
2. Topografi 0,6 80 70 70
3. Pesaing 0,3 40 40 30
4. Kedekatandenganpasar 0,5 90 80 80
5. Transportasi 0,6 90 90 80
6. InsentifPemerintah 0,5 80 80 70

Berdasarkankasustersebut, lokasimana yang paling

baikuntukdipilihdenganmenggunakanThe factor-rating method!. Jelaskan
2 alasan Saudara!
25
3. Jelaskancaramengelolaantriandengan model kuantitatif !
25
Jelaskan yang saudaraketahuimengenai ERP serta factor yang
mempengaruhikeberhasilan ERP
Total 100

JAWABAN

1. Penyelesaian :
 Skor Total skor
No Faktor Bobot
Depok Karawaci Cikupa Depok Karawaci Cikupa
1. Keamanan 0,7 90 80 90 63 56 63
2. Topografi 0,6 80 70 70 48 42 42
3. Pesaing 0,3 40 40 30 12 12 9
4. Kedekatan dengan 0,5 90 80 80 45 40 40
pasar
5. Topografi 0,6 90 90 80 54 54 48
6. Insentif pemerintah 0,5 80 80 70 40 40 35
Total 262 244 237

Berdasarkan perhitungan pada tabel diatas, sebaiknya memilih lokasi di Karawaci karena
mempunyai skor paling tinggi.

2. Cara mengelolah antrean dengan model kuantitatif :

 Menetukan waktu antre yang dapat diterima oleh pelanggan
 Mencoba mengalihkan perhatian pelanggan bila harus antre
 Memberi informasi kepada pelanggan apa yang diahrapkan
 Jauhkan karyawan yang tidak melayani pelanggan sehingga tidak terlihat oleh
pelanggan
 Menyusun segementasi pelanggan
 Melatih karyawan menjadi rumah
 Mendorong pelanggan untuk datang selama periode longgar, dan
 Menggunakan pandangan jangka panjang untuk membuang jauh antrean.

3. Perencanaan sumber daya perusahaan (enterprise resource planning atau ERP)

merupakan proses dalam perusahaan yang berada pada bidang fungsional, unit-unit
bisnis, wilYh geografi, dan lini produk. ERP dapat mengurangi biaya operasi,
meningkatkan efisiensi proses, memperbaiki tanggapan pelanggan, dan menyediakan
informasi untuk mengambil keputusan secara terintegrasi. ERP juga mampu
menstandarisasi proses dan mempelajari praktek-praktek terbaik yang melekat pada
sistem ERP untuk menjamin kkualitas dan dapat digunakan untuk membuat prediksi
dalam bisnis global dengan mengurangi siklus waktu dari pemesanan hingga
penyampaian.
Keberhasilan ERP dipengaruhi oleh :
 Interaksi, sosialisasi, dan mengarahkan pengguna dan tim proyek ERP.
 Komunikasi antara pengguna dan tim proyek ERP.
 Domain pengetahuan dan keahlian yang ditunjukkan oleh tim proyek ERP.
 Keinginan dan komitmen tim proyek ERP untuk membantu dan mendukung
mengadopsi sistem.