1

BAB 1. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pariwisata merupakan sektor yang ikut berperan penting dalam usaha
peningkatan pendapatan. Indonesia merupakan negara yang memiliki keindahan
alam dan keanekaragaman budaya, sehingga perlu adanya peningkatan sektor
pariwisata, kini devisa negara pada tahun 2019 mengalami peningkatan mencapai
Rp. 280 triliun (Kemenparekraf RI, 2019). Mendukung target penerimaan devisa
negara, pemerintah menetapkan kebijakan sektor pariwisata 2019 antara lain,
mempercepat penyelesaian beberapa proyek infrastruktur yang mendukung sektor
pariwisata, mendorong pengembangan atraksi wisata, memperkuat pariwisata
nasional agar wisatawan lebih lama tinggal, serta menyusun standar prosedur
manajemen krisis kepariwisataan.
Pariwisata merupakan sektor yang dianggap menguntungkan dan sangat
berpotensi untuk dikembangkan sebagai salah satu aset yang digunakan sebagai
sumber yang menghasilkan bagi bangsa dan negara. Berikut data kunjungan
wisatawan mancanegara dan wisatawan nusantara ke Indonesia menurut data
Kementerian Pariwisata Indonesia Tahun 2020:
Tabel 1.1 Jumlah Wisatawan Mancanegara dan Wisatawan Nusantara
No. Tahun Wisman Wisnu
1. 2015 10,4 Juta 256,4 Juta
2. 2016 11,5 Juta 264,3 Juta
3. 2017 14,03 Juta 270,8 Juta
4. 2018 15,81 Juta 330,4 Juta
5. 2019 16,11 Juta 282,9 Juta
Sumber: Kemenparekraf RI, 2020

Pariwisata merupakan salah satu sektor yang sangat terdampak akibat

adanya pandemi yang terjadi, terdapat penurunan jumlah wisatawan yang cukup
signifikan, baik wisatawan lokal maupun wisatawan mancanegara. Penurunan
jumlah wisatawan yang signifikan tersebut sangat berpengaruh pada kondisi
perekonomian karena pariwisata berperan penting dalam meningkatkan
pendapatan negara, devisa, dan lapangan pekerjaan. Kunjungan wisatawan
 2

mancanegara ke Indonesia tahun 2020 berjumlah 4.053.923 kunjungan,

sedangkan pada tahun 2021 kunjungan wisatawan mancanegara ke Indonesia
melalui pintu masuk bulan Februari berjumlah 117.000 kunjungan atau
mengalami penurunan sebesar 86,59% dibandingkan bulan Februari 2020 yang
berjumlah 872.765 kunjungan (BPS, 2021). Dengan mengalami penurunan yang
cukup drastis, kini diupayakan pariwisata di Indonesia meningkatkan strategi
dalam pengembangan kegiatan pariwisata memberikan kepuasan pada wisatawan
baik wisatawan lokal maupun wisatawan mancanegara. Perkembangan pariwisata
di Indonesia sekarang dilakukan untuk meningkatkan sektor pariwisata sebagai
sarana penunjung wisata, infrastruktur atau prasarana yang dikembangkan antara
pelaku perjalanan wisata dengan daya tarik wisata. Hal ini dikarenakan pariwisata
merupakan sektor yang dianggap dapat menguntungkan untuk dikembangkan
sebagai salah satu aset yang digunakan sebagai sumber yang menjanjikan bagi
pemerintah maupun masyarakat sekitar objek wisata. Diberbagai daerah
berlomba-lomba pembangunan di bidang pariwisata. Jenis kegiatan yang terdapat
dalam pariwisata lainnya salah satunya adalah MICE, kegiatan ini telah
direncanakan secara matang oleh kelompok atau seseorang yang memiliki tujuan
dalam penyelenggaraan kegiatan MICE. Berkembangnya sektor pariwisata di
suatu negara akan menarik sektor lain untuk berkembang pula karena produk-
produknya diperlukan untuk menunjang industri pariwisata seperti di bidang
perusahaan jasa yang dapat meningkatan kesempatan kerja.
Perusahaan yang bergerak di bidang jasa lebih mengutamakan kepada
pelanggan yang menggunakan jasa atau produk pada perusahaan tersebut.
Semakin ketatnya persaingan bisnis menyebabkan pelanggan memiliki lebih
banyak alternatif produk, harga dan kualitas yang bervariasi, sehingga pelanggan
akan selalu mencari nilai bidang produk atau jasa haruslah dapat mempertahankan
reputasi yang baik di mata pelanggannya. Kualitas pelayanan yang diberikan
dengan baik dan berkualitas akan cenderung memberikan kepuasan tersendiri bagi
pelanggan atau client.
Perkembangan dunia usaha di Indonesia saat ini sudah sangat luas, dilihat
dari berbagai bentuk usaha yang bergerak dalam bidang jasa, baik itu skala kecil
 3

maupun besar. Salah satunya adalah event organizer. Event organizer lebih
mengarah pada profesi yaitu suatu lembaga baik formal maupun non formal yang
di percaya untuk menyelenggarakan kegiatan. Misal peluncuran suatu produk
baru, pesta, seminar, pagelaran musik, dan lain sebagainya, disesuaikan dengan
permintaan pengguna jasa atau inisiatif event organizer sendiri. Hal yang
mendukung suatu negara menjadi destinasi favorit penyelanggaraan bisnis event
antara lain: infrastuktur yang dimiliki sangat baik, kualitas pelayanan ditempat
penyelenggaraan disesuaikan dengen peserta internasional, kekayaan budaya yang
dimiliki mampu menarik minat pengunjung, sejarah negaranya yang menjadi daya
tarik, penggunaan fasilitas pariwisata seperti akomodasi, alat transportasi, jasa
pelayanan lainnya sebagai bagian besar dalam bisnis event.
Salah satu bentuk pelayanan jasa dalam event organizer dapat diwujudkan
melalui pelayanan jasa yang ditawarkan dan dibutuhkan client untuk sebuah acara
dengan tujuan mempromosikan merek, produk, atau jasa. Sebuah perusahaan
biasanya menyelenggarakan event dengan tujuan memperkenalkan produk baru
atau jasa publik. Jasa event organizer difungsikan untuk membangun merek dan
identitas sebuah produk atau jasa perusahaan. Pelayanan jasa melalui media sosial
mencakup semua hal tentang peralatan, perlengkapan, teknis, dan saluran-saluran
promosi serta pelayanan jasa yang ditawarkan kepada client. Saluran promosi
disini dimaksudkan untuk mempromosikan acara atau project yang dilaksanakan
agar diketahui khalayak umum.
Dalam sebuah event terdapat banyak pihak yang terlibat. Tidak hanya tim
event itu sendiri, namun juga pihak dari luar yang sangat mungkin menjadi
partner di masa depan. Setiap perusahaan jasa event organizer memerlukan
strategi dan memiliki pelayanan yang berbeda-beda. Selain itu, setiap perusahaan
jasa juga memiliki budget dan juga target pasar yang berbeda pula. Perusahaan
jasa yang memberikan pelayanan secara memuaskan akan membuat client
memilih menggunakan jasa event organizer di suatu perusahaan yang dapat
mendatangkan keuntungan.
Pelayanan jasa melalui media sosial adalah pemasaran yang memanfaatkan
alat atau media digital untuk menjangkau target konsumen secara cepat, tepat dan
 4

luas. Selain itu juga bisa lebih efektif dan efisien dalam penggunaan dana iklan
untuk kepentingan usaha atau bisnis. Bagian dari pelayanan melalui media sosial,
dimana tujuannya untuk mengenalkan suatu produk jasa kepada masyarakat.
Semakin terkenal suatu merek atau brand maka semakin mudah diterima oleh
konsumen. Pelayanan jasa melalui media sosial bisa didefinisikan sebagai semua
upaya pemasaran menggunakan perangkat elektronik atau internet dengan
beragam taktik pemasaran dan media sosial dimana dapat berkomunikasi dengan
calon konsumen dapat menghabiskan waktu secara online. Ada beragam akses
untuk para calon konsumen agar dapat melihat penawaran jasa atau pelayanan
jasa, seperti melalui website, blog, dan media sosial (Instagram, Whatsapp,
Email). Berikut data statistika media sosial Youtube 93.8%, Whatsapp 87.7%,
Instagram 86.6%, Facebook 85.5%, Twitter 63.6% (Kompas, 2021).
Paradigma Asia merupakan perusahaan event organizer yang bergerak
dibidang jasa yang dipercaya untuk memegang proyek besar dalam bidang bisnis
jasa event. Dalam hal promosi CV. Paradigma Asia melakukan strategi tersendiri
melihat perubahan secara global ini sangat cepat sehingga perlu ada inovasi
sebuah ide. Dimana di CV. Paradigma Asia ini menerapkan empat bumerang
melambangkan empat nilai perusahaan yaitu globally, creative, profesional dan
quality. Keempat nilai tersebut yang menjadi landasan dalam mengelola sebuah
event. Selain empat nilai tersebut, Paradigma Asia event juga memperhatikan
pelayanan sebagai prioritas utama dalam melayani pelanggan. Sehingga walaupun
dalam keadaan pandemi pelayanan yang ditawarkan kini menggunakan sistem
komunikasi dapat melalui media sosial. Adapun beberapa faktor yang
mempengaruhi kualitas pelayanan CV. Paradigma Asia event dengan konsep
seperti berikut keandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian, dan bukti fisik
Tjiptoino (2009). Penggunaan media sosial saat ini sangat efektif ditengah
pandemi Covid-19 dalam pelayanan produk jasa sebagai alat komunikasi utama,
dengan memanfaatkan teknologi yang sudah berkembang, kini dapat mengakses
internet dengan mudah dan beralih platform menjadi virtual atau digital.
1.2 Rumusan Masalah
 5

Adapun tugas akhir yang sekaligus berisi laporan praktek kerja nyata ini
memiliki batasan masalah, yaitu:
1) Bagaimana proses pelayanan produk jasa melalui media sosial yang diterapkan
CV. Paradigma Asia Surabaya?
2) Bagaimana kendala-kendala pelayanan jasa melalui media sosial pada CV.
Paradigma Asia Surabaya?

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian adalah sebagai berikut:
a. Untuk mengetahui proses pelayanan produk jasa melalui media sosial.
b. Untuk mengetahui kendala-kendala dalam pelayanan produk jasa melalui
media sosial.
c. Menambah wawasan pengetahuan mengenai event.
d. Untuk mengetahaui pengelolaan perusahaan event.
e. Mengetahui pengembangan perusahaan di bidang event.

1.4 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari penelitian adalah sebagai berikut:
1.4.1 Bagi Penulis
a. Sebagai sarana untuk memperdalam ilmu pengetahuan dibidang event
organizer.
b. Mendapatkan pengalaman kerja untuk menjadi seorang pelaksana suatu event
yang tidak saya dapatkan secara langsung di perkuliahan.
c. Memberikan pelatihan kemandirian, kerjasama, dan tanggung jawab kepada
saya pribadi agar dapat beradaptasi dengan dunia kerja.

1.4.2 Bagi Perusahaan

a. Diharapkan dapat berguna bagi pengembangan perusahaan sehingga dapat
bertahan dalam persaingan bisnis yang semakin meningkat.
b. Dapat menjalin kerjasama yang baik antara CV. Paradigma Surabaya dengan
Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Universitas Jember.
 6

1.4.3 Bagi Universitas

a. Terjalinnya kerjasama atau hubungan yang baik antara Universitas Jember
dengan CV. Paradigma Asia Surabaya.
b. Universitas dapat menigkatkan kualitas lulusannya melalui pengalaman
Praktek Kerja Nyata.
c. Universitas Jember akan lebih dikenal di dunia industri.
 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Definisi Pariwisata

Menurut Sugiama (2013) mengungkapkan bahwa pariwisata adalah
rangkaian aktivitas, dan penyediaan layanan baik untuk kebutuhan atraksi wisata,
transportasi, akomodasi, dan layanan lain yang ditujukan untuk memenuhi
kebutuhan perjalanan seseorang atau sekelompok orang. Perjalanan yang
dilakukannya hanya untuk sementara waktu saja meninggalkan tempat tinggalnya
dengan maksud beristirahat, berbisnis, atau untuk maksud lainnya. Pariwisata
adalah macam kegiatan wisata dan didukung berbagai fasilitas serta layanan yang
disediakan oleh masyarakat, pengusaha, pemerintah, dan pemerintah daerah
Suryadana dan Vanny (2015: 31).
Undang-undang Nomor 10 Tahun 2009, menyebutkan pariwisata adalah
segala sesuatu yang berhubungan dengan wisata, termasuk pengusahaan objek dan
daya tarik wisata serta usaha-usaha yang berhubungan dengan penyelenggaraan
pariwisata, dengan demikian pariwisata meliputi:
a. Semua kegiatan yang berhubungan dengan perjalanan wisata.
b. Pengusahaan objek dan daya tarik wisata seperti kawasan wisata, taman
rekreasi, kawasan peninggalan sejarah, museum, pagelaran seni budaya, tata
kehidupan alam, gunung berapi, danau, dan pantai.
c. Pengusahaan jasa dan sarana pariwisata yaitu: usaha jasa pariwisata (biro
perjalanan wisata, agen perjalanan wisata, konvensi, perjalanan insentif,
pameran, konsultan pariwisata, dan informasi pariwisata). Usaha sarana
pariwisata yang terdiri dari akomodasi, rumah makan, bar, angkutan wisata.
Sebagai antisipasi perkembangan dunia pariwisata yang telah mengglobal
sifatnya, pemerintah Indonesia mengeluarkan Undang-Undang No. 10 Tahun
2009 tentang kepariwisataan yang terdiri atas tujuh belas bab dan tujuh puluh
pasal yang mengandung ketentuan meliputi delapan hal, yaitu:
a. Wisata adalah kegiatan perjalanan yang dilakukan oleh seseorang atau
sekelompok orang dengan mengunjungi tempat tertentu untuk tujuan rekreasi,
 8

pengembangan pribadi atau mempelajari keunikan daya tarik wisata yang

dikunjungi dalam jangka waktu sementara.
b. Wisatawan adalah orang yang melakukan wisata.
c. Pariwisata adalah berbagai macam kegiatan wisata dan didukung berbagai
fasilitas serta layanan yang disediakan oleh masyarakat, pengusaha, pemerintah
dan pemerintah daerah.
d. Kepariwisataan adalah keseluruhan kegiatan yang terkait dengan pariwisata
dan bersifat multidimensi serta multidisiplin yang muncul sebagai wujud
kebutuhan setiap orang dan negara serta interaksi antara wisatawan,
pemerintah, pemerintah daerah dan pengusaha.
e. Daya tarik wisata adalah segala sesuatu yang memiliki keunikan, keindahan,
dan nilai yang berupa keanekaragaman kekayaan alam, budaya, dan hasil
buatan manusia yang menjadi sasaran atau tujuan kunjungan wisatawan.
f. Daerah tujuan pariwisata yang selanjutnya disebut destinasi pariwisata adalah
kawasan geografis yang berada dalam satu atau lebih wilayah administratif
yang didalamnya terdapat daya tarik wisata, fasilitas umum, fasilitas
pariwisata, aksesibilitas, serta masyarakat yang saling terkait dan melengkapi
terwujudnya kepariwisataan.
g. Usaha pariwisata adalah usaha yang menyediakan barang dan atau jasa bagi
pemenuhan kebutuhan wisatawan dan penyelenggaraan pariwisata.
h. Pengusaha pariwisata adalah orang atau sekelompok orang yang melakukan
kegiatan usaha pariwisata.

2.2 Event
2.2.1 Definisi Event dan Event Organizer
Menurut Noor (2017), event merupakan suatu kegiatan yang
diselenggarakan untuk memperingati hal-hal penting sepanjang hidup manusia,
baik secara individu atau kelompok yang terikat secara adat, budaya, tradisi, dan
agama yang diselenggarakan untuk tujuan tertentu serta melibatkan lingkungan
masyarakat yang diselenggrakan pada waktu tertentu. Dengan kata lain, event
adalah sebuah program yang akan dilakukan secara terencana untuk suatu tujuan.
 9

Ragam acara amat banyak bergantung dari ide yang melandasi terlaksananya hal
itu. Berbeda dengan kegiatan yang spontan, acara dilakukan berdasarkan rencana
yang telah disusun sebelumnya. Sedangkan event organizer adalah kegiatan
profesional mengumpulkan dan mempertemukan sekelompok orang untuk tujuan
perayaan, pendidikan, pemasaran dan reuni, serta bertanggung jawab mengadakan
penelitian, membuat desain kegiatan, melakukan perencanaan dan melaksanakan
koordinasi serta pengawasan untuk merealisasikan kehadiran sebuah kegiatan.
(Goldblatt, 2013).

2.2.2 Jenis-jenis Event

Menurut Noor (2017), terdapat empat jenis event, yaitu Leisure Event,
Cultural Event, Personal Event, dan Organizational Event. Adapun penjelasannya
sebagai berikut:
a. Leisure Event: merupakan kategori event yang berkembang banyak pada
kegiatan keolahragaan yang di dalamnya memiliki unsur pertandingan dan
mendatangkan banyak pengunjung.
b. Personal Event: kegiatan yang didalamnya melibatkan anggota keluarga atau
teman dimana kategori event ini dapat dikatakan lebih sederhana. Contoh pada
personal event adalah penyelenggaraan pesta pernikahan dll.
c. Cultural Event: merupakan kegiatan yang identik dengan budaya atau memiliki
nilai sosial yang tinggi dalam tatanan masyarakat. Dengan perkembangan dan
kemajuan teknologi yang kian pesat mendorong pula penyelenggaraan cultural
event terkemas lebih menarik serta mampu menyesuaikan dengan situasi serta
kondisi pada era modern sehingga menjadi suatu susunan serta padu padan
yang berkesan.
d. Organizational Event: bentuk event yang diselenggarakan pada organizational
event adalah kegiatan yang disesuaikan dengan tujuan organisasi. Contoh
bentuk event pada organizational event antara lain konferensi pada sebuah
partai politik, pameran/expo yang diselenggarakan oleh suatu
organisasi/perusahaan dengan kepentingan organisasi/perusahaan tersebut.
 10

2.2.3 Karakteristik Event

Menurut Noor (2017), sebuah event yang menarik harus memiliki
karakteristik dalam penyelenggaraanya, yaitu mempunyai ciri tersendiri dan
cenderung memiliki perbedaan antara satu dengan lainnya. Adapun karakteristik
event yang bagus adalah sebagai berikut:
a. Uniquenesses
Kunci utama suksesnya sebuah event adalah pengembangan ide sehingga event
memiliki keunikan tersendiri. Event dengan warna yang berbeda, tidak akan
mudah untuk dilupakan oleh target audience. Keunikan dapat berasal dari
peserta yang ikut serta, lingkungan sekitar, pengunjung pada event tersebut
serta beberapa hal lainnya sehingga membuat event menjadi unik dan berbeda
dari yang lainnya.
b. Perishability
Yang dimaksud dengan perishability adalah kemungkinan terjadinya event
yang tidak sesuai dengan rencana atau acara tidak hidup sehingga kurang
memuaskan. Apabila event tidak dikemas dengan baik maka target-target yang
ingin dicapai di acara tersebut tidak akan tercapai.
c. Intangibility
Setelah menghadiri event, yang tertinggal di benak pengunjung adalah
pengalaman yang mereka dapatkan dari penyelenggaraan event. Bagi
penyelenggara hal ini merupakan tantangan untuk mengubah bentuk pelayanan
intangible menjadi sesuatu yang berwujud sehingga sekecil apapun wujud yang
digunakan dalam event mampu mengubah persepsi pengunjung. Seperti
penggunaan audio visual yang berkualitas yang akan selalu diingat oleh
pengunjung event.
d. Personal Interaction
Personal interaction merupakan salah satu karakteristik yang penting pada saat
event berlangsung. Pengunjung yang datang pada suatu event juga memiliki
peran yang besar terhadap suksesnya event. Sebagai contoh, keterlibatan aktif
penonton pada event konser musik dimana penonton dilibatkan untuk
bernyanyi sehingga mereka berkontribusi pada terselenggaranya event tersebut.
 11

2.3 Pelayanan
2.3.1 Definisi Pelayanan dan Kualitas Pelayanan
Mahmoedin (2010) definisi pelayanan adalah suatu aktivitas atau
serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata yang terjadi sebagai akibat
adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang
disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksud untuk
memecahkan permasalahan konsumen atau pelanggan. Menurut Kotler dalam
Alma (2007: 286) mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan adalah suatu cara
kerja perusahaan yang berusaha mengadakan perbaikan mutu secara terus
menerus terhadap proses, produk dan service yang dihasilkan perusahaan.
Kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan
konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan
konsumen Tjiptono, (2007).

2.3.2 Dimensi Kualitas Pelayanan

Kualitas jasa pada umumnya tidak dilihat dalam konstruk yang terpisah,
melainkan secara agregat dimana dimensi-dimensi individual dimasukkan untuk
mendapatkan kualitas jasa secara keseluruhan. Tjiptono, (2009:269)
mengungkapkan bahwa terdapat lima dimensi utama kualitas pelayanan (sesuai
urutan derajat kepentingan relatifnya)
a. Keandalan
Keandalan yakni kemampuan memberikan layanan yang dijanjikan dengan
segera, akurat dan memuaskan artinya para karyawan memberikan pelayanan
yang sesuai dengan harapan pelanggan.
b. Daya tanggap
Daya tanggap yaitu keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan
memberikan layanan dengan tanggap, yakni motivasi para karyawan dalam
memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan dalam mengunakan jasa.
c. Jaminan
Jaminan mencakup pengetahuan, kompetensi, kesopanan dan sifat dapat
dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, risiko atau keraguan.
 12

Yaitu mengenai pengetahuan baik dari karyawan dalam menangani pertanyaan

atau keluhan dari pelanggan.
d. Perhatian
Perhatian meliputi kemudahan dalam menjalin relasi, komunikasi yang baik,
perhatian pribadi, dan pemahaman alas kebutuhan individual para pelanggan
yaitu sikap karyawan yang menunjukkan perhatian yang tulus dalam melayani
pelanggan.
e. Bukti Fisik
Tampilan fisik meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana
komunikasi.

2.3.3 Ciri-ciri Pelayanan yang Baik

Dalam kegiatan pelayanan sendiri biasanya memiliki ciri khas yang
membedakan apakah pelayanan tersebut dapat dikategorikan sebagai pelayanan
yang baik atau buruk. Adapun menurut Kasmir, (2017) ciri-ciri pelayanan yang
baik yang harus diikuti oleh manajemen dalam melayani pelanggan atau nasabah
yaitu:
1. Tersedia karyawan yang baik
Karyawan harus bersikap ramah, sopan dan menarik dalam melayani
pelanggan. Disamping itu, karyawan harus pandai bicara, menyenangkan,
pintar dalam membaca suasana dan juga harus mampu memikat dan
mengambil hati pelanggan sehingga pelanggan semakin tertarik untuk
bertransaksi.
2. Tersedianya sarana dan prasarana yang baik
Peralatan dan fasilitas yang dimiliki seperti ruang tunggu dan ruang untuk
menerima tamu harus dilengkapi berbagai fasilitas sehingga membuat
pelanggan nyaman atau betah dalam ruangan tersebut. Kelengkapan dan
kenyamanan sarana dan prasarana ini akan mengakibatkan pelanggan betah
untuk berurusan dengan perusahaan, sehingga mampu mengusir kebosanan.
3. Bertanggung jawab kepada setiap nasabah sejak awal hingga selesai
 13

Dalam menjalankan kegiatan pelayanan, karyawan harus mampu melayani dari

awal sampai tuntas atau selesai.
4. Mampu melayani secara cepat dan tepat
Dalam melayani pelanggan diharapkan karyawan harus melakukannya sesuai
prosedur yang ada. Layanan yang diberikan sesuai jadwal untuk pekerjaan
tertentu dan jangan membuat kesalahan dalam arti pelayanan yang diberikan
sesuai dengan standar perusahaan dan keinginan pelanggan.
5. Mampu berkomunikasi
Karyawan harus mampu berbicara kepada setiap pelanggan atau nasabah.
Karyawan juga harus mampu dengan cepat memahami keinginan pelanggan,
dapat berkomunikasi dengan bahasa yang jelas dan mudah dimengerti.
6. Memberikan jaminan kerahasiaan setiap transaksi
Karyawan harus menjaga kerahasiaan pelanggan atau nasabah yang berkaitan
dengan uang dan pribadi pelanggan. Pada dasarnya menjaga rahasia pelanggan
nasabah sama artinya dengan menjaga rahasia perusahaan. Menjaga rahasia
pelanggan atau nasabah merupakan ukuran kepercayaan nasabah kepada
perusahaan.
7. Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik
Tugas karyawan selalu berhubungan dengan manusia, maka karyawan perlu
dididik khusus mengenai kemampuan dan pengetahuannya untuk menghadapi
pelanggan atau nasabah. Kemampuan dalam bekerja akan mampu
meempercepat proses pekerjaan sesuai dengan waktu yang diinginkan.
8. Berusaha memahami kebutuhan pelanggan
Karyawan harus cepat tanggap terhadap apa yang diinginkan pelanggan.
Usahakan mengerti dan memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan secara
cepat, dengan cara mendengar terlebih dahulu keinginannya.
9. Mampu memberikan kepercayaan kepada pelanggan
Kepercayaan calon pelanggan kepada perusahaan mutlak diperlukan sehingga
calon pelanggan mau menjadi pelanggan perusahaan yang bersangkutan.
Demikian pula untuk menjaga pelanggan yang lama agar tidak lari perlu dijaga
kepercayaannya. Kepercayaan merupakan ujung tombak perusahaan untuk
 14

menjalankan aktivitasnya. Sekali pelayanan yang diberikan dapat memuaskan

pelanggan, maka akan menimbulkan kepercayaan.

2.4 Jasa
2.4.1 Definisi Jasa
Definisi jasa menurut Kotler dan Keller (2016: 277) adalah sebagai berikut
“jasa adalah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu
pihak kepada pihak lain yang secara prinsip intangible dan tidak menyebabkan
perpindahan apapun”. Jasa adalah semua aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak
merupakan produk dalam bentuk fisik atau konstruksi, yang biasanya dikonsumsi
pada saat yang sama dengan waktu yang dihasilkan dan memberikan nilai tambah
(seperti misalnya kenyamanan, hiburan kesenangan, kesehatan atau pemecahan
akan masalah yang dihadapi konsumen Rambat Lupiyoadi (2013: 5).

2.4.2 Karakteristik Jasa

Karakteristik jasa merupakan sifat dari jasa yang ditawarkan oleh satu pihak
kepada pihak yang lain yang berfungsi untuk membedakan produk barang.
Menurut Kotler dan Armstrong (2016: 223), terdapat empat point karakteristik
jasa, yaitu:
1. Tidak Berwujud (Intangibility)
Jasa bersifat abstrak dan tidak berwujud, jasa tidak dapat dilihat, diraba,
didengar, atau dicium sebelum jasa tersebut telah diterima.
2. Bervariasi (Variability)
Jasa bersifat non standart dan sangat variable. Berbeda dengan kualitas produk
fisik yang sudah terstandart, pada kualitas pelayanan jasa tergantung pada yang
menyediakan, kapan, dimana dan bagaimana jasa tersebut diberikan karena
itulah jasa disebut bervariasi.
3. Tidak dapat dipisahkan (Insenparability)
Umumnya jasa diproduksi dan dikonsumsi pada waktu yang bersamaan dengan
partisipasi konsumen di dalamnya.
4. Tidak dapat disimpan (Persihability)
 15

Jasa tidak mungkin disimpan dalam bentuk persediaan. Nilai jasa hanya ada
pada saat jasa diproduksi dan langsung diterima oleh penerimanya.
Karakteristik ini berbeda dengan barang berwujud yang dapat diproduksi
terlebih dahulu, disimpan, dan digunakan lain waktu.

2.5 Media Sosial

2.5.1 Definisi Media Sosial
Berbagai definisi Nasrullah (2016: 13) dalam buku Media Sosial
menyimpulkan bahwa media sosial merupakan medium di internet yang
memungkinkan penggunanya mempresentasikan dirinya maupun berinterakasi,
bekerjasama, saling berbagi, berkomunikasi dengan pengguna lainnya, dan
membentuk ikatan sosial secara virtual.

2.5.2 Karakteristik Media Sosial

Menurut Hadi Purnama (2011: 116) sosial media mempunyai beberapa
karakteristik khusus diantaranya:
a. Jangkauan (reach): daya jangkauan social media dari skala kecil hingga
khalayak global.
b. Aksesibilitas (accessibility): social media lebih mudah diakses oleh publik
dengan biaya yang terjangkau.
c. Penggunaan (usability): social media relatif mudah digunakan karena tidak
memerlukan keterampilan dan pelatihan khusus.
d. Aktualitas (immediacy): social media dapat memancing respon khalayak lebih
cepat.
e. Tetap (permanence): social media dapat menggantikan komentar secara instan
atau mudah melakukan proses pengeditan.
 16

BAB III METODE PELAKSANAAN KEGIATAN

3.1 Deskripsi Pelaksanaan Praktek Kerja Nyata

3.1.1 Pelaksanaan Praktek Kerja Nyata
Praktek Kerja Nyata merupakan mata kuliah wajib Program Studi Diploma
III Usaha Perjalanan Wisata, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Jember yang harus ditempuh setiap mahasiswa Diploma III Usaha Perjalanan
Wisata guna menyusun laporan Praktek Kerja Nyata sebagai salah satu syarat
kelulusan untuk memperoleh gelar Ahli Madya (A.Md), khususnya di bidang
Pariwisata. Dengan adanya persyaratan tersebut, maka mahasiswa di akhir
semester wajib melaksanakan Praktek Kerja Nyata atau Magang, apabila
mahasiswa telah menyelesaikan minimal 100 SKS dari jumlah total 114 SKS
yang harus diselesaikan.
Pelaksanaan Praktek Kerja Nyata dapat dilaksanakan di instansi
pemerintahan, perusahaan milik Negara maupun perusahaan milik swasta dengan
syarat adanya persetujuan dari instansi yang bersangkutan. Praktek Kerja Nyata
dilaksanakan sesuai dengan kurikulum dan program yang telah ditentukan oleh
Ketua Program Studi dan Ketua Jurusan. Pelaksanaan Praktek Kerja Nyata ini
dilaksanakan dengan tujuan untuk mempraktekkan teori yang sudah didapat
mahasiswa di bangku kuliah sehingga mengetahui dengan benar fungsi dan
kegunaan teori yang dipelajari dalam dunia kerja yang sesungguhnya.
Praktek Kerja Nyata yang dilaksanakan penulis, melalui beberapa tahapan
antara lain sebagai berikut:
1. Pemrograman;
Setiap mahasiswa, sebelum melaksanakan Praktek Kerja Nyata, diwajibkan
melakukan pemrograman Kartu Rencana Studi (KRS) mata kuliah yang akan
ditempuh yaitu Praktek Kerja Nyata dan Laporan Hasil Praktek Kerja Nyata.
2. Pembekalan;
Tahapan awal Praktek Kerja Nyata, mahasiswa harus mengikuti pembekalan
yang diberikan oleh pihak Program Studi yaitu pengarahan mengenai prosedur
Praktek Kerja Nyata dan hal - hal lain yang berkaitan dengan Praktek Kerja
 17

Nyata. Pembekalan ini wajib diikuti oleh mahasiswa yang akan melaksanakan
Praktek Kerja Nyata.
3. Penentuan lokasi Praktek Kerja Nyata;
Mahasiswa yang memenuhi persyaratan untuk mengikuti Praktek Kerja Nyata
diberi kesempatan untuk menentukan sendiri tempat atau lokasi Praktek Kerja
Nyata, Dengan ini penulis melaksanakan Praktek Kerja Nyata II di CV.
Paradigma Surabaya. Mahasiswa diwajibkan memenuhi syarat - syarat yang
telah ditentukan.
4. Observasi;
Observasi lokasi dilaksanakan untuk mengetahui tempat pelaksanaan Praktek
Kerja Nyata sebelum memberikan proposal dan surat pengantar kepada
instansi, apabila instansi bersedia menerima mahasiswa magang, maka
selanjutnya memberikan proposal dan atau surat pengantar permohonan
magang dari fakultas kepada instansi.
5. Surat balasan;
Surat balasan diterima dari instansi yang menyatakan bahwa instansi menerima
mahasiswa untuk magang dan surat tersebut diberikan kepada pihak fakultas di
bagian Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata.
6. Melaksanakan Praktek Kerja Nyata pada perusahaan CV. Paradigma Surabaya.

3.1.2 Lokasi Praktek Kerja Nyata

Tempat pelaksanaan kegiatan yang dilakukan penulis selama Praktek Kerja
Nyata di CV. Paradigma Surabaya beralamat di Jalan Ngagel Mulyo 1 No 14
Kecamatan Wonokromo, Surabaya. CV. Paradigma Surabaya ini merupakan
sebuah perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan jasa dengan
menyelenggarakan kegiatan atau acara (event organizer), serta mengerjakan
project perusahaan.

3.1.3 Waktu Pelaksanaan Kegiatan

Waktu pelaksanaan kegiatan ini berdasarkan Praktek Kerja Nyata yang
dilakukan di CV. Paradigma Surabaya oleh mahasiswa selama lima bulan. Jadwal
 18

pelaksanaan kegiatan ini sesuai dengan Surat Tugas Nomor:

4131/UN25.1.2/SP/2020 yaitu dimulai dari tanggal 16 Januari sampai dengan 16
Juni 2021 di CV. Paradigma Surabaya. Adapun kegiatan Praktek Kerja Nyata ini
dilakukan sesuai dengan jam kerja di CV. Paradigma Surabaya yaitu:
Tabel 3.1.3 Hari dan Jam Kerja
Hari Kerja Jam Kerja Istirahat

Senin – Jumat 09.00 – 16.00 WIB 12.00 – 13.00 WIB

Sabtu dan Minggu Libur –

Sumber : CV. Paradigma Surabaya, 2021

3.1.4 Kegiatan Praktek Kerja Nyata

Kegiatan Praktek Kerja Nyata yang dilaksanakan di CV. Paradigma
Surabaya ini memiliki ketetapan dan kebijakan masing-masing yang berlaku di
perusahaan, dimana penulis dalam pelaksanaan Praktek Kerja Nyata ditugaskan
menghandle project perusahaan bagian pelayanan jasa menghubungi berbagai
vendor-vendor. Selama melaksanakan kegiatan Praktek Kerja Nyata penulis
mendapatkan pengetahuan, pengalaman, dan keterampilan dalam melaksanakan
perkerjaan yang diberikan perusahaan membantu mengerjakan project dari client
Grab Indonesia, mencari dan menghubungi vendor yang dibutuhkan oleh client
kami agar project dapat terlaksana dengan baik sesuai yang diharapkan client
kami. Dengan begitu penulis dapat membantu dalam mengkomunikasikan ke
berbagai vendor apa saja yang diperlukan serta mengkoordinasi kepada client
dengan baik sesuai dengan permintaan, dan memberikan pelayanan jasa yang
memuaskan kepada client.

3.1.5 Kegiatan Setelah Praktek Kerja Nyata

Penulis melalukan bimbingan setelah kegiatan Praktek Kerja Nyata berjalan
selama 4 bulan. Hal tersebut bertujuan untuk memaksimalkan dalam penentuan
 19

topik yang akan dibahas dan dapat menguasainya. Adapun kegiatan yang
dilakukan oleh penulis setelah melaksanakan Kegiatan Praktek Kerja Nyata
(PKN) adalah sebagai berikut:
a. Menentukan judul Laporan Praktek Kerja Nyata (PKN) dan meminta
bimbingan kepada Dosen pembimbing terhadap judul yang telah ditentukan;
b. Meminta blangko judul ke bagian akademik untuk selanjutnya menulis judul
yang telah ditentukan dan disetujui oleh dosen pembimbing akademik;
c. Meminta surat tugas bimbingan untuk membuat laporan Praktek Kerja Nyata
(PKN) ke akademik;
d. Membuat laporan Praktek Kerja Nyata (PKN).

3.2 Jenis dan Sumber Data

3.2.1 Jenis Data
Jenis data yang digunakan pada penulisan Tugas Akhir ini yaitu data
kualitatif. Data kualitatif yang digunakan penulis dalam penelitian ini meliputi
hasil wawancara kepada direktur utama perusahaan dan observasi atau
pengamatan secara langsung aktivitas selama melaksaakan Praktek Kerja Nyata.

3.2.2 Sumber Data

Data yang digunakan dalam penulisan laporan Tugas Akhir ini adalah
sebagai berikut:
a. Data Primer
Data primer merupakan data yang diperoleh secara langsung dari hasil
wawancara, observasi dan kuesioner yang disebarkan kepada sejumlah sampel
responden yang sesuai dengan target sasaran dan dianggap mewakili seluruh
populasi (Sugiyono, 2017:137). Sumber data primer ini diperoleh langsung dari
direktur utama perusahaan CV. Paradigma Surabaya. Data primer diperoleh
dari wawancara, diskusi, dan pengamatan secara langsung aktivitas selama
melaksanakan Praktek Kerja Nyata terkait project yang dikerjakan perusahaan.
b. Data Sekunder
 20

Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari pihak lain secara tidak
langsung, memiliki hubungan dengan penelitian yang dilakukan berupa sejarah
perusahaan, ruang lingkup perusahaan, struktur organisasi, buku, literatur,
artikel, serta situs di internet (Sugiyono, 2017:137). Data sekunder yang
didukung dalam penulisan Laporan Tugas Akhir ini data berupa informasi dari
internet, jurnal, artikel, skripsi dan lain sebagainya.

3.3 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan sebagai berikut:
a. Studi Kepustakaan
Studi kepustakaan berkaitan dengan kajian teoritis dan referensi lain yang
berkaitan dengan nilai, budaya dan norma yang berkembang pada situasi sosial
yang diteliti, selain itu studi kepustakaan sangat penting dalam melakukan
penelitian, hal ini dikarenakan penelitian tidak akan lepas dari literatur-literatur
Ilmiah (Sugiyono, 2017:291). Teknik ini digunakan penulis untuk
menambahkan data dengan mempelajari buku-buku yang berhubungan dengan
masalah penelitian.
b. Observasi
Tersiana (2018: 12) mendefinisikan observasi yaitu proses pengamatan
menyeluruh dan mencermati perilaku pada suatu kondisi tertentu. Pada
dasarnya, observasi bertujuan untuk mendeskripsikan aktivitas, individu, serta
makna kejadian berdasarkan perspektif individu. Pada pelaksanaan Praktek
Kerja Nyata penulis mengamati secara langsung mengenai hal terkait project
yang dikerjakan perusahaan CV. Paradigma Surabaya.
c. Wawancara
Menurut Suwartono (2014:48) wawancara adalah cara memperoleh informasi
atau data melalui interaksi lisan. Dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir ini
penulis melakukan wawancara dengan direktur utama perusahaan CV.
Paradigma Surabaya.
d. Dokumentasi
 21

Pada penelitian ini, peneliti menggunakan dokumentasi yang berbentuk

gambar. Sebagaimana yang didefinisikan dalam (Sugiyono, 2017:240),
dokumentasi merupakan catatatan peristiwa yang sudah diteliti. Dokumen bisa
berbentuk tulisan, gambar, atau karya-karya monumental dari seseorang. Jadi
pada teknik pengumpulan data dengan dokumenter ini, peneliti mengumpulkan
dan menuliskan atau melaporkan dalam bentuk kutipan-kutipan tentang
sejumlah dokumen yang dilaporkan dalam penelitian. Pada penelitian ini,
peneliti turut mendokumentasikan segala kegiatan atau aktivitas sehari-hari
yang berhubungan dengan Praktek Kerja Nyata di CV. Paradigma Surabaya.
 22

BAB IV PEMBAHASAN

4.1 Pelaksanaan Kegiatan Praktek Kerja Nyata

Pelaksanaan Praktek Kerja Nyata yang dilakukan di CV. Paradigma Asia
pada divisi event. Pelaksanaan kegiatan Praktek Kerja Nyata ini dilakukan selama
lima hari kerja sesuai dengan hari kerja efektif, tetapi jika pada saat hari libur ada
kerjaan yang diperlu dikerjakan, maka dapat dikerjakan secara work from home.
Adapun kegiatan selama menjalani Praktek Kerja Nyata pada CV. Paradigma Asia
dapat dilihat pada table 4.1 sebagai berikut:
Tabel 4.1 Kegiatan Praktek Kerja Nyata pada CV. Paradigma Asia
Waktu Uraian Kegiatan Penanggung
Pelaksanaan Jawab
Senin, 18 Mengisi beberapa kuesioner dari Paradigma Puspita Dyah
Januari 2021 Asia (work from home).
Selasa, 19 Pengarahan kinerja di perusahaan Paradigma Puspita Dyah
Januari 2021 Asia (work from home).
Rabu, 20 Analisa event yang diselenggarakan Paradigma Puspita Dyah
Januari 2021 Asia mulai dari tema, susunan acara, dan
kebutuhan yang diperlukan.
Kamis, 21 Membuat rundown event Paradigma Asia, Puspita Dyah
Januari 2021 kemudian dibahas dan diberi arahan membuat
rundown yang spesifik dari Paradigma Asia
serta revisi rundown event.
Jumat, 22 Membuat price anggaran sesuai dengan Puspita Dyah
Januari 2021 penyelenggaraan event yang ada di Paradigma
Asia dan belajar mengenai divisi-divisi serta
produk yang ada di hotel.
Senin, 25 Mencari data KOL selebgram di instagram Rafika
Januari 2021 yang dibutuhkan client Grab Indonesia. Puspaningrum
Selasa, 26 Mempelajari mengenai seputar dunia kerja Puspita Dyah
Januari 2021 yang professional di dalam event organizer.
Rabu, 27 Mencari beberapa data dan informasi di Puspita Dyah
Januari 2021 berbagai perusahaan BUMN dan mempelajari
 23

berupa email marketing dalam suatu

perusahaan untuk menjalin kerjasama dengan
client.
Kamis, 28 Menghubungi manajer selebgram yang berada Rafika
Januari 2021 di Surabaya untuk menanyakan rate card Puspaningrum
(price bundling, feed, instastory, dan video)
untuk kebutuhan client Grab.
Jumat, 29 Input data KOL yang sudah dihubungi dalam Rafika
Januari 2021 google drive (berupa price bundling, feed, Puspaningrum
instastory, dan video) selebgram yang berada di
Surabaya.
Senin, 01 Mencari engagement KOL berbagai informasi Rafika
Februari selebgram sebagai pelengkap data yang Puspaningrum
2021 dibutuhkan untuk client Grab.
Selasa, 02 Memperlajari mengenai kinerja SEO pada Nanda Dany
Februari website agar memudahkan dalam pencarian
2021 perusahaan Paradigma Asia event organizer di
website resmi.
Rabu, 03 Praktek login seach SEO untuk akses masuk Nanda Dany
Februari membuat website resmi event organizer pada
2021 pencarian.
Kamis, 04 Menganalisa virtual event mulai dari deskripsi Puspita Dyah
Februari event, konten event, produksi event, registrasi
2021 peserta event, penyelenggara event, dan media
publikasi.
Jumat, 05 Menghubungi vendor katalog merchant untuk Puspita Dyah
Februari kebutuhan client Grab. Berupa tote bag, note
2021 book, pen with branding Grab logo, tent card,
flyer, dan label box.
Selasa, 09 Mempelajari mengenai SEO dalam dunia Nanda Dany
Februari website dan membuat pencarian pada
2021 perusahaan Paradigma Asia (praktek)
menggunakan aplikasi SEO.
Rabu, 10 Mencari beberapa list perusahaan BUMN Puspita Dyah
 24

Februari dimasukkan dalam chart untuk diajak kerja

2021 sama oleh perusahaan Paradigma Asia.
Kamis, 11 Mencari info data perusahaan-perusahaan Puspita Dyah
Februari BUMN berupa nama perusahaan, alamat,
2021 website, email, kontak person, dan bidang
usaha atau jenis layanan.
Jumat, 12 Melanjutkan melengkapi data perusahaan- Puspita Dyah
Februari perusahaan BUMN berupa nama perusahaan,
2021 alamat, website, email, kontak person, dan
bidang usaha atau jenis layanan dan
dimasukkan dalam google drive.
Senin, 15 Menghubungi merchant food yang sudah didata Puspita Dyah
Februari oleh pihak Grab untuk menjalin kerja sama
2021 dengan pasang shopblind Grabfood
menanyakan jam dan hari operasional toko
untuk mengerjakan project Grabfood dan
mengisi data pada google drive.
Selasa, 16 Melanjutkan menghubungi merchant food yang Puspita Dyah
Februari sudah didata oleh pihak Grab untuk menjalin
2021 kerja sama dengan pasang shopblind Grabfood
menanyakan jam dan hari operasional toko
untuk mengerjakan project Grabfood dan
mengisi data pada google drive.
Rabu, 17 Menghubungi ulang merchant food yang masih Puspita Dyah
Februari belum ada respon terkait pemasangan
2021 shopblind menjalin kerja sama dengan
Grabfood dan mengisi data yang sudah fix
store makanan di Gresik & mojokerto untuk di
upload pada sheet perusahaan.
Kamis, 18 Menginformasikan kepada merchant food Puspita Dyah
Februari terkait pemasangan shopblind untuk area
2021 Gresik tanggal 20-21 Februari 2021, dan untuk
area Mojokerto tanggal 20-22 Februari 2021.
 25

Jumat, 19 Mengecek data-data merchant food yang diajak Puspita Dyah

Februari kerja sama dengan pihak Grabfood
2021 pemasangan shopblind, serta mendata data
yang sudah fix untuk cetak shopblind ke
percetakan.
Senin, 22 Mencari berbagai vendor fotografer untuk Puspita Dyah
Februari client Grabfood.
2021
Selasa, 23 Menghubungi berbagai vendor pihak fotografer Puspita Dyah
Februari via instagram dan wa, menjalin kerja sama
2021 dengan pihak Grab untuk mengambil foto
produk food di Banjarmasin dan Balikpapan.
Rabu, 24 Menghubungi influencer via instgram Rafika
Februari menanyakan rate card untuk kebutuhan client Puspaningrum
2021 Grab.
Kamis, 25 Mendata data terbaru rate card dari KOL via Rafika
Februari instagram dimasukkan kedalam google drive Puspaningrum
2021 perusahaan Pardigma Asia.
Jumat, 26 Update data berupa rate card (price story, feed, Rafika
Februari bundling, engagement, followers) pada google Puspaningrum
2021 drive.
Senin, 01 Mencari informasi dan data vendor radio lokal Puspita Dyah
Maret 2021 yang berada di Banjarmasin dan Pontianak
serta menghubungi nomor marketing untuk
menanyakan rate card. Mempelajari mengenai
jenis-jenis iklan di radio (berupa spot, adlibs,
insert) dan jenis-jenis advertising di TVC / TV.
Selasa, 02 Menghubungi KOL beberapa selebgram Rafika
Maret 2021 Surabaya via instagram dengan menanyakan Puspaningrum
rate card untuk client Grab Indonesia serta
input database di google drive.
Rabu, 03 Membuat artikel untuk konten SEO dengan Puspita Dyah
Maret 2021 tema jenis-jenis advertising sosial media yang
 26

nantinya akan dipresentasikan.

Kamis, 04 Input data di google drive berupa ratecard Rafika
Maret 2021 influencer di Surabaya yang sudah dihubungi. Puspaningrum
Jumat, 05 Melanjutkan Input data di google drive berupa Rafika
Maret 2021 rate card influencer di Surabaya yang sudah Puspaningrum
dihubungi dan ditambah lagi menghubungi
KOL selebgram lainnya.
Senin, 08 Mencari influencer KOL foodies lokasi Rafika
Maret 2021 Surabaya via instagram serta menghubungi Puspaningrum
untuk menanyakan rate card yang dibutuhkan
oleh client Grab.
Selasa, 09 Menghubungi influencer KOL foodies Puspita Dyah
Maret 2021 mengajukan penawaran kerjasama menjadi
talent untuk membuat video yang diminta
Grab.
Rabu, 10 Input data rate card KOL foodies di google Rafika
Maret 2021 drive dan koordinasi dengan talent influencer Puspaningrum
terkait produksi video yang akan dibuat.
Senin, 15 Analisis komponen dalam menyelenggarakan Puspita Dyah
Maret 2021 event besar (event Jakcloth) meliputi :
1. Venue (gambarkan secara detail seperti
luasnya, indoor/outdoor dll)
2. SDM (jelaskan secara detail sumber daya
manusia yang terlibat siapa saja, tugasnya
sebagai apa)
3. Konten acara
4. Equipment & property yg dipakai event
tersebut apa saja
5. Sponsor yang terlibat apa saja (jelaskan,
menurut kalian kenapa brand tersebut mau jadi
sponsor)
Selasa, 16 Mengerjakan project dari Grabfood yang Puspita Dyah
Maret 2021 bertema berpetualang rasa memproduksi video
 27

berupa IG TV, mengoodinasikan dengan client

terkait project yang akan dikerjakan dan
mencari KOL yang akan menjadi talent.
Rabu, 17 Mencari beberapa list restoran Chinese food Puspita Dyah
Maret 2021 dan timur tengah yang berada di Surabaya
dengan review restoran yang bagus dan kriteria
yang telah ditentukan client terkait tempat,
menu, harga dll, dan input data dalam google
drive untuk diberikan kepada client Grab.
Kamis, 18 Koordinasi dengan client Grab terkait resto Puspita Dyah
Maret 2021 yang dipilih untuk produksi video mereview
makanan, menghubungi influencer Surabaya
foodies untuk menentukan jadwal dan terkait
technical dalam produksi video.
Jumat, 19 Menghubungi influencer Surabaya foodies Puspita Dyah
Maret 2021 untuk koordinasi terkait produksi video project
dengan Grabfood.
Senin, 22 Koordinasi dengan client Grabfood, talent, dan Puspita Dyah
Maret 2021 resto terkait besok produksi video untuk
mereview makanan chinese food. Memastikan
resto yang dipilih untuk membooking tempat
serta menu makanan, menjelaskan brief kepada
talent pada saat shooting.
Selasa, 23 Mengerjakan project Grabfood bertualang rasa. Puspita Dyah
Maret 2021 Koordinasi dengan resto guilin dan bonly
memberitahu terkait produksi video untuk
review makanan dan handle talent selama
proses shooting di 2 restoran chinese food.
Rabu, 24 Mengerjakan project kedua Grabfood Puspita Dyah
Maret 2021 bertualang rasa theme middle east,
menghubungi influencer untuk produksi video
minggu, menanyakan rate card KOL yang
sudah ditentukan, mencari beberapa list Radio
 28

di Samarinda untuk menanyakan rate card,

membuat google drive untuk menginfokan
project yang dikerjakan bersama dengan client
grabfood Kalimantan.
Kamis, 25 Menghubungi beberapa radio yang ada di Puspita Dyah
Maret 2021 Kalimantan (samarinda & Pontianak),
mempelajari materi mengenai on air radio
prime time, dan input data rate card iklan radio
pada google drive.
Jumat, 26 Input data rate card radio di Kalimantan, dan Puspita Dyah
Maret 2021 melakukan penawaran dengan pihak radio di
Kalimantan
Minggu, 28 Menjadi EO saat produksi video promo Puspita Dyah
Maret 2021 bertualang rasa bersama Grabfood dan
eattemptationsby. Bertema middle east food di
2 resto di Surabaya (al hamra & ijab qabul).
Senin, 29 Menghubungi client pihak Grab terkait project Puspita Dyah
Maret 2021 iklan radio Grabfood di Kalimantan, serta dan Rafika
koordinasi dengan marketing berbagai radio di Puspaningrum
Kalimantan melakukan penawaran iklan spot
dialog/monolog, dan transfer pembayaran
produksi video ke eattemptationsby.
Selasa, 30 Menghubungi vendor radio Kalimantan Puspita Dyah
Maret 2021 koordinasi mengenai penawaran iklan bersama
Grab Indonesia, koordinasi dengan
eattemptationsby terkait editin video yang
sudah dikirim, dan koordinasi bersama client
Grab terkait revisi produksi video promosi
bertualang rasa setelah itu upload via instagram
di akun @eattemptationsby.
Rabu, 31 Menghubungi vendor radio RB Samarinda Puspita Dyah
Maret 2021 menanyakan price list produksi spot
dialog/monolog iklan radio, meminta contoh
 29

produksi spot dialog dan monolog yang dibuat

oleh RB Samarinda.
Kamis, 01 Input data pemenang give away dari Grabfood Puspita Dyah
April 2021 Kalimantan.
Jumat, 02 Transfer voucher give away kepada pemenang Puspita Dyah
April 2021 dari Grabfood.
Senin, 05 Mencari vendor videografer di samarinda. Puspita Dyah
April 2021
Selasa, 06 List beberapa vendor videografer berupa link Puspita Dyah
April 2021 via instagram dan kontak person di Kalimantan
untuk project bersama Grab Indonesia.
Rabu, 07 Menghubungi vendor-vendor videografer untuk Puspita Dyah
April 2021 event Grab di Samarinda.
Kamis, 08 Membuat database di sheet intern untuk list Rafika
April 2021 beberapa vendor videographer untuk project Puspaningrum
bersama Grab di Kalimantan.
Jumat, 09 Mencari beberapa vendor untuk foto produk di Puspita Dyah
April 2021 Samarinda, Pontianak, Banjarmasin, dan
Balikpapan.
Senin, 12 Input data list vendor fotografer untuk foto Rafika
April 2021 produk daerah Samarinda, Pontianak, Puspaningrum
Banjarmasin, Balikpapan di google drive
berupa link instagram, alamat, dan kontak
person.
Selasa, 13 Membuat konten iklan Paradigma Asia Puspita Dyah
April 2021 menggunakan tiktok untuk strategi marketing
mengenai produksi merchandise Grab
Indonesia.
Rabu, 14 Packing berbagai merchandis untuk client Rafika
April 2021 Grabexpress. Puspaningrum
Kamis, 15 Membuat surat permintaan penawaran Bagus Murtiaji
April 2021 produk/jasa untuk berbagai vendor.
Jumat, 16 Handle live Instagram Grabjatimrek bersama Puspita Dyah
April 2021 wajah bunda untuk client Grabmart, dan
mencatat pemenang give away untuk
 30

mendapatkan vouvher belanja.

Senin, 19 Mempelajari mengenai Wedding Organizer Puspita Dyah
April 2021 mulai dari proses sampe pelaksanaan.
Selasa, 20 Mempelajari istilah-istilah penting dalam Puspita Dyah
April 2021 Wedding Organizer.
Rabu, 21 List beberapa pemenang dari giveaway yang Puspita Dyah
April 2021 dipilih client Grab Indonesia.
Kamis, 22 Membuat sheet di google drive untuk input Puspita Dyah
April 2021 data tambahan pemenang giveaway dari
Grabfood jenisnya Grabkaltim, Grabborneo,
pemenang To up, & pemenang Janji jiwa.
Serta mentotal budget untuk pemenang
giveaway dari berbagai kategori.
Jumat, 23 Membahas mengenai produk jasa di Paradigma Puspita Dyah
April 2021 Asia yang mengarah pada branding.
Senin, 26 Membuat surat kuasa untuk client yang dibuat Bagus Murtiaji
April 2021 oleh Paradigma Asia.
Selasa, 27 Mencari beberapa list influencer KOL & OA di Rafika
April 2021 Kalimantan menanyakan rate card untuk Puspaningrum
project bersama pihak Grab, dan input data
rate card di sheet google drive.
Rabu, 28 Menghubungi radio di Kalimantan untuk Puspita Dyah
April 2021 menanyakan rate card adlibs dengan budget
yang sudah ditentukan oleh client Grab, dan
input data rate card di sheet google drive.
Kamis, 29 Menghitung dan mentotal hasil penawaran Bagus Murtiaji
April 2021 harga pemasangan spanduk Grab wilayah danPuspita
(Kediri, banyuwangi, malang, Surabaya), Dyah
mencari influencer mukbang Asmr di Indonesia
mereview makanan khas Kalimantan untuk
produksi video untuk client Grab Food,
menghubungi menanyakan rate card dan
menjelaskan terkait produksi video.
Jumat, 30 Menghubungi pihak radio di Kalimantan Puspita Dyah
 31

April 2021 wilayah Banjarmasin & Samarinda, mencari

KOL influencer ibu-ibu untuk project bersama
Grabmart, dan menghitung engangement dari
masing-masing KOL.
Sabtu, 01 Menghubungi KOL akun Instagram Rafika
Mei 2021 @Lingkarmalang dan OA lainnya di Jawa Puspaningrum
Timur terkait project bersama Grab
menanyakan rate card dan price list berupa 1
feed foto, video, story, bundling, beserta link
swipe up.
Minggu, 02 Menghubungi KOL akun Instagram Rafika
Mei 2021 @Lingkarmalang terkait project bersama Grab Puspaningrum
menanyakan rate card dan price list berupa 1
feed foto, video, story, bundling, beserta link
swipe up, dan input data mengenai rate card
atau price list OA ke database internal dan
google drive bersama pihak Grab.
Senin, 03 Mengerjakan project dari Grab terkait promosi Rafika
Mei 2021 Grab food melalui media via Whatsapp dan Puspaningrum
Instagram menghubungi media radio di
Balikpapan, mencari beberapa list radio di
Balikpapan, dan menghubungi OA akun
instagram @aslimalang terkait tayang iklan
bersama Grab Jatim, briefing upload Instagram
feed serta instastory sesuai materi dari pihak
Grab mengenai gambar, caption, link swipe up,
dan hastag, dan memberikan bukti transfer.
Selasa, 04 Menghubungi berbagai radio di Balikpapan via Puspita Dyah
Mei 2021 whatsapp dan Instagram menanyakan rate dan Rafika
card atau price list, membuat beberapa akun Puspaningrum
baru Email dan menghubungi OA akun
Instagram @yoikimalang terkait tayang iklan
 32

bersama Grab Jatim, briefing upload Instagram

feed serta instastory sesuai materi dari pihak
Grab mengenai gambar, caption, link swipe up,
dan hastag, dan memberikan bukti transfer.
Rabu, 05 Menghubungi OA terkait project Grab untuk Rafika
Mei 2021 iklan melalui media Instagram, laporan data Puspaningrum
pemenang give away Grab, input data dan Tania Adi
pemenang give away Grab yang sudah di
transfer ke google drive serta mentotal semua
pengeluaran yang sudah di transfer,
menghubungi OA @yoikimalang menanyakan
insight feed & story berdasarkan tayangan yang
sudah diupload bersama Grab Jatim, dan input
data mengenai rate card atau price list OA ke
database internal.
Kamis, 06 Menghandle project Grab untuk iklan Grab di Rafika
Mei 2021 Kalimantan menanyakan OA Kalimantan di Puspaningrum
Banjarmasin menanyakan kebutuhan price list
atau rate card beberapa influencer, dan input
rekapan followers serta engangement KOL di
database internal bersama pihak Grab
Indonesia.
Jumat, 07 Update price list KOL yang sudah dihubungi Rafika
Mei 2021 dan mengerjakan project Grab di Kalimantan Puspaningrum
mencari akun foodies Balikpapan,
Banjarmasin, Samarinda fotografer untuk
melakukan pemotretan makanan untuk Grab
Food, menanyakan jasa foto produk untuk
makanan serta price list, menghubungi
influencer @viageraldine menanyakan terkait
produksi iklan bersama pihak Grab Kaltim, dan
menghubungi beberapa OA di Kaltim
 33

menanyakan kontak person & mencatatnya

untuk kebutuhan client kami Grab untuk
promosi.
Sabtu, 08 Menghubungi OA @aslimalang menanyakan Rafika
Mei 2021 insight feed & story berdasarkan tayangan yang Puspaningrum
sudah diupload bersama Grab Jatim, cek data
KOL & OA Kalimantan di sheet bersama pihak
Grab yang sudah di approval untuk produksi
iklan.
Minggu, 09 Menghubungi OA Kalimantan Rafika
Mei 2021 @banjarmasinpost menanyakan terkait rate Puspaningrum
card untuk harga bundling 1 feed 2 story
beserta link swipe up untuk project bersama
pihak Grab Kalimantan.
Senin, 10 Menghubungi vendor radio Banjarmasin dan Puspita Dyah
Mei 2021 radio musik chanel menanyakan terkait budget dan Tania Adi
dari kami sejumlah Rp. 2.750.000 dapat berapa
spot selanjutnya input data pada database
internal, menghubungi vendor radio (RB
Samarinda & Volare) untuk iklan menanyakan
media order & time line , memberikan brief
mulai tayang iklan tanggal 13-30 mei 2021,
membagikan NPWP perusahaan ke pihak radio,
serta mengirim bukti DP transfer ke radio RB
Samarinda dan pelunasan radio Volare.
Selasa, 11 Cek data KOL & OA Kalimantan di sheet Puspita Dyah,
Mei 2021 bersama pihak Grab yang sudah di approval Rafika
untuk produksi iklan yaitu Puspaningrum,
@kaltimku,@lintasbalikpapan,@infopromobpp dan Tania Adi
,@infokejadianbanjarmasin, dan menghubungi
OA akun Instagram @Infokejadianbanjarmasin
terkait tayang iklan bersama Grab Kalimantan,
 34

briefing upload Instagram feed serta instastory

sesuai materi dari pihak Grab mengenai
gambar, caption, link swipe up, hastag, transfer
untuk project bersama Grab ke pemenang give
away melalui ovo, kirim bukti transfer ke pak
budi pihak Grab, dan rekap data pemenang give
away ke sheet bersama pihak Grab.
Rabu, 12 Cek semua akun Instagram OA kaltim Puspita Dyah
Mei 2021 @kaltimku, dan Rafika
@lintasbalikpapan,@infopromobpp,@infokeja Puspaningrum
dianbanjarmasin, @sobatjajansamarinda yang
sudah upload produksi iklan di Instagram feed
video dan instastory bersama Grab, dan
mencari engagement @sobatjajan,
@kulinersamarinda
Kamis, 13 Libur hari Raya Idul Fitri. -
Mei 2021
Jumat, 14 Libur hari Raya Idul Fitri. -
Mei 2021
Senin, 17 Menghubungi OA @infokejadianbanjarmasin Rafika
Mei 2021 menanyakan insight feed&story berdasarkan Puspaningrum
tayangan yang sudah diupload bersama Grab
Jatim, dan mendaftarkan beberapa data diri
pengguna Grab yang ada di Pontianak ke
google form untuk mengikuti kompetisi THR
Grab, dengan mengisi beberapa form yang
sudah tercantum dalam google form tersebut.
Selasa, 18 Mendaftarkan beberapa data diri pengguna Puspita Dyah
Mei 2021 Grab yang ada di Pontianak ke google form
untuk mengikuti kompetisi THR Grab, dengan
mengisi beberapa form yang sudah tercantum
dalam google form tersebut.
Rabu, 19 Transfer via ovo ke beberapa pemenang give Puspita Dyah
 35

Mei 2021 away project bersama Grab Indonesia, dan dan Tania Adi
input data di sheet database pemenang give
away Kalimantan.
Kamis, 20 Mencari vendor iklan billboard di Pontianak Puspita Dyah
Mei 2021 untuk project bersama Grab Kalimantan,
menghubungi beberapa vendor billboard untuk
menanyakan price list untuk pasang billboard
10 hari atau sebulan dengan ukuran 4x6, sudah
termasuk pajak, bongkar pasang, dan lampu
billboard serta menanyakan titik pasang baliho
di Pontianak untuk lokasi yang strategis, serta
meminta surat penawaran.
Jumat, 21 Menghandle project Grab Kalimantan, Puspita Dyah
Mei 2021 menghubungi beberapa vendor billboard untuk
menanyakan price list untuk pasang billboard 1
minggu dengan ukuran 4x6, include pajak,
serta menanyakan titik pasang di Pontianak
untuk lokasi yang strategis.
Senin, 24 Menghubunngi vendor advertising Pontianak Puspita Dyah
Mei 2021 koordinasi terkait price list pasang baliho
ukuran 4x6 untuk 10 hari dan maps lokasi
pemasangan yang strategis untuk daerah
Pontianak.
Selasa, 25 Menghubungi merchant gelas mug Puspita Dyah
Mei 2021 menanyakan produksi produk serta price list dan Tania Adi
yang dibutuhkan client Grab untuk souvenir
event Grab Jatim, dan melakukan pelunasan
untuk radio RB Samarinda project bersama
Grab Kalimantan.
Rabu, 26 Menghubungi influencer Surabaya Rafika
Mei 2021 @amandakohar menanyakan rate card untuk Puspaningrum
kontrak project bersama Grabmart jangka
 36

waktu 3 bulan.
Kamis, 27 Menghubungi vendor jasa foto produk Puspita Dyah
Mei 2021 makanan untuk project bersama Grab food
Kalimantan, menanyakan price list kurang
lebih 20 resto untuk macam-macam makanan,
packing souvenir mug untuk event Grab
tanggal 31 Mei-01 Juni di Tunjungan Plaza
untuk dikirim ke pihak Grab terlebih dahulu,
dan koordinasi dengan vendor advertising
Pontianak pasang billboard Grabfood tanggal
31 mei 2021 apa masih available untuk 1
minggu.
Jumat, 28 Mengambil desain stiker ke percetakan untuk Puspita Dyah
Mei 2021 event Grab Jatim, serta mengirimkan bukti dan Tania Adi
transfer pelunasan tersebut, menghubungi
vendor untuk merchant label scratch
menanyakan price list, dan mengirimkan bukti
pembayaran, menghubungi KOL Surabaya
menanyakan fee produksi video tiktok untuk
client Grabfood, melakukan penawaran harga
kepada vendor advertising Pontianak untuk
pasang billboard Grabfood, meminta invoice,
dan menunjukkan bukti transfer DP 75%.
Minggu, 30 Koordinasi dengan client Grab terkait project Puspita Dyah
Mei 2021 Grabfood Kalimantan membahas desain yang dan Nanda
akan dicetak dan pemasangan iklan billboard di Dany
Pontianak.
Senin, 31 Mempersiapkan kebutuhan yang dibawa untuk Puspita Dyah
Mei 2021 event serta packing peralatan, mengambil stiker dan Nanda
Grab di percetakan untuk event di Tunjungan Dany
Plaza memperingati hari jadi Surabaya dengan
membagikan voucher (Grab Bike, Grab Car)
 37

kepada khalayak umum, mengecek pembagian

voucher, mendokumentasikan pembagian
voucher, mengarahkan pengguna Grab untuk
mengikuti games untuk mendapatkan souvenir
serta berbagai hadiah voucher lainnya,
mengarahkan untuk mengisi google form
mengisi data untuk mengikuti give away dari
Grabjatim, lembur produksi stiker untuk event
Grab tanggal 1 juni 2021, dan mengirim desain
billboard Grabfood ke vendor melalui Email
dan google drive.
Selasa, 01 Mengambil stiker Grab di percetakan untuk
Juni 2021 event di Tunjungan Plaza memperingati hari
jadi Surabaya dengan membagikan voucher
(Grab Bike, Grab Car) kepada khalayak umum,
mengecek pembagian voucher,
mendokumentasikan pembagian voucher,
mengarahkan pengguna Grab untuk mengikuti
games untuk mendapatkan souvenir serta
berbagai hadiah voucher lainnya, mengarahkan
untuk mengisi google form mengisi data untuk
mengikuti give away dari Grabjatim, dan
koordinasi dengan vendor billboard terkait
pemasangan di Pontianak.
Rabu, 02 Mencatat kode voucher (Grab car, Grab Bike) Puspita Dyah
Juni 2021 yang akan dibagikan ke 3 pemenang give away
pada saat event Grabjatim di Tunjungan Plaza,
dan menghubungi vendor Pontianak
menanyakan price list pasang spanduk ukuran
1x3 meter pajak 1 minggu beserta lokasi
pasang, mendata pemenang give away dari
 38

Grab untuk dikirim hadiah boneka

menggunakan Grabexpress ke alamat
pemenang.
Kamis, 03 Transfer via ovo ke beberapa pemenang give Puspita Dyah
Juni 2021 away project bersama Grab Indonesia, input dan Tania Adi
data di sheet database pemenang give away
Kalimantan, menghubungi mall di Kalimantan
untuk pasang iklan project Grab Indonesia
menanyakan terkait pasang branding serta letak
pemasangan dimana, menghubungi vendor
advertising di Banjarmasin menanyakan price
list pasang baliho ukuran 3x4 untuk 2 minggu,
dan menghubungi (Kompas Tv Pontianak,
BTV Balikpapan, Pontv Pontianak, Inews
Pontianak, Ruai TV Pontianak, TV Beruang
Balikpapan, BKV channel Balikpapan)
menanyakan rate card 15 detik untuk periode 1
bulan terkait price list untuk client Grab
Indonesia serta dari perusahaan memiliki
budget sendiri kira-kira dapat berapa
penayangan untuk iklan tersebut.
Jumat, 04 Melanjutkan koordinasi menghubungi (BTV Puspita Dyah
Juni 2021 Balikpapan & Pontv Pontianak) terkait rate
card 15 detik untuk periode 1 bulan terkait
price list untuk client Grab Indonesia serta
budget yang sudah ditentukan perusahaan dapat
berapa penayangan untuk iklan tersebut.
Senin, 07 Konfirmasi kepada pihak Grab terkait data diri Puspita Dyah
Juni 2021 lengkap pemenang give away, transfer via ovo dan Tania Adi
ke beberapa pemenang give away project
bersama Grab Indonesia, input data di sheet
database pemenang give away Kalimantan,
 39

pelunasan vendor billboard Pontianak, dan

mengerjakan project client dengan
menghubungi beberapa vendor mural di
Kalimantan menanyakan price list permeter
untuk pengerjaan di Balikpapan.
Selasa, 08 Menghubungi vendor billboard di Balikpapan Puspita Dyah
Juni 2021 & Banjarmasin menanyakan price list lengkap
bongkar pasang billboard dan baliho untuk (10
hari, 2 minggu, 1 bulan) dengan ukuran 4x6 &
3x4 include pajak, lampu billboard, letak
strategis pemasangan di Balikpapan, dan minta
surat penawarannya.
Rabu, 09 Menghubungi advertising vendor menanyakan Puspita Dyah
Juni 2021 price list serta lokasi pasang baliho yang
strategis di Banjarmasin, menanyakan ke
beberapa vendor media cetak terkait price list
lengkap di Pontianak dan Kalimantan.
Kamis, 10 Mendata beberapa list vendor billboard, Rafika
Juni 2021 spanduk, baliho yang sudah dihubungi. puspaningrum
Jumat, 11 Membuat power point memasukkan data Rafika
Juni 2021 vendor-vendor billboard, baliho, spanduk puspaningrum
terkait price list lengkap, nama perusahaan,
alamat, kontak person, dan maps lokasi pasang
yang strategis serta data yang lainnya.
Minggu, 13 Transfer via ovo untuk pemenang give away Puspita Dyah
Juni 2021 bersama Grab dan input data ke google drive.
Senin, 14 Menghubungi vendor advertising Pontianak Puspita Dyah
Juni 2021 menanyakan price list pasang 10 spanduk
rangka kayu di warung-warung ukuran 3x1
meter pemasangan di Pontianak.
Selasa, 15 Membuat sertifikat magang dari perusahaan Nanda Dany
Juni 2021 Paradigma Asia.
Rabu, 16 Menjelaskan project Grab yang sebelumnya Puspita Dyah
 40

Juni 2021 saya handle ke rekan kerja dan Perpisahan dan Tania Adi
terakhir magang.

4.2 Informasi umum CV. Paradigma Asia

4.2.1 Profil Perusahaan
ParadiGma Asia adalah suatu perusahaan yang bergerak di bidang Event
Organizer yang berada di Kota Surabaya, Jawa Timur. ParadiGma Asia hadir
sebagai perusahaan Event Organizer pada tanggal 28 Maret 2011 di Kota
Surabaya oleh Bagus Murtiaji sebagai founder dan owner. ParadiGma Asia
dibangun oleh small team dengan mimpi yang besar. Team yang terdiri dari
anak muda yang mempunyai semangat dalam berkarya. Beberapa tempaan
yang keras pada perjalanan bisnisnya hingga dipercaya untuk memegang
proyek perusahaan besar telah dialami oleh perusahaan ini. Dari tempaan yang
keras itu, akhirnya terbentuk sebuah karakter yang terus bertumbuh. Paradigma
melayani dengan pelayanan prima dan kualitas tinggi, melayani setiap acara
untuk individu maupun perusahaan dengan layanan terbaik. Memiliki
kreativitas dan inovatif sehingga memiliki konsep terkini membuat event
dengan menentukan acara yang unik dan menarik untuk khalayak umum.
Paradigma Asia ini memiliki team yang berpengalaman dalam
menyelenggarakan event yang membuat salah satu event organizer terdepan di
Indonesia, dengan menjalin komunikasi dengan client menayakan kepada
client kebutuhan apa saja yang diinginkan dan sesuai dengan permintaan client
sehingga kita dapat memahami kebutuhan klien mengkomunikasikan dengan
baik untuk mewujudkan event maupun project dengan maksimal dan sesuai
yang diharapkan.

Nama “ParadiGma: mempunyai arti sudut pandang, sedangkan G besar

bermakna “Globally”, maknanya mereka bisa melihat peluang besar dimana
yang lain tidak bisa melihat, karena mereka bisa berpikir secara global dan
terkini. Tambahan nama “Asia” diberikan untuk menyambut Asean Economic
Community pada tahun 2015 yang menunjukkan persaingan bebas di pasar
 41

Asia. Itu adalah bentuk kesiapan perusahaan untuk menghadapi pasar Asia.
Lambang bumerang pada logo ParadiGma Asia melambangkan dunia terus
berputar pada porosnya dan selalu ada perkembangan jaman. Perubahan di
dunia ini sangat cepat sehingga perlu ada inovasi sebuah ide. Empat bumerang
melambangkan empat nilai perusahaan yaitu globally, creative, proffesional,
dan quality. Keempat nilai tersebut yang menjadi landasan mereka dalam
mengelola sebuah event demi prioritas kepuasan klien mereka.

4.2.2 Program Perusahaan Paradigma Asia

a. Event Organizer: corporate event, press event, conference & seminar, virtual
event & meeting, incentive, live streaming event, team building activities, expo
& trade show, launching event, dan exhibition.
b. Media: video production, dan photo production.
c. Marketing communication: launching product, customer relationship
management, dan promosi produk.
d. Sosial media activation: KOL activation, content production, dan socmed
management.
e. Production: exhibition booth, backdrop stage, display product, dan counter.
f. Merchandise: custom bag, dan PR package.

4.2.3 Portofolio Event Perusahaan Paradigma Asia

1. Corporate social responsibility
2. Customer gathering PT. Focus
3. PJB creative camp 2016
4. Employee day ACC
5. Gebyar wirausaha
6. Grand lelang Mandiri dagang untung
7. Lelang Mandiri dagang untung 2012
8. Lelang Mandiri dagang untung 2013
9. Grand lelang Mandiri dagang untung 2017
10. Product launching feeler U600 by PT Kawan Lama Sejahtera solo
 42

11. Gala dinner PT. Cemerlang Andalan Nusantara

12. Talkshow jualan jalan-jalan terus Grab Express Surabaya 2019
13. LinkAja activation booth at Mandiri urban sneaker society downtown market
Surabaya 2019
14. Grand launching unicity office
15. Pameran mobil
16. Program pendampingan kewirausahaan PKBL Pelindo II
17. Selling activity
18. Seminar
19. Study motivasi
20. Study banding
21. Surabaya artpreneur expo
22. Exhibition
23. Gathering
24. Opening
25. Product launching

4.3 Struktur Organisasi Perusahaan

Struktur perusahaan yang dimiliki oleh Paradigma Asia sebagai berikut:

STRUKTUR ORGANISASI
CV. PARADIGMA ASIA EVENT

Owner
Bagus Murtiaji

CEO
Puspita Dyah

General Affair Finance & Tax Creative

Rafika Puspaningrum Tania Adi Nanda Dany
 43

Gambar 4.3 Struktur Organisasi CV. Paradigma Asia

Pada perusahaan CV. Paradigma Asia event memiliki beberapa divisi

didalam struktur organisasi. Yang pertama dalam sebuah bisnis pasti memiliki
owner, dimana lebih fokus pada pemilik perusahaan atau berinvestasi di
perusahaan. owner ini dapat berupa perorangan atau kelompok. Pendiri
perusahaaan CV. Paradigma dipegang oleh Bagus Murtiaji sebagai owner yang
memiliki saham diperusahaan dan berkedudukan tinggi dalam mengelola
perusahaan memastikan bisnis yang dikembangkan dapat berjalan dengan baik
dan menyediakan anggaran biaya untuk perusahaan. Jabatan CEO dipegang oleh
Puspita Dyah yang bertanggung jawab dalam mengelola CV. Paradigma Asia
mulai dari menentukan visi strategi perusahaan, mengatur karyawan, menyusun
strategi bisnis dalam perusahaan, menentukan rancangan event, serta mengatur
budget anggaran. Bagian general affair dipegang oleh Rafika Puspaningrum
memiliki peranan penting dalam perusahaan, bertanggung jawab dalam mengurus
berbagai hal yang berhubungan dengan kegiatan operasional pada perusahaan CV.
Paradigma Asia. Pada bagian finance tax dipegang oleh Tania Adi mempunyai
tugas mengelola keuangan perusahaan. Bertanggung jawab dan fokus pada
pencarian, pengalokasian dana, pengelolaan, serta melakukan pembayaran pada
perusahaan. selain itu terdapat bagian creative dipegang Nanda Dany bekerja
sebagai tim kreatif fokus pada desain perusahaan di CV. Paradigma Asia seperti
membuat dokumentasi teknis, konsep desain promosi maupun pengiklanan serta
pemasaran sebuah perusahaan, membuat rancangan desain untuk event,
videografer, dan fotografer.

4.4 Proses Pelayanan Produk Jasa Melalui Media Sosial Pada CV.
Paradigma Asia
Paradigma Asia event juga memperhatikan pelayanan sebagai prioritas
utama dalam melayani pelanggan atau client. Sehingga walaupun dalam keadaan
pandemi pelayanan yang ditawarkan kini menggunakan sistem komunikasi dapat
 44

melalui media sosial meliputi Email, Whatsapp, dan Instagram. Memiliki proses
dan tahapan dalam mengerjakan project dari client Grab Indonesia, dimana
penulis menghandle project perusahaan bagian pelayanan jasa menghubungi
berbagai vendor-vendor yang dibutuhkan client Grab Indonesia dalam promosi
ataupun iklan produk Grab sebagai Branding untuk menarik khalayak umum
untuk menggunakan Grab. Project pertama yang dikerjakan yaitu mencari data
KOL dan OA selebgram Jawa Jimur maupun di Kalimantan di Instagram yang
dibutuhkan client Grab Indonesia. Menghubungi manajer selebgram untuk
menanyakan rate card (price bundling, feed, instastory, dan video) untuk
kebutuhan client perusahaan. Input data KOL yang sudah dihubungi dalam google
drive (berupa price bundling, feed, instastory, dan video) selebgram yang sudah
ditentukan. Mencari engagement, followers KOL dan OA berbagai informasi
selebgram sebagai pelengkap data yang dibutuhkan untuk client perusahaan
menentukan influencer yang disesuaikan dengan keinginan pihak Grab Indonesia.
Kemudian koordinasi dengan pihak Grab terkait list harga influencer, restoran
chinnese food, middle east yang akan ditentukan untuk dapat memproduksi video
merewiew restoran serta makanan untuk project bertualang rasa bersama Grab
food yang nantinya akan dijadikan promosi di upload pada media sosial. Kami
juga koordinasi dengan talent menjelaskan brief untuk produksi video berupa IG
TV berdurasi kurang lebih 10-15 menit, mereview 2 restoran berbagai makanan
yang tersedia, mencari EO saat proses produksi video dan selanjutkan talent
mengedit video berdasarkan konsep yang sudah ditentukan dari pihak Grab,
proses selanjutnya video akan kami berikan kepada client Grab dilihat dan direvisi
apa saja yang kurang dalam video tersebut, selanjutnya upload video pada akun
sosial media influencer baik feed maupun instastory di Instagram dan diberi
caption serta hastag Grab Food. Apabila sudah di upload di Instagram proses
terakhir yaitu transfer pembayaran kepada influencer.
Paradigma Asia juga mengerjakan Project dari client Grab food terkait
pemasangan shopblind sebagai media promosi Grab menjalin kerja sama dengan
mitra-mitra usaha makanan yang ada di mojokerto dan gresik. Langkah pertama
menghubungi mitra yang sudah didata oleh pihak Grab Indonesia memalui media
 45

Whattsapp menawarkan kerja sama untuk pasang shopblind bersama Grab Food.
Menanyakan pada mitra usaha hari dan jam operasional toko. Mendata berbagai
mitra usaha yang sudah tergabung menjalin kerja sama, selanjutnya mencetak
desain shopblind ke percetakan. menginformasikan kepada mitra-mitra terkait tim
dari Paradigma Asia pemasangan shopblind untuk area Gresik tanggal 20-21
Februari 2021 dan untuk area Mojokerto pada tanggal 20-22 Februari 2021.
Setelah shopblind sudah diproduksi team lapangan kami dapat melakukan
pemasangan shopblind pada mitra-mitra sesuai dengan jadwal yang sudah
ditentukan. Dimana penulis koordinasi dengan mitra-mitra terkait pemasangan
shopblind Grab food sudah dipasang dan dapat didokumentasikan dikirim melalui
whattsap yang kemudian kami akan laporan kepada client Grab. Selain itu client
Grab Indonesia juga menginginkan produksi berbagai souvenir Berupa tote bag,
note book, pen with branding perusahaan logo, tent card, flyer, dan label box.
Dimana penulis menghubungi vendor katalog merchant untuk kebutuhan client
perusahaan menanyakan terkait harga dan produksi barang, untuk desainnya akan
dibuatkan oleh Paradigma Asia dan akan di packing dengan rapi dan lengkap
sebelum dikirim kepada pihak Grab Indonesia.
Pada sebuah event terdapat banyak pihak yang terlibat. Tidak hanya tim
event itu sendiri, namun juga pihak dari luar yang sangat mungkin menjadi
partner di masa depan. Setiap perusahaan jasa event organizer memerlukan
strategi dan memiliki pelayanan yang berbeda-beda. Terutama pada periklanan,
disini CV. Paradigma Asia dalam melaksanakan project Grab Indonesia tersebut
melalui media radio. Yang dimulai dari mencari beberapa list Radio dan
menghubungi beberapa radio yang ada dikalimantan melalui media sosial
digunakan sebagai komunikasi utama. Input data rate card radio yang ada
dikalimantan meliputi daerah Samarinda, Balikpapan dan Pontianak. Koordinasi
dengan marketing berbagai radio serta client Grab terkait permintaan dan
kebutuhan yang diinginkan, melakukan penawaran dengan pihak radio terkait
budget sudah termasuk pajak, spot iklan radio, tayang di radio, dan potongan
harga untuk agency. Membuat penawaran produksi iklan spot dialog/monolog,
meminta invoice, media order, time line dikirim melalui media sosial via Email
 46

maupun whatsapp, dan melakukan transfer pembayaran sebelum produksi iklan

spot di radio bersama Grab Food Kalimantab pada tanggal 12-30 Mei 2021. Tidak
hanya itu client Grab food Kalimantan juga melakukan promosi di Pontianak
melalui media cetak billboard, dimana menghubungi vendor advertising di
Pontianak menanyakan price list lengkap pemasangan billboard untuk ukuran 4x6,
sudah termasuk pajak untuk iklan selama 10 hari, dan letak stategis lokasi
pemasangan billboard di Pontianak. Koordinasi dengan client Grab terkait desain
untuk billboard Grab Food. Pihak vendor mengirim invoice dan melakukan
transfer pembayaran diawal, koordinasi dengan vendor advertising mengirim
desain melalui email agar segera dicetak dan dipasang sebagai promosi iklan Grab
Food Kalimantan.
Selama pelaksanaan project penulis mendapatkan pengetahuan, pengalaman,
dan keterampilan dalam melaksanakan perkerjaan yang diberikan perusahaan
membantu mengerjakan project dari client Perusahaan Indonesia, mencari dan
menghubungi vendor yang dibutuhkan oleh client kami agar project dapat
terlaksana dengan baik sesuai yang diharapkan client kami. Dengan begitu penulis
dapat membantu dalam mengkomunikasikan ke berbagai vendor apa saja yang
diperlukan serta mengkoordinasi kepada client dengan baik sesuai dengan
permintaan, dan memberikan pelayanan jasa yang memuaskan kepada client.
Untuk mengetahui proses pelaksaan kegiatan pelayanan yang telah berjalan
dapat dikategorikan sebagai pelayanan yang baik atau buruk, maka penulis akan
menjabarkan pelayanan program yang telah ada dengan didasarkan pada
karakeristik-karakteristik yang telah disebutkan oleh para ahli. Sebagaimana yang
didefinisikan Kasmir, (2017) ciri-ciri pelayanan yang baik yang harus diikuti oleh
manajemen dalam melayani pelanggan atau nasabah yaitu:
1. Tersedia karyawan yang baik
CV. Paradigma Asia ini selalu mengkoordinasi team yang berpengalaman
dalam menyelenggarakan event yang membuat salah satu event organizer
terdepan di Indonesia. Yakni tidak hanya membekali dengan pengetahuan,
pengalaman, dan keterampilan dalam melaksanakan perkerjaan saja. Namun
juga membantu dalam pelaksanaan project yang dijalankan secara langsung.
 47

2. Tersedianya sarana dan prasarana yang baik

Penggunaan fasilitas yang dimiliki CV. Paradigma Asia dilengkapi berbagai
akomodasi, alat transportasi, jasa pelayanan lainnya ada dalam bagian besar
bisnis event, sehingga membuat pelanggan nyaman atau betah dalam ruangan
tersebut.
3. Bertanggung jawab kepada setiap nasabah sejak awal hingga selesai
Dalam menjalankan kegiatan project, CV. Paradigma mampu melayani dari
awal sampai tuntas atau selesai dengan baik, yang bertujuan mengedepankan
kepuasan client perusahaan.
4. Mampu melayani secara cepat dan tepat
Dalam melayani pelanggan CV. Paradigma melakukannya sesuai prosedur
yang ada. Layanan yang diberikan sesuai jadwal untuk pekerjaan tertentu dan
pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar perusahaan dan keinginan
client.
5. Mampu berkomunikasi
CV. Paradigma selalu menjalin komunikasi dengan client menggunakan media
sosial menayakan kepada client kebutuhan apa saja yang diinginkan dan sesuai
dengan permintaan client sehingga kita dapat memahami kebutuhan klien
mengkomunikasikan dengan baik untuk mewujudkan event maupun project
dengan maksimal dan sesuai yang diharapkan.
6. Memberikan jaminan kerahasiaan setiap transaksi
CV. Paradigma menjunjung kerahasiaan client, yang berkaitan dengan
keuangan maupun tranksasi pembayaran, hal ini guna untuk menjaga
kepercayaan client perusahaan.
7. Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik
Paradigma melayani dengan pelayanan prima dan kualitas tinggi, melayani
setiap acara untuk individu maupun perusahaan dengan layanan terbaik.
Memiliki kreativitas dan inovatif sehingga memiliki konsep terkini membuat
event dengan menentukan acara yang unik dan menarik untuk khalayak umum.
Yakni dengan membekali team dengan pengetahuan, pengalaman, dan
keterampilan dalam melaksanakan perkerjaan.
 48

8. Berusaha memahami kebutuhan pelanggan

Perusahaan jasa CV. Paradigma Asia memberikan pelayanan dengan
memudahkan client untuk memilih menggunakan jasa event organizer, project,
maupun berbagai pelayanan jasa yang ditawarkan oleh CV. Paradigma Asia di
sesuaikan dengan permintaan maupun kebutuhan client, mengkomunikasikan
dengan baik memalui media sosial sehingga sesuai dengan yang diharapkan
oleh client.
9. Mampu memberikan kepercayaan kepada pelanggan
Pelayanan yang diberikan CV. Paradigma Asia kepada client tidak hanya
melalui beberapa akses saja namun juga dapat melalui berbagai platform,
sehingga hal ini menimbulkan kepuasan terhadap hasil yang didapat oleh
pelanggan, maka hal ini juga akan menimbulkan kepercayaan terhadap
pelanggan perusahaan.

Dimensi kualitas pelayanan CV. Paradigma Asia yang didasarkan kajian

dari Tjiptono, (2009:269) yakni:
a. Keandalan
Kemampuan pemberian layanan yang diberikan CV. Paradigma Asia
dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan. Sehingga para team
memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan ataupun client.
b. Daya tanggap
Team CV. Paradigma Asia melaksanakan dan memberikan layanan dengan
tanggap, sehingga menimbulkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan.
c. Jaminan
CV. Paradigma Asia memiliki jaminan mencakup pengetahuan, kompetensi,
kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya,
risiko atau keraguan. Yaitu mengenai pengetahuan baik dari karyawan dalam
menangani pertanyaan atau keluhan dari pelanggan.
d. Perhatian
Perusahaan jasa CV. Paradigma Asia memberikan pelayanan dengan
memudahkan client dapat melalui media sosial untuk memilih menggunakan
 49

jasa event organizer ataupun berbagai produk jasa yang ditawarkan oleh
perusahaan CV. Paradigma Asia menjalin relasi dengan berbagai client,
mengkomunikasikan penawaran jasa dengan baik dan terkonsep, memahami
kebutuhan yang dibutuhkan oleh client. Paradigma melayani dengan pelayanan
prima dan kualitas tinggi, melayani setiap acara untuk individu maupun
perusahaan dengan layanan terbaik. Dan selalu menjalin komunikasi dengan
client menayakan kepada client kebutuhan apa saja yang diinginkan dan sesuai
dengan permintaan client sehingga kita dapat memahami kebutuhan klien
mengkomunikasikan dengan baik untuk mewujudkan event maupun project
dengan maksimal dan sesuai yang diharapkan.
e. Bukti Fisik
Tersedianya fasilitas prasarana dan team yang baik serta berpengalaman dalam
event organizer, dimana fasilitas yang dimiliki CV. Paradigma Asia dilengkapi
berbagai akomodasi, alat transportasi, jasa pelayanan lainnya ada dalam bagian
besar bisnis event, sehingga membuat pelanggan nyaman atau betah dalam
ruangan tersebut.

4.5 Kendala-Kendala Pelayanan Jasa Melalui Media Sosial Pada CV.

Paradigma Asia
Pelayanan jasa melalui media sosial adalah pemasaran yang memanfaatkan alat
atau media digital untuk menjangkau target konsumen secara cepat, tepat dan luas.
Selain itu juga bisa lebih efektif dan efisien dalam penggunaan dana iklan untuk
kepentingan usaha atau bisnis. Sehingga penggunaan media sosial ini sangat
efektif ditengah pandemi Covid-19 dalam pelayanan produk jasa sebagai alat
komunikasi utama, dengan memanfaatkan teknologi yang sudah berkembang.

Namun dalam setiap hal pasti akan mengalami berbagai masalah dan kendala-
kendala dalam melaksanakannya, yang akan menghambat prosesnya dan
menyebabkan tujuan kurang mencapai target. Tidak terkecuali pada Event
organizer besar maupun kecil. Strategi penggunaan media sosial ini dapat
berpengaruh terhadap kinerja team dan persaingan pada CV. Paradigma Asia itu
 50

sendiri, dimana yang nantinya semakin adanya keketatan persaingan bisnis yang
menyebabkan pelanggan memiliki lebih banyak alternatif produk, harga dan
kualitas yang bervariasi dari Event organizer lainnya, sehingga pelanggan akan
selalu mencari nilai bidang jasa haruslah memiliki usaha yang lebih tinggi lagi
untuk dapat mempertahankan reputasi yang baik dan menguntungkan di mata
pelanggannya.

Lalu kendala berikutnya yakni keterbatasan tatap muka antar team, yang
mungkin nantinya akan menimbulkan gangguan semantik berupa kesalahpahaman
atas diksi yang digunakan dalam bertelepon, email dan whatsapp group antar
anggota team. Apabila di dalam sebuah tim kerja sudah terjalin komunikasi yang
efektif, maka waktu kerja akan semakin efektif dan efisien. Oleh karena itu, di
dalam sebuah perusahaan, keberhasilan tim kerja sangat ditentukan oleh pola
komunikasi yang terbentuk antara pemimpin dan juga para anggota timnya.

Selain itu, strategi penggunaan media sosial ini juga mengakibatkan

keterbatasan tatap muka dengan client. Dimana komunikasi yang dilakukan antara
tim project dengan client, merupakan hal yang sangat penting untuk melancarkan
event maupun project yang dikerjakan sesuai dengan yang diharapkan. Jika
komunikasi tidak berjalan dengan baik, maka tim internal perusahaan CV.
Paradigma Asia tidak akan mengetahui dengan tuntas permintaan yang diinginkan
dan dibutuhkan client dalam pelayanan produk jasa. Komunikasi yang dilakukan
tim internal Paradigma Asia dengan client, hal ini juga penting terhadap kepuasan
client dengan pelayanan jasa yang diberikan perusahaan. Tanpa adanya
komunikasi yang baik, tim Event organizer tidak akan bisa mengetahui
perubahan-perubahan yang mungkin terjadi saat menjalankan bisnis dibidang jasa.

Berbicara soal perubahan, hal tersebut harus diketahui oleh client dan client
mendapatkan informasi tentang perubahan bisnis jasa saat ini dapat melalui media
sosial yang diterapkan oleh CV. Paradigma Asia dan adanya kendala yang terjadi
saat melaksanakan project dari client. Maka dari itu, komunikasi antar tim project
dengan client dinilai sangat penting sekali untuk dijaga. Rintangan fisik berupa
 51

jauhnya jarak geografis antara satu sama lain, yakni tim project dengan client
ataupun vendor. Membuat tujuan dan ekspektasi mengalami keterlambatan dan
sewaktu-waktu bisa mengalami perubahan. Dikarenakan beberapa faktor
diantaranya yakni kurangnya fast respon dari client dimana hal ini dikarenakan
banyak kegiatan maupun pekerjaan yang dilakukan diluar, dan sama halnya ketika
menghubungi vendor dirasa adanya slow respon dalam berkomunikasi
menanyakan kebutuhan client dan koordinasi terkait project yang dikerjakan
melalui media sosial baik Instagram, Whatsapp, dan email. Sehingga dalam
pelayanan jasa membutuhkan waktu yang cukup lama ataupun terhambat, tidak
dapat dikerjakan dengan cepat apabila dalam komunikasi serta koordinasi
membutuhkan waktu berhari-hari, membuat ketercapaian tujuan dan target dalam
melaksanakan project dari client menjadi kurang maksimal.
 52

BAB 5 PENUTUPAN

5.1 Kesimpulan
Pada pelayanan Event organizer CV. Paradigma Asia memiliki proses dan
tahapan dalam mengerjakan berbagai macam kegiatan promosi yaitu diantaranya
melakukan promosi melalui media sosial, pemasangan shopblind, promosi melalui
siaran radio serta pemasangan billboard ada di sekitaran daerah di Kalimantan.
Tahap awal dalam pelaksanaan yakni berupa perencanaan strategi promosi apa
yang diminta client dan juga diperlukan kesiapan dari EO, setelah itu pencarian
data valid, apabila sudah ditentukan mitra ataupun influencer tahap berikutnya
yakni antar tim berkoordinasi kepada client terkait kebutuhan promosi, seperti
ketentuan video promosi yang di upload pada media sosial, pembuatan shopblind
dll. Setelah itu tahap review, apabila sudah sesuai dengan tujuan client maka
promosi sudah dapat dilaksanakan.Selama pelaksanaan project penulis
mendapatkan pengetahuan, pengalaman, dan keterampilan dalam melaksanakan
perkerjaan yang diberikan perusahaan membantu mengerjakan project dari client
Perusahaan Indonesia, mencari dan menghubungi vendor yang dibutuhkan oleh
client agar project dapat terlaksana dengan baik sesuai yang diharapkan client.
Penggunaan media sosial ini memang sangat efektif ditengah pandemi
Covid-19 dalam pelayanan produk jasa sebagai alat komunikasi utama, dengan
memanfaatkan teknologi yang sudah berkembang. Namun hal ini pun memiliki
hambatan dan kendala yakni semakin adanya keketatan persaingan bisnis yang
menyebabkan pelanggan memiliki lebih banyak alternatif produk, harga dan
kualitas yang bervariasi dari Event organizer lainnya, sehingga pelanggan akan
selalu mencari nilai bidang jasa haruslah memiliki usaha yang lebih tinggi lagi
untuk dapat mempertahankan reputasi yang baik dan menguntungkan di mata
pelanggannya. Lalu kendala berikutnya yakni keterbatasan tatap muka antar team
dan juga client ataupun vendor, yang mungkin nantinya akan menimbulkan
gangguan semantik berupa kesalahpahaman atas diksi yang digunakan dalam
bertelepon, email dan whatsapp group antar anggota team. Jika komunikasi tidak
berjalan dengan baik, maka tim internal perusahaan CV. Paradigma Asia tidak
 53

akan mengetahui dengan tuntas permintaan yang diinginkan dan dibutuhkan client
dalam pelayanan produk jasa. Selain itu hal ini juga memiliki kendala pada
kurangnya fast respon dari client dimana hal ini dikarenakan banyak kegiatan
maupun pekerjaan yang dilakukan diluar, dan sama halnya ketika menghubungi
vendor dirasa adanya slow respon dalam berkoordinasi terkait project yang
dikerjakan melalui media sosial. Sehingga dalam pelayanan jasa membutuhkan
waktu yang cukup lama dalam komunikasi serta koordinasi, yang nantinya
membuat ketercapaian tujuan dan target dalam melaksanakan project dari client
menjadi kurang maksimal.

5.2 Saran
Berdasarkan temuan penelitian yang diperoleh, terdapat beberapa saran untuk
CV. Paradigma Asia, event organizer lainnya dan peneliti lain :

1. Untuk CV. Paradigma Asia dan event organizer lainnya, disarankan

untuk menjadwal ulang waktu untuk berkomunikasi saat komunikasi
mulai terhambat dengan cara mengadakan meeting berkala maupun
training. Selain itu, perlu dilakukan diskusi terhadap permasalahan yang
ada melalui meeting dengan menggunakan media komunikasi yang ada
seperti telepon untuk berkomunikasi jika jarak mereka saling berjauhan
sehingga dapat mengurangi hambatan komunikasi .
2. Untuk peneliti selanjutnya yang akan melakukan penelitian dengan
topik yang sama, disarankan untuk tidak hanya mengkaji komunikasi
yang melibatkan event project team dan account executive, tetapi juga
membahas strategi komunikasi yang dilakukan keduanya agar
komunikasi yang dilakukan menjadi lebih efektif sehingga dapat
mengurangi hambatan yang ada.
 54

RINGKASAN

ParadiGma Asia adalah suatu perusahaan yang bergerak di bidang Event

Organizer yang berada di Kota Surabaya, Jawa Timur. ParadiGma Asia hadir
sebagai perusahaan Event Organizer pada tanggal 28 Maret 2011 di Kota
Surabaya oleh Bagus Murtiaji sebagai founder dan owner. Paradigma Asia
melakukan strategi tersendiri melihat perubahan secara global ini sangat cepat
sehingga perlu ada inovasi sebuah ide. Dimana di CV. Paradigma Asia ini
menerapkan empat bumerang melambangkan empat nilai perusahaan yaitu
globally, creative, profesional dan quality. Keempat nilai tersebut yang
menjadi landasan dalam mengelola sebuah event. Selain empat nilai tersebut,
Paradigma Asia event juga memperhatikan pelayanan sebagai prioritas utama
dalam melayani pelanggan. Sehingga walaupun dalam keadaan pandemi
pelayanan yang ditawarkan kini menggunakan sistem komunikasi dapat
melalui media sosial. Adapun beberapa faktor yang mempengaruhi kualitas
pelayanan CV. Paradigma Asia event dengan konsep seperti berikut
keandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian, dan bukti fisik Tjiptoino (2009).

Pada pelayanan Event organizer CV. Paradigma Asia memiliki proses dan
tahapan dalam mengerjakan berbagai macam kegiatan promosi yaitu
diantaranya melakukan promosi melalui media sosial, pemasangan shopblind,
promosi melalui siaran radio serta pemasangan billboard ada di sekitaran
daerah di Kalimantan. Tahap awal dalam pelaksanaan yakni berupa
perencanaan strategi promosi apa yang diminta client dan juga diperlukan
kesiapan dari EO, setelah itu pencarian data valid, apabila sudah ditentukan
mitra ataupun influencer tahap berikutnya yakni antar tim berkoordinasi
kepada client terkait kebutuhan promosi, seperti ketentuan video promosi yang
di upload pada media sosial, pembuatan shopblind dll. Setelah itu tahap review,
apabila sudah sesuai dengan tujuan client maka promosi sudah dapat
dilaksanakan.Selama pelaksanaan project penulis mendapatkan pengetahuan,
pengalaman, dan keterampilan dalam melaksanakan perkerjaan yang diberikan
 55

perusahaan membantu mengerjakan project dari client Perusahaan Indonesia,

mencari dan menghubungi vendor yang dibutuhkan oleh client agar project
dapat terlaksana dengan baik sesuai yang diharapkan client.

Salah satu bentuk pelayanan jasa dalam event organizer dapat diwujudkan
melalui pelayanan jasa yang ditawarkan dan dibutuhkan client untuk sebuah
acara dengan tujuan mempromosikan merek, produk, atau jasa. Pelayanan jasa
melalui media sosial mencakup semua hal tentang peralatan, perlengkapan,
teknis, dan saluran-saluran promosi serta pelayanan jasa yang ditawarkan
kepada client. Semakin terkenal suatu merek atau brand maka semakin mudah
diterima oleh konsumen. Ada beragam akses untuk para calon konsumen agar
dapat melihat penawaran jasa atau pelayanan jasa, seperti melalui website,
blog, dan media sosial (Instagram, Whatsapp, Email). Berikut data statistika
media sosial Youtube 93.8%, Whatsapp 87.7%, Instagram 86.6%, Facebook
85.5%, Twitter 63.6% (Kompas, 2021).

Melalui media sosial yang diterapkan oleh CV. Paradigma Asia dan adanya
kendala yang terjadi saat melaksanakan project dari client. Maka dari itu,
komunikasi antar tim project dengan client dinilai sangat penting sekali untuk
dijaga. Rintangan fisik berupa jauhnya jarak geografis antara satu sama lain,
yakni tim project dengan client ataupun vendor. Membuat tujuan dan
ekspektasi mengalami keterlambatan dan sewaktu-waktu bisa mengalami
perubahan. Dikarenakan beberapa faktor diantaranya yakni kurangnya fast
respon dari client dimana hal ini dikarenakan banyak kegiatan maupun
pekerjaan yang dilakukan diluar, dan sama halnya ketika menghubungi vendor
dirasa adanya slow respon dalam berkomunikasi menanyakan kebutuhan client
dan koordinasi terkait project yang dikerjakan melalui media sosial. Sehingga
dalam pelayanan jasa membutuhkan waktu yang cukup lama ataupun
terhambat, tidak dapat dikerjakan dengan cepat apabila dalam komunikasi serta
koordinasi membutuhkan waktu berhari-hari, membuat ketercapaian tujuan dan
target dalam melaksanakan project dari client menjadi kurang maksimal.
 56

DAFTAR PUSTAKA

A. Gima Sugiama. 2013. Manajemen Aset Pariwisata. Bandung: Guaradaya

Intimarta.
Alma, Buchari. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
CV Alfabeta.
Any, Noor. 2017. Manajemen Event. Bandung: Alfabeta
Fandy Tjiptono and Gregorius Chandra. 2007. Service, Quality Satisfaction.
Yogyakarta: Andi Ofset.
Goldblatt, J. 2013. Special Event: Creating and Sustaining a New World For
Celebration. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent. Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip and Gary Amstrong. 2016. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edii13. Jilid
1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Managemen, 15th Edition,
Pearson Education,Inc.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi
(Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat.
Mahmoedin. 2010. Kualitas Pelayanan. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Rulli Nasrullah. 2016. Media Sosial Perspektif Komunikasi, Budaya,
Sosioteknologi. Cet.kedua. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung: CV
Alfabeta.
Suryadana, M Liga dan Octavia Vanny. 2015. Pengantar Pemasaran Pariwisata.
Bandung: Alfabet.
Suwartono. 2014. Dasar-dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Tersiana, Andra. 2018. Metode Penelitian. Yogyakarta: Gramedia Pustaka
Utama.
Tjiptono, Fandy. 2009. Service Marketing: Esensi dan Aplikasi. Yogyakarta:
Marknesis.
.
 57

Undang-Undang Kepariwisataan
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2009 Tentang
Kepariwisataan.