TUGAS 1

MANAJEMEN PEMASARAN

Nama : Ni Kadek Ary Suarningsih

NIM : 041331074

Mata Kuliah : Manajemen Pemasaran

1. Sebagaimana yang anda ketahui, terdapat beberapa jenis kebutuhan konsumen

sebagaimana yang dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2016), yaitu: Stated needs; Real
needs; Unstated needs; Delight needs; dan Secret needs.

a. Jelaskan masing-masing definisi kebutuhan tersebut dan berikan contohnya dalam

kehidupan anda sehari-hari.

b. Menurut anda manakah yang lebih penting dalam kehidupan kita? Urutkan dari
prioritas terendah sampai prioritas tertinggi yang disesusaikan dengan kehidupan
anda saat ini.

Cantumkan sumber referensi anda dengan jelas dan lengkap

Jawab :

a. Jelaskan masing-masing definisi kebutuhan tersebut dan berikan contohnya dalam

kehidupan anda sehari-hari.

Memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan bukanlah merupakan hal yang mudah.
Beberapa pelanggan mungkin tidak sadar apa yang mereka butuhkan atau mereka tidak
dapat mengungkapkan kebutuhannya atau mereka dalam mengungkapkan apa yang
 dibutuhkannya sering kali mengungkapkannya dengan bahasa yang sulit untuk
dimengerti atau memerlukan suatu teknik interpretasi tertentu. Dalam hal ini, dapat
dibedakan 5 jenis kebutuhan sebagai berikut :

 Stated Needs adalah kebutuhan yang dinyatakan

Contohnya pelanggan menginginkan mobil murah.

 Real Needs adalah kebutuhan yang sebenernya.

Contohnya pelanggan yang menginginkan mobil yang biaya operasinya rendah.

 Unstated Needs adalah kebutuhan yang tidak dinyatakan

Contohnya pelanggan yang mengharapkan pelayanan yang baik dari dealer mobil.

 Delight Needs adalah kebutuhan kesenangan atau tambahan

Contohnya pelanggan ingin agar dealer mobil juga memasukkan system navigasi
GPS ke dalam paket.

 Secret Needs adalah kebutuha rahasia

Contohnya pelanggan ingin agar temannya memandang dirinya sebagai pelanggan
yang cerdas.

b. Menurut anda manakah yang lebih penting dalam kehidupan kita? Urutkan dari prioritas
terendah sampai prioritas tertinggi yang disesusaikan dengan kehidupan anda saat ini.

Menurut saya yang lebih penting dalam kehidupan kita adalah Real Needs yaitu
kebutuhan yang sebenarnya karena sebelum kita memutuskan untuk membeli kebutuhan
harus bisa melihat biaya untuk jangka panjangnya bagaimana. Untuk urutan prioritasnya
adalah Read Needs –> Stated Needs -> Delight Needs -> Unstated Needs -> Secret
Needs.

Sumber Referensi :
Kebijakan dan Strategi Pemasaran / ADBI4433 / MODUL 1

https://www.scribd.com/document/504171430/Tugas-1-1