Sebagaimana yang anda ketahui, terdapat beberapa jenis kebutuhan

konsumen sebagaimana yang dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2016),

yaitu: Stated needs; Real needs; Unstated needs; Delight needs; dan Secret
needs.
a. Jelaskan masing-masing definisi kebutuhan tersebut dan berikan
contohnya dalam kehidupan anda sehari-hari.
b. Menurut anda manakah yang lebih penting dalam kehidupan kita?
Urutkan dari prioritas terendah sampai prioritas tertinggi yang
disesusaikan dengan kehidupan anda saat ini.

Cantumkan sumber referensi anda dengan jelas dan lengkap

Salam, you’ll never study alone

Jawaban

a. jenis kebutuhan konsumen sebagaimana yang dikemukakan oleh Kotler

dan Keller (2016) ;
1. Stated Needs
yaitu kebutuhan yang diungkapkan, contohnya; di restoran konsumen
akan memilih menu makanan yang perbandingannya lebih murah dan
banyak
2. Real Needs
Yaitu kebutuhan konsumen yang sebenarnya, contohnya; seorang
pelanggan masuk ke ruang pamer mobil dan mengatakan ingin membeli
mobil murah.
3. Unstated Needs
yaitu kebutuhan yang tidak diungkapkan atau tidak terlalu
diperhatikan, tapi jika melakukannya bisa jadi nilai plus. Contohnya;
pelayanan konsumen yang memuaskan, menyediakan jasa pesan antar
barang, dll
4. Delight Needs
yaitu kebutuhan yang kesenangan atau tambahan. Contohnya;
Pelanggan yang akan membeli mobil, membutuhkan sistem navigasi
GPS dalam paket pembeliannya.
5. Secret needs
yaitu kebutuhan yang dirahasiakan oleh konsumen. Contohnya;
konsumen ingin dianggap sebagai konsumen yang cerdas karena
membeli paket tertentu

b. Menurut saya jenis kebutuhan yang paling penting dalam kehidupan saat
ini adalah Real Needs, karena jenis kebutuhan ini termasuk kedalam
kebutuhan primer. Dimana kita tahu bahwa kebutuhan primer adalah
kebutuhan pokok dan yang paling utama untuk segera dipenuhi.
Urutan dari prioritas terendah sampai prioritas tertinggi yang disesusaikan
dengan kehidupan anda saat ini, yaitu ;
1. Real Needs
2. Stated Needs
3. Unstated Needs
4. Delight Needs
5. Secret Needs