Sebagaimana yang anda ketahui, terdapat beberapa jenis kebutuhan

konsumen sebagaimana yang dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2016),

yaitu: Stated needs; Real needs; Unstated needs; Delight needs; dan Secret
needs.
a. Jelaskan masing-masing definisi kebutuhan tersebut dan berikan
contohnya dalam kehidupan anda sehari-hari.
b. Menurut anda manakah yang lebih penting dalam kehidupan kita?
Urutkan dari prioritas terendah sampai prioritas tertinggi yang
disesusaikan dengan kehidupan anda saat ini.

Cantumkan sumber referensi anda dengan jelas dan lengkap

Salam, you’ll never study alone
 Jawaban:
Nama : Erlangga Ashari
Program Studi : Manajemen
Fakultas : Ekonomi

a. Berikut definisi kebutuhan sebagaimana yang dikemukakan oleh Kotler dan Keller
(2016) beserta contohnya:
- Stated Needs adalah kebutuhan yang telah dinyatakan konsumen.
- Real Needs adalah kebutuhan sesungguhnya di balik pernyataan konsumen.
- Unstated Needs adalah kebutuhan yang diinginkan, namun tidak dinyatakan
konsumen.
- Delight Needs adalah kebutuhan yang tidak diminta konsumen, namun
sangat memuaskan konsumen jika dipenuhi
- Secret Needs adalah kebutuhan yang enggan dinyatakan konsumen
meskipun menginginkannya.

STATED REAL UNSTATED DELIGHT

ITEM SECRET NEEDS
NEEDS NEEDS NEEDS NEEDS
Dinilai sebagai
Biaya
konsumen yang
Mobil yang operasional Pelayanan Sistem navigasi,
menguasai seluk
Mobil tidak dan yang baik dari sensor anti
beluk produk yang
mahal perawatan dealer tabrakan
dibeli (savvy
tidak mahal
consumer)
Terdapat Pengawasan Jaringan free
taman dan kontraktor wifi hotspot,
Ruma Rumah Pertetanggaan yang
fasilitas yang cermat layanan
h yang asri kondusif bersahabat
umum yang pada keamanan,
terawat konstruksi layanan sampah

b. Tidak ada urutan pasti untuk jenis kebutuhan tersebut karena setiap orang
memiliki kebutuhan yang berbeda-beda dan prioritas yang berbeda-beda dalam
hidup mereka. Namun, dalam kehidupan sehari-hari, kebutuhan yang diungkapkan
(Stated needs) dan kebutuhan sebenarnya (Real needs) seringkali menjadi prioritas
utama, karena memenuhi kebutuhan tersebut dapat memberikan kepuasan yang
nyata dan memengaruhi kualitas hidup secara langsung. Kebutuhan yang tidak
diungkapkan (Unstated needs), meskipun tidak selalu menjadi prioritas utama, juga
penting untuk diperhatikan karena dapat memberikan wawasan yang berharga
tentang kebutuhan orang lain dan membantu membangun hubungan yang lebih
baik. Kebutuhan yang memuaskan (Delight needs) dan kebutuhan rahasia (Secret
needs) cenderung menjadi lebih fokus pada kepuasan pribadi atau kesenangan
tambahan. Meskipun penting dalam hidup, kebutuhan ini mungkin tidak selalu
menjadi prioritas utama tergantung pada situasi dan kebutuhan individu. Jadi,
urutan prioritas untuk jenis kebutuhan ini dapat bervariasi tergantung pada
kebutuhan dan prioritas individu dalam hidup mereka.