Nama Mata Kuliah : Manajemen Pemasaran

Kode Mata Kuliah : EKMA4216

Jumlah sks : 3 sks

Nama Mahasiswa : Arina Azka

NIM : 043708018

Sebagaimana yang anda ketahui, terdapat beberapa jenis kebutuhan konsumen sebagaimana yang
dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2016), yaitu: Stated needs; Real needs; Unstated needs; Delight
needs; dan Secret needs.

a. Jelaskan masing-masing definisi kebutuhan tersebut dan berikan contohnya dalam kehidupan
anda sehari-hari!
Jawab :
1) Stated needs (inexpensive) merupakan kebutuhan yang dinyatakan atau diungkapkan oleh
konsumen. Contohnya ketika konsumen membutuhkan mobil yang tidak mahal atau
murah, bahkan konsumen bisa menyatakan kisaran budget yang ia sediakan.
2) Real needs (low operating cost) merupakan kebutuhan sebenarnya yang dibutuhkan oleh
konsumen. Contohnya ketika konsumen membutuhkan mobil yang biaya
pengoperasiannya rendah atau harga murah.
3) Unstated needs (good service) merupakan kebutuhan yang tidak dinyatakan atau
diungkapkan oleh konsumen. Contohnya ketika konsumen mengharapkan pelayanan yang
maksimal dan terbaik dari dealer mobil.
4) Delight needs (extras) merupakan kebutuhan yang timbul hanya untuk menyenangkan
konsumen. Contohnya ketika konsumen berharap dealer memberikan gratis service mobil
beberapa kali setelah pembelian dan juga konsumen berharap agar dealer mobil
memasukkan sistem navigasi GPS ke dalam paket.
5) Secret needs (savvy consumer) merupakan kebutuhan atau keinginan rahasia konsumen.
Contohnya ketika konsumen berharap agar sales dealer melihat bahwa ia juga memiliki
wawasan luas dan cerdas mengenai dunia mobil.
 b. Menurut anda manakah yang lebih penting dalam kehidupan kita? Urutkan dari prioritas
terendah sampai prioritas tertinggi yang disesusaikan dengan kehidupan anda saat ini!
Jawab : Menurut saya yang lebih penting dalam kehidupan kita adalah Real Needs yang
mana merupakan kebutuhan yang sebenarnya yang dibutuhkan oleh kita sebagai konsumen
karena sebelum kita memutuskan untuk membeli apa saja yang kita dibutuhkan untuk kita
beli maka kita harus bisa melihat biaya-biaya untuk jangka panjangnya bagaimana dan
berapa budget yang dibutuhkan untuk pengeluaran nantinya. Untuk urutan prioritasnya
yaitu sebagai berikut :
1. Real needs (low operating cost)
2. Stated needs (inexpensive)
3. Delight needs (extras)
4. Unstated needs (good service)
5. Secret needs (savvy consumer)

Sumber : http://wimpaga.blogspot.com/2015/04/marketing-pemasaran.html