BUKU JAWABAN TUGAS MATA KULIAH

TUGAS 1

Nama Mahasiswa : SHELVI AUDINA PUTRI………………………………………………………

Nomor Induk Mahasiswa/ NIM : 044106766………………………………………………………………………

Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA4216 / MANAJEMEN PEMASARAN …………………………

Kode/Nama UPBJJ : UPBJJ YOGYAKARTA…………………………………………………………………

Masa Ujian : 2022/23.2(2023.1)

 KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
UNIVERSITAS TERBUKA
1. Definisi dari Stated needs, Real needs, Unstated needs, Delight needs dan Secret needs
• Stated needs adalah suatu kebutuhan yang telah dinyatakan oleh konsumen.
• Real needs adalah suatu kebutuhan yang sesungguhnya dibalik pernyataan
konsumen.
• Unstated needs adalah suatu kebutuhan yang diinginkan oleh konsumen namun
tidak dinyatakan oleh konsumen.
• Delight needs adalah suatu kebutuhan yang tidak dibutuhkan konsumen namun
dapat memuaskan konsumen jika dipenuhi.
• Secret needs adalah suatu kebutuhan yang enggan dinyatakan oleh konsumen
meskipun ia membutuhkan nya.
Contohnya adalah
Stated needs : konsumen yang ingin membeli mobil murah
Real needs : konsumen menginginkan mobil dengan biaya operasional dan
perawatan yang tidak mahal
Unstated needs : konsumen menginginkan pelayanan yang baik dan ramah dari
penjual
Delight needs : konsumen membeli mobil yang sudah dilengkapi dengan sistem
navigasi, sensor anti tabrakan
Secret needs : konsumen yang dinilai sebagai konsumen yang menguasai seluk
beluk mobil yang dibeli
Sumber : http://arifindustri.lecture.ub.ac.id/opinions/op-kebutuhan/8

2. Menurut saya urutan dari prioritas terendah sampai prioritas tertinggi yang disesusaikan
dengan kehidupan saya saat ini adalah :
• Delight needs
• Secret needs
• Unstated needs
• Stated needs
• Real needs