1.

Sebagaimana yang anda ketahui, terdapat beberapa jenis kebutuhan konsumen

sebagaimana yang dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2016), yaitu: Stated needs; Real
needs; Unstated needs; Delight needs; dan Secret needs.
a. Jelaskan masing-masing definisi kebutuhan tersebut dan berikan contohnya dalam
kehidupan anda sehari-hari.
b. Menurut anda manakah yang lebih penting dalam kehidupan kita? Urutkan dari
prioritas terendah sampai prioritas tertinggi yang disesusaikan dengan kehidupan anda
saat ini.

Cantumkan sumber referensi anda dengan jelas dan lengkap

Salam, you’ll never study alone

Jawab :

Berikut penjelasan dan contoh sesuai soal nomor 1 diatas :

a. Stated needs adalah kebutuhan yang dinyatakan secara langsung oleh konsumen.
Kebutuhan ini diungkapkan melalui pertanyaan atau permintaan kepada penjual atau
perusahaan. Contoh dari stated needs adalah konsumen yang meminta bantuan
kepada penjual untuk memilih baju yang cocok untuk acara tertentu.
b. Real needs adalah kebutuhan yang mendasar atau pokok yang harus dipenuhi oleh
konsumen. Kebutuhan ini biasanya tidak diungkapkan secara langsung oleh
konsumen, tetapi merupakan kebutuhan yang esensial dan harus dipenuhi agar
konsumen merasa puas. Contohnya adalah konsumen yang membeli mobil baru
karena membutuhkan transportasi untuk bekerja.
c. Unstated needs adalah kebutuhan yang tidak diungkapkan secara langsung oleh
konsumen, tetapi dapat ditemukan melalui observasi dan pengamatan terhadap
konsumen. Contoh dari unstated needs adalah konsumen yang membeli susu formula
untuk bayi, karena ingin memberikan asupan gizi terbaik bagi anaknya.
d. Delight needs adalah kebutuhan yang melampaui ekspektasi konsumen dan
memberikan kepuasan yang lebih. Kebutuhan ini seringkali berkaitan dengan
pengalaman yang menyenangkan dan menyenangkan hati. Contoh dari delight needs
adalah konsumen yang membeli kue ulang tahun yang dihiasi dengan dekorasi
menarik dan unik.
e. Secret needs adalah kebutuhan yang diungkapkan secara tidak langsung oleh
konsumen, bahkan mungkin konsumen tidak menyadari keberadaannya. Kebutuhan
ini seringkali berkaitan dengan nilai-nilai dan keyakinan personal konsumen. Contoh
dari secret needs adalah konsumen yang memilih produk organik karena mereka
peduli dengan lingkungan dan kesehatan.

Menurut saya, kebutuhan yang paling penting dalam kehidupan kita adalah real needs
(kebutuhan yang sebenarnya) karena kebutuhan tersebut adalah kebutuhan dasar yang
sangat penting bagi keberlangsungan hidup manusia. Kemudian, kebutuhan selanjutnya
adalah stated needs (kebutuhan yang diungkapkan) karena konsumen sudah menyadari
kebutuhan yang mereka butuhkan. Setelah itu, urutan kebutuhan berikutnya tergantung
pada kehidupan dan kebutuhan pribadi masing-masing. Namun, secara umum, delight needs
(kebutuhan kebahagiaan) dan unstated needs (kebutuhan yang tidak diungkapkan)
dianggap sebagai kebutuhan tambahan yang mampu meningkatkan kualitas hidup
seseorang. Terakhir, secret needs (kebutuhan rahasia) dianggap sebagai kebutuhan yang
kurang penting karena tidak diketahui secara umum atau bahkan oleh diri sendiri. Namun,
penting untuk dicatat bahwa urutan kebutuhan ini dapat berbeda-beda tergantung pada
kebutuhan dan situasi individu masing-masing.

Referensi :
EKMA 4216 manajemen pemasaran. Universitas Terbuka