Soal :

Sebagaimana yang anda ketahui, terdapat beberapa jenis kebutuhan konsumen

sebagaimana yang dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2016), yaitu: Stated needs; Real
needs; Unstated needs; Delight needs; dan Secret needs.
a. Jelaskan masing-masing definisi kebutuhan tersebut dan berikan contohnya dalam
kehidupan anda sehari-hari.
b. Menurut anda manakah yang lebih penting dalam kehidupan kita? Urutkan dari
prioritas terendah sampai prioritas tertinggi yang disesusaikan dengan kehidupan
anda saat ini.

Cantumkan sumber referensi anda dengan jelas dan lengkap.

Jawaban :
A. Jelaskan masing- masing definisi kebutuhan tersebut dan berikan contohnya dalam
kehidupan anda sehari-hari.
 Stated Needs adalah kebutuhan yang dinyatakan
Contoh: Pelanggan menginginkan mobil yang murah
 Real Needs adalah kebutuhan yang sebenarnya
Contoh: pelanggan yang menginginkan mobil yang biaya operasinya rendah.
 Unstated Needs adalah kebutuhan yang tidak dinyatakan
Contoh: pelanggan yang mengharapkan pelayanan yang baik dari dealer
mobil
 Delight Needs adalah kebutuhan kesenangan/tambahan
Contoh: pelanggan ingin agar dealer mobil juga memasukkan system navigasi
GPS ke dalam paket
 Secret Needs adalah kebutuhan rahasia
Contoh: pelanggan ingin agar temannya memandang dirinya sebagai
pelanggan yang cerdas.

B. Menurut anda manakah yang lebih penting dalam kehidupan kita? Urutkan dari
prioritas terendah sampai prioritas tertinggi yang disesusaikan dengan kehidupan
anda saat ini.

Setelah saya membaca buku dan memahami isi materi, menurut saya yang lebih
penting dalam kehidupan kita adalah Real Needs yaitu kebutuhan yang sebenarnya
karena sebelum kita memutuskan untuk membeli kebutuhan harus bisa melihat
biaya untuk jangka panjangnya bagaimana. Sekian tanggapan dari saya, terimakasih.

Dan jika di urutkan, maka untuk urutan prioritasnya adalah Real Needs - Stated
Needs - Delight Needs - unstated Needs - Secret Needs
Sumber Referensi:
BMP EKMA4216 / Modul 1 / Edisi 3 / Basu Swastha Dharmmesta