Nama : Azilla Zaliany Zubaidi

NIM : 044839114
Kode Matkul : EKMA4216
Kelas Tuton : EKMA4216.188
Tugas ke :1

Sebagaimana yang anda ketahui, terdapat beberapa jenis kebutuhan konsumen

sebagaimana yang dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2016), yaitu: Stated needs; Real
needs; Unstated needs; Delight needs; dan Secret needs.
a. Jelaskan masing-masing definisi kebutuhan tersebut dan berikan contohnya
dalam kehidupan anda sehari-hari.

Setiap pelaku usaha harus mengetahui kebutuhan konsumen. Karena itu dapat
membantu untuk mendapatkan lebih banyak konsumen dan menghasilkan lebih banyak
keuntungan. Namun sayangnya banyak konsumen yang tidak memahami kebutuhan
dan keinginannya sendiri. Berikut dijelaskan berbagai jenis kebutuhan konsumen
menurut Kotler dan Keller (2016) :
1. Stated needs, yaitu kebutuhan yang telah dinyatakan oleh konsumen. Konsumen
membutuhkan produk dengan harga murah.
Contohnya konsumen ingin membeli mobil tetapi dengan harga murah.
2. Real needs, yaitu kebutuhan sesungguhnya di balik pernyataan konsumen.
Konsumen membutuhkan produk yang pengoperasiannya memiliki harga yang
murah (bukan harga produknya).
Contohnya seorang konsumen membutuhkan mobil yang irit agar mereka dapat
menghemat biaya dalam setiap pengoperasian produk tersebut seperti penggunaan
bahan bakarnya.
3. Unstated needs, yaitu kebutuhan yang diinginkan, namun tidak dinyatakan
konsumen. Konsumen membutuhkan suatu produk yang akan memberikan
pelayanan baik dan prima dalam hal perbaikan atau pemeliharaan produk nantinya
ketika produk tersebut rusak atau timbul masalah.
 Contohnya adalah dealer mobil yang memberikan pelayanan yang memuaskan dan
juga menyediakan fasilitas yang memadai di dealer tersebut. Memiliki produk suku
cadang yang terjangkau dan juga berkualitas tinggi.
4. Delight needs, yaitu kebutuhan yang tidak diminta konsumen, namun sangat
memuaskan konsumen jika dipenuhi. Konsumen berharap bahwa dealer
memberikan bonus berupa souvenir atau produk lain selain produk utama yang
dibeli konsumen.
Misalnya jika konsumen membeli mobil, konsumen mendapat nilai lebih dari
bonus satu smartphone. Disediakan secara Cuma-Cuma oleh pihak aparel, hal ini
diberikan semata-mata untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan atau
konsumen.
5. Secret needs, yaitu kebutuhan yang enggan dinyatakan konsumen meskipun
menginginkannya.
Contohnya konsumen ingin dipandang sebagai konsumen yang cerdas ketika
memilih sebuah produk. Maka perusahaan dapat menciptakan produk yang mampu
memiliki nilai lebih tinggi dibandingkan dengan produk pesaing, baik dari segi
kualitas produk atau jasa dengan harga yang wajar dari segi pelayanan yang kita
terima ketika menggunakan produk atau jasa tersebut.

Sumber referensi : http://arifindustri.lecture.ub.ac.id/opinions/op-kebutuhan/8

b. Menurut anda manakah yang lebih penting dalam kehidupan kita? Urutkan dari
prioritas terendah sampai prioritas tertinggi yang disesusaikan dengan
kehidupan anda saat ini.
Menurut saya kebutuhan yang lebih penting dalam kehidupan kita adalah real needs
karena dalam membeli sesuatu pasti kita menghitung berapa biaya yang akan kita
keluarkan. Kita juga harus menghitung segala resiko untuk kedepannya apakah
barang tersebut akan awet dan sesuai dengan kebutuhan kita yang sebenarnya
sehingga kita bisa mengeluarkan biaya seminim mungkin.

Dari urutannya menurut saya dimulai dari prioritas terendah adalah secret needs,
delight needs, unstead needs, stated needs dan yang paling tertinggi adalah real
needs.