Nama : Alpa Khautal Afik syafril

Nim : 049038943
NASKAH TUGAS MATA KULIAH
UNIVERSITAS TERBUKA S
EMESTER: 2022/23.2 (2023.1)

Fakultas : FKIP/Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

Kode/Nama MK : EKMA4216/Manajemen Pemasaran
Tugas :1

1. Sebagaimana yang anda ketahui, terdapat beberapa jenis kebutuhan konsumen yang
dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2016), yaitu: Stated needs; Real needs; Unstated
needs; Delight needs; dan Secret needs.
a. Jelaskan masing-masing definisi kebutuhan tersebut dan berikan contohnya dalam
kehidupan anda sehari-hari.
Jawab
1. Stated needs (kebutuhan yang diungkapkan): kebutuhan yang tersurat atau diungkapkan
secara langsung oleh konsumen.
Contoh: seseorang membutuhkan sepatu untuk berolahraga.
2. Real needs (kebutuhan yang sebenarnya): kebutuhan dasar yang dibutuhkan untuk
memenuhi kebutuhan hidup sehari-hari.
Contoh: makanan yang bergizi untuk menjaga kesehatan.
3. Unstated needs (kebutuhan yang tersirat): kebutuhan yang tidak disadari oleh konsumen
atau tidak diungkapkan secara langsung. C
ontoh: konsumen tidak menyatakan kebutuhan untuk produk yang ramah lingkungan
tetapi mereka sebenarnya memperhatikan dampak lingkungan.
4. Delight needs (kebutuhan untuk kepuasan): kebutuhan yang melebihi ekspektasi
konsumen dan memberikan kepuasan lebih. C
ontoh: sebuah hotel yang menyediakan kamar dengan pemandangan indah yang tidak
diharapkan oleh konsumen.
5. Secret needs (kebutuhan yang dirahasiakan): kebutuhan yang tidak diungkapkan oleh
konsumen karena dianggap tabu atau tidak sopan.
Contoh: kebutuhan untuk produk kebersihan intim tetapi tidak diungkapkan secara
terbuka.

b. Menurut anda manakah yang lebih penting dalam kehidupan kita? Urutkan dari
prioritas terendah sampai prioritas tertinggi yang disesusaikan dengan kehidupan
anda saat ini.
Jawab
Menurut saya, kebutuhan yang lebih penting dalam kehidupan kita adalah real needs, karena hal
tersebut mempengaruhi kesehatan dan kelangsungan hidup kita. Berikut adalah urutan dari
prioritas terendah sampai tertinggi yang disesuaikan dengan kehidupan saya saat ini..
1. Delight needs
2. Secret needs
3. Unstated needs
4. Stated needs
5. Real needs.