BANK SOAL NLP (NEURO LINGUISTIK

PROGRAM)
Tahap 3 : Ungkap Kebutuhan Konsumen
Penanggung Jawab : Sendy Resta

Disusun oleh :
Kirana Yudistia M360003
Meida Nilandari M360004
Noan Dini M360002
Tommy Bernad Sirait M360005
Trisna Novitasari M60001

MT 36

2019

PG
1. Dalam mengungkap kebutuhan konsumen dilakukan model?
a. Milton Model
b. Meta Model
c. Delution Model
d. Meta Analysis

2. Apa itu Surface Structure?

a. Ekspresi verbal yang seringkali bukan lagi merupakan makna sesungguhnya karena telah
mengalami proses penghapusan delesi.
b. Makna mendalam yang sesungguhnya tersimpan di dalam internal representation
seseorang.
c. Ekspresi tersirat yang telah jujur dari dalam hati si pembicara
d. Makna mendalam yang sesungguhnya tidak pernah ada sama sekali; berbohong.

3. Apa itu presuppotions?

a. Makna mendalam yang sesungguhnya tersimpan di dalam internal representation
seseorang.
b. Pembicara menyampaikan asumsi-asumsi yang tersamar.
c. Pembicara berasumsi mengetahui pikiran orang lain.
d. Pembicara mengasumsikan sebab-akibat.

4. Yang termasuk pola pelanggaran generalisasi adalah?

a. Modal Operator and Universal Quantifiers
b. Nominalization and Lost Performatives
c. Mind Read and Cause-Effect
d. Modal Operator and Lost Performatives

5. Apa itu Kalibrasi?

a. Pendekatan
b. Pengertian
c. Memahami
d. Merayakan

6. Pola bahasa dalam “mengklarifikasi” ketika bartanya disebut ..

a. Milton model
b. Meta program
c. Meta model
d. Metaphor

7. secara linguistic, manusia umumnya mengalami beberapa hal ketika menyerap informasi,
kecuali
a. delesi
b. generalisasi
c. quality
d. distorsi
8. berikut ini merupakan fungsi dari Teknik bertanya terhadap konsumen, kecuali
a. mengeksplore semua keinginan dan kebutuhan konsumen
b. mengembangkan bisnis perusahaan
c. mengetahui kelebihan dan kekurangan konsumen
d. mengembangkan usaha konsumen

9. yang bukan termasuk tips mengungkap kebutuhan pelanggan adalah

a. ciptakan kedekatan
b. optimalkan
c. tunjukan bahasa tubuh
d. berikan harapan yang samar

10. tujuan menggali kepribadian konsumen adalah

a. mendapatakn nilai, visi, misi ataupun tujuan hidup dari konsumen
b. mengetahui rahasi konsumen
c. membuat konsumen nyaman
d. melindungi rahasi konsumen
 Essay
1. Apa saja yang digali dalam pendekatan tahap mengungkap kebutuhan konsumen?
Jawaban :
Menggali keinginan, nilai, kebutuhan dan visi misi konsumen apakah akan selaras dengan
kesesuaian produk yang akan ditawarkan kepada konsumen.

2. Sebutkan contoh metode bertanya yang bisa digunakan untuk mengetahui karakter
konsumen?
Jawaban :
Misalnya bertanya dengan pertanyaan terbuka ; “Wah, bapak/ibu sedang membuka usaha
apa?” , “Bagaimana ceritanya sih bisa tercetus ide usaha seperti ini?”, “Keragaman customer
seperti apa, nih, yang pernah bapak/ibu temukan?”

3. Jelaskan apa yang dimaksud dengan Meta Model?

Jawaban :
Meta model adalah sebuah model linguistic formal pertama dalam NLP dalam bentuk
pertanyaan yang bersifat klarifikasi.

4. Jelaskan pengertian Lost Performatives, Nominalization dan Modal Operator of Necessity

and Possibility?
Jawaban :
 Lost Performatives : Pola bahasa Meta Model yang memiliki ciriadanya pernyataan
yang samar dikarenakan tidak adanya sumber atas opini yang disampaikan sehingga
menggambarkan adanya opini pribadi.
 Modal Operator of Necessity and Possibility : Pola bahasa Meta Model yang bercirikan
tidak adanya pihan lain.
 Nominalization : Pola bahasa Meta Model yang dirubah menjadi kata benda.

5. Sebutkan dua istilah yang terkait dengan Meta Model.

Jawaban :
Deep Structure dan Surface Structure

6. Apa maksud dari cari kebutuhan ?

Jawaban :
Yaitu bertanya untuk mengekplore semua keinginan dan kebutuhan konsumen.

7. Sebutkan minimal 3 tips mengungkap kebutuhan konsumen !

Jawaban :
- Optimalkan telinga, dengarkan sungguh-sungguh
- Ciptakan kedekatan supayan mau terbuka
- Tunjukkan Bahasa tubuh yang natural dan benar-benar terarik
8. Apa yang harus dilakukan jika konsumn memberikan respon tertarik terhadap pertanyaan-
pertanyaan mengenai usaha konsumen?
Jawaban :
 Lanjutkan untuk mengetahui lebih dalam mengenaik usaha konsumen dan kebutuhannya.

9. Apa yang harus dilakukan jika konsumen tidak tertarik ?

Jawaban :
Hindari perdebatan dan alihkan pembicaraan pada pertanyaan terbuka / gali sumber
informasi lain, kuncinya jangan terburu-buru.

10. Apa tujuan dari “metode bertanya” pada saat mencari kebutuhan konsumen ?
Jawaban :
Menggali kepribadian konsumen secara mendalam serta mendapatkan nilai, visi, misi
ataupun tujuan hidup dari konsumen