BANK SOAL NLP (NEURO LINGUISTIK

PROGRAM)
Tahap 5: Tangani Keberatan Konsumen
Penanggung Jawab : Sendy Resta

Disusun oleh :
Kirana Yudistia M360003
Meida Nilandari M360004
Noan Dini M360002
Tommy Bernad Sirait M360005
Trisna Novitasari M60001

MT 36

2019
 PG
1. Menangani keberatan konsumen dengan menyodorkan kelebihan-kelebihan produk kita
yang berorientasi dengan bukti-bukti yang ada, adalah?
a. Evidence Frame
b. Contrast Frame
c. As If Frame
d. Ecological Frame

2. Dalam menangani ketidaksetujuan konsumen apa yang harus kita lakukan agar konsumen
mau lanjut hingga membentuk bingkai keputusan?
a. Memaki konsumen karena tidak mengerti
b. Menonjolkan kelebihan produk sendiri
c. Memohon-mohon
d. Menjatuhkan produk pesaing

3. Pola bahasa yang digunakan untuk melakukan persetujuan konsumen adalah

a. Contrast Frame
b. Ecological Frame
c. Aggreement Frame
d. Backtrack Frame

4. Penggunaan Frame yang bertujuan untuk mengajak orang lain untuk melihat sudut pandang
yang berorientasi terhadap tujuan dalam framing dengan konsumen adalah?
a. Phonological Ambiguity
b. Pressupotion
c. Pacing
d. Outcome Frame.

5. Tujuan teknik framing adalah

a. Membuat lawan bicara berfikir dan berperilaku sesuai dengan konteks yang kita berikan.
b. Membuat lawan bicara / konsumen berfikir kita adalah sales yang culas.
c. Membuat lawan bicara berfikir dan berperilaku berkebalikan dengan apa yang kita
maksud.
d. Membuat konsumen takut untuk menerima dan membeli produk kita.

6. Istilah menangani keberatan pelanggan biasa disebut

a. Handling problem
b. Handling objection
c. Handling task
d. Handling subjection
7. Modal utama saat kita melakukan handling objection harus menguntungkan 3 pihak, kecuali
a. Perusahaan
b. Pelanggan
c. Mitra
d. Marketing

8. Cara untuk memaknai ulang suatu peristiwa disebut

a. Framing
b. Reframing
c. Mirroring
d. Matching

9. Membingkai kembali konten dari sebuah pengalaman disebut

a. Reframing content
b. Reframing context
c. Framing
d. Reframing

10. Membingkai kembali sebuah pengalaman dengan mengubah konteksnya disebut

a. Reframing content
b. Reframing context
c. Framing
d. Reframing
 Essay :
1. Sebutkan frame yang digunakan dalam tahap ini.
Jawaban :
 Outcome Frame
 Ecology Frame
 Evidence Frame
 As-if Frame
 Contrast Frame
 Agreement Frame
 Backtrack Frame

2. Berikan Penjelasan dari masing-masing frame?

Jawaban :
 Outcome Frame : berorientasi pada outcome (tujuan).
 Ecology Frame : pertimbangan faktor lain (diri sendiri/lingkungan).
 Evidence Frame : mengacu pada fakta riil.
 As-if Frame : pengandaian, bertujuan untuk mendapatkan pilihan-pilihan.
 Contrast Frame : polaritas secara kontras.
 Agreement Frame : pernyataan kesepakatan.
 Backtrack Frame : konfirmasi/pengulangan suatu pernyataan.

3. Apa guna Frame dalam berkomunikasi dengan konsumen?

Jawaban :
Frame berguna sebagai parameter pembatasan ruang lingkup pembicaraan agar tidak terlalu
melebar dan menjauh dari maksud serta tujuan agar konsumen menggunakan jasa yang kita
jual.

4. Bagaimana cara kita mengetahui frame seseorang?

Jawaban :
Adalah dengan memperhatikan bahasa verbal yang mereka gunakan dalam menjawab,
menceritakan pengalaman-pengalaman atau focus yang mereka tekankan dalam menentukan
perilaku. Dengan demikian kita bisa menentkan frame mana yang akan kita gunakan kepada
lawan bicara/konsumen.

5. Apa yang akan terjadi jika komunikasi dalam menangani keberatan konsumen ini gagal?
Jawaban :
Akan terjadinya kegagalan dalam mempresentasikan dan menawarkan produk hingga
konsumen batal atau tidak tertarik untuk membeli maupun menggunakan produk yang kita
jual.
6. Andi : “saya gagal terus dalam bisnis saya”. Coba buatakna kata-kata reframing content untuk andi !
Jawaban :
“kamu tidak gagal, tapi kamu dalam proses kesuksesan”
7. Sebutkan dan jelaskan 2 bentuk reframing !
Jawaban :
a. Reframing content
Yaitu membingkai kembali konten dari sebuah pengalaman
b. Reframing context
Yaitu membingkai kembali sebuah pengalaman dengan mengubah konteksnya
8. Beri contoh kasus handling objection !
Jawaban :
Contoh kasus : Marketing UFI dan Bunga Cicilan yang mahal
9. Sebutkan pihak – pihak yang harus untung saat melakukan handling objection !
Jawaban :
- Perusahaan
- Costumer
- Marketing
10. Apa itu handling objection ?
Jawaban :
Yaitu menangani keberatan pelanggan