NAMA : AFIFAH NUR CAHYANI

NIM : 190202615
KELAS : PIWAR 5B1

TUGAS TEORI
1. Kebutuhan dan keinginan konsumen berkembang semakin kompleks, kini tidak lagi
bisa dipuaskan dengan sekedar menyajikan “trade off” antara harga dan kualitas tapi
menuntut 6 (enam) hal sekaligus. Jelaskan apa 6 (enam) hal yang dituntut konsumen
sekarang ?
Jawaban :
Inilah 6 hal yang dituntut konsumen saat ini yaitu:
a. Produk berkualitas tinggi (high quality)
b. Harga yang wajar (fair price)
c. Penyerahan produk yang cepat (fast delivery)
d. Layanan khusus (special services)
e. Produk yang memiliki tingkat fleksibelitas tinggi (high flexibility)
f. Akrab dengan pemakai atau konsumen (user friendly)

2. Jelaskan orientasi utama pemasaran internasional / global ?

Jawaban :
a. Etnosentris
Suatu asumsi yang menyatakan bahwa negara asalnya lebih unggul dibanding
negara lain di dunia. Manajemen hanya melihat persamaan yang ada di pasar
dan berasumsi bahwa produk dan kebiasaan yang sukses di negeri sendiri akan
sukses juga di mana saja. Sekarang paham ini menjadi ancaman internal terbesar
yang dihadapi perusahaan. Perusahaan etnosentris yang dihadapi perusahaan.
Perusahaan etnosentris yang berbisnis di luar negeri dapat disebut sebagai
perusahaan internasional.
b. Polisentris
Suatu asusmsi yang mejelaskan bahwa masing-masing negara adalah unik
sehingga mengembangkan strategi yang berbeda-beda. Masing-masing anak
perusahaan di luar negeri mengembangkan strategi bisnis dan pemasarannya
sendiri-sendiri. Perusahaan polisentris sering disebut dengan terminologi
perusahaan multinasional.
c. Regiosentris atau Geosentris
Berorientasi pada perpaduan etnosentris dan polisentris, yang melihat
persamaan dan perbedaan dalam pasar dan negara, dan mencoba menciptakan
strategi global guna merespon seluruh kebutuhan dan keinginan lokal.
Perusahaan regiosentris lebih memperkuat daya saing regionalnya daripada
langsung berpindah untuk mengembangkan respons global.

3. Jelaskan tiga prinsip pemasaran internasional ! Pilih sebuah perusahaan multionasional

yang anda kenal dan nilailah seberapa baik perusahaan yang anda kenal itu dalam
penerapan prinsip-prinsip tersebut ?
 Jawaban :
Terdapat 3 prinsip pemasaran internasional :
a. Nilai pelanggan dan persamaan nilai
Yaitu menciptakan nilai atau manfaat bagi pelanggan yang lebih besar daripada
nilai yang diciptakan oleh pesaing. Nilai pelanggan dapat ditingkatkan dengan
memperluas atau memperbaiki produk dan/atau manfaat jasa, dengan
menurunkan harga, atau gabungan dari keduanya. Untuk meningkatkan nilai
pelanggan juga diperlukan pengetahuan dan pemahaman mengenai pelanggan,
inovasi, dan kreativitas.
b. Keunggulan kompetitif atau Diferensial,
Keunggulan dalam penawaran total (yakni mencakup unsur apapun yang
ditawarkan: produk, harga, promosi, distribusi) yang dihadapkan pada
persaingan yang relevan, yang lebih menarik bagi pelanggan.
c. Fokus
Fokus atau konsentrasi pada keunggulan kompetitif, yakni memfokuskan
sumberdaya dan usaha pada kebutuhan dan keinginan pelanggan serta pada
penawaran yang bersaing.
Contoh :
Salah satu perusahaan multinasional di Indonesia adalah Toyota. Toyota dengan produk
Toyota Kijang 412 BINUS BUSINESS REVIEW Vol. 4 No. 1 Mei 2013: 405-413 dan
Avanza, Daihatsu dengan produk Xenia, Suzuki dengan produk Suzuki Carry,
Nissan dengan produk Nissan Livina. Melihat dari kons=disi tersebut menunjukkan
bahwa sebagian besar produk otomotif yang sukses di pasar merupakan produk
otomotif yang mampu menampung penumpang dalam jumlah besar. Hal ini sesuai
dengan karakteristik pasar otomotif Indonesia yang memiliki karakteristik
kekeluargaan, sehingga ke mana pun berpergian akan selalu mengajak anggota
keluarga dalam kapasitas yang besar.
4. Tujuan utama pemasaran adalah menciptakan nilai bagi pihak yang berkepentingan,
jelaskan apa yang disebut dengan menciptakan nilai dan pihak yang berkepentingan
tersebut?
Jawaban :
Para pihak tersebut adalah individu/perorangan atau organisasi/institusi yang dapat
mempengaruhui, dipengaruhi, atau terpengaruh oleh suatu keputusan atau kegiatan.
Pihak berkepetingan yang dimaksud merupakan pihak yang relevan sebagai pengguna
akhir atau untuk menerima dan memberikan manfaat signifikan terhadap keberlanjutan
kegiatan/program. Contohnya End user atau beneficiaries, Pemerintah, Pemerintah
Daerah, local community groups, LSM, Badan Hukum dll.
TUGAS PRAKTIK
1. Akses informasi (Modul pembelajaran, internet) yang benar tentang Mengidentifikasi
Konsep Pemasaran.

2. Mengidentifikasi dan mengelompokkan kebutuhan dan keinginan konsumen dalam

pemasaran internasional.
Jawaban :
a. Kebutuhan konsumen dalam pemasaran internasional
Kebutuhan konsumen dapat ditinjau dari 2 hal berikut ini :
• Kepuasan Pelanggan
Maksud dari hal ini yaitu kebutuhan konsumen harus dipandang dari apa
saja yang akan membuat konsumen merasa puas.Hal ini dapat dilihat
dari 4 hal berikut:
a) Atribut Must Haves (Harus Ada)
Yaitu atribut yang jika dipenuhi konsumen belum tentu puas tapi
jika tidak ada maka konsumen akan kecewa, karena ini adalah
atribut yang memang harus ada. Mungkin hampir semua pesaing
telah memenuhi kebutuhan pada atribut ini, kalau kita tidak
maka konsumen akan kecewa.
b) Atribut Satisfiers (Pemicu Kepuasan)
Yaitu tingkat kepuasan konsumen akan tergantung dari
pemenuhan kita terhadap atribut ini, jika kita penuhi dengan
sempurna maka konsumen akan sangat puas tapi jika kita tidak
penuhi maka konsumen akan sangat kecewa.
c) Atribut Delighters (Menyenangkan)
Yaitu atribut yang jika kita penuhi maka konsumen akan sangat
puas tapi jika kita tidakpenuhi konsumen tidak kecewa.
d) Atribut Irrelevants (Tidak Relevan).
Yaitu atribut yang saat ini tidak relevan bagi konsumen karena
bukan merupakan atribut yang sesuai dengan kebutuhan
konsumen saat ini.
• Buying value
Kebutuhan konsumen harus dipandang dari apa saja yang akan membuat
mereka membeli produk kita. Dengan demikian kita akan fokus terhadap
benefit apa yang konsumen cari sehingga mereka akan dan mau
membeli produk kita.
Contoh dari kebutuhan konsumen yaitu dalam hal pangan. Biasanya orang barat
lebih membutuhkan roti untuk makanan pokok setiap hari.
b. Keinginan konsumen dalam pemasaran internasional
Keinginan konsumen lebih ke hal yang bersifat kualitatif.Oleh karena itu,
terdapat 4 proses perusahaan berdasarkan fungsi manajemen pemasaran
internasional yakni
• Latar belakang individu yang turut serta dalam tim atau kelompok
pembeli, serta orientasi masing-masing dalam proses pembelian.
 • Informasi yang dipunyai seseorang akan menimbulkan perbedaan atas
keinginan yang akan dipenuhinya.
• Perbedaan persepsi, menimbulkan perbedaan dalam
menginterpretasikan atau menilai informasi yang dipunyainya.
• Pengalaman atas produk yang sama pada masa lalu dapat memberikan
kepuasannya atau tidak.
Contoh dari keinginan konsumen yaitu dalam hal pangan. Terdapat beberapa
individu yang ingin mekanan pokok lainnya seperti nasi, sagu, dan lainnya
melalui proses diatas.
3. Mengidentifikasi perbedaan pemasaran internasional dan perdagangan internasional.
Jawaban :
a. Pemasaran Internasional
Suatu penerapan konsep, prinsip, aktifitas, dan proses dari manajemen
pemasaran dalam rangka penyaluran ide, barang atau jasa perusahaan kepada
konsumen di berbagai negara.Pemasaran internasional dilakukan melewati
batas-batas lebih dari satu negara.
b. Perdagangan Internasional
suatu kegiatan pperdagangan yang dilakukan oleh penduduk suatu negara
dengan penduduk negara lain atas dasar kesepakatan bersama atau lebih untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan bersama melalui kegiatan ekspor dan
impor.

4. Mengidentifikasi perusahaan berdasarkan fungsi manajemen pemasaran internasional.

Jawaban :
a. Etnosentris
Suatu asumsi yang menyatakan bahwa negara asalnya lebih unggul dibanding
negara lain di dunia. Manajemen hanya melihat persamaan yang ada di pasar
dan berasumsi bahwa produk dan kebiasaan yang sukses di negeri sendiri akan
sukses juga di mana saja. Sekarang paham ini menjadi ancaman internal terbesar
yang dihadapi perusahaan. Perusahaan etnosentris yang dihadapi perusahaan.
Perusahaan etnosentris yang berbisnis di luar negeri dapat disebut sebagai
perusahaan internasional.
b. Polisentris
Suatu asusmsi yang mejelaskan bahwa masing-masing negara adalah unik
sehingga mengembangkan strategi yang berbeda-beda. Masing-masing anak
perusahaan di luar negeri mengembangkan strategi bisnis dan pemasarannya
sendiri-sendiri. Perusahaan polisentris sering disebut dengan terminologi
perusahaan multinasional.
c. Regiosentris atau Geosentris
Berorientasi pada perpaduan etnosentris dan polisentris, yang melihat
persamaan dan perbedaan dalam pasar dan negara, dan mencoba menciptakan
strategi global guna merespon seluruh kebutuhan dan keinginan lokal.
Perusahaan regiosentris lebih memperkuat daya saing regionalnya daripada
langsung berpindah untuk mengembangkan respons global.
 Melihat dari pemahaman diatas, salah satu perusahaan yang menunjukkan salah satu
orientasi pemasaran yaitu KFC.KFC menggunakan orientasi polisentris karena
termasuk perusahaan multinasional.

5. Mengidentifikasi lingkungan pemasaran internasional/global dilihat sisi mikro dan

makro
Jawaban :
a. Lingkungan mikro pemasaran
Suatu pelaku yang dekat dengan perusahaan dan memengaruhi kemampuan
perusahaan untuk melayani pelanggannya. Lingkungan mikro pemasaran
seperti halnya perusahaan, pemasok, perantara pemasaran, pasar pelanggan,
pesaing, dan masyarakat.
b. Lingkungan makro pemasaran
Dalam hal ini memiliki arti luas yakni aktivitas dalam rangka sosialisasi dan
pendistribusian produk oleh perusahaan melalui penciptaan dan penghargaan
nilai yang ditujukan untuk kepuasaan dan pencapaian tujuan dari perusahaan.