PROPOSAL

INOVASI PELAYANAN PUBLIK

PELAWA (Pendaftaran Layanan Via WhatsApp)

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS SELATPANJANG
TAHUN 2021
LATAR BELAKANG
Optimalisasi pelayanan publik merupakan salah satu syarat dalam
melaksanakan penyelenggaraan pelayanan publik dalam pemerintah. Inovasi
merupakan salah satu optimalisasi dalam meningkatkan pelayanan kepada
masyarakat yang lebih berkualitas, dapat diakses dengan mudah, murah dan
mudah. Harapannya dalam penerapan inovasi ini nantinya dapat meningkatkan
pelayanan Kesehatan yang lebih berkualitas dan memudahkan masyarakat.

Salah satu unit kesehatan yang paling dekat dengan masyarakat adalah
Pusat Kesehatan Masyarakat (PUSKESMAS). Pusat kesehatan masyarakat adalah
suatu kesatuan organisasi kesehatan fungsional yang merupakan pusat
pengembangan kesehatan masyarakat yang juga membina peran serta masyarakat
di samping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada
masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok (Effendy F, 2009).
Puskesmas adalah salah satu sarana pelayanan kesehatan masyarakat dan
dipertanggungjawabkan oleh Dinas Kabupaten/Kota. Kabupaten Kepulauan Meranti
memiliki 10 (sepuluh) Puskesmas yang tersebar 9 (sembilan) kecamatan.
Media informasi, komunikasi dan telekomunikasi terus semakin dituntut untuk
memenuhi kebutuhan dalam waktu yang semakin cepat (kapan saja), tepat (akurat),
menarik (atraktif) dan menjangkau ruang yang luas (global). Dalam hal ini internet
dan lebih khusus lagi WhatsApp adalah sebuah solusi.

TUJUAN INOVASI

a. Memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk mendapatkan pelayanan

kesehatan di UPT Puskesmas Selatpanjang secara cepat dan mudah.
b. Membangun citra UPT Puskesmas Selatpanjang di masyarakat luas dengan
memberikan pelayanan yang cepat,tepat,baik dan mudah.
c. Bagi instansi terjalinnya Kerjasama lintas sector dan lintas program serta
meningkatkan pelayanan informasi Kesehatan bagi masyarakat.
MANFAAT INOVASI

Inovasi ini merupakan inovasi yang cocok di era serba digital saat ini
sehingga dapat menyesuaikan dengan kebutuhan yang selalu digunakan oleh
masyarakat. Dimana hampir seluruh keluarga memiliki media elektronik seperti
Telepon genggam dan dapat mengoperasikan media elektronik. Inovasi ini nantinya
dapat juga digunakan oleh masyarakat dalam memberikan masukan atau kritikan
yang membangun demi perbaikan pelayanan publik yang lebih baik lagi selain itu
diharapkan nantinya inovasi ini dapat memberikan kemudahan kepada masyarakat
karenan pelayanan ini dapat digunakan dimanapun dan kapanpun.

STAKEHOLDER

Beberapa stakeholder / lintas sektor nantinya yang akan teribat dalam

pelaksanaan ini yaitu Dinas Kesehatan, Kecamatan Tebing Tinggi, Kelurahan
Selatpanjang Kota dan Kelurahan Selatpanjang Timur. Adapun peran stakeholder
dalam penyelenggaraan inovasi ini adalah :

1. Sosialisasi kepada stakeholder lain

2. Sosialisasi kepada masyarakat
3. Monitoring dan evaluasi
4. Mempersiapkan dan mendorong daerah dalam mewujudkan Misi Bupati dan
Wakil Bupati Kepulauan Meranti tahun 2021-2026 dalam meningkatkan mutu
dan layanan Kesehatan masyarakat.

BENTUK INOVASI DAERAH

Pendaftaran berbasis online melalui WhatsApp di UPT Puskesmas

Selatpanjang diharapkan dapat memberikan kemudahan dan memberikan askes
kepada masyarakat yang ingin mendaftar dan mendapatkan pelayanan Kesehatan
secara cepat, tepat dan mudah. Melalui suatu system pendaftaran berbasis online,
diharapkan masyarakat dapat dengan mudah mendapatkan akses pelayanan
Kesehatan di UPT Puskesmas Selatpanjang. Pendaftaran via online melalui
WhatsApp tersebut nantinya dapat diakses dengan mudah melalui media elektronik
seperti Handphone. UPT Puskesmas Selatpanjang akan memberikan Nomor atau
Call Center yang masyarakat hubungi untuk mendaftarakan diri.
Adapun bentuk kegiatan pelayanan via WhatsApp :

1. Pendaftaran dilakukan pada pukul 13.00 – 14.00 WIB di H-1 dari rencana
periksa pada hari kerja. Dengan format:

Nama :

No. rekam medis / kartu berobat / KTP/ BPJS/ KK :

Hari dan tanggal periksa :

Jenis pemeriksaan (KIA/ Imunisasi/ KB/ Balita sakit/ Pemeriksaan Umum/

Pemeriksaan Lanjut Usia/ Pemeriksaan Gigi/ Rujukan rutin) :

dikirim ke nomor 0895-2743-4528

2. Khusus untuk rujukan rutin melampirkan surat control dari RSUD

3. Petugas pendaftaran via whatsapp akan memberikan balasan kepada Anda

4. Silakan datang sesuai jadwal periksa dan konfirmasi ulang ke bagian skrining
dan pendaftaran untuk mendapatkan nomor antrian.
5. Selanjutnya, menuju ruang tunggu poliklinik yang dituju untuk menunggu
panggilan pemeriksaan.

WAKTU UJI COBA INOVASI

Sebelumnya inovasi sudah dilaksanakan hanya saja belum terlalu

dimaksimalkan. Inovasi pedaftaran layanan via WA di UPT Puskesmas Selatpanjang
sebelumnya dilakukan pada kegiatan pelayanan Vaksinasi. Masyarakat yang ingin
melakukan vaksinasi harus mendaftar H-1 sebelum mendapatkan pelayanan vaksin.
Pendaftaran dibuka pada pukul 10.00 WIB dengan kuota yang sudah di tentukan.
Kemudian petugas nanti akan memberikan konfirmasi kepada pasien apakah
mendapatkan pelayanan vaksin pada hari itu atau tidak, dikarenakan pada saat itu
jumlah vaksin yang terbatas serta antusias masyarakat yang ingin mendapatkan
vaskin sangat tinggi maka dibuatlah inovasi kegiatan untuk menimalisir kerumunan
di puskesmas maka dibukalah pelayanan vaksin melalui WhatsApp.

Maka dari itu kami dari UPT Puskesmas Selatpanjang ingin memaksimalkan
dan mengaktfikan kembali program layanan pendaftaran melalui WhatsApp ini.
Untuk uji coba akan dilakukan dan diaktifkan lagi pada tahun 2022.
SASARAN INOVASI

Posisi UPT Puskesmas Selatpanjang yang berada di tengah-tengah kota

Kabupaten Kepualauan Meranti dengan sasaran masyarakat yang cukup banyak
yakni ribu jiwa, diharapkan nantinya dapat memberikan kemudahan kepada
masyarakat baik dari dalam maupun diluar kepulauan meranti untuk mendapatkan
pelayanan Kesehatan khususnya di wilayah kerja UPT Puskesmas Selatpanjang.

PELAKSANA INOVASI

Inovasi akan dilaksanakan oleh UPT Puskesmas Selatpanjang. Puskesmas

akan membuat tim yang akan bergantian dan bertanggung jawab dalam
pelaksanaan pelayanan pendaftaran via WhatsApp kepada pasien. Tentunya inovasi
ini harus didukung dengan teknologi penunjang seperti wifi, Telepon Genggam yang
cukup ruang untuk menginstall aplikasi WhatsApp serta memori yang cukup untuk
menyimpan foto-foto BPJS,KK atau KTP pasien.

Pasien yang sudah mendaftarkan diri akan di rekap oleh petugas dan
kemudian petugas informasi layanan via WhatsApp akan menyiapkan dan
mengambil rekam medis pasien yang akan berobat esok harinya. Rekam medis
tersebut akan di simpan dan diberikan kepada petugas pendaftaran dan selanjutnya
akan di daftarkan sesuai dengan keluhan dan tujuan pemeriksaan pasien.