DOKUMEN NEGARA Paket

UJI KOMPETENSI KEAHLIAN

TAHUN PELAJARAN 2021/2022

SOAL UJI KOMPETENSI

Satuan Pendidikan : Sekolah Menengah Kejuruan

Kompetensi Keahlian : Bisnis Daring dan Pemasaran
Alokasi Waktu : 8 jam
Bentuk Soal : Penugasan Perorangan (Teori)
Judul Tugas : Operasional Pemasaran Produk dan Jasa

I. SOAL ASPEK PENGETAHUAN

Elemen Kompetensi Soal

Mengidentifikasi Menciptakan produk yang dapat memenuhi kebutuhan
elemen strategi konsumen dengan tepat dan menguntungkan merupakan salah
pemasaran perusahaan satu fungsi dari . . . .
A. menejemen perusahaan
B. administrasi perusahaan
C. strategi perusahaan
D. sarana perusahaan
E. strategi ekonomi

Mengidentifikasi Memilih konsumen yang dituju, mengidentifikasi keinginan

elemen taktik konsumen dan menetukan marketing mix adalah
pemasaran perusahaan merupakan . . . .
A. pengertian strategi pemasaran
B. fungsi dan sasaran pemasaran
C. tujuan dan manfaat pemasaran
D. unsur pokok strategi pemasaran
E. tahap menetapkan strategi pemasaran

Mengidentifikasi Pengukuran kepuasan konsumen yang bersifat kualitatif dan

elemen value subyektif dapat diukur dengan ....
pemasaran perusahaan A. Suara konsumen
B. keuntungan perusahaan
C. Suara perusahaan
D. Keuntungan pribadi
E. Suara masyarakat

Mengidentifikasi Pesan berupa bujukan yang berusaha membangkitkan

model gaya pengertian dan kesadaran manusia bahwa apa yang
komunikasi seorang disampaikan oleh komunikator akan memberikan perubahan
pelanggan sikap disebut…
A. koersif

P3-21/22 Hak Cipta pada Kemendikbudristek SPK-1/4

 B. persuasive
C. informatif
D. pesan verbal
E. pesan nonverbal
Mendapatkan data Untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, penjual
calon pelanggan perlu melakukan survai kebutuhan pelanggan dengan
potensial menyusun daftar kebutuhan pelanggan dalam rangka ….
(prospecting) A. mempertahankan dan meningkatkan volume penjualan
B. menambah dan meningkatkan jumlah pelanggan baru
C. membujuk dan mendorong pembelian
D. memberitahukan pasar yang dituju
E. merubah tingkah laku konsumen
Menghubungi calon Membangun hubungan yang positif dengan upaya
pelanggan potensial menciptakan saling pengertian, kepercayaan, dukungan, kerja
sama, dan toleransi antar kedua belah pihak. Pernyataan
tersebut, humas sebagai alat manajemen yang berperan
sebagai ....
A. relationship
B. communicator
C. public relation
D. good image maker
E. back up management
Membuka percakapan Perusahaan dapat menanggapi keluhan konsumen dengan cara,
dengan calon mengabaikan, memberikan kompensasi yang berlebihan,
pelanggan potensial secara seimbang mengganti kerugian atas ketidakpuasan
konsumen. Hal ini termasuk pelayanan keluhan pelanggan
pada ....
A. empati dengan konsumen
B. keseimbangan tanggapan
C. kesulitan menentukan tanggapan
D. kecepatan memberikan tanggapan
E. kemudahan menghubungi perusahaan
Menggali kebutuhan Seorang promuniaga yang memiliki keinginan untuk
layanan pelanggan membantu orang lain dari pemahaman tentang hubungan antar
pribadi, berarti telah memiliki ....
A. motivasi berprestasi
B. motivasi mancari informasi
C. kesediaan untuk bekerja sama
D. orientasi pelayanan pelanggan
E. motivasi kerja dalam tekanan waktu
Menyiapkan Personal selling melakukan pelayanan kepada pelanggan
Pelaksanaan Layanan bisnis, mengomunikasikan masalah pelanggan
bisnis,memberikan bantuan teknis, dan melakukan
pengiriman. Hal ini merupakan tugas personal selling,
yaitu ....
A. selling
B. servicing
C. allocating

P3-21/22 Hak Cipta pada Kemendikbudristek SPK-2/4

 D. prospecting
E. communicating
Menyiapkan hal-hal Bisnis online memegang peranan penting dalam era teknologi
yang dibutuhkan informasi saat ini. Berikut ini yang termasuk cara bisnis online
untuk menggunakan dalam memasarkan produk melalui medsos adalah melalui ....
media sosial A. katalog
B. facebook
C. spanduk
D. koran
E. brosur

Menggunakan media Blog merupakan media yang digunakan oleh banyak kalangan
sosial untuk untuk mempromosikan produknya. Ada beberapa langkah
meningkatkan yang harus diperhatikan dalam pembuatan blog. Langkah
keterlibatan pelanggan pertama dalam membuat blog adalah….
ritel A. kebutuhan blog
B. menu blog
C. fasilitas blog
D. mendesain blog
E. keunggulan blog
Mempromosikan Keuntungan konsumen dalam pemasaran online salah satunya
produk dan pelayanan adalah kemudahan dalam memperoleh informasi mengenai
ritel di media sosial produk yang mereka cari dengan mengetikkan sebuah kata
kunci tertentu pada sebuah perangkat lunak layanan internet
yang disebut....
A. Browser
B. Search Engine
C. Google Advert
D. Iklan Online
E. Email Marketing
Meninjau penggunaan Teknologi informasi sudah menjadi kebutuhan bagi
media sosial perusahaan khususnya dan perorangan pada umumnya.
Implementasi tehnologi informasi saat ini didominasi
penggunaan website dalam membantu memasarkan produk
atau jasa kepada konsumen. Adapun manfaat website bagi
perusahaan adalah….
A. memudahkan melihat produk yang update
B. merupakan pengalaman virtual
C. mengurangi keluhan pelanggan
D. meningkatkan kepuasan konsumen
E. media publikasi yang efektif bagi perusahaan

Melakukan riset pasar Menampilkan etalase virtual, harga yang terus di-update,
dan tren pemasaran layanan secara daring, bahkan memberikan layanan purnajual
digital adalah pekerjaan online…
A. bank konvensional

P3-21/22 Hak Cipta pada Kemendikbudristek SPK-3/4

 B. pasar swalayan
C. toko ritel
D. toko online
E. Corporate
Menetapkan solusi Dalam membuat menu website harus direncanakan terlebih
aplikasi perdagangan dahulu agar tujuan yang diinginkan tercapai. Menu website
daring (e-commerce) yang dibuat dengan benar sangat penting bagi pengunjung atau
visitor karena menu website mewakili….
A. selera pengunjung
B. si pembuat website
C. tampilan website
D. konten secara keseluruhan
E. side bar website

“SELAMAT & SUKSES”

P3-21/22 Hak Cipta pada Kemendikbudristek SPK-4/4