Kenali Tipe Pelanggan ANDA!

 Saya coba mengenali tipe pelanggan dari kacamata

DISC dengan cara mengamati perilaku mereka.

Tipe DOMINANCE (D)

Pelanggan tipe D cenderung memiliki percaya diri tinggi, menuntut segala sesuatu cepat, sangat
suka memegang kendali akan sesuatu/keputusan, tegas, ingin selalu menang, berbicara apa
adanya dan langsung, apabila dia tidak puas akan sesuatu maka dia akan pergi atau mengambil
alih.

Tipe INFLUENCE (I)

Pelanggan tipe I sangat baik dalam menggunakan intonasi dan Bahasa tubuh saat berkomunikasi,
antusias dan kreatif memunculkan berbagi ide, suka menjadi pusat perhatian dan sanjungan, kenal
dengan banyak orang, optimis serta moody.

Tipe STEADY (S)

Pelanggan tipe S tidak menyukai konflik, dia akan dengan mudah menyetujui apa yang anda
katakan, tidak begitu suka menjadi pusat perhatian, pendengar yang baik, cenderung membantu
anda memudahkan proses pelayanan, agak sulit dalam mengambil keputusan.

Tipe COMPLIANCE (C)

Pelanggan tipe C menuntut kesempurnaan dan akurasi yang amat sangat, handal dalam mencari
korelasi sebab akibat berbagai kejadian secara logis, berbicara menggunakan data akurat, tidak
begitu menyukai keramaian. Besar kemungkinan perilaku yang saya amati dari seorang pelanggan
merupakan gabungan dari D,I,S, atau C.
 

Bagaimana Menyikapinya? Setelah saya belajar mengamati perilaku mereka, saya

mendapat pencerahan bagaimana menyesuaikan perilaku saya dengan mereka.

Menyikapi Tipe Dominance (D)

 Komunikasi to the point, tidak berbelit-belit. Hindari kesan membuang waktu mereka,
membicarakan gossip, mengajukan pertanyaan yang tidak perlu.
 Fokus pada urusan bisnis. Hindari pertanyaan tentang urusan personal
 Memberikan win-win solution. Hindari membuat mereka pada posisi kalah/salah
 Biarkan mereka yang membuat keputusan, anda cukup memberikan alternatif solusi

Menyikapi Tipe Influencer (I)

 Memberi kesempatan mereka bicara. Mereka akan senang sekali berbicara tentang dirinya,
kesukaannya, pendapatnya, dan kita perlu mendengarkan. Anda sebaiknya tidak langsung
mengarahkan pembicaraan mengenai bisnis, suasana perlu dicairkan dulu ke
arah fun  dan personal.
 Memberikan pujian/bonus
 Mereka lemah dalam hal detail, jadi mereka perlu dibantu dengan disediakan catatan detail.

Menyikapi Tipe Steady (S)

 Mereka tidak mudah membuka diri dan langsung nyaman dengan sesuatu sehingga perlu
dibantu dengan menggali hal personal dari mereka, misalnya keluarga, sahabat.
 Solusi atau komentar diberikan sebaiknya mengusik zona nyaman mereka sehingga perlu
berhati-hati dalam pemilihan kata-kata. Sebaiknya hindari kata-kata yang mengancam,
mengesankan darurat, memaksa mereka mengambil keputusan dalam waktu cepat. Kita perlu
memberikan mereka waktu untuk berpikir sebelum memutuskan sesuatu.
 Mereka perlu dukungan untuk akhirnya berani memutuskan sesuatu, sebaiknya kita
memberikan suasana yang bersahabat dan meyakinkan mereka konsekuensi yang akan
mereka ambil merupakan hal yang aman.

Menyikapi Tipe Compliance (C)

 Pastikan anda siap dengan data yang detail dan akurat, karena pelanggan tipe ini sangat
menuntut akurasi
 Mereka suka sesuatu yang bersifat formal dan logis, sebaiknya hindari sikap terlalu informal
 Solusi yang anda tawarkan harus jelas dan mudah terukur