KONSEP DAN KEBIJAKAN PELAYANAN PUBLIK

OLEH : MONICA HENNY SUDARYATI

PDWK PELAYANAN PUBLIK

BALAI DIKLAT KEAGAMAAN JAKARTA
Diskripsi singkat :

•Membahas tentang kosep dan kebijakan

pelayanan publik pada kementerian agama
MATERI :

• Pengertian Pelayanan Publik

• Tujuan Pelayanan Publik
• Jenis Pelayanan Publik
• Ruang Lingkup Pelayanan Publik
Potret Pelayanan Publik
• https://www.youtube.com/watch?v=5PM_4MeAUYo
 Pelayanan Publik

• Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan

kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang- undangan
bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau
pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelengara pelayanan
publik.(UU no 25 tahun 2009 bab 1 pasal 1 tentang pelayanan pubik)

• Menurut Hayat (2017 : 22) “pelayanan publik merupakan melayani

secara keseluruhan aspek pelayanan dasar yang dibutuhkan oleh
masyarakat untuk dipenuhi sesuai dengan ketentuannya”
TERIMA KASIH