DESAIN PELAYANAN PUBLIK

OLEH : MONICA HENNY SUDARYATI

PDWK PELAYANAN PUBLIK

BALAI DIKLAT KEAGAMAAN JAKARTA
DISKRIPSI
• Menjelaskan disain pelayanan publik

HASIL PEMBELAJARAN: PESERTA DIHARAPKAN DAPAT

Menjelaskan disain pelayanan publik

Membuat disain pelayanan publik sesuai tupoksi masing- masing

Pokok Bahasan
• Identifikasi dan Klasifikasi Jenis Pelayanan Publik
• Komponen Standar pelayanan Publik
service delivery
manufacturing
berita acara kesepakatan tentang standar pelayanan publik
• Inovasi dalam Pelayanan Publik
Undang-undang No 25 Tahun 2009

•PELAYANAN PUBLIK
Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan
kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-
undangan bagi setiap warganegara dan penduduk atas barang
jasa dan atau pelayanan administratif yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan piblik
Identifikasi dan Klasifikasi Jenis Pelayanan Publik
KOMPONEN STANDAR PELAYANAN
• 1) persyaratan;
• 2) sistem, mekanisme, dan prosedur;
• 3) jangka waktu pelayanan;
• 4) biaya/ tarif;
• 5) produk pelayanan;
• 6) penanganan pengaduan, saran dan masukan.
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Pada pasal 8 ayat 2 dinyatakan bahwa
penyelenggara pelayanan publik sekurang-
kurangnya meliputi:

• 1) Pelaksanaan pelayanan,
• 2) Pengelolaan pengaduan masyarakat,
• 3) Pengelolaan informasi,
• 4) Pengawasan internal,
• 5) Penyuluhan kepada masyarakat,
STANDAR PELAYANAN
• tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraaan
pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan
janji penyelenggaraan pelayanan kepada msyarakat dalam rangka
pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan teratur
INOVASI DALAM PELAYANAN
INOVASI
RUANG LINGKUP INOVASI
1. KOMPETISI INOVASI
2. DOKUMENTASI, PUBLIKASI DAN DESIMINASI
3. TRANSFER INOVASI DAN PENINGKATAN KAPASITAS
4. PEMBENTUKAN, PPEMANFAATAN DAN PENGEMBANGAN JARINGAN
DENGAN MELBATKAN PEMANGKU KEPENTINGAN
5. PELEMBAGAAN INOVASI
6. PEMANTAUAN, INOVASI, TINDAK LANJUT
 TERIMA KASIH

MELAYANI ITU TUGAS MULIA ,

MENJADIKAN ANDA MANUSIA
BERKUALITAS