KATA PENGANTAR

Puji dan syukur patut kita panjatkan pada Rabb semesta alam Allah SWT,
atas berkat karuniadan  hidayah-Nya kami dapat menyelesaikan pembuatan
makalah ini. Shalawat serta salam selalu tercurahkan kepada pemimpin terbaik
sepanjang masa rasulullah Muhammad SAW, kepada keluarganya, sahabat-
sahabatnya, dan kepada umatnya hingga akhir zaman.

Makalah yang berjudul Konsep Total Quality Manajemen dibuat dalam

rangka tugas individu mata kuliah Total Quality Manajemen Program
Pascasarjana Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten,
Jurusan Manajemen Pendidikan Islam Semester II. penulis menyadari banyak hal
yang masih kurang. Kami sangat mengharapkan masukan dan kritik yang
konstuktif dalam menyempurnakan makalah ini.

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR………………………………………… ii
DAFTAR ISI………………………………………………….. iii

BAB I.  PENDAHULUAN…………………………………… 1

A.    Latar Belakang Masalah………………………………… 1

B.     Rumusan Masalah………………………………………. 1
C.     Tujuan Penulisan………………………………………… 1
D.     Manfaat Penulisan………………………………………… 1

BAB II. PEMBAHASAN…………………………………….. 2

A. Sejarah Singkat Total Quality Manajemen..……………… 2

B. Pengertian TQM ……………..…….…………….…....… 5
C. Perbedaan TQM dengan Metode Manajemen Lainnya…... 7
D. Dasar TQM ……………………………………………….. 8
E. Prinsip dan Unsur Pokok TQM ………………………….. 11
F. Faktor-Faktor yang Menyebabkan Kegagalan TQM ……... 14

BAB III. PENUTUP…………………………………………… 17

A.    Kesimpulan………………………………………………. 18
B.     Saran……………………………………………………… 18

DAFTAR PUSTAKA

iii