TUGAS MAKALAH

INNOVATION AND ENTREPRENEURSHIP

OPPORTUNITY IDENTIFICATION AND SOLUTION DEVELOPMENT

Disusun oleh:

Fityanul Aditya A012211007

Ulfa Arnita A012211037

Indah Permata Sari A012211049

KELAS A2

JURUSAN MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTASI EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS HASANUDDIN
MAKASSAR
2021
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena
berkat rahmat-Nya kita dapat menyelesaikan makalah untuk memenuhi syarat
tugas mata kuliah Business and Management yang berjudul “Makalah PT
Telekomunikasi Indonesia, Tbk”. Makalah ini diajukan guna memenuhi ujian
tengah semester atau midtest mata kuliah Business and Management.

Kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah

membantu sehingga makalah ini dapat diselesaikan sesuai dengan waktunya.
Makalah ini masih jauh dari sempurna, sehingga oleh karena itu saya
mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan
makalah ini.

Semoga makalah ini memberikan informasi yang berguna bagi

masyarakat dan bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan bagi kita
semua.

Makassar, 17 Oktober 2021

Kelompok 3

I
 DAFTAR ISI

Kata
Pengantar........................................................................................................i
Daftar Isi.................................................................................................................ii
BAB I Pendahuluan............................................................................................1
1.1 Latar Belakang.............................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah........................................................................................2
1.3 Tujuan Penulisan..........................................................................................2
BAB II Pembahasan.............................................................................................3
2.1 Identifikasi Peluang......................................................................................3
a. Sumber Inovasi.......................................................................................3
b. Mencari Peluang di
Pasar........................................................................4
c. Menciptakan Nilai
Pelanggan.................................................................5
2.2 Pemicu Terjadinya Bisnis Baru....................................................................7
a. Frustasi dengan Produk dan Layanan yang
ada.......................................7
b. Memanfaatkan Hobi...............................................................................7
c. Memulai Usia Muda dengan Ide
Sederhana............................................7
d. Respon terhadap Krisis
Pribadi...............................................................7
2.3 Membangkitkan Ide-ide
Baru.......................................................................8
a. Peran Penting dari Informasi..................................................................8
b. Menggunakan Ide Orang
Lain................................................................8
c. Observasi di Daerah yang
Akrab............................................................9
d. Menghapus Fitur Tidak Perlu.................................................................9

II
 e. Lakukan yang Lebih
Baik.....................................................................10
f. Subsegmentasi Pasar............................................................................10
g. Sektor dengan Potensi
Khusus..............................................................11
h. Peluang Struktur Organisasi.................................................................12
i. Melihat Apa yang Orang Lain
Tinggalkan............................................12
2.3.1 Teknik Kreativitas dan
Berpikir..................................................................12
2.4 Menciptakan Solusi
Inovasi........................................................................16
a. Manfaat Pelanggan...............................................................................16
b. Inovasi di Seluruh Penawaran
Total.....................................................17
c. Saat-saat Kebenaran.............................................................................18
d. Desain...................................................................................................19
e. Inovasi Layanan
Baru...........................................................................19
f. Penawaran Layanan Baru.....................................................................20
g. Ritel atau
Eceran...................................................................................20
h. Inovasi Proses Baru..............................................................................21
i. Inovasi Pasar Baru................................................................................21
j. Memeriksa Kemampuan
Organisasi.....................................................22
2.5 PT. Paragon Technology and
Innovation....................................................23
BAB III Penutup..................................................................................................29
3.1 Kesimpulan................................................................................................29

III
IV
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam kehidupan sehari-hari, masih banyak orang yang menafsirkan
dan memandang bahwa kewirausahaan adalah identik dengan apa yang dimiliki
dan dilakukan oleh wirausahawan. Pandangan tersebut kurang tepat karena jiwa
dan sikap kewirausahaan tidak hanya dimiliki oleh wirausahawan, namun juga
dimiliki oleh setiap orang yang berfikir secara kreatif dan bertindak secara
inovatif. Misalnya, petani, karyawan, pegawai, guru, mahasiswa, dan lain
sebagainya. Memang pada awal kewirausahaan hanya dapat ditemukan dalam
dunia bisnis, akan tetapi seiring dengan perkembangan zaman hal ini berkembang
dalam berbagai aspek kehidupan bahkan sering digunakan untuk menjadi
pimpinan dalam sebuah organisasi.
Kewirausahaan adalah kemampuan kreatif dan inovatif yang
dijadikan dasar untuk mencari peluang menuju kesuksesan. Inti dari
kewirausahaan adalah kemampuan untuk menciptakan sesuatu yang baru dan
berbeda melalui pemikiran kreatif dan tindakan inovatif demi terciptanya sebuah
peluang (Drucker, 1959).
Sebuah ide akan menjadi peluang apabila wirausahawan bersedia
melakukan evaluasi terhadap peluang secara terus-menerus melalui proses
menciptakan sesuatu yang baru dan berbeda, mengamati peluang, menganalisis
proses secara mendalam, dan memperhitungkan resiko yang mungkin terjadi.
Untuk memperoleh peluang, wirausahawan harus memiliki berbagai kemampuan
dan pengetahuan, seperti kemampuan menghasilkan produk dan jasa. Suatu ide
akan menghasilkan peluang, namun tidak adanya ide tidak akan menghasilkan
peluang.
Identifikasi peluang tidak hanya berkaitan dengan penemuan dan
pengembangan produk atau layanan yang benar-benar baru. Tanggapan terhadap
peluang yang juga dapat diidentifikasi dapat berupa banyak perbaikan kecil dalam
proses yang digunakan oleh organisasi atau diseluruh rantai pasokan. Respon

1
yang diperlukan mungkin melibatkan cara berpikir yang sama sekali baru tentang
dan mengeksploitasi pasar. Peluang terobosan sejati menantang asumsi, standar,
dan nilai-nilai dimana sector ini telah beroperasi dengan secara mendasar
mengubah cara melakukan sesuatu. Meskipun seringkali individua tau organisasi
yang berada diluar sector yang mengembangkan ide-ide baru, ada kemungkinan
bagi mereka yang bekerja di sector tersebut untuk menganalisis situasi tertentu
secara lebih sistematis untuk menantang asumsi mereka sendiri tentang apa yang
mungkin diinginkan pelanggan.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan diatas, maka
Adapun rumusan masalah yang didapatkan pada penulisan makalah ini adalah:
1. Bagaimana mengidentifikasi sebuah peluang?
2. Apa saja pemicu untuk mendirikan sebuah bisnis baru?
3. Bagaimana cara membangkitkan ide-ide baru?
4. Bagaimana cara meciptakan solusi yang inovasi?
1.3 Tujuan Penulisan
Berdasarkan rumusan masalah yang didapatkan, maka tujuan
penulisan pada makalah ini adalah:
1. Dapat mengetahui mengidentifikasi sebuah peluang
2. Dapat mengetahui pemicu untuk mendirikan sebuah bisnis baru
3. Dapat mengetahui hal-hal yang dapat membangkitkan ide-ide baru
4. Dapat mengetahu cara menciptakan solusi yang inovasi

2
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Identifikasi Peluang

Titik awal dalam proses komersialisasi ide adalah mengidentifikasi
di mana celah di pasar mungkin ada atau di mana perubahan di pasar dapat
bertindak sebagai katalis untuk mengembangkan solusi baru yang dibutuhkan
pelanggan. Muzyka (2000) menjelaskan bahwa peluang datang dalam banyak
cara, bentuk dan bentuk dan wirausahawan, sementara tidak perlu memiliki ide
sendiri harus menyusun bisnis di sekitar ide tersebut. Oleh karena itu, dalam bab
ini, pertama-tama kita mempertimbangkan beberapa sumber inovasi sebelum
membahas pendorong yang mungkin mendorong wirausahawan untuk
menciptakan bisnis baru.
a. Sumber Inovasi
Ansoff dan McDonnell menekankan efek peristiwa kejutan pada
inovasi. Peluang bagi organisasi dan ancaman bagi organisasi muncul dari
lingkungan dan tidak berada dalam kendali organisasi. Mereka
menyarankan bahwa peristiwa kejutan tiba tiba-tiba, menimbulkan
masalah baru dan meningkatkan prospek kerugian bisnis besar. Dua
contohnya adalah efek 9/11 pada maskapai penerbangan, dan Napster serta
situs bajak laut lainnya pada industri rekaman musik. Ketika dihadapkan
dengan peristiwa yang tiba-tiba dan tidak terduga, organisasi yang lebih
inovatif daripada pesaing dalam menanggapi peluang dan ancaman adalah
organisasi yang lebih mungkin untuk berhasil. Drucker (1985)
mengidentifikasi faktor yang sama tetapi juga menyarankan faktor lain
seperti:
 Ketidaksesuaian antara apa yang tersedia dan apa yang dibutuhkan
oleh konsumen (misalnya, penciptaan dan pertumbuhan telepon dan
internet banking)

3
  Kebutuhan proses untuk memenuhi permintaan baru yang besar oleh
konsumen (misalnya, perangkat lunak keamanan untuk e-niaga);
 Perubahan persepsi atau suasana hati masyarakat (misalnya, pemasaran
hijau dan minat pada makanan pertanian organik);
 Pengembangan pengetahuan baru (misalnya dalam biosains yang
mengarah pada pertumbuhan penelitian dan janji produk baru dan
bioteknologi mengenai pengembangan identifikasi pribadi untuk
paspor dan kartu identitas).
b. Mencari peluang dipasar
Sejauh ini kami telah menyajikan beberapa metode konseptual dan
mungkin rasional untuk mencari peluang di pasar. Namun, inovasi tidak
selalu mengikuti aturan dan cara wirausahawan dan organisasi wirausaha
mengidentifikasi dan mengembangkan peluang seringkali sangat subjektif
dan pribadi serta objektif dan rasional. Mau tidak mau ini berarti
pengusaha sering melihat peluang di mana orang lain tidak dan melihat
peluang secara berbeda dari orang lain. Peluang bagi seorang
wirausahawan mungkin tidak dalam produk profil tinggi tetapi dalam
kegiatan pendukung periferal, seperti konsultasi, perangkat lunak, atau
pelatihan.
 Pasar matang, belum tentu pasar yang berkembang
Kebijaksanaan konvensional mungkin menyarankan bahwa pasar
dengan pertumbuhan tinggi menawarkan peluang sukses terbaik.
Memang, analis pasar saham sering memilih 'pemenang' dari sektor
pertumbuhan ini, yang biasanya diteliti dan didokumentasikan dengan
baik di media bisnis, dan sering mengabaikan bisnis baru dan tahap
awal yang tumbuh dengan mantap di pasar yang lebih matang dan
kurang glamor. Pasar yang matang ini biasanya didominasi oleh
pemasok, produk, dan layanan yang sudah mapan. Persaingan sebagian
besar dapat diprediksi, harga seringkali statis dan harapan serta
permintaan pelanggan tampak sedikit berubah.
 Pasar yang tampak mustahil

4
 Pujian tertinggi yang dapat diberikan kepada seorang wiraniaga
adalah bahwa 'dia dapat menjual pasir di padang pasir atau lemari es di
Kutub Utara' tetapi pada kenyataannya ada banyak contoh bisnis
wirausaha yang memanfaatkan peluang yang tampaknya sangat tidak
mungkin. Misalnya, produsen sup kecil di Inggris, New Covent
Garden Soup Company, mampu mengembangkan pasar di AS untuk
supnya yang dibuat dari bahan-bahan segar melawan persaingan ketat
dari produsen sup multinasional yang berbasis lokal.
 Mengekploitasi yang sudah jelas
Seringkali, wirausahawan potensial percaya bahwa peluang yang
jelas dan nyata bagi mereka harus sama-sama jelas bagi banyak
individu dan organisasi lain, tetapi ini sering tidak terjadi. Kesempatan
yang sama tidak selalu jelas bagi semua orang dan, seringkali, sebuah
ide sederhana dapat diperkenalkan tanpa persaingan langsung.
Meskipun bukan pemain utama di pasar es krim, Grand Metropolitan
mengembangkan bisnis wirausaha, Haagen Dazs, untuk menawarkan
produk baru dengan harga premium menggunakan pemasaran inovatif,
termasuk iklan seksi di majalah mengkilap dan dukungan dari selebriti
untuk menciptakan pasar dewasa untuk es krim. krim. Biasanya
pesaing di Inggris, seperti Walls, secara tradisional memproduksi
sebagian besar produk es krim yang berorientasi pada anak-anak dan
keluarga dan perlu beberapa waktu sebelum mereka menawarkan
produk yang kompetitif.
c. Menciptakan Nilai Pelanggan
 Menawarkan alternatif berbiaya rendah
Dalam mengidentifikasi peluang, hanya menawarkan alternatif
'saya juga' dengan biaya lebih rendah untuk produk atau layanan yang
ada tidak dianggap sebagai strategi yang berkelanjutan, karena
kemungkinan reaksi pesaing. Sebuah bisnis kecil yang memotong
pasar kemungkinan akan menarik tanggapan dari pesaing yang lebih
besar dan lebih kuat, yang akan memiliki sumber daya yang lebih baik

5
 untuk memenangkan perang harga. Salinan harga rendah dari sebagian
besar produk dan layanan akan segera tersedia dari organisasi dari
pasar negara berkembang dan dengan demikian mengancam
penawaran yang tidak canggih. Mampu memperkenalkan produk,
layanan, atau proses baru dengan biaya lebih rendah daripada produk
saat ini dari pesaing mungkin memenangkan pelanggan, tetapi itu tidak
selalu diperlukan, dan dalam jangka panjang mungkin tidak sepenting
membangun dimensi lain dari nilai tambah pelanggan.
 Produk dan layanan harga rendah, dengan 'tanpa embel-embel'
Beberapa bisnis berbiaya rendah telah mengamankan posisi pasar
yang layak; pengecer makanan bernilai, seperti Lidl, Aldi dan Netto
adalah contoh pemanfaatan peluang pasar, di mana segmen pelanggan
mencari nilai dalam bentuk produk dasar dengan kualitas yang dapat
diterima dengan harga murah setiap hari. Inovasi dalam organisasi ini
difokuskan pada penurunan biaya persediaan, pengurangan biaya
overhead dan memaksimalkan dampak pemasaran terbatas.
 Produk bernilai tambah dengan harga premium
Pada umumnya produk baru yang menawarkan nilai ekstra bagi
pelanggan dapat membawa harga premium. Ada banyak contoh
pengenalan produk bernilai tambah yang diberi harga lebih tinggi
daripada produk kompetitif yang ingin mereka ganti. Dyson
meluncurkan penyedot debu tanpa kantong dengan harga yang
memberikan harga premium yang signifikan bagi para pesaingnya. Itu
bisa mendapatkan pangsa pasar yang tinggi karena inovasi produk
yang membuat pelanggan bersedia membayar jauh lebih banyak untuk
manfaat nyata. Pengguna telepon seluler juga telah siap membayar
lebih untuk kenyamanan yang mereka tawarkan melalui telepon fixed-
line.
 Finding a unique edge
Bahkan jika ada persaingan, eksploitasi salah satu elemen
penawaran total yang dibuat untuk pelanggan dapat memberikan

6
 keunggulan kompetitif yang unik. Misalnya, Starbucks menjalankan
bar kopi, yang merupakan bagian dari apa yang pada dasarnya
merupakan pasar komoditas. Meskipun mereka memiliki kompetisi
yang cukup besar, mereka memberikan penawaran produk yang
berbeda yang dihargai oleh pelanggan, meskipun pelanggan harus
membayar harga yang relatif tinggi untuk layanan yang relatif
mendasar.

2.2 Pemicu Terjadinya Bisnis Baru

Bolton dan Thompson (2000) mencatat bahwa dalam
mengidentifikasi pemicu untuk penciptaan bisnis baru ada sejumlah tema
berulang, sebagai berikut:
a. Frustasi dengan produk dan layanan yang ada
Ada banyak contoh wirausahawan yang memulai bisnis karena
merasa frustasi bahwa produk atau jasa yang tersedia bagi mereka tidak
efektif, tidak tersedia, atau tidak sesuai dengan tujuan mereka.
b. Memanfaatkan hobi
Banyak pengusaha, seperti Bill Gates yang mendirikan Microsoft
berdasarkan pada hobinya dalam Bahasa pemograman dan dunia
komputer.
c. Memulai usia muda dengan ide sederhana
Banyak organisasi paling terkenal mulai dari pangkalan yang sangat
sederhana, seringkali sementara wirausahawan masih sangat muda, bahkan
saat berada di sekolah. Hewlett Packard membuat fitur ini dalam iklan
mereka ketika mereka menunjukkan gambar garasi di mana para pendiri
memulai bisnis mereka. Michael Dell mengeksploitasi peluang ritel yang
cukup mendasar dan hanya terbiasa menjalankan bisnisnya sendiri. Ketika
perusahaan mereka tumbuh, wirausahawan melihat peluang baru, terus
berinovasi dan menawarkan produk baru, seringkali di daerah yang tidak
terkait.
d. Respon terhadap krisis pribadi

7
 Banyak wirausahawan memulai bisnis sebagai tanggapan atas krisis
pribadi. Sebagai contoh, seorang eksekutif penjualan wanita yang sukses
untuk sebuah perusahaan farmasi kembali ke rumah suatu hari untuk
menemukan suaminya di tempat tidur dengan pria lain, dengan demikian
mengarah pada perpisahan pernikahannya. Tanggapannya adalah
melempar semua energinya untuk mendirikan bisnis manikur kuku. Ini
awalnya menjadi hobinya, tetapi berkembang menjadi bisnis paruh waktu
untuk membantu membayar jalan melalui universitas. Bisnis ini sangat
sukses dan dia menjualnya sangat menguntungkan ketika dia merasa dia
mendapatkan pengalaman buruk dan menginginkan perubahan karier.

2.3 Membangkitkan Ide-Ide Baru

Baron dan Shane (2005: 219) mencatat bahwa perusahaan mapan
berinovasi tetapi memiliki beberapa kelemahan:
 Kekakuan Inti. Mereka pandai melakukan hal-hal yang biasa mereka
lakukan, tetapi bukan hal-hal baru, jadi organisasi itu kaku daripada
fleksibel.
 Tirani pasar saat ini karena mereka mendengarkan pelanggan, mereka
merasa sulit untuk menghasilkan ide-ide baru. Pelanggan meminta
perbaikan pada produk yang ada, bukan produk untuk pasar baru.
 Pengguna myopia. Pelanggan hanya melihat kebutuhan atau solusi
sempit mereka sendiri dan mungkin tidak dapat mengartikulasikan atau
menjelaskan solusi yang diperlukan orang lain, atau memang
kebutuhan mereka sendiri dalam situasi yang berbeda.
a. Peran penting dari Informasi
Titik awalnya adalah menggunakan informasi pasar untuk
mengidentifikasi kemungkinan baru. Namun, Baron dan Shane (2005:
217) memperingatkan bahwa metode tradisional riset pasar bekerja paling
baik di pasar mapan di mana informasi pasar, preferensi dan perilaku
pelanggan diketahui, sedangkan ketika pengusaha menciptakan pasar baru
mungkin perlu untuk menggunakan beberapa survei pelanggan tradisional

8
 dan teknik kelompok fokus; tetapi hanya mengekstrapolasi masa lalu
mungkin tidak berhasil dan lebih banyak pendekatan langit biru
diperlukan, seperti menggunakan pendapat ahli atau beberapa metode yang
tercakup dalam beberapa halaman berikutnya.
b. Menggunakan ide orang lain
Pada tingkat yang paling sederhana, gagasan yang bertindak sebagai
stimulus bagi individu untuk mengeksploitasi bisa menjadi milik mereka
sendiri atau bisa juga milik orang lain. Kami tidak, pada titik ini,
memaafkan mencuri ide orang lain jika mereka berniat mengkomersialkan
ide sendiri meskipun beberapa pengusaha paling terkenal telah 'mencuri'
ide orang lain. Namun, penting untuk menyadari bahwa memiliki ide
seringkali merupakan bagian sederhana dari proses bisnis dan, seperti yang
telah kita bahas sebelumnya, kita semua memiliki ide tetapi hanya sedikit
dari kita yang mengeksploitasinya secara komersial - ini adalah bagian
yang sulit. Seringkali ide orang lain menarik tetapi tidak dapat
dieksploitasi secara komersial; Namun, dapat bertindak sebagai prompt
dan memulai pengusaha potensial berpikir tentang bagaimana ide dapat
dibangun di atas, dikembangkan menjadi peluang pasar nyata dan
mengarah pada penciptaan model bisnis yang berpotensi layak.
c. Observasi di area yang akrab
Titik awal yang normal adalah bagi pengusaha untuk menggunakan
pengetahuan dan pengalamannya untuk melakukan pengamatan tentang
kesenjangan dan peluang pasar. Pengetahuan yang dibangun melalui
pekerjaan, partisipasi dalam hobi dan kegiatan rekreasi, atau hanya
merefleksikan pengalaman hidup normal dapat memberikan dasar untuk
identifikasi ide-ide baru.
Doole dan Lowe (2004) menjelaskan bahwa permen batuk
Fisherman's Friend awalnya dikembangkan oleh seorang apoteker di
Fleetwood, Inggris, untuk pelaut lokal dan pukat yang bekerja dalam
kondisi Islandia yang parah dan bahwa lozenges dijual secara lokal. Ketika
Doreen Lofthouse menjadi managing director, dia mengamati bahwa

9
 bukan hanya pelaut lokal tetapi mengunjungi pelaut dan pukat yang
membeli roti, sehingga dia mulai mengekspor produk. Sekarang ekspor
menyumbang 95 persen dari omset dan produk tersedia di 100 negara.
d. Menghapus fitur yang tidak perlu
Banyak produk yang 'terlalu direkayasa', baik yang dibuat untuk
spesifikasi terlalu tinggi untuk tujuan mereka atau dengan terlalu banyak
fitur untuk beberapa pelanggan. Ada biaya tinggi untuk menyediakan
aspek-aspek tertentu dari suatu produk atau layanan tetapi ini seringkali
sulit untuk diukur. Mitos di banyak organisasi adalah bahwa akan lebih
mahal untuk menghapus fungsi yang tidak perlu. Selain itu, apa yang
sering cukup sulit bagi seorang karyawan untuk memahami adalah aspek
mana dari suatu produk atau layanan yang benar-benar dihargai oleh
pelanggan mereka dan untuk alasan apa.
e. Lakukan yang lebih baik dari yang dilakukan majikan
Banyak karyawan memahami keterbatasan produk dan layanan
majikan mereka dan hanya terlalu sadar akan apa yang dikeluhkan
pelanggan mereka dan masalah apa yang gagal ditangani organisasi.
Organisasi sangat sering memiliki seperangkat keyakinan tentang produk
dan layanan mereka yang telah tumbuh selama bertahun-tahun dan
merupakan bagian dari mitologi organisasi. Mereka sering mengabaikan
keluhan atau kritik pelanggan yang terus-menerus tentang suatu produk
atau layanan. Seringkali juga, dalam organisasi keyakinan dibangun bahwa
pelanggan membutuhkan produk atau layanan untuk melakukan hal-hal
tertentu; Namun, dalam praktiknya mereka tidak, dengan hasil bahwa
produk atau layanan 'direkayasa berlebihan' dan dibangun dengan
spesifikasi tinggi yang tidak perlu. Fitur tambahan dapat dibangun ke
dalam produk, menimbulkan biaya tambahan, yang tidak diperlukan.
Banyak pengusaha telah menggunakan pengetahuan ini untuk
mendirikan bisnis melakukan apa yang majikan mereka lakukan, tetapi
lebih baik. Melalui pengetahuan rinci tentang pasar mereka, pengusaha
tersebut dapat membantu pelanggan dalam mengidentifikasi tambahan

10
 sederhana untuk produk yang dapat dibuat dalam proses pembuatan
produk dengan sedikit atau tanpa biaya tambahan tetapi yang akan
menambah nilai pelanggan yang cukup besar.
f. Subsegmentasi pasar
Sepanjang bagian ini kami fokus pada penambahan nilai seperti yang
dirasakan oleh pelanggan. Oleh karena itu elemen yang paling penting
dalam pencarian peluang adalah identifikasi kesenjangan pasar. Sebagian
besar inovasi yang dipertimbangkan dalam buku ini mengisi kesenjangan
pasar. Karena proliferasi produk dan pesaing, tidak mungkin peluang pasar
yang besar akan jelas bagi inovator karena, saat ini, sebagian besar
kebutuhan pelanggan dipenuhi, setidaknya sampai batas tertentu. Namun,
dengan mengartikulasikan kebutuhan pelanggan secara tepat dan
memahami apa yang benar-benar dibutuhkan atau diinginkan pelanggan,
daripada apa yang akan mereka 'lakukan', adalah mungkin untuk
mengidentifikasi kesenjangan pasar. Subsegmentasi adalah salah satu
contoh mengisi kesenjangan pasar.
Sementara segmen pasar utama dilayani, pelanggan di subsegments
pasar tidak mendapatkan produk dan layanan yang mereka anggap ideal.
Selama 20 tahun terakhir pasar mobil, yang bisa dibilang sudah matang,
telah menjadi subjek subsegmentasi oleh pembuat mobil. Berbagai macam
produk niche telah diproduksi untuk mengatasi kesenjangan pasar. Ini
termasuk Renault Espace, Renault Megane, Range Rover dan Smart Car.
Dengan cara yang sama Prêt á Manger dan Underground telah
mengeksploitasi peluang pasar untuk kualitas yang lebih baik, namun
masih cepat, sandwich.
g. Sektor dengan potensi khusus untuk pengusaha
Sejumlah sektor yang memiliki hambatan masuk rendah dan biaya
set-up yang rendah cenderung menarik untuk kewirausahaan. Ini termasuk,
misalnya, industri rekreasi dan pariwisata. Sektor berkembang dari waktu
ke waktu dan melewati fase yang berbeda dalam daya tarik mereka kepada
pengusaha. Ritel makanan telah melalui konsolidasi bertahun-tahun,

11
 dengan banyak toko sudut keluar dari bisnis karena supermarket dan
hypermarket telah berkembang biak. Sekarang, bagaimanapun, reaksi
bertahap muncul ketika pelanggan menjadi frustrasi dengan makanan
hambar yang diisi dengan aditif dan garam, sering tumbuh dalam kondisi
yang tidak wajar. Produsen makanan berkualitas tinggi spesialis, pengecer
dan pasar petani tampaknya berkembang.

h. Peluang struktur organisasi

Waralaba cenderung menjadi risiko yang relatif rendah dan pilihan
masuk biaya rendah dan menawarkan prospek manajemen pemilik tanpa
pengusaha harus datang dengan ide dan mengembangkan model bisnis
untuk mengeksploitasinya. Lebih dari 1000 peluang waralaba terdaftar di
www.franchise.org. Ada beberapa manfaat yang jelas dalam memulai
bisnis melalui waralaba, misalnya model bisnis yang terbukti, pemasok
yang dapat diandalkan dan promosi pendukung tetapi ada juga beberapa
kelemahan, seperti kurangnya kemandirian, kebebasan untuk mengelola
waralaba dan ruang lingkup untuk inovasi dari pihak franchisee.
Subkontrak memungkinkan pemasok yang lebih kecil untuk
memasok produk dan layanan ke perusahaan besar dengan spesifikasi yang
ditentukan dengan harga yang disepakati. Sementara janji pesanan reguler
bisa menarik bagi pemasok kecil, risiko memasok satu atau dua pelanggan
hanya bisa tinggi.
Memecah organisasi. Organisasi besar merestrukturisasi operasi
mereka dari waktu ke waktu karena perubahan pasar, merger dan akuisisi,
dan ini memberikan peluang untuk pembelian manajemen dan pembelian
manajemen, yang dibahas di bab berikutnya.
i. Melihat apa yang orang lain tinggalkan
Jika sebuah organisasi besar memutuskan untuk berhenti memasok
sektor bisnis, seringkali ada peluang bagi usaha kecil untuk masuk dan
memasok produk mapan yang tidak lagi tersedia. Cukup sering ketika

12
 organisasi besar mengurangi operasi mereka, mereka sering terus
membutuhkan layanan yang mereka gunakan untuk memasok diri mereka
sendiri dan mendapatkannya dengan mensubkontrakkan ke pemasok kecil.

2.3.1 Teknik Kreativitas dan Berpikir

Sekarang kita beralih ke metode yang dapat digunakan untuk
menghasilkan ide. Barrow et al. (2005) mengatakan bahwa beberapa ide aneh ada
untuk mengelola kreativitas, berkomentar bahwa, dari penelitian mereka, praktik
manajemen yang sukses dapat mencakup kebalikannya, seperti:
 Temukan beberapa orang dan pastikan mereka tidak bertarung atau
pastikan mereka bertarung
 Pikirkan beberapa hal yang sehat dan praktis untuk dilakukan dan
lakukan atau temukan beberapa hal konyol dan tidak praktis untuk
dilakukan
 Ambil kesuksesan masa lalu anda dan tiru mereka atau lupakan
mereka.
 Pekerjakan orang yang anda butuhkan atau pekerjakan orang yang
tidak anda butuhkan
Baron dan Shane (2005: 65) membahas pentingnya kecerdasan
dalam kreativitas dan menyarankan bahwa pengusaha perlu menyeimbangkan tiga
komponen untuk mencapai kecerdasan yang sukses: (1) kecerdasan kreatif untuk
menghasilkan ide-ide baru, (2) kecerdasan praktis untuk mengidentifikasi cara-
cara untuk mengembangkan ide-ide ini dan (3) kecerdasan analitis untuk
mengevaluasi ide-ide dan menentukan apakah mereka layak dikejar. Mereka
melanjutkan untuk menjelaskan, dalam mengambil pandangan yang lebih luas
yang disarankan oleh Sternberg dan Lubart (1995), bahwa kreativitas muncul dari
pertemuan:
 Kemampuan intelektual, yang berkaitan dengan interpretasi masalah
dan keterampilan persuasi untuk meyakinkan orang lain tentang ide-
ide baru
 Dasar pengetahuan yang luas dan kaya

13
  Gaya berpikir yang tepat – pemikiran baru dan melarikan diri dari
‘kebiasan’
 Ciri-ciri kepribadian dan kesediaan untuk mengambil resiko dan
mentolerir ambiguitas
 Motivasi intrinsic yang berfokus pada tugas sehingga orang-orang
kreatif mendapatkan imbalan dari melakukan pekerjaan mereka
 Lingkungan yang mendukung ide-ide kreatif.
a. Bertanya pada pelanggan atau calon pelanggan
Bertanya pada pelanggan atau calon pelanggan tentang kemungkinan
ide produk baru adalah rute yang paling jelas untuk menghasilkan ide
tetapi membutuhkan pemahaman nyata dari pihak inovator untuk
menafsirkan kebutuhan pelanggan.
Masalah dengan meminta pelanggan untuk ide-ide produk baru
adalah bahwa mereka sering, dalam contoh pertama, tidak meminta produk
baru karena mereka tidak benar-benar tahu apa yang mungkin - oleh
karena itu mereka tidak dapat memintanya. Mereka mencoba untuk
mengartikulasikan persyaratan masa depan mereka dalam hal apa yang
saat ini tersedia, daripada apa yang mungkin terjadi di masa depan.
Beberapa pelanggan terkemuka, terutama jika mereka dekat dengan
pemikiran 'penelitian langit biru' yang lebih banyak, dapat
memvisualisasikan masa depan dan produk apa yang akan dibutuhkan.
b. Mempertimbangkan pasar yang berdekatan
Di sini tujuannya adalah untuk mempertimbangkan apakah peluang
di satu pasar dapat mengarah, dengan beberapa modifikasi, ke yang lain.
Misalnya, versi ponsel yang lebih kuat diperlukan untuk digunakan di
mana mungkin mudah rusak, misalnya, di industri konstruksi. Demikian
pula, ada pasar untuk penyewaan ponsel jangka pendek. Teknologi yang
digunakan dalam hiburan rumah, seperti kamera video dan monitor
televisi, digunakan untuk aplikasi keamanan.
c. Menganalisis produk pesaing

14
 Anda dapat belajar banyak dengan menganalisis produk pesaing
karena ini juga dapat memberikan peluang untuk perbaikan. Misalnya,
produsen peralatan bergerak tanah Jepang, Komatsu menganalisis produk
pemasok AS Caterpillar, yang merupakan pemimpin pasar. Komatsu
menyadari bahwa banyak produk Caterpillar direkayasa secara berlebihan
dan karena itu tidak perlu mahal untuk pasar yang ditargetkannya.
Komatsu menghasilkan produk yang lebih murah tetapi berkinerja baik
untuk penggunaan tertentu dan memperoleh pangsa pasar yang cukup
besar dari Caterpillar.

d. Menganalisis kebutuhan dan perilaku pelanggan

Pengamatan pelanggan yang menggunakan produk dan layanan
bersama dengan analisis motivasi pembelian mereka dapat
mengungkapkan wawasan baru tentang cara pelanggan menanggapi
produk. Asalkan mereka bersedia mengalokasikan waktu yang cukup,
pengusaha individu dapat memperoleh wawasan yang sama dan dengan
demikian membantu menghindari kesalahan mahal di masa depan.
Misalnya, mengamati lalu lintas pelanggan di pusat perbelanjaan atau jalan
dapat membantu dalam memilih lokasi yang tepat untuk outlet ritel.
Mempelajari hits di situs web akan memberikan informasi yang cukup
besar tentang bagaimana situs web harus dikonfigurasi untuk
mempertahankan minat mereka yang mengunjunginya.
e. Brainstorming
Brainstorming adalah teknik yang umum digunakan untuk generasi
ide tetapi hasilnya tidak akan sebaik mungkin jika tidak dilakukan secara
sistematis. Semua saran atau ide harus diizinkan dalam brainstorming
karena mereka dapat dimodifikasi dan akhirnya mengarah pada ide-ide
yang bisa diterapkan tetapi, jika tidak ada aturan, ide-ide gila cenderung
diberhentikan tanpa diskusi yang tepat. Juga, jika bos hadir pada sesi
brainstorming, perlu untuk memastikan bahwa dia tidak akan

15
 menghentikan ide-ide gila yang disarankan atau menghambat ide-ide lain
yang dibahas untuk mendukung mereka sendiri. Brainstorming dapat
dibuat lebih produktif dengan menetapkan beberapa pedoman dasar,
seperti awalnya daftar semua ide yang dihasilkan oleh kelompok individu
tanpa komentar tambahan, kemudian meluangkan waktu untuk
mengelompokkan ideide, membangun di atasnya dan memastikan bahwa
bahkan saran yang paling keterlaluan dipertimbangkan dalam kasus ada
sesuatu yang bernilai yang akan membangun pada ide-ide lain yang
diusulkan.
f. Hubungan paksa
Tujuannya di sini adalah untuk menyatukan dua konsep yang ada
untuk menciptakan ide produk atau layanan ketiga yang baru. Workstation
komputer menggabungkan meja dan komputer, piano listrik
menggabungkan piano tradisional dan sistem suara elektronik, dan banyak
kombinasi yang tersedia dari perekam DVD dan televisi, dan televisi,
radio dan jam alarm.
g. Analisis morfologi
Ini adalah teknik yang dirancang untuk menangani masalah yang
kompleks dengan memecahnya menjadi serangkaian langkah dan
kemudian mempertimbangkan berbagai cara untuk mendapatkan dari A ke
B.
h. Asumsi industry yang menantang
Perusahaan di sektor bisnis yang matang sering menjadi reaktif,
menarik sumber daya untuk menanggapi kegiatan kompetitif jangka
pendek dan tidak punya waktu atau sumber daya untuk memikirkan jenis
produk dan layanan yang dibutuhkan untuk masa depan. Tanpa kreativitas
ini, perusahaan-perusahaan ini kembali meniru pesaing, percaya bahwa
tindakan pesaing tepat untuk pasar, daripada benar-benar mengeksploitasi
perubahan yang terjadi dalam kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka.
Inovasi mereka sering menjadi terbatas pada perubahan kecil yang
dihasilkan dari pembandingan terhadap pesaing.

16
 Kim dan Mabourgne (1997) menjelaskan bahwa perusahaan dengan
pertumbuhan tinggi meninggalkan persaingan untuk bertarung di antara
mereka sendiri dan, sebaliknya, berusaha menawarkan kepada pelanggan
lompatan nilai kuantum. Pertanyaan yang harus diajukan bukanlah apa
yang diperlukan untuk mengalahkan kompetisi melainkan apa yang
diperlukan untuk memenangkan massa pelanggan. Implikasi dari hal ini
adalah bahwa perlu untuk menantang kebijaksanaan konvensional dan
asumsi industri tentang dasar di mana perusahaan bersaing dan apa yang
dihargai pelanggan.
2.4 Menciptakan Solusi Inovasi: Produk, Layanan, dan Proses
a. Manfaat pelanggan

Titik awalnya adalah mempertimbangkan apa yang sebenarnya dibeli

orang. Pelanggan membeli manfaat dan bukan dari produk fitur. Sebuah
baru ide, produk, layanan atau proses harus memberikan sesuatu yang
pelanggan butuhkan, ingin dan akan menghargai. Manfaat mungkin
sesuatu yang akan menghemat waktu dan kerumitan, menghibur mereka,
memecahkan suatu masalah atau, mungkin, meningkatkan mereka ing
merasa-status di antara mereka teman-teman.
Namun, banyak organisasi dan pengusaha keliru percaya bahwa para
rahasia untuk memuaskan semua mereka pelanggan adalah untuk fokus
pada kemasan suatu produk dengan fitur, memperkenalkan sebuah teknologi
canggih baru produk , layanan atau proses dan termasuk banyak (sering
jarang digunakan) fungsi atau tidak perlu yang rumit desain. The bahaya
dapat menjadi yang pengusaha, desainer, pengembangan manajer dan
inovatif organisasi 'jatuh cinta' dengan teknologi dan menciptakan produk
baru untuk menunjukkan mereka unggul teknis pengetahuan dan
kemampuan lebih dibanding bekerja keluar dan memberikan persis apa
yang pelanggan mungkin ingin.
 Segmentasi pelanggan
Banyak produk baru mengklaim menjadi tepat untuk semua orang.
Masalah dengan pendekatan ‘satu produk cocok untuk semua’

17
 mengabaikan fakta bahwa dalam massal pasar, ada yang merupakan
jumlah dari kelompok pelanggan dengan beberapa yang sama tetapi
juga berbeda persyaratan. Biasanya kunci untuk memastikan sebuah
persaingan antara yang ditawarkan dengan yang cocok dicari oleh
pelanggan adalah mengakui bahwa perbedaan segmen menginginkan
hal yang berbeda. Organisasi akan memilih segman yang ingin
dijadikan sasaran dan mengembangkan kemampuan untuk layanan
segmen yang lebih baik daripada para pesaing.
b. Inovasi di seluruh penawaran total
Selama bertahun-tahun meningkatnya persaingan untuk memberikan
solusi untuk peluang yang teridentifikasi telah menyebabkan proliferasi
produk dan layanan dan peningkatan pilihan bagi pelanggan. Tujuan
sebagian besar pemasok adalah untuk membedakan produk atau layanan
mereka dari produk atau layanan pesaing mereka melalui inovasi dalam
beberapa aspek produk atau layanan, atau kegiatan yang mendukungnya,
untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Untuk pemasok yang tersisa
yang ingin meniru produk dan layanan pesaing, tantangannya adalah
bagaimana menggunakan inovasi untuk mendapatkan keunggulan
kompetitif dengan mengurangi biaya, sehingga profitabilitas dapat
dipertahankan bahkan dengan harga yang lebih rendah
 Total penawaran produk dan area untuk inovasi
Berdasarkan ide-ide ini, akan berguna untuk memikirkan inovasi
produk atau layanan tidak hanya dalam hal menciptakan manfaat
produk inti baru bagi pelanggan, tetapi lebih dalam hal meningkatkan
beberapa atau semua elemen dari penawaran produk. Goffin dan
Mitchell (2005: 105) mengacu pada karya Kano et al. (1996), yang
telah menjelaskan bagaimana fitur suatu produk mempengaruhi
kepuasan pelanggan, mengkategorikannya sebagai:
Fitur dasar ini adalah atribut inti, yang tanpanya produk tidak akan
dapat diterima;

18
 Fitur kinerja ini memberikan manfaat nyata bagi pelanggan, seperti
penghematan bahan bakar di mobil atau masa pakai baterai di ponsel;
Fitur kegembiraan atau kesenangan ini memberikan nilai tak
terduga kepada pelanggan yang tampaknya tidak sebanding dengan
nilai objektif, misalnya, remote control untuk pengoperasian televisi.
c. Saat-saat kebenaran
Barrow dkk. (2005: 143) menjelaskan bahwa kualitas penawaran
bukan hanya apa yang Anda lakukan tetapi bagaimana Anda
melakukannya, dan merujuk pada Jan Carlson dari Scandinavian Airways
(SAS), yang memperkenalkan konsep 'momen kebenaran' ketika
pelanggan mengalami realitas siapa Anda dan apa yang Anda lakukan.
Pelanggan mengharapkan dari keandalan organisasi, daya tanggap,
kompetensi, kesopanan, kredibilitas dan keamanan bahwa penawaran akan
disampaikan.

d. Desain
Desain memainkan peran yang sangat penting dalam inovasi karena
desain yang baik mencakup semua aspek:
 Kebutuhan dan nilai pelanggan
 Total penawaran produk sebagai elemen untuk perbaikan potensial
 Semua pross yang terlibat dalam menyampaikan ide kepada pelanggan
akhir.
Keputusan yang harus dibuat dalam desain adalah apakah akan
menantang pemikiran konvensional atau sesuai dengan harapan pelanggan
terhadap desain. Ciri khas mobil rancangan Prancis, Citroen dan Renault,
adalah bahwa mereka sering menggabungkan desain inovatif yang
melawan tren. Lainnya, seperti VW Golf, telah mempertahankan integritas
'desain klasik' mereka selama bertahun-tahun dengan memperkenalkan
model-model baru yang hanya memiliki facelift. Karena perbedaan
persepsi pribadi, banyak desain yang sangat inovatif hanya mengatur daya
tarik yang terbatas. Tanda inovasi sejati adalah desain mutakhir yang

19
 menjadi ikon, seperti botol Coke, logo Shell, atau sepeda Harley
Davidson. Desain harus dianggap sebagai aktivitas holistik. Dalam buku
ini kami memberikan sejumlah contoh desain, tidak hanya produk tetapi
juga layanan, proses, dan model bisnis.
e. Inovasi layanan baru
Sejauh ini kita telah membahas produk tetapi meskipun banyak
karakteristik dari proses inovasi layanan serupa, ada juga beberapa
perbedaan signifikan yang ada. Namun, sebelum membahasnya, perlu
dikomentari bahwa inovasi dalam layanan harus dipertimbangkan dalam
dua dimensi:
1) Dimana layanan tersebut merupakan bagian dari total penawaran
produk, seperti yang dibahas di atas, misalnya garansi tiga tahun gratis
untuk mobil atau layanan pengembalian ke pabrik dan perbaikan
komputer pribadi yang sangat efisien;
2) di mana layanan tersebut ada dengan sendirinya dan bukan merupakan
bagian dari penawaran produk, misalnya, layanan tata rambut atau
perjalanan
f. Penawaran layanan baru
Sementara tujuan dalam memberikan penawaran layanan baru serupa
dengan inovasi produk yaitu untuk memastikan bahwa pelanggan
memperoleh nilai dalam layanan, ada beberapa tantangan tambahan juga,
sebagai berikut.
 Layanan, menurut definisi, tidak berwujud dan jadi bagian dari inovasi
mungkin untuk menambahkan pengakuan fisik yang kuat dari
pemasok, sehingga ponsel easyJet dan Orange memiliki warna yang
kuat dan mudah diingat.
 Seringkali sulit untuk mencocokkan penawaran dan permintaan untuk
layanan yang, tidak seperti produk, tidak memungkinkan penyimpanan
sehingga inovasi mungkin diperlukan untuk mencoba mencapai
keseimbangan. Contohnya termasuk sistem manajemen hasil di
maskapai penerbangan berbiaya rendah.

20
  Karena pengalaman pelanggan yang menentukan keberhasilan suatu
layanan, inovasi diperlukan untuk 'mengelola' proses yang dilalui
pelanggan untuk memastikan mereka mendapatkan pengalaman
terbaik. Beberapa restoran menemukan cara 'membantu' pelanggan
untuk menghabiskan waktu menunggu untuk dilayani.
g. Ritel atau eceran
Ritel adalah layanan yang, dalam satu atau lain bentuk, menyediakan
salah satu kategori wirausaha terbesar. Namun, hal ini juga ditandai
dengan persaingan harga dan tingkat kegagalan yang tinggi, terutama di
antara perusahaan baru. Banyak start up baru dalam ritel adalah 'saya juga',
menawarkan tidak ada yang berbeda dan tidak ada nilai pelanggan
tambahan atas apa yang sudah tersedia dari pengecer mapan. Rahasia
pengeceran dianggap sebagai lokasi, lokasi, lokasi dan, terlalu sering,
toko-toko yang berlokasi buruk yang menjual produk saya terlalu dekat
dengan keteraturan yang menyedihkan.
E-commerce telah dilihat sebagai memberikan peluang besar untuk
inovasi ritel selama beberapa tahun terakhir karena menawarkan
kenyamanan dan aksesibilitas pelanggan ke pasar massal dan produk
khusus. Pada hari-hari awal boom ritel elektronik ada banyak kegagalan
dan menjadi jelas bahwa hanya menyediakan rute baru ke pasar tidak akan
berhasil kecuali jika pengecer memiliki sesuatu yang benar-benar
bermanfaat untuk ditawarkan kepada pelanggan. Penghematan biaya yang
besar dan pengalaman yang lebih menarik mungkin menjelaskan mengapa
eBay begitu sukses.
h. Inovasi proses baru
Peluang untuk memulai bisnis berdasarkan pengembangan proses
baru sangat besar karena peluang terjadi di seluruh rantai pasokan yang
lengkap, misalnya:
 Proses penelitian dan pengembangan;
 Desain;

21
  Proses manufaktur, mulai dari ekstraksi bahan mentah, konversi ke
bahan yang dapat difabrikasi menjadi komponen, hingga perakitan
menjadi produk jadi;
 Proses layanan bisnis, pergudangan dan logistik atau proses
administrasi;
 Rute baru ke pelanggan yang melibatkan pemasaran, komunikasi dan
distribusi;
 Proses dukungan manufaktur, seperti konsultasi, riset pemasaran, dan
periklanan. Contohnya termasuk Siebel Systems untuk manajemen
hubungan pelanggan dan SAP untuk manajemen operasi dan sistem
inventaris.
i. Inovasi pasar baru
Bidang inovasi terakhir yang kita bahas dalam bab ini adalah
eksploitasi pasar baru. Area yang paling jelas untuk pengembangan pasar
adalah pengembangan internasional. Bisnis dapat memperkenalkan
produk, layanan atau proses yang menjadi sukses di pasar rumah
perusahaan. Idenya dapat dianggap inovatif dan memiliki ruang lingkup
untuk pengembangan di negara lain. Cara tradisional untuk berkembang
secara internasional adalah dengan menggunakan agen dan distributor
tetapi, semakin, perusahaan mengeksploitasi peluang pasar internasional
baru melalui penggunaan strategi masuk pasar alternatif, seperti usaha
patungan, aliansi atau lisensi. Sejumlah perusahaan kecil juga telah
menggunakan jaringan untuk memanfaatkan peluang dengan bekerja sama
dengan perusahaan lain yang menjual produk dan layanan pelengkap.
j. Memeriksa kemampuan organisasi untuk memberikan peluang
Sebelum menyelesaikan bagian ini, penting untuk ditegaskan
kembali bahwa kesuksesan berasal dari eksploitasi peluang yang efektif
dan efisien. Harus ada pasar dan organisasi harus mampu memberikan
solusi baik sendiri maupun melalui kemitraan. Kami kembali untuk
menilai kelayakan ide di bab berikutnya, tetapi bahkan pada tahap ini
organisasi harus memiliki gagasan yang jelas tentang bagaimana perlu

22
 mengkonfigurasi ulang operasinya, dan menambahkan kemampuan dan
teknik. Salah satu caranya adalah dengan menggunakan analisis SWOT.
Mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman adalah
teknik analisis umum untuk menilai posisi organisasi saat ini dan prospek
masa depan. Ini juga dapat digunakan untuk membantu menilai apakah
suatu organisasi mampu memberikan peluang tertentu. Titik awalnya
adalah mengidentifikasi ancaman terhadap organisasi saat memanfaatkan
peluang baru dan memikirkan apa yang diperlukan organisasi untuk
mengelola ancaman ini secara efektif dan memanfaatkan peluang. Untuk
melakukan ini, organisasi harus mengidentifikasi kelemahannya dan
berusaha mengubahnya menjadi kekuatan. Misalnya, ancaman terhadap
kesuksesan mungkin adalah bahwa pesaing akan bersaing dalam harga
untuk produk yang diproduksi di dalam negeri. Solusi dan peluang
keuangan utama mungkin untuk melakukan outsourcing atau manufaktur
di Asia, dalam hal ini organisasi yang memiliki sedikit keterampilan dalam
mengelola outsourcing dan manajemen rantai pasokan akan menganggap
ini sebagai kelemahan, tetapi area peluang potensial yang dapat dijadikan
kekuatan.
2.5 PT. Paragon Technology and Innovation
PT. Paragon Technology and Innovation didirikan pada tanggal 28
Februari 1985 oleh pasangan suami istri, Drs. H. Subakat Hadi, M.Sc dan Dra. Hj.
Nurhayati Subajat, Apt. dengan nama awal PT. Pustaka Tradisi Ibu. Pada tahun
2012, PT. Paragon Technology and Innovation menerima penghargaan CEO
Inovatif untuk Negeri 2012 versi majalah Gatra. Pada tanggal 16 Juli 2012, PT.
Paragon Technology and Innovation mendapat penghargaan dari Gramedia
Pustaka Utama sebagai produsen kosmetik pendulung buku kecantikan.
a. Pemicu terbentuknya bisnis baru
Nurbayati Subajat selaku CEO menceritakan bagaimana dirinya
dapat mendirikan bisnis kosmetik. Beliau merupakan lulusan dari Institut
Teknologi Bandung dengan predikat terbaik, namun beliau bukanlah orang
yang beruntung dalam mendapatkan pekerjaan. Beliau memiliki cita-cita

23
 untuk menjadi seorang dosen, tetapi beliau harus ditolak. Beliau juga
kerap ditolak saat melamar pekerjaan berkali-kali. Sempat menjadi
apoteker di sebuah rumah sakit di Bandung, namun tidak bertahan lama
karena beliau harus pindah ke Jakarta setelah menikah dengan sang suami.
Dengan berbekal ilmu yang didapatkan saat kuliah dan pengalaman kerja,
beliau bertekad untuk membuka usaha kosmetik yang berkualitas dengan
harga bersaing. Hingga pada tahun 1985 PT. Pusaka Tradisi Ibu didirikan
dan sekarang telah berganti naman menjadi PT. Paragon Technology dan
Innovation.
b. Sumber Inovasi
Selama 25 tahun, PT. Paragon Technology and Innovation telah
berpengalaman di bisnis kosmetik. Sebagai perusahaan manufaktur yang
memproduksi berbagai produk skin care, hair care, dan kosmetik dengan
brand sendiri, seperti Wardah, Make Over, Emina, dan Kahf. Hadirnya
berbagai produk dari PT. Paragon Technology and Innovation tentu tidak
terlepas dari keinginan perusahaan untuk selalu memenuhi permintaan dari
konsumennya, dimana salah satu misi mereka adalah untuk menyediakan
produk dan jasa yang berkualitas tinggi serta memenuhi kebutuhan
pelanggan.
c. Menciptakan nilai pelanggan
Strategi dari PT. Paragon Technology and Innovation untuk dapat
menciptakan nilai pelanggan yaitu, dengan menghasilkan produk yang
berkualitas tinggi dengan harga yang terjangkau. Selain itu, produk yang
dihasilkan juga sudah bersertifikat halal dan aman, sehingga konsumen
akan merasa aman untuk memakai produk dari PT. Paragon Technology
and Innovation tanpa harus takut akan membuat kulit rusak.
d. Peran penting dari Informasi
Secara etimologi, informasi berasal dari Bahasa Perancis information
yang memiliki arti konsep, ide, atau garis besar. Jika dilihat dari kondisi
yang dialami oleh PT. Paragon Technology and Innovation, maka
informasi merupakan pondasi awal mereka dalam pengembangan

24
 bisnisnya, hal ini juga didukung oleh latar belakang pengetahuan dan
pengalaman Dra. Hj. Nurhayati Subakat, Apt. sebagai apoteker yang
merupakan pendiri dari perusahaan tersebut.
e. Melakukan yang lebih baik dari majikan
Dalam hal ini membuat koneksi yang merupakan bagian dari
melakukan yang lebih baik merupakan salah satu inovasi yang dapat
dilakukan untuk meningkatkan peluang keberhasilan bisnis. Inovasi ini
yang kemudian diterapkan oleh PT. Paragon ketika mengalami kegagalan
dalam pengembangan produk Wardah. Pada tahun 1995, PT. Paragon
mulai mengembangkan produk Wardah, namun belum dapat berjalan
dengan baik karena rekanan manajemen yang kurang baik. Sehingga pada
tahun 1996, PT. Paragon Technology and Innovation kembali
mengembangkan produk Wardah dengan bekerja sama dengan agen dalam
pemasarannya. Sejak itu penjualan mulai naik dan PT. Paragon
Technology and Innovation memasuki pasar tata rias.
f. Memanfaatkan perubahan structural di sector dan organisasi besar
Ketika krisis ekonomi pada tahun 1998, banyak perusahaan yang
sejenis dengan PT. Paragon Technology and Innovation mulai tutup. Daya
beli masyarakat menurun drastic sementara harga bahan baku naik sampai
empat kali lipat. PT. Paragon Technology and Innovation mengambil
reaksi cepat menyikapi krisis tersebut disaat pesaing-pesaing lain tidak
berproduksi.
g. Melihat apa yang orang lain tinggalkan
Ketika krisis ekonomi pada tahun 1998, banyak perusahaan yang
sejenis dengan PT. Paragon Technology and Innovation mulai tutup. Daya
beli masyarakat menurun drastic sementara harga bahan baku naik sampai
empat kali lipat. PT. Paragon Technology and Innovation mengambil
reaksi cepat menyikapi krisis tersebut disaat pesaing-pesaing lain tidak
berproduksi. Ketika para competitor tidak melakukan produksi dan
meninggalkan usahanya, PT. Paragon justru menjadikan peristiwa tersebut
sebagai peluang bagi usahanya untuk berhasil pada saat itu.

25
h. Teknik kreatifitas dan berpikir
Pasangan suami istri Drs. H. Subakat Hadi, M.Sc dan Dra. Hj.
Nurhayati Subakat, Apt pada tanggal 28 Februari 1985 mendirikan PT
Pusaka Tradisi Ibu yang akhirnya berganti nama menjadi PT Paragon
Technology and Innovation pada tahun 2011. PT Paragon Technology and
Innovation pada awal berdirinya hanya memproduksi perawatan rambut.
Pada tahun 1987, perusahaan ini mengeluarkan produk perawatan rambut
dengan merk Ega yang dipasarkan ke salonsalon. Kemudian lahir produk
Putri yang sampai sekarang masih diproduksi. Brand-brand unggulan
Paragon terus dikembangkan seperti Wardah, Make Over, Putri, IX, dan
Emina.
i. Keuntungan Pelanggan
Wardah memiliki 3 prinsip dalam usahanya, yaitu: ‘pure and safe’,
yang berarti semua bahan dasar kosmetik Wardah berbahan dasar alami
dan tidak berbahaya. ‘Beauty expert’, yang berarti Wardah ingin
menjadikan semua wanita di dunia cantik secara maksimal dan natural.
Dan yang terakhir ‘Inspiring beauty’, yang berarti Wardah menginginkan
kecantikan dari wardah akan menginspirasi banyak orang. Hasil survey
dari Top Brand Award 2017 yang diselenggarakan oleh Frontier
Consulting Group menyatakan bahwa produk Wardah merupakan produk
yang bagus, terlihat dari beberapa produk Wardah mendapatkan predikat
Top diantaranya Lipstik sebesar 25 %, Lip Glos 23,1 %, BB Cream 26,7
% dan sebagainya (www.topbrand-award.com, 7 Maret 2017). Hal ini
menunjukkan bahwa wardah sudah mengambil tempat dihati masyarakat
sehingga mereka melakukan pembelian secara terus menerus dan kepuasan
akan tampilan produk dan sesuai dengan kebutuhan wanita dari segala
usia.
j. Saat-saat kebenaran
Wardah Cosmetics sepert yang pernah di sampaikan oleh Ibu
Nurhayati Subakat di Sindonews.com, beliau menginginkan PT. Paragon
Technology and Innovation menjadi perusahaan yang bermanfaat bagi

26
 orang lain. Dengan filosofi yang sudah lama mendasari bisnis PT. Paragon
Technology and Innovation, produk Wardah tidak hanya akan menjadi
sebuah brand skin care dan kosmetik terkemuka di Indonesia. Lebih dari
itu, Wardah memiliki komitmen untuk memaknai kehadirannya di tengah
masyarakat melalui kepedulian, semangat untuk berbagi, dan berbagai
kontribusinya dengan melakukan upaya-upaya mewujudkan kesejahteraan
sosial.
k. Desain
Moto Wardah Cosmetics adalah “ INSPIRING BEUTY”. Wardah
Cosmetic adalah Brand kosmetik ternama, salah satu kosmetik asli
Indonesia yang secara khusus untuk wanita-wanita muslimah dan secara
umum untuk seluruh wanita yang ingin memakai kosmetik yang aman dan
tidak mengandung bahan berbahaya serta bersertifikasi halal. Semakin
banyak saja wanita yang menggunakan produk Wardah Bukan soal harga
produk Wardah, tentunya. Jika hanya mempertimbangkan harga, masih
banyak produk kecantikan lainnya yang mungkin jauh lebih murah
daripada produk Wardah. Akan tetapi, dari segi keamanan ketika
menggunakannya, Semua produk Wardah itu non alkohol Itulah mengapa
Wardah disebut sebagai produk halal. Karena tidak ada kandungan
alkohol, Anda yang beragama islam tidak perlu khawatir jika
menggunakan makeup produk Wardah padahal harus melakukan ibadah
seperti shalat. Dalam hal ini berarti wardah begitu bisa diandalkan karena
tidak perlu ada keraguan ketika memakainya maka dari itu ini menjadi
daya tarik pelanggan dan keunikan tersendiri lebih dari cosmetic lain
dipasaran
l. Inovasi layanan baru dan penawaran
Ibu nurhayati subakat berkata kita harus jeli dalam melihat trend
keiinginan konsumen. Terutama adalah kaum wanita yang menjadi sasaran
utama produk wardah cosmetic. Untuk meningkatkan citra perusahaan,
Wardah mulai mendorong kampanye yang lebih inklusif termasuk model
tanpa jilbab yang dipublikasikan di iklan televisi dan media cetak. Yaitu

27
 Pesannya jelas, Kosmetik halal Wardah tidak hanya diperuntukkan bagi
muslim atau individu berhijab. Selain toko offline, Dulu pemasarannya
memproyeksikan merek yang khusus diperuntukkan bagi muslim dan
mengandalkan strategi multi-level marketing (MLM) untuk menjangkau
orang-orang di Pesantren. Kini dengan adanya innovasi layanan dan
penawaran diskon besar-besaran mereka juga berjualan di marketplace
seperti Lazada dan Sociolla sementara brand.com mereka hanya berfungsi
sebagai katalog dan sumber informasi perusahaan.
m. Inovasi pasar baru
Sedangkan cara tradisional yang wardah lakukan adalah dengan
berkolaborasi dengan perempuan-perempuan berpengaruh di industri
pertelevisian baik aktris maupun aktor. Sedangkan melalui media sosial
wardah memilih brand ambassador yang memiliki nilai positif
dimasyarakat yaitu influenser dengan value yang sangat besar

Wardah juga memasarkan Produk kecantikannya melalui wardah store.

Disini pelanggan tidak hanya membeli produk-produk yang ditawarkan
oleh wardah, namun pelanggan juga bisa mendapatkan pelayanan pijat
tubuh atau facial pada wajah serta pengetahuan akan kecantikan yang
harus dilakukan dan tidak dilakukan untuk wajah karena wardah hanya
menggunakan tenaga kerja yang ahli dalam bidang kecantikan.
Wardah store  sudah banyak terdapat di seluruh wilayah indonesia yang
pembagiannya dikelola sendiri.

Secara internasional wardah memsarkan produknya dengan cara

Wardah sendiri aktif dalam ajang fashion Week Internasional dengan
berkolaborasi dengan berbagai perancangdunia ternama dalam
memasarkan produknya Tahun inipun Wardah ingin memberikan inovasi-
inovasi baru lainnya lewat beragam produk, ikut berkolaborasi dengan
sejumlah kategori lainnya juga seperti, mendukung musisi lokal, serta
menjalani CSR di bidang pendidikan, kesehatan, pemberdayaan
perempuan dan lingkungan.

28
  

BAB III

PENUTUP
3.1 Kesimpulan
1. Peluang dapat diidentifikasi dalam banyak situasi. Pengusaha sering
mengeksploitasi ide-ide ketika pasar matang atau di mana tampaknya ada
sedikit ruang untuk sukses komersial.
2. Ada banyak pemicu untuk menciptakan bisnis baru dan kewirausahaan
sering diprakarsai oleh peristiwa tunggal dan sering sepele. Organisasi
wirausaha kemudian dapat mengejar peluang selama bertahun-tahun
sebelum membuahkan hasil.
3. Ada banyak cara sistematis dan kreatif untuk mengidentifikasi peluang
baru dan, bahkan bagi mereka yang tidak memiliki ide yang dapat
dikomersialkan sendiri, masih ada cara untuk mendirikan organisasi yang
giat.

29
4. Kunci kreativitas bisnis adalah untuk menantang asumsi di mana sektor
beroperasi dan mencari cara baru untuk memberikan nilai pelanggan.
5. Dalam mengembangkan solusi yang akan memanfaatkan peluang, penting
untuk mempertimbangkan semua variabel yang membentuk total
penawaran produk atau layanan karena peluang muncul baik dalam aspek
inti penawaran maupun dalam layanan pendukung, seperti metode baru
untuk mempromosikan atau mendistribusikan produk atau jasa.
6. Untuk mengeksploitasi ide secara efisien dan efektif, organisasi perlu
mengidentifikasi ancaman dan peluang dan mengkonfigurasi ulang
operasinya jika diperlukan untuk membangun kekuatan di bidang utama
pengetahuan, kemampuan, dan keterampilan.

30