ABSTRAK

Nama : Riska Putri Dewri

Program Studi : Pendidikan Dokter Umum
Judul :Analisa Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Umum dan Pasien Bpjs Unit Rawat
Jalan Pada Pelayanan Loket Pendaftaran Dan Pelayanan Kefarmasian Di
Puskesmas Sambutan Samarinda

Latar Belakang : Hasil pemantauan Pusat Informasi Kesehatan (PIK) diketahui bahwa untuk satu
orang pasien di Puskesmas dibutuhkan waktu tunggu di loket 5 menit, di ruang periksa 5 sampai
10 menit dan ditempat resep biasa mencapai 5 sampai 10 menit, jadi untuk satu kali kunjungan
pasien membutuhkan waktu 15 menit sampai 25 menit. Berdasarkan pada uraian diatas maka
peneliti akan menganalisa waktu tunggu pasien umum dan pasien BPJS pada pelayanan loket
pendaftaran dan pelayanan kefarmasian di Puskesmas Sambutan Samarinda.
Tujuan : Menganalisa waktu tunggu pasien umum dan pasien BPJS pada pelayanan loket
pendaftaran dan pelayanan kefarmasian di Puskesmas Sambutan Samarinda.
Metode : Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling
dengan metode puprosive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan
tertentu. Hasil : Hasil penelitian menunjukkan waktu tunggu rata-rata pasien umum pada
pelayanan loket kartu adalah 2,96 menit (SD ± 0,9) sedangkan waktu tunggu rata-rata pasien
BPJS pada pelayanan kartu adalah 3,36 menit (SD ± 1,01). Waktu tunggu rata-rata pasien umum
pada pelayanan apotek adalah 4,13 menit (SD ± 1,34), sedangkan waktu tunggu rata-rata pasien
BPJS pada pelayanan apotek adalah 4,50 menit (SD ± 1,37). Dari hasil uji Independen T-
Test.Setelah dilakukan uji Independen T-Test didapat nilai p = 0,43 karna nilai p ˂ 0,05 maka
dapat disimpulkan adanya perbedaan waktu tunggu loket kartu pada pasien umum dan pasien
BPJS. Lama waktu tunggu pasien BPJS 2,134 kali lebih lama dibandingkan pasien umum
Kesimpulan : Terdapat perbedaan waktu tunggu pasien umum dan BPJS pada pelayanan loket
pendaftaran

Kata Kunci : Pasien Umum, Pasien BPJS, Waktu Tunggu Pendaftaran, Waktu Tunggu
Kefarmasian.
 ABSTRACT

Name : Riska Putri Dewri

Study Program : General Physician Education
Title :An Analysis of Waiting Time for Service of General and BPJS Patients in
Outpatient Unit at the Registration Counter and Pharmacy Service in the
Governmental Clinic of Sambutan Samarinda

Background of the Study: The result of observation of Health Information Center (PIK) shows
that for one patient in the governmental clinic takes about 5 minuts, following 5 to 10 minutes in
the examination room and 5 to 10 minutes in the prescription room, which it makes 15 to 25
minutes for a single visit. Based on the aforementioned description, the researcher analyzed the
waiting time for general patients and patients of BPJT at the registration counter and pharmacy
service in the Governmental Clinic of Sambutan Samarinda.
Objectives : to analyze waiting time of general and BPJS patients at the registration counter and
pharmacy service in the Governmental Clinic of Sambutan Samarinda.
Method: the sampling technique administered in this study is nonprobability sampling with
puprosive sampling method which is determning samples based on certain considerations.
Findings: The study findings show that the mean of waiting time for general patients at the
registration card counter is 2,96 minutes (SD ± 0,9) while the mean of waiting time for BPJS
patients at the registration card counter is 3,36 mintes (SD ± 1,01). The mean of waiting time for
general patients at the pharmacy service is 4,13 minutes (SD ± 1,34), while the mean of waiting
time for BPJS patients at the pharmacy service is 4,50 minutes (SD ± 1,37). From the
Independen T-Test. Upon conducting an Independent T-Test, it was obtained the score of p =
0,43 because p ˂ 0,05 so a conclusion can be drawn that there is a difference of waiting time at
the card counter for general and BPJS patients. The waiting time for BPJS patients is 2,134 times
longer than the general ones.
Conclusions : there is difference between waiting time for general and BPJS patients at the
registration counter.

Keywords: general patients, BPJS patients, waiting time for registration, waiting time at the
pharmacy.