DINAS KESEHATAN KABUPATEN SAMPANG

UPTD PUSKESMAS JRENGIK

Jln. Raya Jrengik Kec. Jrengik Kab. Sampang

KERANGKA ACUAN KEGIATAN SURVEI KEPUASAN PASIEN

PUSKESMAS JRENGIK

I. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan salah satu institusi pelayanan kesehatan dengan berbagai
fungsi pelayanan. Agar mempu melaksanakan fungsi tersebut, puskesmas harus memiliki
sumber daya yang profesional.Untuk menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan puskesmas
harus mempunyai suatu ukuran yang menjamin mutu di semua tingkatan. Kinerja puskesmas
secara nyata dapat diukur dengan memakai indikator pengukur mutu layanan klinis, survei
kepuasan pasien dan akreditasi puskesmas.
Upaya peningkatan mutu di Puskesmas meliputi semua bidang pelayanan yang ada dan
harus dilakukan secara terencana, terpadu (integrated) dan berkesinambungan (continue).
Bidang pelayanan perawatan adalah salah satu faktor penting dalam proses penyembuhan,
pemulihan dan penyelamatan jiwa pasien, sehingga pelayanan ini menjadi salah satu kunci
utama dalam proses pelayanan di Puskesmas dan melalui pelayanan ini pula dapat diukur
kinerja Puskesmas. Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskemas Jrengik perlu di dukung oleh
sumber daya yang dimiliki meliputi: sumber daya manusia, sarana dan prasarana, peralatan
medis, serta anggaran Puskesmas yang memadai

II. LATAR BELAKANG

Program peningkatan mutu pelayanan puskesmas perlu dibuat mengingat fungsinya
dalam menentukan kualitas dan perkembangan puskesmas. Dengan laporan survei kepuasan
pasien adalah salah satu parameter menilai mutu Puskesmas sekaligus sarana pengevaluasi
kinerja Puskesmas yang selama ini dilakukan.
Seperti yang tercantum dalam pendahuluan, peningkatan mutu pelayanan dilakukan
secara berkesinambungan dan periodik. Maka perlu adanya kerjasama di seluruh unit – unit
pelayanan Puskesmas dalam pelaksanaan survei ini.

III. TUJUAN
Tujuan Umum :
Untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Jrengik
Tujuan Khusus :
a. Terselenggaranya program peningkatan mutu
 b. Meningkatkan profesionalisme SDM
c. Menjadi dasar evaluasi dan pengembangan mutu pelayanan Puskesmas di tahun
berikutnya

IV. RINCIAN KEGIATAN

1. Menetapkan tim mutu Puskesmas Jrengik sebagai tim pelaksana survei kepuasan
pasien.
2. Menyusun daftar pertanyaan di kuesioner kepuasan pasien
3. Koordinasi dengan petugas di masing – masing unit pelayanan dalam pelaksanaan
survei kepuasan pasien
4. Melaksanakan survei kepuasan pasien

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Penyebaran angket kuesioner ke pasien dan pengunjung tentang pelayanan Puskesmas
Jrengik.

VI. SASARAN
1. Tersedianya survei kepuasan pasien di masing – masing unit pelayanan di Puskesmas
Jrengik
2. Tersedianya analisis hasil evaluasi tingkat kepuasan pasien

Jrengik, 2015

Mengetahui
KEPALA UPTD PUSKESMAS JRENGIK

H. ABDUL CHOLIK
VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
Waktu Pelaksanaan ( Bulan)
NO JENIS KEGIATAN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1. Terbentuknya tim mutu / evaluasi kepuasan
pasien
2. Koordinasi dengan petugas masing –
masing unit pelayanan tentang pelaksanaan
kegiatan survei kepuasan pasien
3. Penyebaran angket ke pasien dan
pengunjung tentang pelayanan Puskesmas
Jrengik
4. Evaluasi penyebaran angket hasil survei
kepuasan pasien
5. Analisa hasil evaluasi dan pelaporan

VIII. EVALUASI
Tim akan melaksanakan evaluasi terhadap
a. Hasil survei kepuasan pasien di masing – masing unit pelayanan setiap 3 bulan
b. Pelaksanaan kegiatan survei kepuasan pasien

IX. PENCATATAN
Tim evaluasi akan membuat analisis terhadap hasil survei kepuasan pasien. Hasil
evaluasi dilaporkan kepada Kepala Puskesmas dan disampaikan pada rapat minilokakarya
puskesmas