TUGAS PERILAKU KONSUMEN

Disusun Oleh : Kelompok 6

Vena Melinda Posonde (2015997)

Saefuteri Rahmahwaty (2015999)

Maisy Windi Prameswati (2016001)

SEKOLAH TINGGI ILMU MANAJEMEN

YAYASAN KELUARGA PAHLAWAN NEGARA
YOGYAKARTA
2021/2022
Pelanggan 1
Nama: Helena
Produk : Lipstick Wardah
1. Tingkat Kepuasan
“ Saya membeli Lipstick Wardah, karena klaimnya cocok untuk digunakan oleh kalangan
remaja juga dan terdapat banyak varian side yang menarik dan cocok dikalangan umur saya”
2. Tindakan Yang Dilakukan
“ Ketika membeli produk itu saya merasa puas atas apa yang saya dapat dari produk yang
saya beli tersebut, karena lipstick ini menambah riasan wajah semakin menarik dengan
pilihan pilihan warnanya”
3. Penggunaan Produk
“ Selama pemakaian produk ini, menurut saya cocok cok saja mungkin pada saat di gunakan
untuk minum lipstick ini agak menepel di gelas, tetapi saya tetap merekomendasikan produk
ini untuk di coba oleh orang lain”

Pelanggan 2
Nama: Cindy
Produk: Hp Vivo Y31 i
1. Tingkat Kepuasan
“ Saya membeli Hp Vivo ini,yang katanya memiliki desan yang trendi dan kapasitas ram cukup
besar. Saya merasa puas karena setelah penggunaan produk ini memang bagus”
2. Tindakan Yang Dilakukan
“Ketika membeli produk ini saya merasa puas. Sehingga saya merekomendasikan produk ini ke
orang terdekat saya juga”
3. Penggunaan Produk
“ Selama menggunakan produk dari vivo ini say merasa nyaman nyaman saja, disamping itu
produk ini dilengkapi dengan ram yang cukup besar sehingga saat digunakan tidak lemot dan
desain yang trendi “

Pelanggan 3
Nama : Purnomo
Produk : Tolak Angin
1. Tingkat Kepuasan
“ Saya mebeli produk tolak angina, yang mengatakan bahwa dapat mengurangi rasa kurang enak
di badan. Saya merasa puas karena kenyataannya memang seperti itu”
2. Tindakan Yang Dilakukan
“ Ketika membeli produk tersebut saya merasa puas dan untuk timbal balik yang saya berikan
adalah dengan memberi ulasan baik pada produk Tolak Angin tersebut”
3. Penggunaan Produk
“Slama penggunaan produk ini saya mersa cocok dengan produk ini karena tidak menimbulkan
efek ngantuk, dan saya akan merekomendasikan produk ini terhadap kerabat terdekat saya”
Pelanggan 4
Nama : Saputra
Produk : Shampo Zinc
1. Tingkat Kepuasan
“ Saya membeli Shampo Zinc karena klaimnya dapat mengurangi ketombe dirambut, dan
menurut saya produk ini memang dapat mengurangi ketombe dikepala sehingga saya merasa
puas”
2. Tindakan Yang Dilakukan
“ Ketika saat membeli produk ini saya meras sangat puas atas kinerja dari shampoo tersebut dan
saya memberikan review yang baik untuk produk ini”
3. Penggunaan Produk
“ saya merasa sangat cocok memkai produk ini karena setelah pemakaian bebersps lsms ,efek
yang saya rasakan sangat baik dan memuaskan. Untuk selanjutnya saya akan memakai produk
ini dan merekomendasikannya kepada teman teman saya”

Pelanggan 5
Nama : Purwanti
Produk : Minyak Sunco
1. Tingkat Kepuasan
“ Sayamemebili produk Minyak Sunco karena tergiur dengan iklan promosinya. Dengan Klaim
minyak yang digunakan berulang kali tetapi tetap jernih. Saya merasa puas atas sesuainya
produk dengan apa yang telah di promosikan”
2. Tindakan Yang Dilakukan
“ Ketika pembelian produk tersebut saya merasa sangat puas, dan untuk timbal baliknya saya
memberikan penilaian yang baik terhadap produk ini”
3. Penggunaan Produk
“ Selama pemakaian produk ini sangat memuaskan, maka seterusnya saya akan menggunakan
minyak sunco ini untuk pemakaian seterusnya”