User Manual

MyTEnS
GoBeyond
for EOS
Versi 2.17.0

Tribe Enterprise & Wholesale Digitization

Updated : August 2021
First Launch (Go Live) : October 2019

01 02 03
Helpful, Friendly, Fast
Empower customers &
Response, Technology &
Business partner
Digital expertise
04
Innovation, Quality, Friendly and approachable,
Trusted, Full Transparency, Simple & straightforward,
Genuine Care. clear yet conversational.
 MyTEnS GoBeyond
Mobile

Aplikasi digital personal assistant untuk AM dalam menunjang produktivitas, efektivitas dan
transparansi sehingga tercapainya target revenue dan berdampak pada peningkatan best customer
experience

Aplikasi ini sudah terintegrasi dengan Core System FAB Telkom dan Surrounding Apps (EPIC,
Katalog DSS, Solution Pedia, Telkom Signature Peruri, MyCX, Supplier Management, Notadinas
etc)

How to Use :
Login
Mobile Apps : MyTEnS GoBeyond dapat
● EOS bisa menggunakan NIK
di-download di AppStore (iOS) & Google Play
eksisting dengan default password
Store (Android)
NIK+tds. contoh : user 12345 pass
12345tds
● Untuk pergantian password EOS
silakan menggunakan kolom fitur
“Akun”

2
MyTEnS
GoBeyond
Download :

Login :
1. Nomor Induk
Kepegawaian (NIK)
2. Password Portal
3. LOGIN

3
Fitur.
01 02
Lihat & Lacak
Absensi EOS Layanan Corporate
Customer (Delivery)

03 04
Buat dan Lacak
Tiket Gangguan, Performansi Layanan
Worklog Corporate Customer
(Assurance)

4
Absensi
EOS
EOS dapat melakukan absensi check-in,
check-out, beserta mencantumkan lokasi dan foto
pada saat absensi

5
Absensi
Check In

1 2 3a
Note:
1. bila tidak memilih shift kerja, maka
jadwal kerja secara otomatis
tersimpan pada pukul 08:00-17:00.

2. Lakukan refresh pada menu lokasi

apabila lokasi gagal teridentifikasi.

3b

Pilih menu absen yang Izinkan aplikasi untuk Pilih jadwal shift kerja Anda dan tekan
berada di pojok kanan akses lokasi perangkat selanjutnya.
atas
6
Absensi
Check In

1 2 3 4

Izinkan aplikasi untuk Ambil foto kemudian Tekan tombol OK untuk Tampilan beranda setelah
mengambil gambar dan tekan tombol check-in melanjutkan aktifitas berhasil check-in
merekam video

7
Absensi
Check Out

1 2 3 4

Ambil foto kemudian Tekan tombol OK untuk Tampilan beranda setelah

Pilih menu absen yang tekan tombol check-out melanjutkan berhasil check-out
berada di pojok kanan atas

8
Delivery
Monitoring dan transparansi eksisting layanan
dan progres delivery layanan Telkom

Fitur ready
- List of Service
- Tracking Delivery

9
Delivery

1 2 3

Pilih menu Status Pilh Layanan dan Proses
Layanan Instalasi untuk melihat list
customer
Pilih Corporate Customer untuk
melihat Layanan Terpasang dan
Sedang Dalam Proses
Pemasangan
10
Delivery

1 2 3 4

Pilih Corporate Customer Pilih Order ID untuk

Pilih Layanan & Proses
Pilih menu Status untuk melihat Layanan melacak proses
Instalasi untuk melihat list
Layanan yang sedang dalam pemasangan
customer
proses pemasangan.
11
Get Support
(Assurance)
Untuk Engineer on Site (EOS) dalam melaporkan
dan melacak penanganan tiket gangguan
pelanggan Enterprise serta memantau kinerja
layanan pelanggan melalui MRTG dan SLG.

Tujuannya agar dapat merespon keluhan pelanggan

dengan cepat, fleksibel dan efisien.
Assurance
Aktivasi Tag Lokasi (GPS)

1 2 3

Kondisi ketika Anda belum mengaktifkan

Pilih Izinkan agar bisa Login terlebih dahulu dengan cara fitur lokasi di perangkat handphone, maka
mengakses foto dan media mengisi NIK dan Password Anda akan diminta untuk mengaktifkan
dengan cara “Izinkan hanya saat aplikasi
digunakan”
Assurance
Buat Tiket

1 2 Pilih kategori layanan

3
yang mengalami
gangguan
“Connectivity” atau
“Non Connectivity”

Pilih SID Layanan yang

mengalami gangguan
layanan

Kolom Lokasi dan Nama

Layanan akan otomatis
terisi

Input Detail Keluhan lalu

Pilih Kategori Keluhan masukan Node dan
Interface serta bukti foto
Gangguan Layanan.
Kemudian input Nama PIC
Lokasi dan nomor telepoin
PIC Lokasi

Pilih menu Buat Tiket untuk melaporkan Isi form laporan tiket
gangguan layanan Connectivity atau Non menyesuaikan gangguan yang di Setelah selesai mengisi form, klik
Connectivity yang dialami oleh Corporate alami Submit
Customer
Assurance
Lacak Tiket

1 2 3 4

Pilih menu Status dan Detail
Tiket untuk melihat tiket
gangguan Corporate Customer
Pilih Tiket Aktif untuk melihat
daftar tiket gangguan pelanggan
yang telah dibuat. Anda juga
dapat mengunduh laporan tiket
dengan pilih icon Laporan Tiket
Pilih Riwayat Tiket untuk melihat Pilih Tiket untuk melacak
daftar riwayat tiket gangguan yang progress penanganan
telah selesai. Dapat disesuaikan gangguan tiket
dengan filter sesuai kategori Status
dan Corporate Customer
Assurance
Worklog

1 2 3 4

Apabila sudah memiliki

Pilih Worklog untuk melihat aktifitas worklog, maka akan Isi form worklog, anda dapat Apabila belum memiliki
aktifitas worklog dari tiket muncul daftar worklog nya, menambahkan bukti berupa worklog, maka anda dapat
gangguan klik Tambah Worklog untuk foto dengan klik Unggah Bukti menambahkan worklog dengan
menambah worklog Foto, dan klik Submit memilik “YA”
Performansi
Layanan
Monitor Performansi Layanan Corporate Customer.
Performansi Layanan
Monitoring SLG

1 2

Pilih menu SLG untuk melihat Service Pilih pelanggan yang ingin di monitor,
Layanan Guarantee, lalu pilih Corporate kemudian Pilih bulan yang ingin di monitor
Customer SLGnya
Performansi Layanan
Monitoring SLG

3 4 5

Pilih SID yang akan di cek Tampilan detal SLG Berikut tampilan SLG
SLGnya per SID yang diunduh (dalam
bentuk PDF)
Performansi Layanan
Monitoring MRTG

1 2 3 4

Pilih menu Grafik Layanan Pilih Filter untuk memilih Pilih SID yang akan di cek Masukkan tanggal Dari dan
untuk melihat Multi Router Corporate Customer MRTGnya Sampai Tanggal untuk
Traffic Grapher dari sehingga dapat melihat melihat MRTG dari jarak
Corporate Customer MRTG dari Corporate waktu yang diinginkan
Customer
Contact Us
Thank you
MyTEnS GoBeyond

Buat Hidupmu Lebih Mudah, hubungi MyTEnS GoBeyond

HELP DESK
Menara
Multimedia, 081 383 782 522 admintds@telkom.co.id
admintds@telkom.co.id Menara Multimedia
Lt 6 081383782522
Lantai 6